Guida alle recensioni di Google: scrivi, elimina e ricevi più recensioni nel 2025

Google Recensioni è una funzionalità introdotta da Google che consente alle persone di condividere la propria esperienza di utilizzo di un prodotto o di un servizio. 

Altri utenti possono vedere queste recensioni quando cercano aziende o prodotti pertinenti e prendere decisioni di conseguenza. 

A parte quello, più recensioni su Google hanno un impatto anche sulla SEO locale di un marchio. 

Ogni giorno su Google si effettuano oltre 8.5 miliardi di ricerche, il che rende importante per i marchi ottenere un posizionamento migliore. 

Per questo motivo abbiamo creato una guida completa all'utilizzo delle recensioni di Google, che include una definizione dettagliata, il modo in cui funzionano, la loro importanza, ecc. 

Cosa sono le recensioni di Google?

Dal punto di vista aziendale, si tratta di una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere recensioni e feedback dei clienti. 

Oltre a costruire un pesante prova sociale, Google spinge inoltre le aziende a lui associate a impegnarsi di più, in modo da ottenere recensioni migliori e, di conseguenza, ottenere un posizionamento più alto.

Pertanto, le aziende hanno iniziato a incoraggiare i propri clienti a dare una buona recensione quando sono certi che il cliente ha avuto un'esperienza fantastica.  

Con oltre il 95% dei clienti che controllano le recensioni prima di acquistare un prodotto o prenotare un servizio, avere una buona Recensioni di Google visualizzate sui siti web aziendali è diventato ancora più cruciale per le aziende. 

Cos'è la valutazione di Google?

La valutazione a stelle di Google è una funzionalità con cui Google consente agli utenti di valutare l'esperienza vissuta dopo aver utilizzato un servizio o visitato un luogo.

I clienti possono valutare la propria esperienza con un punteggio massimo di 5 stelle, dove 5 stelle è il punteggio più alto. 

⭐⭐⭐⭐⭐

Queste valutazioni hanno un impatto enorme sulla percezione del servizio da parte del cliente. Circa il 48% dei clienti non prende nemmeno in considerazione un'opzione con meno di 4 stelle.

Pertanto, queste valutazioni possono fungere da prova sociale affidabile, diventando un elemento essenziale per aumentare il tasso di conversione del marchio.

La valutazione complessiva di Google viene calcolata tramite un algoritmo che prende in considerazione fattori quali il numero totale di visualizzazioni, il sentiment delle recensioni e la pertinenza delle recensioni per l'azienda.

Differenza tra recensioni di Google e valutazioni di Google

Di seguito sono riportate alcune delle principali differenze tra Google Recensioni e valutazioni che un'azienda deve comprendere.

Google Recensioni	Google Valutaziones
Google consente a un cliente di valutare un'attività senza aggiungere una recensione.	Le valutazioni di Google sono punteggi numerici che un cliente può assegnare a un'azienda. Il punteggio è compreso tra 1 e 5, dove 1 è il minimo e 5 il massimo.
La recensione di Google è definita come un feedback dettagliato del cliente che include la sua esperienza nell'utilizzo dei servizi di un marchio.	Secondo gli esperti SEO, è il sesto fattore che incide maggiormente sulla SEO locale di un'azienda.
Con ogni 10 nuove recensioni guadagnate su Google, la conversione complessiva dell'azienda aumenta di 2.8%.	Con un aumento di 1 stella intera nella valutazione a stelle di Google, la conversione aziendale aumenta di 44%.
Quando un'azienda risponde tempestivamente al 75% delle recensioni dei propri clienti, si verifica un aumento della conversione 12.3%.	L'azienda non ha la possibilità di rispondere solo alle valutazioni di Google.
Google non consente a un cliente di lasciare una recensione senza valutare un'attività.	Google consente a un cliente di valutare un'attività senza aggiungere una recensione.

Che cos'è il controllo delle revisioni?

Controllo della revisione è un fenomeno che generalmente si verifica quando i marchi si concentrano solo sulla soddisfazione dei clienti. Ciò fa sì che le recensioni siano più orientate in senso positivo.

Le aziende spesso optano per queste pratiche perché a prima vista non sembrano sbagliate.

Esistono diversi modi per implementare queste pratiche e uno dei più comuni è il 2- sequenza di email.

