Google Recensioni è una piattaforma di riferimento per gli utenti che desiderano informazioni su un servizio.
Ciò rende molto importante per Google mantenere la piattaforma il più autentica possibile ed evitare qualsiasi pratica fraudolenta. Una di queste pratiche è il Review Gating.
Scopriamo di cosa si tratta e fino a che punto Google lo tollera.
Che cos'è il controllo delle revisioni?
Il Review Gating è una pratica in base alla quale un marchio chiede recensioni solo a clienti selezionati per garantire recensioni più positive.
Coinvolge i marchi che cercano di capire se l'esperienza del cliente è stata buona o cattiva, tramite diversi mezzi. Questo è seguito dall'invio di richieste di recensione solo a coloro che sono soddisfatti.
Il controllo delle revisioni è illegale?
Il Review Gating può essere considerato una pratica fraudolenta ma non è affatto illegale. Tuttavia, essere coinvolti nel Review Gating può portare alla rimozione del tuo profilo aziendale. La legalità del Review Gating dipende anche da come viene eseguito.
Praticare il Review Gating all'interno di regolamenti e leggi non è illegale, ma è comunque considerato sbagliato. Quindi i marchi devono evitarlo per evitare di violare e rivedere le linee guida.
Esempi di controllo delle revisioni
Ecco alcuni esempi di come viene eseguito il Review Gating.
- Richiesta indiretta:
Questo è uno dei modi più comuni di Review Gating. I marchi in genere chiedono ai clienti domande sulla loro esperienza una volta completata la transazione. In base alla risposta del cliente, si deduce se il cliente ha avuto una buona esperienza o meno.
- Richiesta di valutazione:
Questo è simile al primo esempio, ma il metodo utilizzato per comprendere l'esperienza del cliente è diverso. Il brand invia una richiesta di valutazione al cliente, chiedendogli di lasciare una valutazione sulla propria piattaforma.
Questa valutazione non ha alcun impatto, ma aiuta il marchio a comprendere l'esperienza del cliente.
In base alla valutazione fornita dal cliente, il marchio decide se inviare o meno la richiesta di recensione vera e propria.
Perché Google è contrario al controllo delle recensioni?
Google è severamente contrario al Review Gating perché può portare a una rappresentazione errata del brand. La rappresentazione errata dei servizi tramite Google Reviews non è positiva per la sua reputazione. Ciò rende importante per Google penalizzare i brand coinvolti nel Review Gating.
Un altro dei motivi principali per cui Google è contro il Review Gating è l'iniquità competitiva. Google attribuisce molta importanza alle recensioni quando classifica il marchio. Quindi, se un marchio ha più recensioni positive di un altro, allora verrà classificato più in alto.
Il Review Gating è ingiusto nei confronti dell'altro marchio, poiché pubblica recensioni autentiche che potrebbero contenere altre recensioni negative.
Quali sono i rischi connessi al controllo delle revisioni?
Di seguito sono riportati alcuni dei principali rischi connessi al Review Gating.
- Perdita di credibilità: Potrebbe esserci un caso in cui il cliente vede recensioni positive in tutta la sezione recensioni di un marchio e ha bisogno di più soddisfazione dopo aver utilizzato il servizio. Ciò ha un impatto negativo sulla credibilità del marchio e potrebbe diminuire la fidelizzazione.
- sanzioni: Google ha linee guida severe contro il Review Gating e se un brand viene scoperto a farlo, viene penalizzato in un modo o nell'altro. La violazione delle linee guida di Google può anche portare alla rimozione completa del profilo di un brand da Google Business Profile.
- Conseguenze legali: Ci sono molti casi in cui il Review Gating rientra nelle leggi sulla tutela dei consumatori e sulla pubblicità. Violare queste leggi può portare a conseguenze legali che si traducono in una perdita importante di clienti e di immagine del marchio. L'impegno in pratiche non etiche come il Review Gating comporta anche la chiusura permanente di un marchio.
- Mancanza di miglioramento:Se un marchio non accetta feedback negativi, non riuscirà mai a capire dove sta sbagliando.
Una recensione negativa non sempre riguarda la riduzione dell'immagine di un marchio. Le critiche costruttive provenienti da queste recensioni possono aiutare un marchio a migliorare la qualità del servizio. Riconoscere e analizzare una recensione negativa e lavorarci sopra può anche portare alla fidelizzazione del recensore.
Qual è il modo giusto per le aziende locali di richiedere una recensione su Google?
Esistono molteplici modi etici in cui un marchio può chiedere a un cliente di lasciare una recensione. Di seguito sono riportati alcuni dei più preferiti:
- Chiedi a Timley: Il tempismo gioca un ruolo importante nel chiedere una recensione. Chiedere a un cliente subito dopo aver completato una transazione aumenta notevolmente le possibilità che lasci una recensione.
- Chiedi educatamente: Quando chiedi a un cliente di recensire la tua attività, è importante assicurarti del tono utilizzato. I marchi devono usare un tono amichevole e cortese quando chiedono a un cliente di lasciare una recensione. Essere rispettosi quando si chiede una recensione può anche convertire una recensione neutra in una positiva.
- Rendila semplice: Le probabilità che un cliente lasci una recensione sono direttamente proporzionali a quanto è facile per lui raggiungere la pagina della recensione. Google Reviews fornisce link diretti che un brand può inviare al cliente durante la richiesta di una recensione.
- Richiesta personalizzata: Una richiesta di recensione personalizzata composta dal nome del cliente e da alcuni contenuti della recensione che ha aggiunto è sempre utile. Ce ne sono molti vantaggi di Google ReviewsI clienti si sentono riconosciuti e speciali, migliorando così la reputazione e la fidelizzazione del marchio.
Il Review Gating potrebbe sembrare una buona idea all'inizio, in quanto è una scorciatoia per recensioni positive senza nulla di illegale. Tuttavia, i marchi devono capire quanto sia immorale e come potrebbe avere un impatto negativo sulla loro presenza online.
