Le recensioni di Google non vengono visualizzate: 14 motivi e come risolverli

Se possiedi un'attività locale, avere recensioni Google positive dovrebbe essere una delle tue massime priorità. Le recensioni frequenti sul tuo profilo aziendale hanno molti vantaggi, tra cui SEO migliorata, migliore visibilità e il coinvolgimento del clientePertanto, può essere più che frustrante non riuscire a vedere le tue recensioni su Google.

È certamente scoraggiante impegnarsi per assicurarsi delle buone recensioni solo per scoprire che la recensione non è visibile sul tuo profilo. Non vuoi sapere perché il tuo profilo non mostra le recensioni di Google? 

Di seguito sono riportate alcune delle probabili cause di ciò e cosa è possibile fare per evitarlo. 

Qual è la politica di revisione di Google?

Google ha delle policy molto semplici ma importanti per la sua piattaforma di recensioni Google Reviews. Google vuole assicurarsi che tutte le recensioni pubblicate lì siano autentiche e provengano da un'esperienza personale. 

Per quanto riguarda le aziende, Google ha chiarito che non si dovrebbero offrire incentivi in ​​cambio di recensioni. Ai marchi è consentito chiedi ai clienti di lasciare una recensione ma non apprezza che distribuiscano ricompense a chi lo fa. 

La violazione della politica di Google Reviews potrebbe comportare che i marchi paghino le persone per andarsene recensioni positive o aggiungendo recensioni false. Ciò può comportare la mancata pubblicazione delle recensioni su Google o, in alcuni casi, la rimozione del tuo profilo aziendale Google. 

Ci sono molti vantaggi delle recensioni di Google che sono autentici come l'improvvisazione in locale SEO, maggiore visibilità e migliore credibilità del marchio, ecc.

Ci sono diversi motivi per cui le recensioni di Google potrebbero non essere visualizzate ed è importante risolvere questi problemi per garantire che le tue recensioni siano visibili agli altri. Ecco alcuni motivi comuni:

Informazioni di quotazione imprecise 

Uno degli errori più comuni che può impedire la visualizzazione delle recensioni su Google è la fornitura di informazioni imprecise da parte del brand. 

I marchi devono garantire che le informazioni, come nome, indirizzo, numero di telefono, ecc. siano accurate e aggiornate. Il mancato aggiornamento delle informazioni fa sì che Google presuma che non sei attivo o che hai deliberatamente inserito le informazioni sbagliate. 

Come risolvere: I marchi devono aggiornare le informazioni sul loro marchio il prima possibile tramite il loro Profilo aziendale Google. Aggiornare le informazioni accurate secondo le migliori pratiche SEO.

Elenchi aziendali duplicati 

Ci sono stati casi in cui un'azienda ha elenchi duplicati su Profilo aziendale di Google. Ciò dà l'impressione che il marchio lo abbia fatto per ingannare i clienti. Quindi, ciò comporta la rimozione delle recensioni da entrambi i profili.

Come risolvere: Google consente ai brand di unire due profili duplicati. Quindi, anche se hai creato due profili simili per errore, puoi unire sia i profili che le recensioni pubblicate su di essi. Puoi trovare le istruzioni per farlo nel gestore dei profili aziendali.

Elenchi inattivi 

Se il tuo profilo è inattivo, significa che Google non mostra le tue recensioni. Google presume che un profilo aziendale sia inattivo quando non c'è stata alcuna attività su di esso. Queste attività potrebbero includere l'aggiornamento del contenuto del profilo o la risposta alle recensioni. I marchi possono vedere quando il loro profilo è stato contrassegnato come inattivo.

Come risolvere: Il modo migliore per risolvere questo problema è rendere nuovamente attivo il tuo profilo aziendale Google. Google consente ai marchi di riattivare il proprio profilo inattivo seguendo determinati passaggi. Una volta riattivato il tuo profilo, assicurati di mantenerlo attivo aggiornandolo regolarmente e rispondendo alle recensioni.

