Gestionar la reputación online es fundamental para las empresas y, gracias a Google Business, es una tarea muy sencilla. Google Reviews, al ser una plataforma destacada, desempeña un papel fundamental en la configuración de la percepción pública. Sin embargo, las reseñas inapropiadas pueden afectar negativamente a la imagen de una empresa. Por ello, Google permite a una marca denunciar una reseña si considera que es sospechosa o maliciosa.
Tenga en cuenta que Google no permite que una marca edite o elimine reseñas de Google publicadas en su perfil. Sin embargo, sí permite que los usuarios editen o eliminen una reseña que hayan publicado en su perfil para una empresa. Veamos cómo se hace esto.
¿Puedes eliminar las reseñas de Google?
Como se indicó anteriormente, las empresas no tienen control directo sobre la eliminación de reseñas de Google. Sin embargo, pueden marcar reseñas que infrinjan las políticas de Google, como aquellas que contengan discursos de odio o sean fraudulentas. Como alternativa, pueden Responder a las reseñas de Google De manera profesional, abordando inquietudes y ofreciendo soluciones. En casos de violaciones graves, las marcas pueden solicitar la intervención de Google a través de la plataforma Google My Business.
Como usuario, puedes editar o eliminar tus reseñas a través de tu cuenta de Google. Si agregaste una reseña sobre una marca y ya no te gusta, puedes eliminarla fácilmente. También puedes editar la reseña para informar a los demás lectores si la marca resolvió tu inquietud o no.
¿Cómo eliminar una reseña de tu perfil comercial de Google?
Estos son los pasos que puedes seguir para eliminar las reseñas de Google que has publicado sobre una marca de tu Perfil empresarial de Google cuenta.
- Abra e inicie sesión en Google Maps.
- Pulsa el botón “Contribuir”
- Selecciona la opción “Ver tu perfil” de las disponibles.
- Desplácese hacia abajo y toque la opción “Ver todas las reseñas”
- Encuentra la reseña que deseas eliminar o editar y junto a esa reseña haz clic en “Más” (tres puntos).
- Pulsa en “Eliminar” las reseñas según tu elección.
- Y cuando hayas terminado, la reseña que publicaste ya no será visible.
¿Cómo eliminar o editar reseñas en Google?
Para mantener la imparcialidad y la confianza, Google no permite que una marca elimine una reseña publicada por un usuario. Sin embargo, si considera que una reseña es inapropiada, fraudulenta o maliciosa, puede denunciarla. Google tardará unos días en revisarla y decidirá si debe eliminarse.
Estos son los pasos que puedes seguir para denunciar o marcar una reseña de manera inapropiada.
- Abrir google maps y abre tu perfil de negocio.
- Vaya a la sección de revisión.
- Busque la reseña que desea denunciar
- Haga clic en Más (3 puntos) y luego seleccione “Marcar como inapropiado”
Conclusión
Revisión de Google La reputación en línea se ha convertido casi en sinónimo de la reputación en línea de una marca. Las marcas están implementando todos los métodos posibles para garantizar más reseñas positivas en su perfil comercial. Entre estos métodos, uno es encontrar formas de eliminar las reseñas negativas.
Google no permite que esto suceda, pero hemos proporcionado alternativas, como denunciar una reseña. Otro método eficaz es reconocer y resolver la inquietud que ha publicado el autor de la reseña negativa.
Responder adecuadamente a una reseña negativa hace que el cliente se sienta escuchado y, por lo tanto, crea una mejor imagen. También demuestra el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente.
