Luisteren naar sociale media: wat, waarom en hoe doe je dat?

Denk je aan je publiek of probeer je naar hen te luisteren voordat je een beslissing neemt, of probeer je hun problemen op te lossen? Nou, de lijst met dergelijke vragen eindigt hier, want er moeten nog meer vragen beantwoord worden. Dit brengt ons bij het concept van “Luisteren naar sociale media.”

In deze blog vertellen we je meer over Social Media Listening, waarom het essentieel is voor merken, welke tools er beschikbaar zijn, hoe het werkt, etc. 

Een overzicht van luisteren naar sociale media

De noodzaak om de huidige trends in de gaten te houden, zodat u betere marketingbeslissingen kunt nemen, heeft geleid tot de introductie van Social Media Listening.

Wanneer u de hulp van sociale-mediaplatforms inschakelt om te weten en te analyseren wat voor soort gesprekken er rond uw merk plaatsvinden (niet alleen via vermeldingen en hashtags) of wat de laatste trends zijn die de marketingwereld raken, dan staat deze activiteit bekend als Social Media Listening of Social Listening.

Merken kunnen deze inzichten vervolgens gebruiken om hun contentstrategie te verbeteren, een krachtig influencerprogramma op te zetten, kansen te ontdekken en nog veel meer.

Kortom, door te luisteren naar sociale media kunt u erachter komen waarom, waar en hoe sociale gesprekken plaatsvinden. 

Maar er is één ding dat de meeste marketeers niet weten over social listening: het begrijpen van trefwoorden.

Ja, je leest het goed!

Daarom is het belangrijk dat je basiskennis hebt van de essentiële trefwoorden. En voor het geval je ze niet wilt vergeten, schrijf alle relevante trefwoorden op.

U kunt ook de Keyword Planner van Google gebruiken om onderzoek te doen naar trefwoorden. 

Vergeet niet dat het nooit te laat is om te beginnen met social listening. Houd dus de online buzz rondom uw merk in de gaten.

Redenen om social listening in te zetten voor merken

1. Sociaal luisteren stimuleert de betrokkenheid van het publiek

Social listening is een uitstekende manier voor merken om in contact te komen met zowel nieuwe als bestaande klanten.

Het wereldwijde merk Nike heeft bijvoorbeeld een eigen Twitter-account om problemen met de klantenservice op te lossen, zowel door middel van directe reacties als door in te spelen op een trend.

2. Sociaal luisteren Identificeer influencers

Een van de beste dingen aan social listening is dat je hiermee belangrijke mensen of influencers kunt ontdekken waarmee je in contact kunt komen. 

Zij zijn de mensen die op natuurlijke wijze als ambassadeurs voor uw merk optreden en daarom op uw socialemediaplatformen positieve dingen over uw producten en diensten zeggen. 

Het is daarom belangrijk dat u de sociale conversatie in de gaten houdt en contact opneemt met deze influencers voor verdere zakelijke kansen.

3. Sociaal luisteren resulteert in nieuwe kansen

In plaats van alleen de klachten van klanten te monitoren, kunt u social listening inzetten om relevante oplossingen voor dergelijke problemen te vinden. Hoe meer u naar de externe gesprekken luistert, hoe meer kansen u krijgt.

4. Sociaal luisteren stimuleert de aankoop

Het publiek van sociale media is geïnteresseerd in interessante en nuttige content. 

En merken die klanten bombarderen met boeiende content trekken niet alleen hun aandacht, maar profiteren ook van een hoge klantenwerving. Focus je daarom liever op potentiële klanten die je content waarderen. 

Om dit type doelgroep te ontdekken en te bereiken, kunt u vertrouwen op social media-luistersoftware. 

Zodra u content vindt waarin uw merk wordt genoemd, gedeeld, berichten worden geplaatst, enz., kunt u ultieme content creëren die aansluit bij de behoeften van uw klanten.

5. Social Listening: volg de groei van het merk

Door te luisteren naar sociale media kunt u op de hoogte blijven van recente incidenten, zoals schandalen, en onderzoeken wat mensen doen en waar ze over praten. 

Als uw merk bijvoorbeeld negatieve recensies of opmerkingen krijgt, kan dat leiden tot een daling van de verkoop, het aantal volgers en andere marketingcijfers.

