用户生成内容在整个客户旅程中的影响

用户生成内容一直都存在。但直到最近，营销人员和企业才找到利用这种内容来提升客户体验和品牌互动历程的方法。

有一点很明确：在购买产品之前，查看产品评价或真实体验已经成为一种消费行为，因为这些体验是互联网用户唯一可以信赖的信息来源。 

用户生成内容 (UGC) 能够让消费者之间建立起共同的情感联系，即使他们彼此之间甚至没有任何交集，这使其成为最具影响力的营销策略之一。

那么！让我们来了解一下……的影响 用户生成内容 在我们深入探讨如何在整个客户旅程中利用用户生成内容之前。

用户生成内容的影响 

超过86％ 如今，许多公司都将用户生成内容作为营销策略的一部分。这对你意味着什么？是否有人为你的品牌创作内容？ 

用户生成内容（UGC）是指客户、顾客或受众成员制作的关于您的品牌或产品的任何内容。您可以利用这些内容，将客户转化为您的品牌大使。  

你可以告诉别人你希望他们如何看待你的品牌，但事实上，你并不能决定一切。让你的用户、客户或顾客谈论你，才是产生积极影响的有效途径。 品牌知名度事实上，86%的千禧一代认为用户生成内容是衡量品牌质量的良好指标。

用户生成内容如此强大的另一个原因是，它感觉更…… 真实和真实性 建立信任. 人92％ 即使朋友和品牌宣传的内容内容相同，我们仍然更信任朋友的推荐。这是因为我们渴望感受到一种熟悉感，希望眼前的人是我们认识的人。

最重要的是用户生成内容 建立社区作为人类，我们渴望与他人建立联系，我们喜欢寻找彼此的共同点，哪怕只是使用同一品牌的除臭剂。最强大的品牌往往是那些成功建立起紧密联系的社群的品牌。 

讲故事的时间： 

星巴克的“拼错名字”风潮始于一个玩笑：一位咖啡师拼错了一位顾客的名字，并将此事发布到了社交媒体上。许多星巴克顾客感同身受，于是，发布印有拼错名字的星巴克咖啡杯照片逐渐成为一种潮流。.

为了促成此事，星巴克让咖啡师故意拼错顾客的名字。这一事件帮助星巴克获得了社交媒体曝光度、品牌知名度和广告宣传效果，而这些效果是品牌自身无法实现的。 

既然你已经了解了用户生成内容的力量，你一定很想尝试一下吧。

现在是时候掌握如何在客户旅程中充分利用用户生成内容了。并使其产生强大的影响力，促使客户不断回购。

在整个客户旅程中利用用户生成内容 (UGC) 时，通过战略工具了解每个步骤至关重要。为了获得全局视角并进行数据驱动的调整，您可以…… 使用客户旅程图模板这种方法可以帮助品牌精准定位目标用户画像、接触点以及消费者体验中潜在的改进领域。

为什么改善客户体验如此重要？

品牌成功的关键在于其提供的客户体验。从客户首次接触您的品牌到最终完成购买，您需要提供一个充分的理由，让他们相信自己应该再次光顾，而不是转向您的竞争对手。此外，还要努力让他们的朋友也加入进来。

以下是您应该专注于改善客户体验的原因：

既然您已经了解了改善客户体验的重要性，请继续阅读，了解用户生成内容 (UGC) 如何帮助您实现这一目标！

在整个客户旅程中充分利用用户生成内容

通过令人感到舒适的用户生成内容提升品牌知名度

信不信由你，网络消费者追求的是亲切感和熟悉感。你必须为这些消费者提供有吸引力且值得信赖的东西。还有什么比从同龄人那里了解一个品牌更好的方法呢？

71％的消费者 消费者普遍认为，顾客评论能让他们更放心地购买产品，而 82% 的消费者认为用户生成的评论非常有价值。

利用真实的用户生成内容，将潜在客户吸引到您的品牌。 提升品牌知名度 这样，他们就能从众多与您类似的品牌中选择您。您的产品或许并不独特，但通过用户生成内容 (UGC)，您的内容可以独树一帜。

随着众多品牌在数字领域崛起，用户生成内容将使您能够在竞争浪潮中脱颖而出，并在客户开始与您进行消费之旅时留下完美的第一印象。

社交媒体上的有效广告

我们所说的情感广告，是指能够触动消费者心灵、打动他们的广告。而我们所说的有效广告，是指以结果为导向的广告。用户生成内容正是这两者的结合。  

许多社交媒体平台，例如 Facebook 和 Instagram，都提供推广功能，例如 Facebook 广告和 Instagram 广告。您可以利用用户生成的内容来…… 吸引更多客户在您的 Instagram 和 Facebook 企业帐户上转发用户原创内容，并将其用作广告。

推广功能提供多种筛选条件，您可以根据年龄段、性别、人口统计特征或他们关注的品牌类型等条​​件，精准投放推广活动。这将帮助您直接触达品牌消费者并与他们互动，从而优化他们的客户体验。 

