Las 11 mejores plataformas de gestión de reseñas en 2024

La automatización no es una panacea para las marcas, sino una simple guía hacia el éxito. En esta competencia feroz, la automatización combinada con la humanización de los procesos puede hacer maravillas. ¿Y qué es igual o más importante para las empresas que las conversiones? La reputación.

La reputación es el resultado de activos representados estratégicamente. Puede resultar sorprendente, pero las marcas pueden automatizar la gestión de su reputación en el mercado. El alcance del software de gestión de reputación ha hechizado la imaginación de los profesionales del marketing inteligentes. 

Lo que se dice en Internet se queda ahí para siempre. Por eso, mantener tu reputación es fundamental. ¿Y qué mejor que automatizarla? 

El software de gestión de reseñas ofrece a las empresas una plataforma para dejar en sus manos la supervisión y la gestión de la reputación y centrarse en otros aspectos. Antes de pensar que esto es lo máximo que pueden hacer, esperemos que hay más...

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¿Qué es el Reseña Plataformas de Gestión?

El software de gestión de reseñas ayuda a empresas e individuos a monitorear y mejorar su reputación en línea. Es un detective digital que analiza el tono de las conversaciones y reseñas en línea para garantizar que su reputación se mantenga limpia.

Existen programas en el mercado que se presentan como la herramienta ideal para mantener una presencia positiva en línea. Es como tener tu propio equipo de gestión de reseñas, que trabaja incansablemente para proteger tu imagen y promocionar tu marca.

Un producto debe cumplir los siguientes criterios para ser considerado para la categoría de gestión de reputación en línea:

• Esté atento a las malas evaluaciones en las plataformas de revisión en línea.
• Una herramienta que puede recopilar, analizar y administrar reseñas en línea.
• Realizar informes y notificaciones sobre la reputación online actual de una marca.
• Proporcionar herramientas o formularios para recopilar contenido nuevo generado por los usuarios en las redes sociales.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un software de gestión de reseñas en línea?

Toda empresa centrada en el cliente necesita tener una reputación en línea sólida. La reputación consiste en todo lo que se dice sobre su marca en Internet y todas las empresas hacen un esfuerzo adicional para tener una reputación en línea excepcional.

Esta terapia, además

• Aumenta la confianza y credibilidad de los clientes.

Hasta el punto en que las marcas pueden influir en sus consumidores para que tomen decisiones favorables. Las reseñas en línea son la forma en que las personas identifican a una empresa. Se hace mucho hincapié en la reputación en línea de una empresa, ya que afecta directamente a la credibilidad de una empresa en el mercado. 

• Una buena reputación promueve el contenido generado por el usuario desde diferentes canales.

La buena reputación de una marca tiene el potencial de influir en un cliente para que interactúe con ella en plataformas de redes sociales que generan automáticamente contenido generado por el usuario (UGC) para la marca, que luego puede reutilizarse con diferentes casos de uso. Increíble, ¿no?

• Mejora las ventas y conversiones comerciales.

Este es otro de los beneficios que aporta una buena reputación online. Los clientes confían en una marca que se establece como fiable, y lo hacen consultando las reseñas, lo que finalmente inspira a los posibles consumidores a realizar una compra o alcanzar un objetivo.

• Las reseñas afectan la clasificación del sitio web de su empresa.

Porque los algoritmos de los motores de búsqueda saben que los consumidores buscan reseñas en línea. Por eso las empresas crean Marketing centrado en UGC campañas no solo para obtener mejores reseñas, sino también para tener un flujo fluido de contenido auténtico que luego se recompensa con una mejor clasificación en los SERP.

Los 11 mejores programas de gestión de reseñas online para empresas

Vivir en este mundo de marketing de ritmo rápido que gira en torno a reseñas y otros contenido generado por el usuarioEs esencial monitorear la reputación en línea ya que allana el camino hacia el éxito. 

Por esta razón, subcontratación de software puede ser una solución inteligente para su negocio, ya que le permite aprovechar la experiencia y los conocimientos de profesionales que pueden manejar sus necesidades de gestión de reputación en línea. Además, un calculadora de subcontratación Puede ayudarle a evaluar los posibles ahorros de costos y beneficios antes de tomar una decisión.

