Social Media Listening: cosa, perché e come farlo

Pensi al tuo pubblico o cerchi di ascoltarlo prima di prendere qualsiasi decisione, o cerchi di risolvere i suoi problemi? Bene, l'elenco di tali domande finisce qui, perché ci sono altre domande a cui bisogna rispondere. Quindi questo ci porta al concetto di “Ascolto dei social media.”

In questo blog ti faremo conoscere meglio il Social Media Listening, perché è essenziale per i brand, i suoi strumenti, come funziona, ecc. 

Una panoramica dell'ascolto dei social media

L'esigenza di tenere d'occhio le tendenze in corso che consentono di prendere decisioni di marketing migliori ha introdotto il Social Media Listening.

Quando si ricorre all'aiuto delle piattaforme dei social media per conoscere e analizzare che tipo di conversazioni si stanno svolgendo attorno al proprio marchio (non solo tramite menzioni e hashtag) o quali sono le ultime tendenze che stanno colpendo il mondo del marketing, allora questa attività è nota come Ascolto dei social media o ascolto sociale.

I marchi possono quindi utilizzare queste informazioni per migliorare la strategia dei contenuti, creare un programma di influencer efficace, scoprire opportunità e molto altro ancora.

In breve, puoi scoprire perché, dove e come avvengono le conversazioni sui social media dedicandoti all'ascolto sociale. 

Ma c'è una cosa che la maggior parte degli addetti al marketing non sa sul social listening: capire le parole chiave.

Sì, hai letto bene!

Ecco perché devi avere una conoscenza di base delle parole chiave essenziali. E nel caso in cui non volessi dimenticarle, scrivi tutte le parole chiave appropriate.

Per ricercare le parole chiave puoi anche avvalerti dell'aiuto dello strumento Keyword Planner di Google. 

Ricorda che non è mai troppo tardi per iniziare ad ascoltare i social, quindi monitora il passaparola online relativo al tuo brand.

Motivi per sfruttare l'ascolto sociale per i marchi

1. L'ascolto sociale incoraggia il coinvolgimento del pubblico

Il social listening rappresenta per i marchi un ottimo modo per interagire con clienti nuovi ed esistenti.

Ad esempio, il marchio globale Nike ha un intero account Twitter dedicato alla risoluzione dei problemi di assistenza clienti, sia tramite risposte dirette sia affrontando una tendenza specifica.

2. Ascolto sociale Identifica gli influencer

Uno degli aspetti migliori dell'ascolto sui social è che ti consente di scoprire le persone importanti o gli influencer con cui puoi entrare in contatto. 

Sono le persone che naturalmente fungono da sostenitori del tuo marchio e, di conseguenza, parlano bene dei tuoi prodotti e servizi sulle tue piattaforme di social media. 

Dovresti quindi monitorare le conversazioni sui social e contattare questi influencer per ulteriori opportunità di business.

3. L'ascolto sociale porta a nuove opportunità

Invece di limitarti a monitorare i reclami dei clienti, puoi iniziare l'ascolto sociale per trovare soluzioni pertinenti a tali problemi. Più ascolterai le conversazioni esterne, migliori saranno le opportunità che otterrai.

4. L'ascolto sociale aumenta l'acquisto

Il pubblico dei social media è fortemente attratto da contenuti interessanti e utili. 

E i marchi che bombardano i clienti con contenuti coinvolgenti non solo catturano la loro attenzione, ma godono anche di un'elevata acquisizione di clienti. Meglio concentrarsi sui potenziali clienti che apprezzano i tuoi contenuti. 

Per scoprire e raggiungere questo tipo di pubblico, puoi affidarti a un software di social media listening. 

Non appena trovi contenuti con citazioni, condivisioni, post, ecc. del tuo marchio, puoi creare contenuti ottimali che soddisfino le esigenze dei clienti.

5. Monitoraggio dell'ascolto sociale della crescita del marchio

Praticare l'ascolto sociale è un ottimo modo per essere informati su recenti incidenti, come scandali ecc., e per scoprire cosa fanno e di cosa parlano le persone. 

Ad esempio, se il tuo marchio riceve recensioni o commenti negativi, ciò può causare un calo delle vendite, dei follower e di altre metriche di marketing.

Come usare l'elenco social per migliorare il seguito

Salute del marchio

Conoscere sia gli aspetti positivi che quelli negativi associati al tuo marchio è la cosa migliore che puoi fare per migliorarne notevolmente la salute. 