Per riattivare il tuo profilo aziendale puoi seguire i seguenti passaggi:

Accedi al tuo profilo Google Business. Puoi farlo andando su google.com/business e cliccando sul pulsante "Accedi".

1. Vai al tuo profilo aziendale Google

2. Se il tuo profilo è inattivo, apparirà un pulsante di riattivazione accanto al nome della tua attività, nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.

3. Inserisci le informazioni aziendali come nome, indirizzo, numero di telefono, ecc.

4. Verifica la tua attività. Google ti invierà un codice di verifica tramite email o messaggio di testo. Inserisci il codice per confermare che sei il proprietario dell'attività.

5. Fai clic di nuovo sul pulsante "Riattiva". Il tuo profilo aziendale verrà ora riattivato e inizierà ad apparire nei risultati di ricerca di Google.

La tua attività è appena stata inserita su Google 

Se sei una nuova attività su Google e hai creato di recente un Profilo aziendale Google, potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano mostrate le recensioni. Google verifica l'autenticità dell'attività verificando se le informazioni fornite sono corrette o meno.

Come risolvere: Se sei nuovo su Google Business Profile, tutto ciò che devi fare è aspettare. Una volta che Google avrà verificato tutte le tue informazioni e le avrà trovate corrette, mostrerà le recensioni pubblicate sul tuo profilo.

Recensioni con link e URL 

Ci sono stati casi in cui Google ha rimosso recensioni contenenti link e URL ad altri siti web. I marchi spesso usano link o URL per promuovere i loro servizi mentre rispondono a una recensione. Google ritiene che queste recensioni siano fuorvianti e irrilevanti e quindi le considera spam, con conseguente rimozione. 

Come risolvere: Se hai risposto a una recensione con un link, puoi modificare la tua risposta e rimuovere l'URL. Se ottenere il link è importante per loro per risolvere il problema che stanno affrontando, puoi suggerire altri mezzi. Chiedi ai clienti di contattarti sui social media o tramite e-mail a cui puoi inviare il link.

La tua attività ha cambiato sede 

Se ancora non avete partecipato ha cambiato la sede della tua attività e hanno aggiornato il nuovo indirizzo, Google impiega del tempo per verificare il nuovo indirizzo. Finché Google non tenta di verificare completamente il nuovo indirizzo, le recensioni pubblicate vengono tenute nascoste.

Come risolvere: Le recensioni sono destinate a essere nascoste, come da Normativa di Google, se la sede viene modificata. Il massimo che un brand può fare in una situazione del genere è assicurarsi di richiedere il cambio di sede il prima possibile. Ciò ridurrà al minimo il tempo in cui le recensioni saranno nascoste.

Recensioni Google false 

Google ha ripetutamente chiarito le sue politiche in merito false recensioniAvere recensioni false o recensioni a pagamento non solo è dannoso per la tua reputazione, ma porta anche alla rimozione permanente del tuo profilo aziendale su Google. 

Come risolvere: C'è un solo modo per garantire che questa situazione non si verifichi ed è quello di evitare completamente di avere recensioni false. I marchi devono premiare i clienti per aver lasciato una buona recensione poiché anche questa conta, in quanto anche questa non è accettata da Google.

L'utente ha eliminato la recensione di Google 

Probabilmente non riesci a vedere una recensione perché non esiste più. I clienti hanno la possibilità di eliminare le recensioni e sono liberi di usarla. Possono esserci vari motivi per cui eliminano le recensioni che hanno pubblicato. Potrebbero non essere più soddisfatti dei servizi del marchio o potrebbero aver risolto il loro problema. 

Come risolvere: Un brand non ha la possibilità di scegliere se il cliente ha deciso di cancellare la sua recensione. Il massimo che può fare è assicurarsi di fornire servizi coerenti ai propri clienti.

Potrebbe esserci un bug in Google.