Es por eso que hemos compilado una lista cuidadosamente seleccionada de algunos fantásticos software de gestión de reputación en línea para su negocio, echemos un vistazo. 

1. Caja de etiquetas (La mejor herramienta para recopilar reseñas de Google | Facebook | Yelp | Airbnb)

¿Desea deleitar a sus clientes en cada paso de su recorrido? Con Tagbox, está en el lugar correcto. Es la solución líder Plataforma UGC que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia, mostrar autenticidad y generar más ventas al mostrar reseñas y contenido generado por el usuario en múltiples puntos de contacto de marketing.

Haga que sus clientes se enamoren de usted con reseñas específicas de productos, testimonios de clientes, reseñas visuales, publicaciones sociales, etc.

Utilice esta plataforma para explorar la forma más brillante de ganarse los corazones de sus usuarios al desbloquear los beneficios de curar y reutilizar reseñas en sitios web, anuncios sociales, campañas por correo electrónico, pantallas digitales, tiendas de comercio electrónico o cualquier otro canal de marketing.

Tagbox es un conjunto de características y funcionalidades que no solo aprovechan las opiniones y la experiencia de los clientes, sino que también facilitan la gestión de las opiniones y ofrecen una plataforma para aprovechar el poder de la voz de los clientes para impulsar el crecimiento.

Características

✔ SnapUp es una función a través de la cual puedes agregar un botón, enlace o código QR a tus campañas y permitir que los usuarios compartan reseñas desde cualquier lugar de manera conveniente.

✔ Con la convincente Analítica de Tagbox Con esta función, obtendrá análisis de sentimientos, información sobre el comportamiento de los usuarios y mucho más. Realice un seguimiento de los clics, las impresiones, el contenido y más para optimizar su campaña y obtener los máximos resultados.

✔ Ingrese al plataforma de reseñas Rebranding de reseñas con personalizaciones creativas, moderaciones, gamificación, etc., para alinear las reseñas de los consumidores con los objetivos de la marca.

✔ Con las integraciones de API puedes mostrar UGC en aplicaciones y software. 

✔ El soporte y la asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana proporcionados por Tagbox por correo electrónico, chat, llamada o video le brindan la máxima flexibilidad para contactarnos sin dudarlo.

Precios

Además de la prueba gratuita de 14 días, los planes de precios comienzan desde $24/mes y llegan hasta $99/mes. Además, también puedes ponerte en contacto con el equipo de Tagbox para obtener un presupuesto para el plan empresarial personalizado.

2. Ojo de pájaro

Birdeye es una plataforma líder de gestión de reseñas que ayuda a recopilar reseñas, interactuar con los consumidores y aumentar las ventas sin esfuerzo.

Esta plataforma monitorea y administra su reputación en línea de tal forma que asegura que su negocio sea la elección obvia de los usuarios. 

Esta plataforma de reseñas te ayuda a mejorar tu reputación en Internet. Entienden que no basta con actuar en Google, sino que ganar audiencias en otras plataformas es igualmente importante. Por eso, esta plataforma puede automatizar todo el seguimiento y la gestión de reseñas de más de 200 sitios líderes para darte la reputación estelar que tu negocio merece. 

Vaya más allá de las numerosas funciones que incluye. Veamos algunas de ellas. 

Características

✔ Las reseñas de Birdeye hacen que sea tan sencillo como enviar mensajes de texto para dejar una reseña en Google. Esto ayuda a generar una reputación positiva y atrae más clientes a su negocio. 

✔ Con la función Birdeye Teams, puedes permitir que tus usuarios determinen con qué equipo desean hablar para obtener una respuesta más rápida y precisa. Agilizar esta comunicación les brinda a los consumidores la experiencia perfecta. 

✔ La función de referencia aprovecha la estrategia de marketing de boca en boca enviando a sus clientes mensajes de referencia a través de redes sociales, SMS, correo electrónico, etc. 

✔ La función de páginas Birdeye se introdujo teniendo en cuenta las empresas con múltiples ubicaciones y les ayuda a crear páginas de destino independientes para diferentes ubicaciones para que la experiencia de sus usuarios sea aún mejor. 