Nella sequenza di 2 e-mail, l'azienda invia la prima e-mail per chiedere al cliente cosa pensa dei servizi offerti. La seconda e-mail viene inviata secondo i seguenti scenari.

• Se il cliente risponde positivamente – l’azienda invia una seconda email contenente un link per lasciare una recensione pubblica su Google. 
• Se la risposta del cliente è negativa – nessun collegamento del genere viene aggiunto alla seconda email. Questa pratica assicura che solo le recensioni positive vengano visualizzate pubblicamente.

Le aziende che optano per questo metodo solitamente nascondono le recensioni negative e mostrano ai potenziali clienti solo quelle positive. 

L'opinione di Google sul Review Gating

La politica di Google è sempre stata chiara su “Fidanzamento falso” che non permetterà alle aziende di limitare le recensioni negative. Google non apprezza neanche la falsa rappresentazione, ovvero l'omissione di dettagli che potrebbero avere un impatto su il processo decisionale del cliente.

Ciò rende chiaro che Google adotta tutte le misure possibili per evitare il controllo delle recensioni e penalizzare i marchi coinvolti.

Nelle linee guida aggiornate per Google My Business (GMB) profilo, è chiaramente menzionato che vietare recensioni negative o richiedere recensioni selettive costituisce una violazione delle Norme di Google.

Cosa sono le recensioni a 5 stelle?

Offrire i migliori servizi ai clienti e non lasciare spazio alle lamentele porta a ottenere recensioni a 5 stelleUna recensione a 5 stelle aumenta esponenzialmente la visibilità di un brand.

Ecco alcuni suggerimenti da seguire per ottenere più recensioni a 5 stelle.

Come ottenere più recensioni a 5 stelle su Google?

• Chiedere a un cliente di lasciare una recensione su Google dovrebbe essere una pratica regolare e dovrebbe essere parte integrante della transazione con ogni cliente.
• L'interfaccia utente della richiesta di recensione dovrebbe rendere più semplice per il cliente lasciare una recensione. Ciò aumenta le possibilità di una recensione poiché il cliente deve impegnarsi il minimo sforzo durante la recensione.
• Rispondere a tutte le recensioni dei clienti è anche un buon modo per far sentire il cliente riconosciuto. Anche se è negativo, rispondere alle recensioni dà l'impressione che tu le prenda sul serio.
• Offrire incentivi e premi in cambio di una valutazione a 5 stelle motiva anche il cliente a fare lo stesso. I premi potrebbero includere un'offerta speciale sul prossimo acquisto.

Frammento di recensione di Google

Un frammento di recensione è un piccolo riepilogo di valutazioni e recensioni per un determinato marchio che appare sotto il Meta Title in una Ricerca Google. Rappresenta la valutazione media del prodotto o servizio e il numero totale di recensioni sullo stesso. 

Puoi visualizzare frammenti di recensioni di libri, film, attività commerciali locali, corsi, eventi, ecc.

Come funziona l'algoritmo di Google Reviews?

Il sistema di revisione di Google dà priorità alla revisione ricca di informazioni rilevanti in dettaglio. Di seguito sono riportati alcuni fattori che rendono una revisione più pertinente e quindi la classificano più in alto.

1. Lunghezza della recensione

Google ritiene che una recensione sia più pertinente se è lunga 200 caratteri rispetto a una lunga solo 50 caratteri. L'algoritmo di Google Review identifica più contenuti come informazioni più utili.

Ad esempio, per una camera d'albergo, la recensione potrebbe contenere informazioni sull'igiene, sul comportamento del personale, ecc.

2. Utilizzo delle parole chiave

Quando un cliente vuole essere specifico nel condividere la propria esperienza, è inevitabile che nella sua recensione compaiano alcune parole chiave.

Google cerca di identificare queste parole chiave per capire quanto sia specifica la recensione. Aggiungere parole chiave a una recensione di Google la rende più pertinente rispetto a una recensione vaga con dettagli generali.

Ad esempio, una recensione per un hotel avrà un punteggio più alto se parole chiave come vengono utilizzate le espressioni “servizio in camera”, “colazione inclusa”, “check-in”.

Lettura bonus: Controlla come cercare le recensioni di Google per parola chiave!

3. Immagini

Le recensioni con fotografie sono considerate più pertinenti dall'algoritmo di Google Review. Guardare le foto pubblicate su una recensione aiuta un nuovo cliente a comprendere dettagli che una recensione dettagliata potrebbe non spiegare.

