Lorsque les médias sociaux s'associent à la technologie, le monde du marketing connaît de grandes innovations, et c'est pourquoi les marques tentent leur chance dans diverses tactiques de marketing sur les médias sociaux pour attirer l'attention de leur public potentiel.
Qu'il s'agisse de garder un œil sur les nouvelles tendances, les campagnes politiques, d'effectuer une analyse des concurrents, une analyse des sentiments, etc., les marques effectuent toutes ces activités de marketing sur les réseaux sociaux en s'essayant à une seule tactique : « Les salles de guerre des médias sociaux » aussi connu sous le nom 'Centre de commandement des médias sociaux.
Si vous utilisez déjà les Social Media War Rooms pour votre entreprise, c'est parfait, mais si ce n'est pas le cas, ce blog dissipera vos doutes sur la manière dont vous pouvez utiliser cet atout.
Mais les premières choses d'abord,
Les salles de guerre des médias sociaux : qu’est-ce que c’est ?
Décrit comme « une zone particulière spécialement conçue pour extraire des informations commerciales en surveillant visuellement l'action du client - une salle de guerre des médias sociaux se compose de plusieurs écrans affichant des données pertinentes provenant de diverses sources de médias sociaux. »
Il n'y a pas besoin de science-fusée pour créer des salles de guerre sur les réseaux sociaux pour votre entreprise. Il suffit d'une configuration bien planifiée composée d'un groupe de personnes importantes de votre organisation pour vous aider à diffuser un message ou une campagne à partir de vos comptes sur les réseaux sociaux (personnels et professionnels).
Par le passé, les salles de guerre sur les réseaux sociaux étaient très présentes, mais peu de spécialistes du marketing y prêtaient attention. Mais aujourd'hui, les marques ont recommencé à exploiter ces salles de guerre pour prendre des décisions en temps réel pour leur entreprise.
Par exemple, si vous organisez un événement de grande envergure, comme un événement sportif, vous pourriez avoir besoin d’aide pour prendre des décisions en temps réel. Dans ce cas, l’utilisation d’une cellule de crise sur les réseaux sociaux devient pertinente.
Alors, organisateurs d'événements peut surveiller les écrans qui ont été affichés dans les salles de guerre pour avoir un aperçu approfondi de la façon dont cela se passe en termes d'engagement du public, de portée et de sensibilisation, etc.
En un mot, les salles de guerre des médias sociaux aident les marques des manières suivantes :
- Faites l'analyse des concurrents
- Surveiller les campagnes politiques
- Social Listening
- Analyse des sentiments
- Tendances du marché
- Médias
3 écrans importants dans une salle de crise des réseaux sociaux
Eh bien, il y a trois écrans que vous devez prendre en compte pour déterminer ce que vous devez afficher.
1. Les données collectées doivent se démarquer
Assurez-vous toujours qu'un écran affichant les données statistiques que vous collectez en rapport avec vos comptes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, etc. doit se démarquer parmi toutes les données.
2. Choisissez les meilleures tendances du marché
Le deuxième écran doit afficher les tendances actuelles du marché. Afin de visualiser ces tendances à intervalles réguliers, le logiciel utilisé doit collecter fréquemment les données statistiques et autres informations provenant des canaux concernés. Pour éviter les limitations de débit liées à l'adresse IP et garantir des données fiables et géolocalisées lors de mises à jour fréquentes depuis plusieurs plateformes, envisagez l'utilisation de proxys résidentiels. Ces derniers attribuent des adresses IP tournantes, gérées par votre FAI, qui simulent le trafic d'un utilisateur réel.
En clair, pouvoir consulter les tendances actuelles aide considérablement à prendre des décisions commerciales.
3. Faites attention au tableau de bord
Une salle de guerre des médias sociaux est votre « indicateur de performance clé », vous devez donc disposer d'une sorte de tableau de bord ou de tableau de bord pour surveiller tout ce que nous avons fait dans les 2 étapes mentionnées ci-dessus.
Par exemple, gardez un œil sur ce tableau de bord pour voir ce qui se passe afin que vous puissiez connaître les choses qui nécessitent votre attention.
Par conséquent, vous avez besoin de trois écrans pour présenter des données statistiques exceptionnelles, des tendances du marché et des indicateurs clés de performance.
Comment utiliser ces salles de guerre pour donner du pouvoir à votre marque
Jusqu'à présent, il doit être très clair pour vous que les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs peuvent tirer parti des salles de guerre des médias sociaux. Dans cette section, vous serez éclairé sur tous les avantages majeurs associés à ces salles de guerre.
#Vous permet d'analyser la réputation de votre marque et les performances de vos concurrents
En vous aidant des informations affichées dans les salles de guerre des médias sociaux, vous pouvez surveiller la réputation de votre marque dans la sphère marketing.
Parallèlement à cela, les chances de suivre l’activité des principaux concurrents de votre marque sont augmentées avec cette configuration.
#Blast Votre message de lancement de produit/campagne
À chaque lancement de produit ou de campagne, les possibilités d'interaction entre le client et la marque sont renforcées, tout comme les informations sur l'expérience des utilisateurs.
Plus vous recevez de commentaires en temps réel sur votre produit, plus le message de votre campagne marketing sera optimisé.
Ainsi, grâce à une cellule de crise dédiée aux médias sociaux, vous pouvez facilement organiser, rationaliser et analyser toutes les informations et permettre à votre équipe marketing et relations publiques de réagir en conséquence.
#Mettez en valeur et renforcez la présence sociale de votre marque
L’objectif derrière la création d’une salle de guerre est de rendre les informations affichées sur les multiples écrans numériques facilement compréhensibles par chaque spectateur.
