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Tentando construir um marketplace seguro para sua marca? As marcas investem muito tempo desenvolvendo novos produtos e a estratégia de marketing perfeita para promovê-los entre potenciais clientes. O avanço tecnológico e o surgimento das mídias sociais facilitaram o engajamento das marcas com seu público.
Mas com tantas marcas surgindo no cenário, você precisa ter algo que atraia seu público-alvo. Sem mencionar como as mídias sociais se tornaram um fator preponderante para influenciar as decisões de compra dos clientes e construir uma imagem de marca autêntica.
Aqui estão oito estratégias eficazes que sua marca pode usar para construir confiança e atrair clientes por meio das mídias sociais.
1. Mantenha a consistência com a voz da sua marca
Se você deseja construir uma comunidade em diversas redes sociais, certifique-se de que tudo o que você compartilha nas redes sociais represente sua marca e sua ideologia. Os clientes têm se deixado levar pela forma como você descreve seus produtos ou serviços e pelo tipo de imagens que você compartilha online.
Você precisa criar ideias únicas e criativas sobre sua marca para prender a atenção dos clientes. No entanto, se você for uma marca consolidada com um número razoável de seguidores nas redes sociais, a consistência manterá a reputação do seu produto.
2. Utilize conteúdo gerado pelo usuário
Na última década, clientes e visitantes deixaram de apreciar imagens promocionais ou conteúdo criado por profissionais. Em vez disso, eles querem ver conteúdo autêntico e pessoas genuínas usando um determinado produto, pois isso reforça a identidade da marca. Portanto, as marcas devem incentivar os usuários a compartilhar suas experiências nas plataformas de mídia social.
Às vezes, quando você está na metade do país, ainda pode #CompartilheACoke com seu pai nas férias?@Coca Cola foto.twitter.com/Eyf8XV8R51
-Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 de dezembro de 2018
Crie uma hashtag de marca ou uma campanha de marketing campanha hashtag e oferecer às pessoas uma maneira de se comunicar com sua empresa ou marca. Você também pode aproveitar essa hashtag para criar um feed de hashtag ao vivo que pode ser exibido em todos os pontos de contato de marketing usando um agregador de redes sociais ferramenta como o Taggbox. Por exemplo, a Coca-Cola fez isso com sua campanha #ShareACoke e gerou um enorme conteúdo gerado pelos usuários nas redes sociais.
Obtenha mais benefícios com os ganhos conteúdo gerado pelo usuário incorporando transmissões de mídia social no site da sua empresa ou exibindo-os em uma tela digital durante eventos como lançamentos de produtos, shows, conferências, campanhas de marketing em lojas e muito mais. Use a melhor ferramenta agregadora de mídias sociais para reunir todo o conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais e crie um centro social no site da sua empresa.
Um hub social mantém seu site atualizado e oferece uma aparência atraente para que os visitantes possam passar mais tempo nele. Ao incorporá-lo ao seu site, você pode incentivar os clientes a comprarem seus produtos ou serviços. Além disso, ele reflete a história de sucesso da sua marca. Você pode experimentar o Taggbox para criar um mural social e coletar todos os feeds de mídia social ao vivo das plataformas.
Vamos envolver os visitantes do seu site
3. Compartilhe conteúdo único e envolvente
Se quiser mostrar ao seu público que você é o iniciador, publique conteúdo exclusivo nas redes sociais. Isso não só direciona tráfego para o seu site, como também reflete que você usa sua marca para compartilhar ideias originais. Mantenha um padrão consistente, mantendo seu conteúdo informativo e não promocional.
Se você tem uma presença forte nas redes sociais e posta conteúdo diariamente para fidelizar clientes, então acompanhe também as necessidades deles.
Não publique conteúdo semelhante e severo o tempo todo, pois a opinião do público muda diariamente. Ferramentas como texto para fala também pode ajudar a redirecionar o conteúdo escrito para formatos envolventes, mantendo seu público entretido e informado sobre a marca.
Inclua algumas variações e elementos divertidos em seu estratégia de conteúdo para entreter e manter seu público engajado com sua marca. Dessa forma, qualquer marca ou empresa pode aumentar seus seguidores e construir confiança entre eles. Além disso, dá aos clientes a impressão de que você é o criador do conteúdo dos seus produtos.
Por exemplo, Wayfair,
A Wayfair é uma empresa americana de comércio eletrônico que vende produtos para casa. Eles publicam conteúdo envolvente em um espaço saturado, compartilhando legendas de fotos interessantes e vídeos curtos, o que ajuda promover o engajamento do usuário. Além disso, eles não seguem um padrão específico, mas se concentram em tendências e tópicos populares.