3. Revisione delle guide

Google identifica le persone che condividono regolarmente recensioni per diversi luoghi e servizi in una determinata regione. Questi recensori possono diventare Guide locali se sono regolari e le loro recensioni sono pertinenti. Le recensioni delle guide locali sono considerate più attendibili da Google e le loro recensioni sono classificate più in alto.

Perché le recensioni di Google sono importanti?

1. Aumenta la fiducia nel marchio

Se un'azienda ha più recensioni positive e valutazioni contro il suo nome, allora crea automaticamente fiducia nella mente del cliente. Ciò porta a creare una buona reputazione per l'azienda sul mercato e alla fine aiuta ad aumentare le vendite.

Una ricerca di Harvard ha scoperto che un aumento di 1 stella nelle recensioni può aumentare le vendite 5-9% ciò è dovuto essenzialmente al fatto che più persone hanno fiducia nel marchio.

2. Migliore visibilità e SEO locale

Le recensioni di Google hanno un buon impatto sulla SEO locale poiché quasi il 9% dell'algoritmo di Google è guidato dai segnali di Google Reviews, il che lo rende un fattore di contributo importante. Quindi, più recensioni si traducono in migliore posizionamento SEO localee quindi più persone potranno vedere la tua pagina web nei risultati di ricerca.

Quando un utente cerca un servizio su Google, i risultati mostrano anche un elenco delle sedi più vicine alla tua posizione. 

Le opzioni disponibili vengono elencate in base alla query di ricerca e alla posizione dell'utente; l'azienda elencata in cima è quella più pertinente alla query di ricerca. 

Questa rilevanza aumenta quando Google trova buoni segnali di recensioni e in questo modo influisce sulla sua posizione nella SEO locale.

3. Esperienza utente migliorata

Analizzare il feedback fornito dai clienti tramite le recensioni di Google può aiutare un'azienda a prendere decisioni migliori. Comprendere e risolvere i problemi menzionati da un cliente nelle recensioni di Google non solo migliora la sua esperienza utente, ma lo fa anche sentire riconosciuto.

4. Ciclo di feedback e Customer Intelligence

Ottenere informazioni sui clienti con le recensioni di Google consente ai marchi di analizzarle e lavorare di conseguenza. Ciò aiuta i marchi a comprendere le preferenze, il comportamento e le esigenze del mercato. I marchi eseguono analisi del sentiment, confronti con i concorrenti e analisi di temi e parole chiave comuni.

5. Fedeltà del cliente

Un cliente lasciando una recensione positiva può essere convertito in un cliente fedele se la sua recensione viene riconosciuta. Apprezzare il cliente per aver dedicato del tempo e per aver continuato a renderlo felice è un buon modo per tenerlo associato al marchio.

6. Coinvolgimento del cliente

Interagire con le recensioni e rispondere a esse dimostra che un marchio è impegnato a migliorare. Più clienti vorrebbero lasciare una recensione quando vedono un marchio rispondere a recensioni precedenti di altri. Che le recensioni siano positive o negative, più recensioni significano che più clienti stanno utilizzando il servizio o il prodotto che fornisci.

Dove vengono visualizzate le recensioni di Google?

Un cliente può visualizzare le recensioni di Google in più punti dell'ecosistema Google, tra cui:

• Risultati di ricerca di Google
• Google Maps
• Pacchetto Google Local
• Profilo Google My Business
• Google Shopping ecc.

Google consente anche rivedere i siti web piace Guaire o Tripadvisor per mettere in risalto le recensioni pubblicate su Google.

I siti Web aziendali possono anche aggiungere Widget di recensioni di Google su siti web che consentono loro di visualizzare le recensioni di Google sui loro servizi o prodotti.

I 2 luoghi in cui queste recensioni possono avere il maggiore impatto sono:

• Pacchetto di mappe locali di Google
• Applicazione Google Maps

Scopriamo di più su questi due in dettaglio.

Risultati della ricerca locale di Google

Il "Google Map Pack" (o Google Local Map Pack) è una sezione di rilievo nei risultati di ricerca locale di Google che mostra le inserzioni locali più quotate per la tua posizione o per la posizione di ricerca.

