Qu'est-ce que Mentions ?
Mentionne, dans réseaux sociaux, fait référence aux cas où un utilisateur fait référence à un autre utilisateur ou à une autre entité dans sa publication. Cela peut être fait de plusieurs manières selon la plateforme :
- Balisage du nom d'utilisateur : L'inclusion du nom d'utilisateur précédé du symbole « @ » (par exemple, « @votreentreprise ») permet de mentionner directement l'utilisateur ou l'entité dans la publication. Cela permet d'envoyer une notification à la personne mentionnée.
- Mentions de marque : Même sans marquage direct, mentionner une marque le nom ou les mots clés pertinents peuvent être considérés comme une mention, principalement si le contexte est lié à la marque.
Importance des mentions :
Les mentions offrent plusieurs avantages tant pour les particuliers que pour les marques :
- Engagement accru: Les mentions peuvent susciter des conversations et encourager l'interaction entre les utilisateurs. Lorsque vous êtes mentionné, vous pouvez répondre, favorisant ainsi un sentiment de communauté et établissant des relations.
- Amélioration de la notoriété de la marque : Les mentions, en particulier les mentions de marque, peuvent augmenter la visibilité de la marque et atteindre un public plus large qui ne vous a peut-être pas suivi.
- Outil de service client : Lorsqu'un client mentionne votre marque, cela peut être l'occasion de répondre publiquement à ses préoccupations, mettant ainsi en valeur votre engagement envers le service client.
- Étude de marché: Le suivi des mentions peut fournir des informations précieuses sur le sentiment de la marque, les commentaires des clients et les tendances du secteur.
Comment suivre les mentions :
Il existe plusieurs façons de suivre les mentions sur les plateformes de médias sociaux :
- Fonctionnalités de la plateforme native : De nombreuses plateformes proposent des systèmes de notification intégrés qui vous alertent lorsque vous êtes mentionné.
- Outils d’écoute sociale : De nombreux outils de gestion et d’écoute des médias sociaux peuvent suivre les mentions sur différentes plateformes, fournissant des analyses et des informations détaillées.
- Surveillance des moteurs de recherche : La configuration d'alertes Google pour le nom de votre marque ou des mots clés pertinents peut vous avertir lorsque votre marque est mentionnée en ligne.
Conclusion:
Les mentions sont précieuses pour rester en contact avec votre public et surveiller l'opinion de votre marque en ligne. En suivant activement les mentions et en y répondant de manière stratégique, vous pouvez les exploiter pour augmenter l'engagement, répondre aux préoccupations des clients et établir des relations plus solides avec la marque.