4. Transmita seu conteúdo ao vivo
Para criar urgência em relação ao produto ou serviço, transmita seu conteúdo ao vivo nas redes sociais para atrair clientes. O conteúdo transmitido ao vivo tem duração limitada, o que gera burburinho sobre o lançamento recente de um produto.
A transmissão ao vivo aumenta a participação do público, pois você pode reservar um tempo para se conectar com as pessoas individualmente, o que ajuda a construir confiança.
Os seguidores nas redes sociais querem participar da transmissão ao vivo para não perder nada importante. Embora a transmissão ao vivo exija muito esforço e tempo, o resultado também é enorme. Ao fazer uma transmissão ao vivo, especialmente ao priorizar a interação em tempo real, certifique-se de: testar a URL HLS para evitar buffering, quadros perdidos e uma experiência frustrante para os espectadores.
5. Evite exageros, seja transparente
A transparência é essencial para conquistar a confiança do público, pois reflete a ideologia da sua marca. Se você for transparente com o conteúdo publicado, isso demonstra que considera sua marca uma autoridade e não a utiliza apenas para ganhar dinheiro.
Por exemplo, se um seguidor postar uma reclamação sobre um produto na sua página de mídia social, pode parecer correto excluir a publicação. No entanto, se você mantiver a publicação na sua página, isso demonstra que você está aberto a críticas e é honesto com seu público.
6. Fique online e responda às avaliações
Para as marcas, é muito difícil manter sua reputação online nas mídias sociais. Como as mídias sociais são uma plataforma onde os clientes podem se conectar diretamente com as marcas e compartilhar suas reclamações, você deve se preparar para feedbacks negativos, pois as reclamações nas mídias sociais ganham força rapidamente e todo o público pode vê-las. Portanto, crie uma estratégia para lidar com elas – seja honesto, transparente e nunca trate nenhum feedback negativamente. Se você responder de forma adequada e satisfatória aos feedbacks negativos de forma rápida e positiva, poderá construir mais confiança entre os clientes em relação à sua marca.
Lidar com feedback negativo:
- Não discuta com seus clientes sobre feedback
- Seja humano com os clientes
- Forneça uma solução útil e satisfatória
- Fique online e responda rapidamente
Se sua marca for facilmente acessível aos seus clientes, isso simplificará suas tarefas. Além disso, os motivará a compartilhar suas dúvidas ou reclamações, caso tenham alguma. Por fim, incentivará o público a interagir com sua marca e garantirá que você é responsável por seus produtos, serviços e atendimento ao cliente.
Ao responder às postagens dos clientes, certifique-se de chamá-los pelo nome. Isso mostra que você se importa com as avaliações deles e será uma recompensa para eles.
7. Organize alertas de concursos e brindes
Quem não gosta de ser recompensado? A maioria de nós se anima com alertas de concursos, especialmente quando se trata de uma das marcas mais populares. O Instagram se tornou uma plataforma popular para alertas de concursos, pois gera um engajamento massivo entre seus seguidores.
Organizar brindes é a melhor maneira de construir confiança entre seus seguidores e a melhor parte é que você não precisa investir muito na promoção do seu produto.
Você pode obter avaliações de produtos por meio de concursos de brindes, o que transforma seguidores em clientes. No entanto, lembre-se de que os brindes devem ser genuínos, pois isso aumenta a confiança do cliente.
8. Colabore com influenciadores
Os clientes não confiam mais no padrão tradicional de marketing. É por isso que o cliente toma uma decisão de compra com base no feedback dos influenciadores.
Se você é uma marca, comece a construir um relacionamento com influenciadores que podem promover seu produto e gerar engajamento autêntico com os clientes nas mídias sociais.
Como a decisão de compra do cliente depende de opiniões de especialistas, muitas marcas começaram a implementar o marketing de influência em sua estratégia.
Os influenciadores já estão estabelecidos, então fica fácil para eles influenciar os clientes e transformá-los em clientes em potencial.
Colaborar com influenciadores também é econômico, pois você não precisa gastar muito dinheiro promovendo seu produto. Além disso, os influenciadores podem aumentar rapidamente as vendas da sua marca e construir a confiança do cliente.
Conclusão
De acordo com a Pesquisa Global Consumer Insights da PwC, houve uma mudança na forma como as marcas lidam com os clientes e respondem às suas perguntas. A pesquisa entrevistou 22,000 consumidores em 27 territórios ao redor do mundo e perguntou aos clientes quais fatores, além do preço, eram importantes para eles. Quase um em cada três respondeu que "confiança" é um elemento essencial na escolha de uma marca.
Conquistar a confiança do seu público pode ser bastante complicado. Principalmente quando vemos tantas marcas surgindo no ambiente digital. Aqui, compartilhamos oito maneiras infalíveis de aumentar a autenticidade da sua marca nas mídias sociais.
Então, o que você está esperando? Comece já!