Le recensioni che compaiono sul Local Pack hanno un impatto enorme in quanto compaiono separatamente in cima ai risultati di ricerca. Il Local Pack è una funzionalità importante fornita da Google creata specificamente per le query locali.

Si potrebbe vedere un pacchetto locale quando si cercano query come "Posti dove mangiare vicino a me”. Un pacchetto locale include altre informazioni sull'attività, come il nome dell'attività, la valutazione, la posizione, il collegamento alla mia pagina aziendale, ecc.

Con un aumento del 150%, le ricerche di luoghi locali con "vicino a me" sono cresciute più rapidamente rispetto alle ricerche comparabili che non includono "vicino a me".

Le recensioni di Google hanno un impatto enorme quando compaiono nel pacchetto locale perché compaiono solo con query di ricerca locali. Ciò significa che una persona che vede le recensioni su un pacchetto locale ha maggiori probabilità di appartenere al mercato di destinazione del marchio. 

È più probabile che gli utenti utilizzino il servizio poiché provengono dallo stesso luogo del marchio, il che influisce direttamente sulle vendite del marchio. 

Un utente può anche cliccare sul link a Google Business Profile per saperne di più. Può controllare le singole recensioni fornite dai clienti insieme al numero totale di recensioni mostrate. 

Apparire sul retro di un'attività locale aumenta esponenzialmente la visibilità dell'attività. Pertanto, se un marchio ha le sue recensioni sul pacchetto locale, significa che sta già facendo bene in termini di SEO.

Google Maps

Un altro luogo in cui le recensioni possono avere un impatto enorme è Google Maps. Le recensioni appaiono su Google Maps quando un utente cerca il nome di un'attività per trovarne la posizione.

Questo può avere un impatto notevole sulle aziende che hanno sedi offline, poiché gli utenti possono vedere il numero di recensioni e le valutazioni in stelle. 

Un utente ha anche la possibilità di lasciare le proprie recensioni quando cerca la posizione.

Rispondere per fidelizzare: come rispondere alle recensioni

Che siano positive, negative o neutre, un brand deve rispondere a tutte le recensioni pubblicate online. La pronta risposta alle recensioni è apprezzata dagli utenti poiché si sentono riconosciuti. Google apprezza anche la risposta alle recensioni poiché motiva i clienti ad aggiungere ulteriori recensioni. 

Coinvolgere gli utenti attraverso le risposte aiuta a rafforzare il loro rapporto con loro. Ciò alla fine si traduce nel renderli clienti fedeli. 

Rispondere alle recensioni negative crea l'impressione che il marchio sia impegnato a migliorare e prenda sul serio il feedback. 

Esiste un certo modo in cui si dovrebbe rispondere alle recensioni in base alla loro natura. Discutiamoli in dettaglio.

Rispondere alle recensioni positive di Google

• Riconoscere e apprezzare: Ci vuole un certo sforzo perché un utente si prenda il suo tempo e apprezzi un marchio nella sua recensione. Quindi, prima di tutto, deve essere ringraziato per aver fatto lo stesso. 
• Identificare lodi specifiche: Evidenziare elogi specifici in risposta dà l'impressione di aver letto e compreso l'intera recensione. Questo crea una buona impressione e spinge il cliente a lasciare più recensioni in futuro.
• Risposta personalizzata: Un marchio non dovrebbe mai mostrare la stessa risposta a ogni recensione positiva. Una risposta personalizzata a ciascuna recensione fa sentire speciale il cliente e aumenta la tua reputazione online. 
• Mostra la personalità del marchio: Un marchio deve far risplendere la propria personalità rispondendo alle risposte positive. Ad esempio: la risposta può essere spiritosa se il tema del marchio è l'umorismo e la cordialità.
• Nessuna promozione eccessiva: un cliente è già impressionato dai servizi del marchio, quindi rispondere alla sua recensione promuovendo il marchio non è una buona idea. Ciò indica che la recensione condivisa non è stata letta correttamente e il brand si è concentrato solo sulla pubblicità. 
• Concentrati sui commenti successivi: Rispondere una volta a una recensione non è sufficiente. Un marchio deve fare attenzione se l'utente ha risposto alla risposta del marchio. Rispondere ai commenti di follow-up su una recensione positiva aumenta il coinvolgimento del cliente.