Precios

Sus precios son cercanos al público, pero puedes completar dichas credenciales y obtener sus cotizaciones sin ningún esfuerzo adicional. 

3. Podio

Puede tener el potencial de convertirse en la empresa mejor valorada cerca de ellos. Cuentan con herramientas de gestión específicas para diferentes industrias y negocios como el automotriz, el comercio minorista, la atención médica, la odontología, las agencias, los socios, etc.

Esta plataforma te ayuda a estar presente donde importas. Las personas te dejarán comentarios solo cuando te encuentren. 

Con Podium, sabes dónde te encuentras y dónde captar audiencia. Con su panel de control, esta plataforma automatiza las invitaciones, gestiona la reputación en múltiples plataformas y te ayuda a concentrarte en otras tareas esenciales. 

Puede causar una primera impresión innegable y dejar que los resultados hablen por sí solos. A continuación, se muestran algunas de las fantásticas funciones que ofrece Podium. 

Características

✔ Es una plataforma de reseñas todo en uno que inicia conversaciones y genera interacciones mediante mensajes de texto con los consumidores. 

✔ Utilice el panel para administrar y monitorear conversaciones en múltiples plataformas sociales. 

✔ Esta plataforma brinda alertas oportunas cada vez que hay una nueva reseña en cualquier sitio de reseñas para ayudarlo a satisfacer las necesidades de sus usuarios de manera rápida y eficiente. 

✔ Elige hasta 5 competidores y Podium los rastreará para brindarte un análisis exhaustivo de la competencia. 

Precios

Ofrecen un período de prueba gratuito de 14 días para ayudarte a tomar una decisión de inversión informada. Sus planes comienzan desde $289/mes para el plan básico hasta $649/mes para el plan profesional. 

4. Tienda de etiquetas

Taggshop es una plataforma de comercio social que facilita a las empresas convertir el contenido generado por el usuario en conversiones. Esta es una plataforma elegida por las principales marcas de comercio electrónico para impulsar las ventas y los ingresos a través de soluciones como galerías de compras, contenido generado por el usuario visual, reseñas de clientes y compras sociales.

¿Sabías que más del 90% de los usuarios confían más en el UGC que en el contenido de marca? 

Con Taggshop, puede recopilar contenido visual generado por el usuario, etiquetar los productos y destacar el valor real de sus servicios y productos para atraer e involucrar a sus consumidores. También puede incorporar galerías de compras en sus páginas de inicio, páginas de inspiración, páginas de productos o en cualquier otro lugar de su tienda de comercio electrónico. 

Características

✔ Puede explorar y recopilar contenido relevante de personas influyentes y publicarlo de manera ética en sus tiendas en línea y en sus correos electrónicos. Descubra quiénes son los colaboradores más influyentes, interactúe con ellos e impulse contenido y promociones ingeniosos.

✔ Puede sincronizar su catálogo de productos con plataformas como Shopify, BigCommerce, Comercio de Adobe, WooCommerce, y más.

✔ Get Gestión de derechos de UGC Función para reutilizar el contenido de los usuarios de forma ética y sin restricciones legales.

✔ Habilite el etiquetado de productos comprables en su UGC visual para resaltar productos y hacer que el contenido sea más interactivo.

Precios

Su plan Growth cuesta $49/mes, el plan profesional $149/mes y el plan premium $299/mes. Además, puedes optar por una prueba gratuita de 14 días para usar la plataforma antes de invertir. 

5. Sí

Esta plataforma está diseñada estratégicamente para ayudarte a construir y mantener tu reputación en línea mediante el seguimiento y la respuesta a las reseñas a gran escala. Yext te permite centralizar tus comentarios de varios sitios de reseñas a través de un único panel.

Tienes la libertad de crear personalmente un mensaje reflexivo y una respuesta dinámica para enviar a tus consumidores. 

Si desea utilizar una plantilla, también existe una gran variedad de ellas. Además, también puede agregar reseñas existentes a su sitio web para mejorar los clics y la interacción. 

Características

✔ Desarrolla y ofrece una estrategia integral de gestión de comentarios que incluye no solo responder, etiquetar y marcar, sino también clasificar las reseñas de los clientes dentro de una plataforma. 

