Is het niet vooral belangrijk dat je merk een goede reputatie heeft in de markt? Een goed beheerde merkreputatie kan zeer gunstig zijn voor het verhogen van je conversieratio. Een merk met een goed imago in de ogen van zijn klanten bevordert ook de klantloyaliteit.
Het is niet alleen belangrijk dat een merk werkt aan een goede reputatie, maar ook dat het die reputatie laat zien om meer gebruikers aan te trekken.
We gaan dieper in op het gebied van online reputatiemanagement (ORM) en hoe belangrijk dit is voor een merk.
Wat is Online Reputatie Management (ORM)?
Online reputatiemanagement (ORM) is een proces dat een merk helpt de algemene mening van het publiek op internet te beheren. ORM omvat verschillende verantwoordelijkheden, zoals het creëren van passende reacties op negatieve recensies, het aantrekken van meer positieve recensiesen het beheren van online merkvermelding.
Online reputatiemanagement kan de manier waarop klanten uw merk zien veranderen en het vertrouwen in hun merk vergroten. ORM kent vier hoofdkanalen: betaalde media, verdiende media, gedeelde media en eigen media. Merken gebruiken deze kanalen om ervoor te zorgen dat hun online reputatie goed wordt bewaakt en dat ze relevant zijn in de markt. Laten we deze kanalen en hun invloed op online reputatiemanagement eens bekijken.
Factoren die bijdragen aan ORM
- Betaalde media:Betaalde media bestaan uit mediakanalen waarvoor betaling vereist is in ruil voor het maken en plaatsen van content die helpt bij het opbouwen van een goede reputatie. Merk reputatieEnkele belangrijke voorbeelden van betaalde media zijn Google-advertenties, advertenties op sociale media, influencermarketing en sponsorberichten.
Je kunt volledige controle hebben over het verhaal met betaalde media, maar dit kanaal is vrij duur. Betaalde kanalen vergroten ook aanzienlijk het totale bereik van je merk, waardoor meer mensen de content zien die je maakt of wilt laten zien.
- Verdiende media: Earned media verwijst naar een mediakanaal dat zonder betaling uw merk onder de aandacht brengt. Dit zijn externe mediakanalen die uw merk onder de aandacht brengen en er hun eigen mening over geven.
Merken hebben geen volledige controle over wat deze kanalen schrijven. Persberichten, forums en blogs op andere websites zijn enkele van de meest voorkomende voorbeelden van earned media. Ook recensieplatforms zoals Google Reviews en Yelp zijn voorbeelden van earned media.
- Gedeelde media: Alle content over je merk die online op sociale media wordt geplaatst, is een voorbeeld van gedeelde media. Het verwijst naar de mediakanalen die voornamelijk worden gebruikt voor sociale netwerken.
De content die op deze kanalen wordt geplaatst, kan afkomstig zijn van jouw account of van iemand anders en kan dus ook negatieve reacties bevatten. Meer gesprekken over je merk op gedeelde media kunnen een grote impact hebben op je online reputatie.
- Eigen media: Dit zijn de mediakanalen die eigendom zijn van het merk. Dit omvat de blogs, website, enzovoort van het merk. Net als bij betaalde media kunnen merken ook de volledige verhaallijn van eigen media bepalen.
Merken moeten er altijd aan werken om het bereik van hun eigen media te vergroten met de juiste SEO-technieken. Dit maakt de content op deze mediakanalen zichtbaar voor meer mensen. Dit kan op verschillende manieren, zoals door relevante en nuttige content te creëren, gerichte zoekwoorden te gebruiken, backlinks toe te voegen, enzovoort.
Waarom is online reputatiemanagement belangrijk?
Nu we de factoren kennen die bijdragen aan ORM, kunnen we onderzoeken waarom een merk zijn online reputatie moet beheren.
- Zakelijke beslissing:Een goed beheerde digitale omgeving kan de besluitvorming van potentiële klanten aanzienlijk beïnvloeden. Wanneer mensen een goede reputatie van een merk in de markt zien, hebben ze meer vertrouwen in het merk.
Omdat 99% van de mensen online recensies leest voordat ze een aankoopbeslissing nemen, kan het zeer nuttig zijn om alvast een goede indruk te hebben van mensen.
- Omgaan met negatieve beoordelingenVeel merken beschouwen negatieve recensies als een tegenslag en reageren er daarom niet op. Met de juiste aanpak van online reputatiemanagement kan een merk echter een negatieve recensie omzetten in een kans om een beter imago voor zichzelf op te bouwen.
Merken moeten daarom niet wegrennen en negatieve recensies negeren, maar er professioneel op reageren om te laten zien dat zij zich inzetten voor klanttevredenheid.
Manieren om uw online reputatie te verbeteren
Hieronder staan de punten waarmee u rekening moet houden om uw online reputatie te verbeteren. Dit zijn enkele van de beste ORM-praktijken die u kunnen helpen een goede reputatie op de digitale markt op te bouwen.
- Voer een grondige online audit uit van merkvermeldingen.
- Zorg voor positieve, actieve sociale-mediaprofielen met een consistente branding.
- Gebruik hulpmiddelen zoals Google Alerts om online vermeldingen en adressen snel bij te houden.
- Maak een professionele website en optimaliseer de inhoud voor zoekmachines.
- Zorg ervoor dat tevreden klanten positieve recensies en getuigenissen achterlaten.
- Reageer professioneel op negatieve feedback en werk aan een oplossing voor het probleem.
- Deel consequent relevante content waarin u de kennis en waarden van uw merk laat zien.
- Beheer actief het online imago van het merk om een positieve en authentieke representatie te garanderen.
