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Você pensa no seu público ou tenta ouvi-lo antes de tomar qualquer decisão, ou tenta resolver os problemas dele? Bem, a lista de perguntas termina aqui, pois algumas outras precisam ser respondidas. Portanto, isso nos leva ao conceito de “Escuta nas mídias sociais”.
Neste blog, vamos esclarecer você sobre Social Media Listening, por que ele é essencial para as marcas, suas ferramentas, como funciona, etc.
Uma visão geral da escuta de mídia social
A necessidade de ficar de olho nas tendências atuais que permitem tomar melhores decisões de marketing introduziu a Escuta de Mídia Social.
Quando você usa a ajuda de plataformas de mídia social para saber e analisar que tipo de conversas estão acontecendo em torno de sua marca (não apenas por meio de menções e hashtags) ou quais são as últimas tendências que estão atingindo o mundo do marketing, essa atividade é conhecida como Escuta de mídia social ou escuta social.
As marcas podem então usar esses insights para melhorar a estratégia de conteúdo, criar um programa de influenciadores poderoso, descobrir oportunidades e muito mais.
Resumindo, você pode aprender por que, onde e como as conversas sociais estão acontecendo praticando a Escuta Social.
Mas há uma coisa que a maioria dos profissionais de marketing não sabe sobre escuta social: entender palavras-chave.
Sim, você leu certo!
É por isso que você precisa ter conhecimento básico das palavras-chave essenciais. E, caso não queira esquecê-las, anote todas as palavras-chave apropriadas.
Você também pode obter ajuda do Planejador de palavras-chave do Google para pesquisar palavras-chave.
Lembre-se, nunca é tarde para começar a escuta social, então monitore o buzz online relacionado à sua marca.
Razões para alavancar a escuta social para marcas
1. A escuta social incentiva o envolvimento do público
A escuta social funciona como uma excelente maneira para as marcas se envolverem com clientes novos e existentes.
Por exemplo, a marca global Nike tem uma conta inteira no Twitter para resolver problemas de suporte ao cliente, tanto por meio de respostas diretas quanto abordando uma tendência.
2. Escuta social: Identifique influenciadores
Uma das melhores coisas sobre a escuta social é que ela permite que você descubra pessoas importantes ou influenciadores com quem você pode se conectar.
Eles são as pessoas que naturalmente agem como defensores da sua marca e, portanto, dizem coisas boas sobre seus produtos e serviços em suas plataformas de mídia social.
Portanto, você deve monitorar a conversa social e entrar em contato com esses influenciadores para novas oportunidades de negócios.
3. A escuta social resulta em novas oportunidades
Em vez de apenas monitorar as reclamações dos clientes, você pode começar a ouvir as redes sociais para encontrar soluções relevantes para esses problemas. Quanto mais você ouvir as conversas externas, melhores oportunidades terá.
4. A escuta social impulsiona a compra
O público das mídias sociais é altamente atraído por conteúdo interessante e útil.
E marcas que bombardeiam os clientes com conteúdo envolvente não só chamam a atenção deles, como também conquistam um alto índice de aquisição de clientes. Concentre-se melhor nos clientes em potencial que apreciam seu conteúdo.
E para descobrir e atingir esse tipo de público, você pode contar com um software de monitoramento de mídias sociais.
Assim que você encontrar conteúdo com suas menções de marca, compartilhamentos, postagens, etc., você pode criar o melhor conteúdo que complementa as necessidades dos clientes.
5. Monitoramento do crescimento da marca por meio da escuta social
Participar da escuta social é uma ótima maneira de saber sobre incidentes recentes, como escândalos, etc., e pesquisar o que as pessoas estão fazendo e falando.
Por exemplo, se sua marca receber avaliações ou comentários negativos, isso pode diminuir as vendas, os seguidores e outras métricas de marketing.
Como usar a listagem social para melhorar o seguinte
Saúde da marca
Conhecer os aspectos positivos e negativos associados à sua marca é a melhor coisa que você pode fazer para melhorar a saúde dela em grande medida.
