Qu'est-ce que le commerce social ? Un guide complet pour les débutants.

Qu’est-ce que le commerce social ? – Une révolution du shopping ? Ou peut-être une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux améliorée ? Ou peut-être le pont entre les consommateurs et les marques de commerce électronique. 

Chaque marque, chaque média social et chaque expert en e-commerce a sa propre vision de « Qu'est-ce que le commerce social ? »

Le commerce électronique social est une solution très diversifiée qui intègre les caractéristiques des solutions de médias sociaux et de commerce électronique. 

Les marques et les entreprises explorent encore ce qu’est le commerce social et comment elles peuvent l’exploiter dans leurs campagnes marketing. 

Alors, ce guide rapide mais détaillé décrit la véritable essence de ce qu’est le commerce social ? Son histoire et ses statistiques clés du marché. 

Qu'est-ce que le commerce social ?

En langage simple, le commerce social signifie acheter et vendre des produits ou des services via des plateformes de médias sociaux et du contenu de médias sociaux. 

Définitions du commerce social

Quelques-unes des définitions populaires du commerce social sous différents angles.

Investopedia définit il s'agit de l'utilisation de sites de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, etc., pour vendre des produits et des services. 

Définition par G2 le décrit comme l'acte de vendre des produits ou des services via les réseaux sociaux, que cela puisse se faire via des publications, des commentaires, des chatbots, des forums ou tout autre moyen. 

SmartInsights il le mentionne comme offrant aux marques la possibilité de créer une expérience de commerce électronique transparente directement au sein des canaux sociaux populaires. 

Ces définitions montrent collectivement que le commerce social est la combinaison de plateformes de médias sociaux et de fonctionnalités de commerce électronique pour vendre des produits et services qui génèrent plus de ventes et une meilleure expérience d'achat. 

Histoire du commerce social 

Bien qu’il n’existe aucune preuve exacte de la date à laquelle la première campagne de commerce sur les réseaux sociaux a été mise en œuvre, différentes instances ont donné naissance à ce concept. 

Comme au début des années 2000, Yahoo! a lancé une « Shoposphere Pick List » pour mettre en avant les produits les plus populaires auprès de son public. L'exemple le plus marquant est celui des publicités sponsorisées lancées par Facebook pour promouvoir les marques. 

Plus tard, Facebook a introduit des publications achetables où les utilisateurs peuvent acheter directement les produits. De plus, il s'est étendu au marché Facebook, en concurrence avec Amazon et eBay. 

Vient ensuite l’exemple le plus populaire de l’histoire du commerce social : il s’agit d’Instagram Shoppable. 

Instagram Shoppable est la solution e-commerce sur les réseaux sociaux la plus tendance et la plus performante à ce jour. Des marques leaders comme H&M et Nike, entre autres, sont d'excellents exemples de commerce social qui participent activement à la vente sur les réseaux sociaux. 

Suivant les traces de ces plateformes sociales, Pinterest et Snapchat ont également introduit des fonctionnalités d'achat permettant aux utilisateurs d'acheter les produits directement depuis les plateformes sociales. 

Statistiques du commerce social

Voici quelques-unes des statistiques importantes sur le commerce social qui vous aideront à comprendre l'influence et l'empreinte du commerce via les plateformes sociales.

• Il y a 4.2 milliards d'utilisateurs actifs des médias sociaux ; soit plus de la moitié de la population mondiale.
• 60% des personnes déclarent découvrir des produits sur Instagram
• 30% des acheteurs en ligne sont favorables aux achats sur les réseaux sociaux
• 81% des acheteurs recherchent des produits sur Instagram et Facebook ; 48 % des utilisateurs de Pinterest donnent la priorité aux achats sur cette plateforme. 
• Presque 90% des utilisateurs de Pinterest sont là pour trouver de l'inspiration en matière de shopping, soit environ 225 millions de personnes.
• À propos 90% des utilisateurs lisent les avis avant d’acheter ; Les réseaux sociaux regorgent de critiques visuelles et d'UGC visuels.
• Le marché devrait atteindre $600 +milliards dans les 5 prochaines années.

Expansion vers les canaux de marketing

De nos jours, une tendance croissante est l’expansion du commerce électronique social sur les sites Web et d’autres canaux de marketing comme les e-mails, les publicités sociales, la signalisation en magasin, etc. 

Des outils de commerce social comme Tagbox aident les marques à intégrer le commerce électronique sur les réseaux sociaux à leur site Web. 