Habituellement, ces écrans sont placés dans une pièce fermée, mais pour les rendre visibles à un public plus large, vous pouvez également installer les écrans dans un lieu public et un atrium.
De cette façon, vous augmenterez non seulement la visibilité de votre présence numérique, mais vous informerez également vos employés, sponsors et visiteurs du niveau de discussion associé à votre marque.
Tirez simplement parti des salles de guerre des médias sociaux pour séduire vos visiteurs ainsi que vos employés et motivez-les à partager les photos des écrans d'affichage des salles de guerre.
# Améliorez votre événement grâce à une surveillance constante
Les marques qui organisent des événements en streaming en direct peuvent opter pour cette option tactique de marketing numérique de mettre en place une salle de guerre sur les réseaux sociaux pour améliorer leur expérience événementielle en la surveillant et en l'optimisant en conséquence.
#Gestion de crise en temps réel
Imaginez que vous faites partie de l'industrie du voyage et que les voyageurs ont réservé leur séjour via votre marque sur Twitter en mentionnant négativement votre nom. Que ferez-vous alors ?
Voici la salle de guerre des médias sociaux mise en place qui permet aux marques de détecter les premiers signes d’une crise et de prendre le contrôle de telles situations pour contrôler sa propagation.
CAS D'UTILISATION DE LA WAR ROOM DES RÉSEAUX SOCIAUX
1. Centre de commande des médias sociaux de Dell
Agrégation de conversations en 11 langues, 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX,
Les gestionnaires de communauté Dell ont pour objectif de suivre et de collecter des données.
Par exemple, les données agrégées incluent la conversation sur la marque Dell, les sites où la conversation a lieu le plus, la portée, le sentiment, le cycle de développement du produit, etc.
2. Centre de commande des médias sociaux de Gatorade
Doté de 6 grands écrans avec cinq sièges dans le centre de commandement des médias sociaux, l'équipe marketing de Gatorade vise à surveiller les visualisations de données statistiques et les tableaux de bord/tableaux de bord.
Ce fabricant américain de boissons et de produits alimentaires à thème sportif fait participer certains des athlètes les plus célèbres du monde à ses publicités spectaculaires.
L'équipe marketing de Gatarode s'est donc efforcée de surveiller en temps réel les facteurs suivants sur les réseaux sociaux :
- Visualisation des tweets pertinents pour la marque
- Analyse des concurrents
- Données relatives à ses athlètes et à la nutrition sportive
Comment Taggbox Peut aider à créer un mur de médias sociaux
Au cours des dernières années, le monde du marketing a connu de nombreux changements et ajouts en termes de technologies et de tactiques. L'une de ces tactiques marketing qui fait le buzz est l'affichage numérique.
Et des soins de santé aux transports en passant par l’hôtellerie, tous les grands secteurs industriels ne sont pas touchés par l’essence de cette technologie d’affichage.
Et à cause d'innombrables outils d'agrégation de médias sociaux comme TaggboxLes marques peuvent intégrer l'affichage numérique à leurs salles de crise sur les réseaux sociaux.
Il y a 3 façons dont Taggbox can help you :
1. Regrouper le contenu des réseaux sociaux à partir de plusieurs plateformes
Vous pouvez commencer par collecter du contenu lié à votre marque à partir de diverses plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.) en temps réel via des hashtags, des identifiants, etc. Ces flux sociaux sont organisés en un seul flux appelé Mur des médias sociaux.
Taggbox vous permet également de récupérer le contenu de vos concurrents via leurs hashtags afin que votre équipe marketing puisse l'analyser dans votre salle de crise des médias sociaux.
2. Comprendre les sentiments des clients
Pour les marques et les entreprises, il est plus que jamais nécessaire de comprendre les sentiments de leurs clients potentiels. En effet, les clients peuvent faire la réussite ou l'échec d'une marque.
Alors, Taggbox vous permet d'analyser les sentiments de vos clients en vous permettant de suivre les performances de vos flux de médias sociaux.
Cet outil aide également les marques dans «Social Listening" de tout le contenu agrégé avec sa fonctionnalité Insightful Analytics.
Il y a certaines choses que vous pouvez écouter via Taggbox comme Les poignées avec le plus d'engagement, les poignées avec le plus de publications liées à votre marque, les contributeurs influents, les utilisateurs les plus actifs, et plus encore.
Mais il vous permet également d'« ÉCOUTER » le contenu généré par les utilisateurs pour votre marque, que vous regroupez à partir de plusieurs sources de médias sociaux via des mentions, des identifiants, etc.).
3. Affichez le contenu généré par les utilisateurs agrégé sur l'affichage numérique dans votre salle de crise des médias sociaux
La meilleure partie de Taggbox c'est qu'il est compatible avec tous les signalisation numérique que vous pourriez utiliser dans votre salle de guerre des médias sociaux.
De plus, Taggbox offre également un Contenu Jouer une fonctionnalité qui permet de diviser l'écran en deux parties, afin d'afficher deux éléments. social walls sur le même écran.
Cette fonctionnalité vous aide à surveiller la stratégie marketing du concurrent même si vous disposez d'un nombre limité d'écrans ou d'affichages numériques dans votre salle de guerre des médias sociaux.
Ajouter Taggbox Dans la salle de crise des médias sociaux
Commencez gratuitementMOTS FINAUX
En termes simples, pour une salle de guerre des médias sociaux réussie, les principales armes dont une marque doit disposer sont un Une stratégie marketing sur les réseaux sociaux bien développée, un objectif fort et une équipe marketing bien formée.
Jennifer Morris 
Rajat Chauhan 