不仅如此，当你的忠实客户了解到你对消费者体验的重视程度时，他们会希望通过为你创造更多用户生成内容来做出贡献。

引人入胜的网站体验

到目前为止，您已经通过用户生成内容等真实有效的广告方式，成功提升了品牌知名度，并吸引消费者访问您的网站。但真正的问题在于，您的网站是否足够吸引人，他们是否愿意花足够的时间去探索和了解您的品牌。

通过嵌入引人入胜的内容，提升客户访问您网站的体验。 您网站上的社交媒体插件社交媒体是每个互联网用户的挚爱。为了确保您能更好地服务他们，您必须添加包含客户创建的嵌入式社交媒体帖子的小部件。 

您可以注册 Taggbox 小部件，它提供使用话题标签、用户名、提及等方式收集社交媒体内容的功能。完成后，您可以使用其审核功能过滤掉不相关或重复的内容，从而只留下一些优质的用户生成内容 (UGC)，并将其作为 UGC 小部件嵌入到您的网站中。 

别忘了，您还可以使用 Taggbox 小部件提供的滤镜、字体、主题和模板来美化您的小部件，从而在客户旅程中无缝利用用户生成内容 (UGC)。

通过 UGC 画廊实现无缝购物 

如果你想打动消费者，你的服务必须流畅便捷、用户友好。现在是Z世代时代，用户追求速度，所以你需要提供更符合大众需求的产品。 

这就是为什么你需要可购物的用户生成内容（UGC）图库，将其作为你电商网站的一体化功能。你的网站访客不再需要浏览整个网站来查看产品或评价。 

48% 的消费者声称 用户生成内容是他们发现新产品的绝佳途径。他们可以轻松地在用户生成内容展示区浏览所有产品，该展示区包含由您的客户创建并嵌入您网站的内容。 

不仅如此，这些可购物的用户原创内容图库还带有产品标签；网站访客可以点击标签直接购买，从而缩短购买流程。这不仅提升了客户体验，也鼓励他们再次访问。

利用电子邮件营销

创建包含用户生成内容的电子邮件用户生成内容可将电子邮件点击率提升 73%。向您的客户发送包含丰富且真实的用户生成内容的电子邮件。在客户购买过程中，增加他们与您的品牌互动的机会，让您有更多机会利用用户生成内容。

高达 80% 的评论都来自后续邮件，这些邮件旨在鼓励购物者评价他们的购买体验。与频繁发送信息或网站弹窗打扰顾客的日常数字活动相比，发送电子邮件是一种更礼貌、更体贴的方式来征求顾客的反馈意见。 

你还可以添加折扣码，顾客在撰写评论后即可使用。这既能让他们获得奖励，又能促使他们下次购买。

最重要的是，当你抽出时间询问客户对你品牌的体验，并在营销活动中使用这些评价时，你的客户会感到自己很特别，并意识到他们对你的重要性，从而为他们的客户旅程画上完美的句号，而这实际上是客户对你品牌忠诚度的开始。

用户生成内容成功案例：

Eureka Street Furniture：可购物的 Instagram 和用户原创内容图库 

Eureka Street Furniture 是一个澳大利亚品牌，致力于让每个人都能负担得起家居装饰和家具。但是，对于一家在线家具商店来说，赢得顾客的信任并让他们想象家具摆放在家中的效果或与现有家居风格完美契合并非易事。

这时，Taggbox Commerce 的 Shoppable Instagram & UGC 图库出现了，并为其增添了一些独特的色彩。 

Eureka Street Furniture 利用 Taggshop，精选 Instagram 用户生成的内容，使用话题标签和提及功能，并将产品标记到这些用户生成内容中，然后将这些可购物的用户生成内容图库发布为一个名为“灵感”的全新落地页。他们还发布了另一个可购物的图库。 Instagram的饲料.

Eureka Street 的可购物帖子/CTA 每月点击量达 2000 次，首页图库浏览量达 500 万次，帖子互动量达 260 万次。两个可购物图片库的转化率分别提升了 15% 和 78%。 

Shoppable UGC Inspiration Gallery 的转化率为 12%，远高于行业平均水平。 

另请阅读 - 用户生成视频内容指南

结语

良好的客户体验不再像拼图游戏一样复杂，因为用户生成的内容已经成为最大的拼图碎片，它本身就能描绘出一幅完美的客户体验图景。 

用户生成内容具有许多已发现和未发现的好处，使其成为迫使品牌对其营销计划进行 180 度大转变的终极策略。

至此，这篇博客就结束了。在博客中，您了解到了用户生成内容的影响，以及如何在客户旅程中利用用户生成内容来增强客户体验，并将他们转化为您的忠实客户。 

记住，衡量一个品牌的成功与否，看的是满意顾客的多次光顾次数，而不是新顾客的数量。

在客户旅程中充分利用用户生成内容

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