¿No es todo lo que quieres para tu marca que tenga una buena reputación en el mercado? Una reputación de marca bien gestionada puede ser muy beneficiosa para mejorar tu tasa de conversión. Una marca con una buena imagen a ojos de sus clientes también fomenta la fidelidad de los mismos. 

Para una marca no sólo es importante trabajar por una buena reputación, sino también mostrarla para atraer a más usuarios.

Profundizaremos en el campo de la gestión de la reputación online (ORM) y entenderemos qué importancia tiene para una marca. 

¿Qué es la gestión de la reputación online (ORM)?

La gestión de la reputación online (ORM) es un proceso que ayuda a una marca a gestionar su opinión general del público en Internet. La ORM incluye varias responsabilidades, como crear respuestas adecuadas para las reseñas negativas, atraer más clientes potenciales y mejorar la reputación online. comentarios positivosy gestionar la mención de la marca en línea. 

La gestión de la reputación online puede cambiar la forma en que el cliente ve tu marca y puede aumentar su confianza. La gestión de la reputación online tiene cuatro canales principales: medios pagos, medios ganados, medios compartidos y medios propios. Las marcas utilizan estos canales para garantizar que su reputación online se controle adecuadamente y sean relevantes en el mercado. Entendamos estos canales y cómo afectan la gestión de la reputación online.

     Factores que contribuyen al ORM

  • Paid Media:Los medios pagos consisten en los canales de medios que requieren un pago a cambio de crear y publicar contenido que ayude a construir una buena relación. reputación de la marcaAlgunos de los principales ejemplos de medios pagos son los anuncios de Google, los anuncios en redes sociales, el marketing de influencia y las publicaciones de patrocinadores. 

Puedes tener un control total sobre la narrativa al usar medios pagos, pero este canal es bastante caro. Los canales pagos también aumentan significativamente el alcance general de tu marca, lo que hace que más personas vean el contenido que creas o deseas mostrar.

  • Medios ganados:Los medios ganados se refieren a un canal de medios que cubre su marca sin ningún pago. Se trata de canales de medios de terceros que cubren su marca y expresan sus propias opiniones sobre ella.

Las marcas no tienen control total sobre lo que estos canales pueden publicar. La cobertura de prensa, los foros y los blogs en otros sitios web son algunos de los ejemplos más destacados de medios ganados. Las plataformas de reseñas como Google Reviews y Yelp también son ejemplos de medios ganados.

  • Medios compartidos:Cualquier contenido sobre su marca publicado en línea en las redes sociales es un ejemplo de medios compartidos. Se refiere a los canales de medios que se utilizan principalmente para las redes sociales. 

El contenido publicado en estos canales puede ser de tu cuenta o de otra persona y, por lo tanto, también puede incluir comentarios negativos. Tener más conversaciones sobre tu marca en los medios compartidos puede tener un gran impacto en tu reputación en línea. 

  • Owned Media:Estos son los canales de medios que son propiedad de la marca. Esto incluye los blogs, el sitio web, etc. de la marca. Al igual que los medios pagos, las marcas también pueden controlar la narrativa completa de los medios propios. 

Las marcas deben trabajar siempre para mejorar el alcance de sus propios medios con técnicas de SEO adecuadas. Esto hará que el contenido de estos canales de medios sea visible para más personas. Esto se puede hacer mediante diversas técnicas, como crear contenido relevante y útil, usar palabras clave específicas, agregar backlinks, etc.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación online? 

Ahora que hemos entendido los factores que contribuyen al ORM, debemos explorar por qué una marca necesita gestionar su reputación online. 

  • Decisión empresarial:Tener un frente digital bien gestionado puede afectar significativamente la toma de decisiones de un cliente potencial. Cuando las personas ven una buena reputación de una marca en el mercado, tienden a confiar más en ella. 

Como el 99% de las personas consultan reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, tener una buena impresión entre la gente puede ser muy beneficioso. 

  • Cómo lidiar con las críticas negativasMuchas marcas consideran que las críticas negativas son un revés y, por lo tanto, no las responden. Sin embargo, con una gestión adecuada de la reputación en línea, una marca puede convertir una crítica negativa en una oportunidad para crear una mejor imagen de sí misma. 

Por lo tanto, en lugar de huir e ignorar las críticas negativas, las marcas deben responderles profesionalmente para demostrar que están comprometidas con la satisfacción del cliente. 

Formas de mejorar su reputación en línea

A continuación, se detallan los puntos que se deben tener en cuenta para mejorar la reputación en línea. Estas son algunas de las mejores prácticas de ORM que pueden ayudarlo a fomentar una excelente reputación en el mercado digital. 

  1. Realice una auditoría en línea exhaustiva de las menciones de la marca.
  2. Mantenga perfiles de redes sociales positivos y activos con una marca consistente.
  3. Utilice herramientas como Google Alerts para realizar un seguimiento rápido de las menciones y direcciones en línea.
  4. Establecer un sitio web profesional, optimizando el contenido para los motores de búsqueda.
  5. Incentive a los clientes satisfechos a que dejen comentarios y testimonios positivos.
  6. Responder profesionalmente a los comentarios negativos y trabajar en la resolución de problemas.
  7. Comparta constantemente contenido relevante que muestre la experiencia y los valores de la marca.
  8. Gestionar activamente la imagen online de la marca para garantizar una representación positiva y auténtica.