E para fazer isso, você precisa da necessidade da marca de ouvir todas as conversas sociais e dar respostas para elas;
- O que os clientes pensam ou sentem sobre sua marca ou produtos?
- Que tipo de conteúdo eles mais compartilham sobre seus produtos e serviços?
- Meu público social está alinhado com outros canais? e mais?
Por outro lado, os benefícios que você obtém ao se dedicar à escuta social são identificar reclamações de clientes, feedback, a crença geral sobre sua marca e muito mais.
Dessa forma, você pode criar estratégias robustas que chamem a atenção dos clientes para sua marca e focar em marketing direcionado para melhorar a saúde da sua marca de acordo.
Monitoramento de eventos
Para a popularidade de qualquer evento, conferência, etc., as hashtags são essenciais, pois ajudam os profissionais de marketing a promover o tópico que estão abordando.
Portanto, com a ajuda de ferramentas de escuta social, você pode ter uma ideia clara das hashtags mais usadas pelo público com frequência.
Dessa forma, você pode ter uma visão mais ampla do desempenho do seu evento e quais áreas precisam de sua atenção para que sua empresa possa aproveitar melhores oportunidades.
Deve ler: Etapas para criar um mural de mídia social de sucesso para seu próximo evento
Como o Taggbox ajuda você a se envolver na escuta social?
Ferramentas de escuta social ajudam você a ter uma ideia das conversas e tendências em torno da sua marca. Além disso, você aprende sobre outros aspectos do marketing online.
Dentre tantas ferramentas desse tipo, o Taggbox é uma das mais populares devido aos recursos significativos e à experiência robusta que oferece às marcas.
É uma plataforma UGC que coleta conteúdo valioso gerado pelo usuário de diversas plataformas de mídia social por meio de hashtags, menções, identificadores e curadoria em um único feed bonito.
Este single-feed é conhecido como O Smart Spaces® Social Wall é a sua página inicial, onde você e outros ocupantes podem publicar, gostar e partilhar conteúdos — tudo num único feed rolável., que pode ser exibido em sinalizações digitais em qualquer evento em poucos minutos. A melhor parte do Taggbox são seus recursos, mencionados abaixo:
- Themes e personalização: Ele ajuda a aplicar vários temas, banners, planos de fundo, tamanhos e cores de fonte, etc. ao seu conteúdo bruto.
- Painel de Moderação: Você também pode eliminar o conteúdo indesejado para manter a qualidade do seu mural de mídia social mais atraente e envolvente.
- Atualizações em tempo real: As atualizações em tempo real do Taggbox dão a você o poder de exibir seus feeds de mídia social em tempo real.
- Conteúdo-Reprodução: Você pode reproduzir um mural social com imagens e vídeos, incluindo vídeos ao vivo em tela dividida, usando o Content Play.
- Compatibilidade com diferentes sinalizações digitais e soluções de exibição: O mural social da Taggbos é compatível com quase todas as soluções de sinalização digital, como EnPlug, Novi Sign, Rise Vision, etc. Além disso, você também pode exibir seu mural social em soluções digitais como Jumbotrons, projetores, etc.
- Conteúdo patrocinado: Você também pode exiba o conteúdo patrocinado no seu mural social Taggbox usando postagens personalizadas, banners, tickers e anúncios, etc.
Mas o principal recurso por meio do qual as marcas podem se dedicar à escuta social é o Insightful Analytics. Ele não só ajuda a obter os seguintes insights, como:
- Parede social
- Alças com maior engajamento
- Lida com a maioria das postagens relacionadas à sua marca
- Colaboradores influentes
- Usuários mais ativos e mais
Mas também permite que você 'OUÇA' o conteúdo gerado pelo usuário para sua marca, que você agrega de várias fontes de mídia social (por meio de menções, identificadores, etc.) e exibe em uma única plataforma, como sinalizações digitais.
Por último,
Você pode usar este relatório para gerar relatórios e monitorar o desempenho do seu conteúdo de mídia social e executar a tática de Social Listening.