Avec une plateforme de commerce électronique social, les marques peuvent collecter du contenu sur les réseaux sociaux (y compris l'UGC), étiqueter des produits pour rendre ce contenu achetable, puis publier ces galeries de réseaux sociaux achetables sur le site Web pour générer du trafic, de l'inspiration, une preuve sociale et, plus important encore, améliorer les conversions de commerce électronique. 

Les marques intègrent des publications sociales achetables dans leurs campagnes par e-mail pour le reciblage et utilisent des galeries de pages de produits pour réduire le taux d'abandon de panier. 

Il est temps pour vous d’explorer comment le commerce social peut profiter à votre entreprise/marque et conquérir une part de marché massive et toujours croissante. 

Comment le commerce social a-t-il évolué ?

Le commerce social est passé du simple concept à une pratique d'achat courante en 2023. Mais son évolution ne s'arrête pas là. Il se transforme pour devenir un élément essentiel du e-commerce dans tous les secteurs. 

Apprenons en détail comment il a évolué :

1. Galeries de médias sociaux achetables

Les visuels sont une partie importante du commerce social. Quelle que soit la plateforme de médias sociaux, si les visuels ne sont pas suffisamment attrayants pour capter l'attention des clients, ils risquent de ne générer aucun revenu. 

Cependant, toutes les marques ne peuvent pas commencer à vendre sur les réseaux sociaux. Les géants du commerce électronique proposent des milliers de produits et de styles et doivent les catégoriser pour créer une meilleure expérience d'achat pour leurs clients. 

C'est là qu'interviennent les galeries d'achat sur les réseaux sociaux. En intégrant des galeries d'achat à la page d'accueil ou aux pages produits d'un site e-commerce, les entreprises peuvent exploiter la puissance du contenu engageant des réseaux sociaux sur leur site e-commerce.

2. E-mails achetables

L'abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises de e-commerce, tous secteurs confondus. Des études montrent que les clients abandonnent plus de paniers que d'achats.

Pour minimiser ce problème, les entreprises utilisent diverses techniques marketing, comme l'e-mail marketing. Mais pour se démarquer et inciter les clients à finaliser leurs achats, les marques e-commerce intègrent e-mails achetables dans leur stratégie. 

Avec les e-mails achetables, les marques peuvent intégrer des publications achetables dans l'e-mail et permettre aux utilisateurs d'acheter des produits directement.

3. Commerce vidéo

Les comportements des consommateurs évoluent vigoureusement et les entreprises n’ont d’autre choix que d’adapter leurs méthodes de vente en conséquence. Depuis le remplacement du contenu pré-posé généré par la marque par des images convaincantes générées par les utilisateurs jusqu'à aujourd'hui, lorsque le contenu vidéo prend le dessus. 

De plus, de nombreuses entreprises de e-commerce utilisent du contenu vidéo en direct pour vendre et promouvoir leurs produits et services en temps réel. Cette pratique permet aux clients de voir les produits en action, d'interagir avec eux et de les acheter en temps réel. Aujourd'hui, la plupart des entreprises font appel à des traducteurs vidéo pour traduire leurs vidéos de produits et toucher un public plus large.

4. Annonces sociales achetables

L’apparition de publicités sociales achetables est une autre stratégie qui soutient l’évolution du commerce électronique social. Annonces sociales achetables sont une tactique marketing puissante pour les entreprises de commerce électronique afin de tirer parti de la vaste base d'utilisateurs et de l'engagement sur les plateformes de médias sociaux pour les ventes directes. 

Les publicités sociales « shoppable » offrent également une expérience d'achat simplifiée aux utilisateurs et séduisent les jeunes générations, tout en permettant à la publicité de toucher un public très ciblé. Elles sont très efficaces car elles allient le potentiel de la publicité traditionnelle à l'aspect social.

À quelles tendances futures du commerce social les entreprises de commerce électronique peuvent-elles s’attendre ?

Comme nous le savons, par définition, le commerce social est une forme de commerce qui utilise des « éléments sociaux » pour acheter et vendre des produits. Cela inclut l'intégration du contenu des médias sociaux, principalement du contenu généré par les utilisateurs, tel que vidéos achetables, images achetables, ou des histoires achetables pour présenter les produits.