Rispondere alle recensioni negative di Google

• Riconoscere e apprezzare: Anche se la recensione lasciata è negativa, un brand deve ringraziare l'utente per il tempo che ha dedicato e per aver aggiunto il feedback. Una risposta ben congegnata alle recensioni negative con apprezzamento per il cliente fa sì che il cliente si senta ascoltato. 
• Tono professionale: Essere sulla difensiva quando si risponde a una recensione negativa è la cosa peggiore che un marchio possa fare in questi casi. Mantenere un tono calmo e professionale quando si risponde a una recensione negativa crea una buona impressione per gli altri utenti che leggono le recensioni.
• Empatizzare e chiedere scusa: Il brand deve comprendere la preoccupazione del recensore e deve scusarsi per l'esperienza vissuta. Empatia con l'utente fa anche sentire l'utente riconosciuto. 
• Affrontare la preoccupazione: La risposta del brand deve dimostrare di aver compreso appieno la preoccupazione dell'utente. Se possibile, è necessario aggiungere alla risposta la risoluzione pertinente. Ciò fa una buona impressione al recensore poiché il marchio ha cercato di risolvere tempestivamente il problema.  
• Garanzia di miglioramento: Quando si risponde a un commento negativo, è molto importante assicurare al recensore che non avrà una brutta esperienza in futuro. Ciò riduce le possibilità dell'utente di dissociarsi dal marchio.

Rispondere alle recensioni Netural di Google

Ci sono volte in cui la recensione lasciata dal cliente è dettagliata ma non sul lato positivo o negativo. In genere contiene solo l'esperienza complessiva del cliente così com'è. Queste recensioni sono generalmente valutate con 3 stelle. Ecco come i marchi devono rispondere a queste recensioni.

• Evidenzia la lode: se il recensore menziona un aspetto positivo della sua esperienza, il brand deve evidenziarlo in risposta. Ciò rende gli elogi più visibili anche ad altri lettori e revisori.   
• Impegnarsi per il miglioramento: Se l'utente ha menzionato un aspetto negativo della sua esperienza, il marchio deve scusarsi e assicurare un miglioramento mentre risponde. 
• Riconoscere e apprezzare: Il tempo impiegato dal revisore per aggiungere la propria risposta deve essere apprezzato nella risposta. Ciò invoglia l'utente a visitare nuovamente il luogo e aggiungere altre recensioni.
• Invita i resi e altro feedback: Quando si risponde a una recensione neutrale, un'azienda deve chiedere al recensore di tornare. Ciò aumenta la fidelizzazione del cliente e potrebbe renderlo un cliente abituale. Chiedere più feedback in futuro dopo aver riconosciuto quello che ha dato, fa sentire importante il cliente, facendogli desiderare di tornare.

Le principali FAQ sulle recensioni di Google che devi controllare

1. Posso incorporare le recensioni di Google nel mio sito web?
2. Come ottenere più recensioni su Google?
3. Perché è importante ricevere nuove recensioni?
4. Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?
5. Posso disattivare le recensioni su Google My Business?
6. Di quante recensioni Google ha bisogno la mia azienda?
7. Dovrei acquistare recensioni?
8. Tutte le mie recensioni sono 5 stelle. Perché?
9. Come monitorare le recensioni di Google?
10. Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?

Posso incorporare le recensioni di Google nel mio sito web?

Sì, le recensioni di Google possono essere incorporate in un sito Web con l'aiuto di un widget di Google Review. Il "Distintivo di recensione di Google" è un widget creato da Google con cui un marchio può incorporare le recensioni di Google sul sito web.

Tutto ciò che serve è un semplice codice e alcuni dettagli, come il nome dell'azienda, le dimensioni e il layout del widget da incorporare in un sito web aziendale.

Come ottenere più recensioni su Google?

Ecco alcuni dei metodi più comuni ed efficaci per ottenere più recensioni su Google su un profilo aziendale Google. 