Hoe u sociale vermeldingen kunt gebruiken om uw volgersaantallen te verbeteren

Merkgezondheid

Kennis hebben van zowel de positieve als de negatieve aspecten van uw merk is de beste manier om de gezondheid van uw merk aanzienlijk te verbeteren. 

Om dat te doen, moet je inspelen op de behoefte van het merk om naar alle sociale gesprekken te luisteren en er antwoorden op te geven;

1. Wat denken of voelen klanten over uw merk of producten?
2. Welk type content delen ze vooral over uw producten en diensten?
3. Is mijn sociale doelgroep afgestemd op andere kanalen? En meer?

Aan de andere kant profiteert u van de voordelen van sociaal luisteren. U krijgt dan onder andere inzicht in klachten van klanten, feedback, het algemene beeld van uw merk en nog veel meer. 

Op deze manier kunt u robuuste strategieën ontwikkelen die de aandacht van klanten op uw merk vestigen en u richten op gerichte marketing om de gezondheid van uw merk dienovereenkomstig te verbeteren.

Gebeurtenisbewaking

Voor de populariteit van een evenement, conferentie, etc. zijn hashtags van essentieel belang. Ze helpen marketeers om het onderwerp waarover ze schrijven te promoten. 

Met behulp van hulpmiddelen voor social listening kunt u een goed beeld krijgen van welke hashtags het meest door uw publiek worden gebruikt. 

Op deze manier krijgt u een beter beeld van hoe uw evenement presteert en welke onderdelen uw aandacht nodig hebben, zodat uw bedrijf betere kansen krijgt.

Moet lezen: Stappen om een succesvolle social media wall te creëren voor uw aankomende evenement

Hoe helpt Taggbox jou om te genieten van sociaal luisteren?

Tools voor social listening geven je inzicht in de gesprekken en trends rondom jouw merk. Je leert ook andere aspecten van online marketing kennen.

Van alle tools is Taggbox een van de populairste vanwege de belangrijke functies en de robuuste ervaring die het de merken biedt. 

Het is een UGC-platform dat waardevolle, door gebruikers gegenereerde content van diverse sociale-mediaplatformen verzamelt via hashtags, vermeldingen en gebruikersnamen. Deze worden vervolgens samengevoegd in één mooie feed. 

Deze enkele voeding staat bekend als Social Wall, die in ieder geval binnen enkele minuten op digitale borden kan worden weergegeven. Het beste aan Taggbox zijn de functies die hieronder worden genoemd:

• Tthema's & maatwerk: Het helpt u bij het toepassen van verschillende thema's, banners, achtergronden, lettergroottes en kleuren, etc. op uw ruwe content.

• Moderatiepaneel: U kunt ook ongewenste inhoud verwijderen om de kwaliteit van uw sociale media-muur aantrekkelijker en boeiender te houden.

• Realtime updates: Dankzij de realtime-updates van Taggbox kunt u uw socialemediafeeds in realtime weergeven.

• Content-Play: Met Content Play kun je een sociale muur met afbeeldingen en video's afspelen, inclusief livevideo's in splitscreen.

• Compatibiliteit met verschillende digitale signage- en displayoplossingen: De social wall van Taggbos is compatibel met vrijwel alle digital signage-oplossingen, zoals EnPlug, Novi Sign, Rise Vision, enz. Daarnaast kunt u uw social wall ook weergeven op digitale oplossingen zoals Jumbotrons, Projectors, enz.

• Gesponsorde inhoud: Ook toon de gesponsorde inhoud op uw Taggbox sociale muur door gebruik te maken van aangepaste berichten, banners, tickers en aankondigingen, etc.

Maar de belangrijkste functie waarmee merken kunnen profiteren van social listening is de Insightful Analytics-functie. Deze helpt niet alleen bij het verkrijgen van de volgende inzichten, waaronder:

• Sociale muur
• Handvatten met de meeste betrokkenheid
• Handvatten met de meeste berichten gerelateerd aan uw merk
• Invloedrijke bijdragers
• Meest actieve gebruikers, en meer

Maar laat je ook 'LUISTEREN' naar de door gebruikers gegenereerde content voor jouw merk, die je verzamelt uit verschillende bronnen op sociale media (via vermeldingen, gebruikersnamen, etc.) en weergeeft op één platform, zoals digitale bewegwijzering.

Tenslotte

Met dit rapport kunt u rapporten genereren en bijhouden hoe uw content voor sociale media presteert. Ook kunt u hiermee de tactiek van Social Listening uitvoeren.