L’avenir du commerce social est sur le point d’être transformateur pour les entreprises de commerce électronique, avec plusieurs tendances clés qui devraient façonner le paysage. Examinons des domaines d'intérêt spécifiques :

1. Expériences d'achat en direct

Une bonne expérience client confère aux entreprises le pouvoir immaculé de fidéliser leurs clients. Bien que les achats en ligne présentent de nombreux avantages, l’expérience d’achat reste moins immersive que celle des achats au détail. L'intégration d'expériences d'achat en direct peut minimiser cet écart et permettre aux clients d'interagir avec les marques en temps réel, d'effectuer des achats et d'amplifier davantage la portée et l'impact de ces expériences.

2. Intégration de la réalité augmentée

L'intégration de la réalité augmentée est une autre tendance sociale d'avenir qui transformera radicalement la façon dont les consommateurs achètent en ligne. La réalité augmentée dans le e-commerce intégrera des fonctionnalités telles que les essais virtuels et une visualisation améliorée des produits, permettant aux clients de faire des achats plus éclairés. Cela est particulièrement pertinent dans les secteurs du e-commerce comme la mode et la beauté, où les utilisateurs ont besoin d'aide pour prendre leurs décisions d'achat.

3. Intégration de la réalité virtuelle

La réalité virtuelle est une technologie de pointe et une tendance sociale d'avenir au potentiel considérable. Les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies sociales en intégrant la réalité virtuelle à leur expérience utilisateur, en créant des environnements de shopping virtuels où les clients peuvent naviguer dans des boutiques virtuelles, inspecter les produits en détail et même simuler l'expérience d'achat physique. La réalité virtuelle pourrait être particulièrement efficace dans des secteurs comme l'immobilier ou l'ameublement, en permettant aux utilisateurs de visiter des propriétés ou de visualiser virtuellement l'emplacement des meubles chez eux.

4. Technologie Blockchain

Une autre prédiction des tendances futures concerne l'essor de la technologie blockchain, qui aidera les entreprises de commerce électronique à inspirer confiance aux consommateurs. La technologie blockchain devrait apporter transparence, amélioration phishing Détection, sécurité et traçabilité des transactions sociales. Cela permettra aux clients de se sentir plus en sécurité lors de leurs transactions, ce qui se traduira par une augmentation des revenus et une réduction des abandons de panier.

5. Support client basé sur l'IA

L'intelligence artificielle s'est révélée d'une grande utilité comme outil de support client dans le secteur du e-commerce. L'assistance vocale et les fonctionnalités de chatbots IA ont véritablement aidé les entreprises. Dans un avenir proche, cette fonctionnalité devrait permettre l'intégration continue de chatbots et d'assistants virtuels basés sur l'IA pour fournir une assistance en temps réel, répondre aux questions des clients et proposer des recommandations personnalisées. 

À mesure que le commerce social continue de croître et d’évoluer, ces tendances devraient renforcer encore davantage cette stratégie, permettant aux entreprises de commerce électronique d’améliorer l’expérience d’achat de manière à générer des bénéfices directs. 

Cependant, même parmi ces tendances, l’intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans le commerce social s’impose comme la stratégie suprême. 

Apprenons-en plus à leur sujet.

Intégration de l'AR et de la VR dans le commerce social

Trois facteurs importants définissent la portée de toute nouvelle technologie :

1. C'est pratique à utiliser.
2. S'il existe une demande existante sur le marché.
3. Le problème qu’il résout. 

Lorsqu'on parle de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans le paysage social, on retrouve tous ces points clés. La RA et la RV sont des technologies déjà existantes que divers secteurs utilisent et exploitent pour générer une valeur ajoutée considérable. 

Nous allons maintenant parler des deux technologies en détail.

1. La réalité augmentée dans le commerce social

L’avenir du commerce social regorge de technologies passionnantes, et l’une d’entre elles est la réalité augmentée. Selon une étude de Deloitte, 60 % des acheteurs mondiaux (et 50 % en Europe) sont intéressés par les expériences d'achat basées sur la réalité augmentée. 

La réalité augmentée permet aux utilisateurs de visualiser des produits en situation réelle grâce à leurs appareils. Cela se traduit par des fonctionnalités telles que l'essayage virtuel pour les secteurs de l'habillement et des biens de consommation, permettant aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les produits sur eux-mêmes avant de les acheter.

2. La réalité virtuelle dans le commerce social

En matière de réalité virtuelle, le monde de la vente au détail fait déjà de grands progrès en permettant aux clients de visualiser les produits de la manière la plus réaliste possible. Statistiquement, le marché mondial de la réalité virtuelle devrait atteindre $87 milliards d'ici 2030. 