• Chiedere:Il modo migliore per ottenere una recensione su Google è semplicemente chiederla. Chiedere una recensione a un cliente subito dopo il completamento della transazione, aumenta le possibilità di ottenere una recensione da 12%. 
• La richiesta può essere fatta in forma verbale, testuale o tramite e-mail. L'80% delle recensioni online deriva semplicemente da una richiesta via e-mail. Se sei confuso riguardo come chiedere recensioni, questa è la guida che fa per te.
• Rilassati: Aggiungere una recensione su Google è un compito a sé stante. Far sì che un cliente si impegni per raggiungere la pagina della recensione non fa che aumentare la difficoltà. Ciò riduce le possibilità che i clienti aggiungano una recensione. Pertanto, dovrebbe essere il più semplice possibile per un cliente raggiungere la pagina della recensione e aggiungere una recensione. 
• Rispondere alle recensioni esistenti:Quando un utente vede che un marchio risponde a tutte le recensioni pubblicate, è motivato a lasciare a sua volta una recensione. 
• Sfrutta i social media: Incoraggiare i follower dei social media ad aggiungere una recensione su Google aiuta esponenzialmente a ottenere recensioni. Un Brand può condividere le testimonianze dei clienti sui social media come post in evidenza e chiedere di recensire se desiderano essere anche loro in evidenza. 
• Rewards:Offrire sconti o regali ai clienti dopo che hanno lasciato una recensione è un modo comune e molto efficace per aumentare le recensioni di Google per un marchio.

Perché è importante ricevere nuove recensioni?

Anche se le recensioni Google esistenti sono molto preziose per un'azienda, concentrarsi sull'ottenimento di nuove recensioni ha i suoi vantaggi. 

Google ha creato la sua politica in modo tale che anche la attualità delle recensioni pubblicate agisca come fattore di ranking. 

Ecco perché è importante ottenere nuove recensioni su Google.

• Rilevanza: Nuove recensioni mostrano che l'azienda è attiva e che le persone la stanno ancora utilizzando. Ciò crea una buona impressione su un potenziale cliente. Una buona recensione pubblicata di recente rappresenta che l'azienda sta costantemente servendo bene il cliente. 
• Posizione: Come detto sopra, la recenza delle recensioni agisce come un fattore di ranking, le recensioni più recenti determinano un posizionamento SEO migliore, dando ancora più vantaggi per le aziende: migliori tassi di conversione, più backlink e migliori relazioni cliente-marchio.
• Feedback: Le recensioni regolari di Google tengono sotto controllo il marchio e forniscono feedback preziosi. Ciò consente all'azienda di conoscere il suo stato attuale e cosa dovrebbe essere fatto in seguito. Ciò aiuta ad aumentare la qualità del servizio/prodotto. 
•  Building trust: Ottenere nuove recensioni significa aumentare il numero totale di recensioni. Ciò in ultima analisi crea fiducia tra clienti e potenziali acquirenti. 
• Coinvolgimento dei clienti : Le nuove recensioni offrono nuove opportunità ai marchi di interagire con i propri utenti. Rispondere alle nuove recensioni consente ai marchi di promuovere se stessi e di far risplendere la personalità del marchio.

Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?

Una persona che ha aggiunto una recensione è l'unica che può modificare ed eliminare la propria recensione seguendo i passaggi seguenti.

• Apri Google Maps.
• Fai clic su Menu nell'angolo in alto a sinistra.
• Seleziona I tuoi contributi e clicca su Recensioni.
• Cerca la recensione che desideri modificare o eliminare, fai clic su "Altro" accanto ad essa.
• Seleziona Modifica recensione o Elimina recensione e segui i passaggi sullo schermo

Google non consente a un'azienda di modificare o eliminare le recensioni postate dai loro clienti. Tuttavia, consente loro di segnalare le recensioni se sono offensive o inappropriate. 

Il team di revisione di Google analizza la recensione dopo che è stata contrassegnata e la elimina se rileva che viola le linee guida. Pertanto, un marchio deve assicurarsi di utilizzare l’opzione per segnalare una recensione in modo responsabile. Una recensione deve essere segnalata solo se viola le norme sulle recensioni. 

Posso disattivare le recensioni su Google My Business?

No, Google non consente a un'azienda di disattivare le recensioni su Google My Business. Le recensioni sono una parte essenziale del Profilo Aziendale di Google, poiché contribuiscono a creare un rapporto di fiducia con i clienti. L'aggiunta di recensioni è anche un fattore di ranking e pertanto un brand non può disattivare le Recensioni di Google. 

Un marchio può segnalare una recensione, segnalare recensioni false, o rispondere a loro ma non possono impedire ai clienti di recensire. Il meglio che un marchio può fare per evitare recensioni negative è offrire un servizio eccellente a tutti i suoi clienti.