✔ Esta plataforma hace esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que las revisiones sean atendidas dentro de los 2 días, salvo que surjan problemas inesperados con los editores. 

✔ Su objetivo principal es generar más reseñas propias que luego se monitorean y responden en toda la red PowerListings. 

✔ Con su potente función de análisis, obtiene un análisis de las opiniones de sus usuarios en lenguaje natural para saber qué dicen sobre usted. Las empresas pueden entonces realizar las mejoras y los avances necesarios en sus estrategias.

Precios

Básicamente, tienen 4 planes disponibles para todo tipo de empresas. Las suscripciones comienzan con un plan emergente de $199/año, un plan básico de $449/año, un plan completo de $499/año y el plan premium de $999/año. 

6. Marca 24

Con Brand24, obtienes acceso instantáneo a todas las menciones en redes sociales, noticias, blogs, podcasts, videos y mucho más. Puedes hacer un seguimiento de las reseñas y transformar a tus clientes que pagan en defensores de la marca.

Además, puedes responder a cualquier comentario negativo de manera eficiente para asegurarte de estar dos pasos por delante de ellos y cambiar su opinión lo antes posible. 

Con notificaciones y alertas instantáneas, también recibirás una notificación cada vez que se mencione tu marca y podrás participar en conversaciones clave con tus usuarios antes de que sea demasiado tarde. 

A continuación se mencionan algunas de las funciones de escucha social que posee Brand24. 

Características

✔ Identifique cualquier cambio repentino en el volumen de discusión para proteger su reputación. Detecte cualquier problema antes de que se agrave. 

✔ Brand24 también identificará a los influyentes de su industria y ayudará a su audiencia a tomar decisiones más conscientes sobre por qué deberían invertir en usted y les brindará una mejor comprensión de cómo son sus consumidores actuales. 

✔ Nada está completo sin análisis. Y gracias al sentimiento mencionado, puedes entender la actitud de tus usuarios y determinar áreas problemáticas para prestarles atención de inmediato. 

✔ Otra característica que ofrecen son las opciones de filtrado avanzadas. Puedes limitar los resultados para centrarte en áreas más críticas. Puedes filtrar por fuente de mención, sentimiento, visitas, clics y mucho más.

Precios

Puedes comenzar con la prueba gratuita de 14 días y optar por el plan individual, que cuesta desde $49 al mes. El plan para equipos cuesta $129 al mes, el plan Pro más popular cuesta $178 al mes y el plan empresarial cuesta $348 al mes. 

7. Reseñas de Yotpo

Transforme a sus compradores ocasionales en consumidores de por vida con Yotpo. Con las herramientas basadas en datos, a los clientes les resulta más fácil dar su opinión y convertir cada compra en una reseña.

Comuníquese con los clientes exactamente donde están y solicite reseñas mediante una tecnología de correo electrónico sin inconvenientes o utilice SMS. Aborde temas de alta conversión y recopile reseñas de mejor calidad para inspirar y convertir a los consumidores. 

Utilice esta plataforma para mostrar reseñas, mostrar contenido atractivo, hacer alarde de los momentos de mayor intención de los usuarios y mucho más en el sitio web para vender más. 

Características

✔ Con Yotpo puedes ampliar tu alcance aprovechando las asociaciones oficiales con Google para impulsar el descubrimiento de tu negocio y aumentar el tráfico a través de la búsqueda y las redes sociales. 

✔ Utilice la función de sindicación minorista para aumentar la cobertura de reseñas mediante una integración perfecta del D2C de la marca al sitio de cualquier minorista.

✔ Esta plataforma ofrece una experiencia integrada al proporcionar control total sobre cómo su empresa agrega, muestra y comercializa sus comentarios.

✔ Con el panel de análisis, no solo obtiene un análisis de rendimiento detallado que describe cómo el UGC está afectando sus resultados, sino que también lo ayuda a comprender mejor a sus consumidores. 

Precios

Después de agotar tu prueba gratuita, puedes aumentar tus planes desde $15/mes hasta $119/mes. También puedes contactarlos directamente desde su sitio web para obtener información detallada sobre sus planes flexibles premium y empresariales.