Semblable à la RA, la VR peut offrir des expériences virtuelles avancées d’essai avant d’acheter. Les utilisateurs peuvent créer des avatars réalistes pour essayer des vêtements ou des accessoires, offrant ainsi une expérience d'achat hautement immersive et personnalisée. Cette expérience d'achat hautement immersive peut aider les entreprises de commerce électronique à se démarquer de la concurrence et à présenter leurs offres de manière plus dynamique. 

L'intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans le commerce social améliore l'expérience d'achat globale en fournissant des fonctionnalités interactives, immersives et personnalisées. Ces technologies ont le potentiel de révolutionner la façon dont les utilisateurs découvrent, interagissent et achètent des produits dans le paysage en évolution du commerce en ligne.

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L'essor du commerce social et les meilleurs outils de commerce social

L'essor des réseaux sociaux représente une transformation radicale dans la manière dont les consommateurs s'engagent dans leurs achats en ligne. Voici quelques outils émergents de commerce social parfaitement adaptés à ce contexte.

1. Yotpo

Yotop est un outil de commerce social de premier plan qui se distingue dans le vaste marché du commerce social grâce à ses fonctionnalités d'achat uniques. Axé sur le contenu marketing visuel (images, vidéos, photos taguées et stories), Yotop renforce la crédibilité de la marque en offrant aux entreprises une plateforme leur permettant de booster leurs ventes, d'améliorer leur identité et d'instaurer la confiance en intégrant ce contenu visuel à leurs points de contact e-commerce.

2. Pixlee se tourne vers

Pixlee TurnTo est un acteur clé de l'intégration des réseaux sociaux et du e-commerce. Spécialisée dans l'exploitation fluide des photos générées par les utilisateurs, Pixlee permet aux marques de stimuler l'engagement et les ventes en intégrant du contenu visuel authentique à leur présence en ligne et en permettant aux consommateurs d'effectuer des achats directement à partir de ce contenu.

3. Boîte à balises

Tagbox est un outil de commerce social de premier ordre, spécialement conçu pour les entreprises e-commerce qui cherchent à accélérer leur croissance grâce à un contenu social authentique et engageant. La plateforme permet de collecter et de gérer du contenu social et de le transformer en contenu captivant. galeries achetablesAvec Tagbox, les marques peuvent intégrer leurs galeries d'achat à des points de contact comme les e-mails, la page d'accueil et les pages produits. Et ce n'est pas tout. Tagbox permet également à ses utilisateurs de créer un lien d'achat dans leur bio pour rediriger leur audience sur les réseaux sociaux vers leur site e-commerce.

4. Bazaarvoix

Bazaarvoice est un outil de commerce social de premier plan qui propose des fonctionnalités telles que l'achat de looks, des galeries sociales achetables, ainsi que des avis et des notes. Bazaarvoice propose toutes les fonctionnalités. Il s'agit d'une suite complète d'outils sociaux qui offre aux entreprises de e-commerce la possibilité de renforcer leur crédibilité, d'augmenter leurs revenus et d'instaurer la confiance grâce au contenu social.

5. Saule

Sauce est un autre outil de commerce social populaire qui prétend améliorer considérablement le parcours d'achat. Reconnu pour ses fonctionnalités d'achat en direct, cet outil permet aux marques de vendre des produits via le contenu social en temps réel. Cette plateforme dynamique permet un engagement direct avec le public, créant une expérience interactive et immersive qui va au-delà du shopping en ligne traditionnel. 

Les outils mentionnés ci-dessus offrent des fonctionnalités exceptionnelles aux entreprises de e-commerce. Des milliers d'entreprises affirment utiliser les plateformes de commerce social pour améliorer et concrétiser leurs stratégies.

Conclusion:

Le commerce social a transformé l'expérience d'achat en intégrant le e-commerce aux plateformes de médias sociaux. Son évolution, passant de simples présentations de produits à des publications interactives et accessibles, a ouvert de nouvelles opportunités aux entreprises pour atteindre et fidéliser leurs clients. Avec l'essor d'outils et de fonctionnalités avancées, tels que les partenariats avec des influenceurs et les achats intégrés, l'avenir du commerce social s'annonce prometteur. Alors que le comportement des consommateurs évolue vers des expériences d'achat fluides et interactives, les entreprises qui s'adaptent à ces changements seront bien positionnées pour réussir sur un marché numérique en pleine expansion.