Di quante recensioni Google ha bisogno la mia azienda?

Sono molteplici i fattori che entrano in gioco nel decidere il numero di recensioni sufficientemente buono per un'azienda. Questi fattori coinvolgono l’industria, l’ubicazione e la concorrenza. Un'azienda deve puntare ad almeno 10 recensioni sul proprio profilo aziendale. 

Avere un buon numero di recensioni fornisce a un nuovo cliente informazioni sufficienti sull'attività. 

Questo li aiuta a prendere una decisione informata se scegliere o meno l'attività interessata. 

Il numero di recensioni dipende anche dall’età dell’attività. Una nuova recensione deve mirare a ottenere 5 recensioni il prima possibile per stabilirne la credibilità. 

Un'azienda già affermata deve avere almeno 20 recensioni per mantenere una buona reputazione sul mercato.

Dovrei acquistare recensioni?

No, non dovresti mai tentare di acquista recensioni su Google poiché può comportare direttamente la penalizzazione del tuo profilo aziendale. Le penalità potrebbero anche comportare la rimozione completa della tua attività da Google. 

Le recensioni false sono facili da identificare e influiscono sulla tua reputazione online. Google stessa ha creato un sofisticato algoritmo per rilevare le recensioni false su un profilo aziendale.

Scegliere metodi legittimi per ottenere recensioni non solo impedirà che la tua attività venga penalizzata, ma gioverà anche al tuo profilo.

Ciò migliorerà anche la tua reputazione online e ti consentirà di concentrarti anche sui feedback preziosi.

Tutte le mie recensioni sono 5 stelle. Perché?

È sempre un segno positivo se tutti i tuoi Recensioni dei prodotti Google sono 5 stelle. Se tutte le recensioni sulla tua attività sono legittime e hanno una valutazione di 5 stelle, questo dice molte cose positive sui tuoi servizi.

Esistono diversi motivi per cui tutte le tue recensioni sono a 5 stelle, tra cui un eccellente servizio clienti, servizi di alta qualità o prodotti.

Tuttavia, è molto raro che un'azienda affermata abbia tutte recensioni a 5 stelle. Pertanto, se la tua attività ha tutte e 5 le stelle, molto probabilmente è perché è nuova o perché il campione di clienti che recensiscono l'attività è piccolo.

Come monitorare le recensioni di Google?

Il monitoraggio delle recensioni di Google può essere effettuato tramite diverse piattaforme, alcune delle quali sono menzionate di seguito.

1. Profilo aziendale Google:

Il modo più diretto per tracciare le recensioni di Google è tramite il profilo Google My Business. Un marchio può tracciare la valutazione in stelle, leggere le singole recensioni e rispondere alle recensioni direttamente con il proprio profilo Google Business.

2. Strumenti di gestione delle revisioni:

Ci sono molti strumenti di gestione delle revisioni disponibili online che aiutano un marchio a gestire le recensioni su diverse piattaforme tra cui Google, Facebook, Yelp, ecc. Strumenti come Taggbox forniscono funzionalità aggiuntive per una migliore gestione delle recensioni.

Leggi anche: Recensioni Google vs Yelp

3. Avvisi Google:

Configurando gli avvisi di Google per il nome della tua attività potrai anche gestire rapidamente una recensione.

Perché le mie recensioni su Google sono scomparse?

Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui le tue recensioni su Google sono scomparse.

• Violazioni delle norme: Google ha delle linee guida severe per le recensioni di Google. La violazione di una qualsiasi linea guida durante la scrittura di una recensione può comportare la sua rimozione. Se una recensione è offensiva, spam, contiene contenuti illegali, ecc., allora viene immediatamente rimossa da Google.
• Problema tecnico: A volte le recensioni di Google potrebbero scomparire a causa di un problema tecnico o di un problema tecnico. 
• Recensione segnalata: Anche una recensione segnalata viene temporaneamente rimossa finché non vengono effettuate indagini per accertare se sia il motivo della sua scomparsa.

Conclusione

Se comprese correttamente, le recensioni di Google possono essere utili per un'azienda in più di un modo.

Ora che hai seguito questa guida alle recensioni di Google, capisci meglio le cose da fare e da non fare di Recensioni di Google.

Sfrutta la potenza della SEO locale e del coinvolgimento dei clienti rispondendo in modo appropriato alle recensioni pubblicate dai clienti.