8. Reúnanse

Esta plataforma recoge las opiniones de los clientes y las convierte en la columna vertebral de una empresa que permite a los usuarios tomar mejores decisiones. GatherUp, como sugiere el nombre, reúne todas las opiniones en un solo lugar para impulsar las ventas.

Utilice plantillas de marca cuidadosamente seleccionadas para enviar solicitudes de revisión y recordatorios automáticos. Con las opciones de personalización, puede adaptar las solicitudes según sus requisitos. 

GatherUp también monitorea los sitios de revisión y le brinda actualizaciones diarias y notificaciones por correo electrónico cada vez que recibe una nueva revisión para responder en tiempo real. 

Características

✔ GatherUp ofrece una plataforma sólida para impulsar su reputación en línea con más de 12 formas de interactuar con su audiencia y recopilar sus opiniones.

✔ Con esta plataforma no te perderás ni una sola reseña gracias a sus capacidades de monitoreo y escucha en más de 30 sitios de reseñas, ya que los reúne en un solo lugar.

✔ El objetivo principal era mejorar las capacidades analíticas existentes y facilitar la generación de nuevos modelos predictivos o biomarcadores. Para ello, se buscaba vincular los datos de imágenes con la Historia Clínica Electrónica (HCE), utilizando técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para su análisis. widget de revisión, ventanas emergentes de conversión y otras funciones ayudan a las empresas a comercializar sus productos. comentarios y calificaciones. 

✔ Ofrecen un conjunto de informes que te permiten ver tus datos de la forma que desees. Estos informes son visualmente atractivos y atractivos. Puedes ordenarlos, filtrarlos y compararlos para evaluar y hacer un seguimiento de tu reputación en línea. 

Precios

Ofrecen una opción de prueba gratuita de 14 días, que puedes elegir por su plan de $99/mes por ubicación o por 5 ubicaciones por $300/mes. También ofrecen más de 11 ubicaciones por $495/mes. 

9. Bazarvoice

Es un hecho que las reseñas son importantes y Bazaarvoice ofrece a las empresas la tecnología adecuada para la gestión de las opiniones a gran escala. Con esta herramienta, puede recopilar fácilmente reseñas y mostrar estos valiosos recursos de una manera que influya en las decisiones de compra inmediatas.

Bazaarvoice atiende a empresas de comercio electrónico y entiende que los compradores validan sus compras basándose únicamente en reseñas. Esto los llevó a separar el lenguaje natural de los consumidores como usted y yo de las reseñas de vanguardia específicas de la industria para obtener mejores conversiones.

Ayudan a las marcas a formar parte de las conversaciones y a pedirles reseñas como amigos en lugar de hacerlos sentir como clientes. 

Características

✔ Con Bazaarvoice, obtienes UGC de alta calidad y lo distribuyes a través de la red de sindicación más grande del mundo. 

✔ Crean una sensación de FOMO para todos los demás y amplían el alcance de Campañas CGU a proveedores de motores de búsqueda, socios de canales minoristas, redes sociales, etc. 

✔ Esta plataforma le ofrecerá información en cada paso del camino y le permitirá obtener una visión sin precedentes de su negocio, productos, servicios, competidores, etc. 

✔ Con esta plataforma, realmente puedes poner en marcha tu negocio. Unifica tu sitio de comercio electrónico, tus cuentas sociales, tu canal minorista y tus servicios de adquisición de contenido para ofrecer un programa excepcional.  

Precios

Puede reservar una demostración y ponerse en contacto con ellos para conocer sus precios. Atienden únicamente a empresas y tienen una estructura de precios personalizada. 

10. Digimente

Es una plataforma de gestión de reputación de marca que pretende potenciar tu marca midiendo, detectando y anticipando cualquier crisis. También analizan la percepción de tu marca en Internet.

Digimind te permite personalizar tu panel de control con solo unos clics. Con este panel de control integral, sabes quién desencadenó una crisis y cómo evitar la propagación de cualquier error que se haya producido debido a acciones que hayas realizado en las redes sociales. 

Con herramientas integrales, te aseguras de que el contenido adecuado llegue al público objetivo en el momento y lugar adecuados. También te dan la libertad de elegir los mensajes analizando las tendencias, la tasa de interacción y el tono de tus discusiones en línea. 

