Écoute des médias sociaux : quoi, pourquoi et comment le faire

Pensez-vous à votre public ou essayez-vous de l'écouter avant de prendre une décision, ou essayez-vous de résoudre ses problèmes ? Eh bien, la liste de ces questions s'arrête ici, car il faut répondre à d'autres questions. Cela nous amène donc au concept de « Écoute des médias sociaux. »

Dans ce blog, nous vous éclairerons sur le Social Media Listening, pourquoi il est essentiel pour les marques, ses outils, son fonctionnement, etc. 

Un aperçu de l'écoute des médias sociaux

La nécessité de garder un œil sur les tendances actuelles qui vous permettent de prendre de meilleures décisions marketing a introduit l'écoute des médias sociaux.

Lorsque vous utilisez les plateformes de médias sociaux pour connaître et analyser le type de conversations qui se déroulent autour de votre marque (pas seulement via des mentions et des hashtags) ou quelles sont les dernières tendances qui frappent le monde du marketing, cette activité est alors connue sous le nom de Écoute des médias sociaux ou Social Listening.

Les marques peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer leur stratégie de contenu, créer un programme d’influence puissant, découvrir des opportunités et bien plus encore.

En bref, vous pouvez apprendre pourquoi, où et comment les conversations sociales se déroulent en vous adonnant à l’écoute sociale. 

Mais il y a une chose que la plupart des spécialistes du marketing ne savent pas à propos de l'écoute sociale : c'est la compréhension des mots-clés.

Oui, vous l'avez bien lu!

C'est pourquoi vous devez avoir une connaissance de base des mots-clés essentiels. Et juste au cas où vous ne voudriez pas les oublier, notez tous les mots-clés appropriés.

Vous pouvez également utiliser le planificateur de mots clés de Google pour rechercher des mots clés. 

N'oubliez pas qu'il n'est jamais trop tard pour commencer l'écoute sociale, alors surveillez le buzz en ligne lié à votre marque.

Raisons pour lesquelles les marques devraient tirer parti de l'écoute sociale

1. L'écoute sociale encourage l'engagement du public

L’écoute sociale constitue un excellent moyen pour les marques d’interagir avec les clients nouveaux et existants.

Par exemple, la marque mondiale Nike dispose d'un compte Twitter complet pour résoudre les problèmes de support client, à la fois par des réponses directes et en abordant une tendance.

2. Écoute sociale Identifier les influenceurs

L’un des meilleurs avantages de l’écoute sociale est qu’elle vous permet de découvrir les personnes importantes ou les influenceurs avec lesquels vous pouvez vous connecter. 

Ce sont les personnes qui agissent naturellement en tant que défenseurs de votre marque et qui disent donc de bonnes choses sur vos produits et services sur vos plateformes de médias sociaux. 

Vous devez donc surveiller les conversations sociales et contacter ces influenceurs pour de nouvelles opportunités commerciales.

3. L'écoute sociale crée de nouvelles opportunités

Plutôt que de vous contenter de suivre les plaintes des clients, vous pouvez commencer à écouter les réseaux sociaux pour trouver des solutions pertinentes à ces problèmes. Plus vous écouterez les conversations extérieures, plus vous aurez de chances de trouver des solutions.

4. L'écoute sociale stimule l'achat

Les publics des médias sociaux sont très attirés par un contenu intéressant mais utile. 

Les marques qui bombardent leurs clients de contenu engageant non seulement attirent leur attention, mais bénéficient également d'un taux d'acquisition élevé de clients. Concentrez-vous plutôt sur les clients potentiels qui apprécient votre contenu. 

Et pour découvrir et cibler ce type de public, vous pouvez vous appuyer sur des logiciels d’écoute des réseaux sociaux. 

Dès que vous trouvez du contenu avec des mentions, des partages, des publications, etc. de votre marque, vous pouvez créer un contenu ultime répondant aux besoins des clients.

5. L'écoute sociale suit la croissance de la marque

S'adonner à l'écoute sociale est un excellent moyen de se tenir au courant des incidents récents tels que les scandales, etc. et de rechercher ce que les gens font et de quoi ils parlent. 

Par exemple, si votre marque reçoit des avis ou des commentaires négatifs, cela peut diminuer les ventes, le nombre d'abonnés et d'autres indicateurs marketing.

Comment utiliser les listes sociales pour améliorer le suivi

Santé de la marque

Connaître les aspects positifs et négatifs associés à votre marque est la meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer considérablement la santé de votre marque. 

