Tudo o que você quer para sua marca não é que ela tenha uma boa reputação no mercado? Uma reputação bem gerenciada pode ser muito benéfica para aumentar sua taxa de conversão. Uma marca com uma boa imagem aos olhos de seus clientes também promove a fidelidade deles.
Não é importante apenas que uma marca trabalhe para ter uma boa reputação, mas também que ela seja exibida para atrair mais usuários.
Vamos nos aprofundar no campo da gestão de reputação online (ORM) e entender a importância que ela tem para uma marca.
O que é Gestão de Reputação Online (ORM)?
A gestão da reputação online (ORM) é um processo que ajuda uma marca a gerenciar sua opinião geral sobre o público na internet. A ORM inclui diversas responsabilidades, como criar respostas adequadas para avaliações negativas, atrair mais clientes e comentários positivos, e gerenciar menções à marca on-line.
Gerenciar a reputação online pode mudar a forma como o cliente vê sua marca e aumentar a confiança neles. O ORM possui quatro canais principais: mídia paga, mídia conquistada, mídia compartilhada e mídia própria. As marcas usam esses canais para garantir que sua reputação online seja monitorada adequadamente e que sejam relevantes no mercado. Vamos entender esses canais e como eles afetam a gestão da reputação online.
Fatores que contribuem para o ORM
- Mídia paga:A mídia paga consiste nos canais de mídia que exigem pagamento em troca da criação e publicação de conteúdo, ajudando a construir um bom reputação da marcaAlguns dos principais exemplos de mídia paga são anúncios do Google, anúncios em mídias sociais, marketing de influenciadores e postagens de patrocinadores.
Você pode ter controle total sobre a narrativa usando mídia paga, mas esse canal é bastante caro. Canais pagos também aumentam significativamente o alcance geral da sua marca, fazendo com que mais pessoas vejam o conteúdo que você cria ou deseja exibir.
- Media conquistada: Mídia espontânea refere-se a um canal de mídia que cobre sua marca sem nenhum pagamento. São canais de mídia de terceiros que cobrem sua marca e expressam suas próprias opiniões sobre ela.
As marcas não têm controle total sobre o que esses canais podem escrever. Cobertura da imprensa, fóruns e blogs em outros sites são alguns dos exemplos mais conhecidos de mídia espontânea. Plataformas de avaliação como Google Reviews e Yelp também são exemplos de mídia espontânea.
- Mídia Compartilhada: Qualquer conteúdo sobre sua marca publicado online nas redes sociais é um exemplo de mídia compartilhada. Refere-se aos canais de mídia mais utilizados para redes sociais.
O conteúdo postado nesses canais pode ser da sua conta ou de outra pessoa e, portanto, também pode conter comentários negativos. Ter mais conversas sobre sua marca em mídias compartilhadas pode impactar significativamente sua reputação online.
- Mídia Própria: Estes são os canais de mídia de propriedade da marca. Isso inclui os blogs, o site da marca, etc. Assim como a mídia paga, as marcas também podem controlar toda a narrativa da mídia própria.
As marcas devem sempre trabalhar para aumentar o alcance de suas mídias próprias com técnicas de SEO adequadas. Isso tornará o conteúdo nesses canais de mídia visível para mais pessoas. Isso pode ser feito por meio de diversas técnicas, como criar conteúdo relevante e útil, usar palavras-chave segmentadas, adicionar backlinks, etc.
Por que o gerenciamento de reputação online é importante?
Agora que entendemos os fatores que contribuem para o ORM, precisamos explorar por que uma marca precisa gerenciar sua reputação online.
- Decisão de negócios: Ter uma frente digital bem gerenciada pode afetar significativamente a tomada de decisão de um cliente em potencial. Quando as pessoas veem uma boa reputação de uma marca no mercado, tendem a confiar mais nela.
Como 99% das pessoas verificam avaliações on-line antes de tomar uma decisão de compra, ter uma impressão bem gerenciada entre as pessoas pode ser altamente benéfico.
- Lidar com avaliações negativasMuitas marcas encaram avaliações negativas como um revés e, por isso, não as respondem. No entanto, com práticas adequadas de gestão de reputação online, uma marca pode transformar uma avaliação negativa em uma oportunidade de construir uma imagem melhor para si mesma.
Portanto, em vez de fugir e ignorar avaliações negativas, as marcas devem responder a elas profissionalmente para mostrar que estão comprometidas com a satisfação do cliente.
Maneiras de melhorar sua reputação online
A seguir, alguns pontos a serem considerados para melhorar sua reputação online. Estas são algumas das melhores práticas de ORM que podem ajudar você a construir uma ótima reputação no mercado digital.
- Realize uma auditoria on-line completa das menções à marca.
- Mantenha perfis de mídia social positivos e ativos com uma marca consistente.
- Use ferramentas como o Alertas do Google para rastrear menções e endereços on-line imediatamente.
- Crie um site profissional, otimizando o conteúdo para mecanismos de busca.
- Incentive clientes satisfeitos a deixar avaliações e depoimentos positivos.
- Responda profissionalmente ao feedback negativo e trabalhe na resolução do problema.
- Compartilhe consistentemente conteúdo relevante mostrando a expertise e os valores da marca.
- Gerencie ativamente a imagem online da marca para garantir uma representação positiva e autêntica.