Características

✔ Digimind detectará señales débiles en conceptos y hashtags esenciales. Con el análisis de sentimientos impulsado por IA, puede adoptar una respuesta proactiva en situaciones potencialmente críticas con alertas automatizadas, detección y monitoreo específico. 

✔ Obtendrás la función para configurar alertas en tiempo real con umbrales precisos para recibir alertas cuando haya alguna negatividad sobre tu marca. 

✔ Con Digimind, obtendrás ayuda para priorizar tus planes de acción en caso de crisis. Ellos lo hacen por ti al determinar las menciones, los detractores más críticos y los principales medios involucrados que difunden las noticias sobre ti. 

✔ Además de la reputación de la marca, también ofrecen soluciones como inteligencia competitiva, conocimiento del consumidor, identificación de personas influyentes, seguimiento de tendencias e innovación y análisis de campañas.  

Precios

Puede completar un pequeño formulario para reservar una demostración. Llámelos, envíeles un mensaje de texto o un correo electrónico si tiene alguna otra consulta sobre precios y se comunicarán con usted lo antes posible. 

11. Statusbrew

Statusbrew ofrece soluciones para gestionar negocios en redes sociales y plataformas de revisión para mejorar su reputación de marca en línea.

El sistema ayudará a rastrear cada conversación entrante y saliente desde una bandeja de entrada unificada para que pueda navegar fácilmente a través de múltiples canales para tomar las acciones necesarias rápidamente. 

Puede usar filtros para crear vistas de bandeja de entrada personalizadas para diferentes tipos de interacción, como Reseñas, Preguntas y respuestas, Comentarios (orgánicos y pagos), Mensajes directos, Menciones, Hashtags, Etiquetas multimedia y Recomendaciones, y puede interactuar con los comentarios de los clientes en tiempo real.

Caracteristicas

✔ Alertas de notificación personalizadas en dispositivos móviles, aplicaciones web, Slack y Microsoft Teams para cualquier actividad que le interese.
✔ El sistema utiliza un análisis de sentimientos de inteligencia artificial líder en la industria que puede detectar automáticamente la naturaleza de la conversación en más de 150 idiomas.

✔ Los flujos de trabajo y la actividad del equipo se pueden automatizar con un generador de reglas, es decir, ocultar/eliminar conversaciones, respuestas automáticas y más para ahorrar varias horas.
✔ Puede mantener registros de datos de cualquier actividad realizada en el sistema y obtener plantillas de informes presentables para conversaciones, sentimiento de la audiencia, SLA, ubicaciones de alto rendimiento y más. 

Precios

Su plan Lite cuesta $69 al mes, el plan Estándar cuesta $129 al mes y el Premium cuesta $229 al mes. También puedes probar la plataforma durante 14 días antes de tomar una decisión. 

¿Cómo elegir el mejor software de gestión de reseñas entre estos?

Para elegir el mejor software de gestión de reseñas, tu objetivo debe ser claro. ¿Qué propósito estás resolviendo con esto? ¿Cómo deseas mantener tu reputación? ¿Necesitas mejorar tus redes sociales, sitio web, SMS o marketing por correo electrónico? 

Para mejorar la reputación de su marca, es posible que necesite generar más reseñas o contenido generado por el usuario (UGC), o quizás desee aumentar sus ventas de comercio electrónico o resolver reseñas negativas y obtener mejores comentarios, o su objetivo es difundir el conocimiento a través de pruebas sociales. Por lo tanto, desde la ejecución de una campaña hasta su seguimiento, en línea software de gestión de reputación Es una solución todo en uno para todos sus objetivos comerciales.

Encuentra aquí el mejor software de gestión de reputación:

Estas potentes funciones aumentadas por estas herramientas le ayudarán a seleccionar una plataforma ideal para todas sus necesidades.

• Lanzarse sobre
• Marco de análisis
• Solución integral para el tablero de instrumentos 
• Filtro de blasfemias
• Moderación basada en IA
• Solicitudes de revisión (a través de SMS y correo electrónico)
• Acceso a la API
• Reseñas confiables (Mark)
• Perspectivas de sentimiento

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