Et pour ce faire, votre marque doit écouter toutes les conversations sociales et y apporter des réponses ;

1. Que pensent ou ressentent les clients de votre marque ou de vos produits ?
2. Quel type de contenu partagent-ils le plus sur vos produits et services ?
3. Mon audience sociale est-elle alignée avec d’autres canaux ? et plus encore ?

De l’autre côté, les avantages que vous obtenez lorsque vous vous adonnez à l’écoute sociale sont l’identification des plaintes des clients, des commentaires, de la croyance générale autour de votre marque, et bien plus encore. 

De cette façon, vous pouvez élaborer des stratégies solides qui attirent l’attention des clients sur votre marque et vous concentrer sur un marketing ciblé pour améliorer la santé de votre marque en conséquence.

Surveillance des événements

Pour la popularité de tout événement, conférence, etc., les hashtags sont essentiels car ils aident les spécialistes du marketing à promouvoir le sujet qu'ils traitent. 

Ainsi, grâce aux outils d’écoute sociale, vous pouvez avoir une idée précise des hashtags les plus fréquemment utilisés par le public. 

De cette façon, vous pouvez avoir une vue d’ensemble de la performance de votre événement et des domaines qui nécessitent votre attention afin que votre entreprise puisse profiter de meilleures opportunités.

Doit lire: Étapes pour créer un mur de médias sociaux réussi pour votre prochain événement

Comment Taggbox vous aide à vous adonner à l'écoute sociale ?

Les outils d'écoute sociale vous aident à vous faire une idée des conversations et des tendances qui tournent autour de votre marque. Vous pouvez également découvrir d'autres aspects du marketing en ligne.

Parmi tant d’outils de ce type, Taggbox est l’un des plus populaires en raison du type de fonctionnalités importantes et de l’expérience robuste qu’il offre aux marques. 

Il s'agit d'une plate-forme UGC qui collecte du contenu précieux généré par les utilisateurs à partir de diverses plateformes de médias sociaux via des hashtags, des mentions, des poignées et en le regroupant dans un seul et même flux magnifique. 

Ce flux unique est connu sous le nom de Le Smart Spaces® Social Wall est votre page d’accueil, où vous et les autres occupants pouvez publier, aimer et partager du contenu — le tout dans un flux déroulant., qui peuvent être affichés sur des panneaux d'affichage numériques lors de n'importe quel événement en quelques minutes. Le meilleur atout de Taggbox réside dans ses fonctionnalités mentionnées ci-dessous :

• Thèmes et personnalisation : Il permet d'appliquer divers thèmes, bannières, arrière-plans, tailles de police et couleurs, etc. sur votre contenu brut.

• Panel de modération : Vous pouvez également éliminer le contenu indésirable pour maintenir la qualité de votre mur de médias sociaux plus attrayante et engageante.

• Mises à jour en temps réel : Les mises à jour en temps réel de Taggbox vous donnent le pouvoir de présenter vos flux de médias sociaux en temps réel.

• Contenu-Lecture : Vous pouvez jouer sur un mur social avec des images et des vidéos, y compris des vidéos en direct en écran partagé, à l'aide de Content Play.

• Compatibilité avec différentes solutions d'affichage et de signalisation numérique : Le mur social de Taggbos est compatible avec presque toutes les solutions d'affichage numérique telles que EnPlug, Novi Sign, Rise Vision, etc. En plus de cela, vous pouvez également afficher votre mur social sur des solutions numériques comme des Jumbotrons, des projecteurs, etc.

• Contenu sponsorisé: Vous pouvez aussi vous afficher le contenu sponsorisé sur votre mur social Taggbox en utilisant des publications, des bannières, des téléscripteurs et des annonces personnalisés, etc.

Mais la principale fonctionnalité grâce à laquelle les marques peuvent se livrer à l'écoute sociale est la fonction Insightful Analytics. Elle permet non seulement d'obtenir les informations suivantes, notamment :

• Mur social
• Les poignées avec le plus d'engagement
• Poignées avec la plupart des publications liées à votre marque
• Contributeurs influents
• Les utilisateurs les plus actifs et plus encore

Mais vous permet également d'« ÉCOUTER » le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque, que vous regroupez à partir de plusieurs sources de médias sociaux (via des mentions, des identifiants, etc.) et que vous affichez sur une seule plateforme comme l'affichage numérique.

Enfin, le

Vous pouvez utiliser ce rapport pour générer des rapports et suivre les performances de votre contenu sur les réseaux sociaux et exécuter la tactique d'écoute sociale.