E per farlo, è necessario che il marchio ascolti tutte le conversazioni sui social e fornisca delle risposte;

1. Cosa pensano o provano i clienti riguardo al tuo marchio o ai tuoi prodotti?
2. Che tipo di contenuti condividono di più sui tuoi prodotti e servizi?
3. Il mio pubblico sui social è allineato con gli altri canali? E altro ancora?

D'altro canto, i vantaggi che si ottengono quando ci si dedica all'ascolto sociale sono l'identificazione dei reclami dei clienti, il feedback, la convinzione generale sul proprio marchio e altro ancora. 

In questo modo, puoi elaborare strategie efficaci che attirino l'attenzione dei clienti sul tuo marchio e concentrarti su un marketing mirato per migliorare di conseguenza la salute del tuo marchio.

Monitoraggio degli eventi

Per la popolarità di qualsiasi evento, conferenza, ecc., gli hashtag sono essenziali in quanto aiutano gli addetti al marketing a promuovere l'argomento di cui si occupano. 

Pertanto, con l'aiuto degli strumenti di social listening, è possibile farsi un'idea precisa degli hashtag più frequentemente utilizzati dal pubblico. 

In questo modo, puoi ottenere un quadro più ampio dell'andamento del tuo evento e degli aspetti che necessitano della tua attenzione, in modo che la tua attività possa cogliere opportunità migliori.

Devi leggere: Passaggi per creare un muro di social media di successo per il tuo prossimo evento

In che modo Taggbox ti aiuta a dedicarti all'ascolto sociale?

Gli strumenti di social listening ti aiutano a farti un'idea delle conversazioni e delle tendenze che ruotano attorno al tuo brand. Inoltre, ti permettono di conoscere altri aspetti del marketing online.

Tra i tanti strumenti di questo tipo, Taggbox è uno dei più popolari per le sue funzionalità significative e per la solida esperienza che offre ai marchi. 

Si tratta di una piattaforma UGC che raccoglie preziosi contenuti generati dagli utenti da diverse piattaforme di social media tramite hashtag, menzioni, handle e organizzandoli in un unico, splendido feed. 

Questa alimentazione singola è nota come Smart Spaces® Social Wall è la tua homepage, dove tu e gli altri occupanti potete pubblicare, mettere like e condividere contenuti — tutto in un unico feed scorrevole., che può essere visualizzato su cartelli digitali in ogni caso in pochi minuti. La parte migliore di Taggbox sono le sue caratteristiche che sono menzionate di seguito:

• Temi e personalizzazione: Aiuta ad applicare vari temi, banner, sfondi, dimensioni e colori dei caratteri, ecc. ai tuoi contenuti originali.

• Comitato di moderazione: Puoi anche eliminare i contenuti indesiderati per mantenere la qualità del tuo social media wall più accattivante e coinvolgente.

• Aggiornamenti in tempo reale: Gli aggiornamenti in tempo reale di Taggbox ti danno la possibilità di mostrare i tuoi feed dei social media in tempo reale.

• Contenuto-Riproduzione: È possibile riprodurre un social wall con immagini e video, compresi video live, in modalità schermo diviso utilizzando la funzione Content Play.

• Compatibilità con diverse soluzioni di segnaletica digitale e display: Il social wall di Taggbos è compatibile con quasi tutte le soluzioni di digital signage come EnPlug, Novi Sign, Rise Vision, ecc. Oltre a questo, puoi anche visualizzare il tuo social wall su soluzioni digitali come Jumbotron, Proiettori, ecc.

• Contenuto sponsorizzato: Puoi anche mostra i contenuti sponsorizzati sul tuo social wall Taggbox utilizzando post personalizzati, banner, ticker e annunci, ecc.

Ma la caratteristica principale attraverso cui i brand possono dedicarsi all'ascolto sociale è la funzione Insightful Analytics. Non solo aiuta a ottenere le seguenti informazioni, tra cui;

• Social Wall
• Maniglie con il maggior coinvolgimento
• Gestisce la maggior parte dei post correlati al tuo marchio
• Collaboratori influenti
• Utenti più attivi e altro ancora

Ma ti consente anche di "ASCOLTARE" i contenuti generati dagli utenti per il tuo marchio, che raccogli da più fonti di social media (tramite menzioni, handle, ecc.) e visualizzi su un'unica piattaforma, come la segnaletica digitale.

Infine,

Puoi utilizzare questo report per generare report e tenere traccia delle prestazioni dei tuoi contenuti sui social media e mettere in pratica la tattica del Social Listening.