Anche dopo essere diventato il gigante dell'IT, Google è anche soggetto a piccoli bug ed errori. Uno di questi bug può anche impedirti di leggere le tue recensioni. Nella maggior parte dei casi, Google risolve il problema quasi immediatamente. Ma quando non ci riesce, potresti avere problemi a vedere le tue recensioni. 

Come risolvere: Puoi attendere che Google risolva il problema riscontrato oppure contattare l'Assistenza clienti Google.

La tua attività non è ancora aperta al pubblico 

La prima cosa che dovresti controllare se non riesci a vedere le tue recensioni è assicurarti che il tuo Profilo aziendale sia aperto al pubblico. Se non è aperto, le persone non potranno lasciare recensioni. Anche le recensioni già aggiunte non saranno visualizzate. 

Come risolvere: I passaggi per rendere pubblico il tuo account aziendale sono molto semplici. Puoi semplicemente seguirli e rendere le tue recensioni visibili al pubblico.

I sistemi operativi più vecchi potrebbero causare problemi nel lasciare una recensione 

Se utilizzi sistemi operativi più vecchi e obsoleti, le recensioni potrebbero non essere visibili sul tuo profilo aziendale. Anche se le recensioni sono visibili, ci sono stati casi in cui i marchi non sono stati in grado di accedere alla recensione per rispondere. 

Come risolvere: Devi aggiornare il tuo sistema operativo per assicurarti di poter vedere e accedere alle recensioni pubblicate sulla tua pagina. L'aggiornamento del tuo sistema operativo ti fornirà anche nuove opzioni per gestire il tuo profilo.

I tuoi profili Google sono stati uniti di recente 

Se in passato avevi un profilo duplicato che hai unito di recente, Google nasconde le tue recensioni per un certo periodo di tempo. Google impiega questo tempo per verificare l'autenticità di entrambi i profili uniti. Una volta che i profili vengono ritenuti autentici, le recensioni vengono visualizzate di nuovo.

Come risolvere: Evitare di avere un profilo duplicato è il modo migliore per evitare questo problema. A parte questo, le recensioni sono destinate a essere nascoste quando 2 profili si uniscono. Quindi, i marchi devono aspettare il tempo che Google impiega per la verifica.

Recensione di Google contrassegnata come spam 

Ci sono vari motivi per cui Google contrassegna una recensione come spam. Questi motivi includono il fatto che la recensione sia falsa/pagata, che la recensione contenga link o URL, che siano state trovate parolacce nella recensione, ecc. Se una recensione viene contrassegnata come spam da Google, non sarà visibile sul tuo profilo aziendale. 

Come risolvere: Nascondere le recensioni spam è un bene per il tuo profilo, perché lo fa sembrare più reale. La cosa migliore da fare è assicurarti di segnalare anche le recensioni che vengono considerate offensive, spam o false, in modo che Google possa considerarle spam.

L'account del revisore è inattivo 

Se la recensione viene caricata da un account Google che non esiste più, non sarà più visibile. L'utente potrebbe aver eliminato il suo account o potrebbe essere stato rimosso da Google stesso. In entrambi i casi, la sua recensione non sarà visibile.

Come risolvere: Se l'utente ha eliminato il proprio account, non c'è nulla che possa essere fatto.

Conclusione

In conclusione, comprendere i dettagli della visibilità delle recensioni di Google è fondamentale per la gestione del tuo reputazione onlineGrazie alle informazioni ricavate da questa guida e alla gamma di soluzioni efficaci fornite, ora hai le soluzioni per orientarti e risolvere i problemi quando le tue recensioni vanno fuori strada.

Implementando queste strategie, non solo puoi garantire la visibilità del tuo prezioso feedback, ma anche rafforzare la tua credibilità online, promuovendo la fiducia tra i potenziali clienti. Rimani proattivo, resta informato e lascia che la tua attività brilli con l'impatto positivo delle autentiche recensioni di Google.