Perché le mie recensioni su Google non vengono visualizzate? 7 motivi e come risolverli

Se le tue recensioni su Google non vengono visualizzate, la prima cosa da sapere è che potrebbero non essere scomparse definitivamente. Google afferma che la visualizzazione delle recensioni può subire dei ritardi durante le verifiche, soprattutto quando vengono controllate per verificarne la conformità alle norme. Le recensioni possono scomparire anche quando Google determina che violano le sue norme sui contenuti. Anche le recenti fusioni di profili aziendali possono causare ritardi temporanei.

La soluzione giusta dipende da cosa manca e dove:

• Non è ancora apparsa una nuova recensione → potrebbe essere ancora in fase di revisione da parte di Google.
• Mancano solo alcune recensioni → verifica se potrebbero aver attivato le norme di Google in materia di recensioni.
• Le recensioni sono scomparse dopo l'unione dei profili → attendi che Google elabori l'unione.
• Le recensioni sono presenti su Google ma mancano dal tuo sito web → il problema è con il tuo widget del sito web configurazione, non il profilo aziendale di Google.
• Anche dopo aver verificato quanto sopra, mancano ancora delle recensioni → segnala le recensioni mancanti all'assistenza del profilo aziendale di Google.

Ecco come identificare la causa e cosa fare in seguito.

Perché le mie recensioni su Google non vengono visualizzate?

Google identifica diverse situazioni che possono causare la mancanza o il ritardo delle recensioni. Le più comuni includono:

1. Google sta ancora elaborando la revisione
2. La recensione è stata rimossa per violazione delle norme di Google.
3. I vostri profili aziendali sono stati uniti di recente
4. Il recensore sta utilizzando un'app o un software di Google Maps obsoleto
5. La recensione è stata pubblicata utilizzando contenuti o comportamenti che Google considera falsi, fuorvianti o manipolati
6. Le recensioni sono associate a un profilo aziendale errato o duplicato.
7. La recensione è visibile su Google ma non viene visualizzata su siti web di terze parti.

Non tutte le recensioni mancanti hanno la stessa causa, quindi inizia identificando la situazione che ti riguarda.

1. La revisione è ancora in corso.

Una recensione non viene necessariamente pubblicata immediatamente dopo essere stata inviata dal cliente.

Google afferma che le recensioni potrebbero essere verificate prima di essere pubblicate e che questo processo può richiedere alcuni giorni. Durante questo periodo, il cliente potrebbe aver inviato correttamente la recensione, ma questa potrebbe non essere ancora visibile sul tuo profilo aziendale.

Cosa fare

Se la recensione è stata inviata di recente:

1. Aspetta qualche giorno.
2. Verifica il profilo della tua attività sia su Google Ricerca che su Google Maps.
3. Chiedi al cliente di confermare se riesce ancora a visualizzare la sua recensione dal proprio account Google.
4. Controlla se le altre nuove recensioni vengono visualizzate normalmente.

Se vengono pubblicate altre recensioni ma ne manca una in particolare, ciò indica più che la recensione in questione è stata filtrata o rimossa, piuttosto che un problema generale con il tuo profilo.

2. Google ha rimosso la recensione per violazione delle norme.

Questo è uno dei motivi principali addotti da Google per la mancanza di recensioni.

Le norme di Google Maps richiedono che le recensioni rappresentino esperienze autentiche. Google vieta interazioni false, recensioni a pagamento o incentivate, valutazioni manipolate, contenuti pubblicati da più account su richiesta di terzi e altre forme di attività ingannevoli. Google utilizza sistemi automatizzati e la revisione umana per individuare i contenuti che violano le norme.

Ad esempio, Google afferma che le recensioni possono essere rimosse quando riguardano:

• Una recensione che non rappresenta un'esperienza autentica
• Recensioni a pagamento o incentivate
• Contenuti pubblicati tramite più account su richiesta di qualcuno.
• manipolazione della valutazione
• Contenuti fuori tema o fuorvianti
• Altri contenuti che violano le norme di Google Maps

Se non sei sicuro che una recensione o il tuo processo di generazione delle recensioni soddisfino i requisiti di Google, rivedi cosa rende recensioni autentiche di Google e confronta il tuo processo con le attuali norme di Google.

Cosa fare

Prima di presumere che la recensione sia stata rimossa per errore, consulta le attuali norme di Google sui contenuti. Se la recensione rappresenta chiaramente un'esperienza autentica del cliente e ritieni che sia stata filtrata o rimossa in modo errato, segui la procedura di assistenza descritta più avanti in questa guida.

Importante: Google dichiara che le recensioni rimosse per violazione delle norme non verranno ripristinate.

3. Hai recentemente unito due profili Google Business

Se di recente hai unito i profili aziendali, la mancanza di recensioni potrebbe essere temporanea.

Google afferma che, dopo l'unione di due profili aziendali, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che le recensioni di entrambi i profili vengano visualizzate su Google Ricerca e Google Maps.

Google spiega inoltre che, quando due profili duplicati vengono uniti con successo, le loro recensioni vengono combinate, sebbene le risposte del proprietario alle recensioni possano andare perse.

Cosa fare

Se le recensioni mancanti erano presenti su uno dei profili prima dell'unione:

1. Verificate che i profili rappresentino effettivamente la stessa attività commerciale.
2. Verifica il profilo aziendale risultante su Ricerca e Mappe.
3. Dai a Google il tempo di elaborare l'unione.
4. Se, dopo l'unione dei profili, le recensioni risultano ancora mancanti, contatta l'assistenza per i profili aziendali.

Non creare un nuovo profilo aziendale solo perché mancano le recensioni. Google consiglia espressamente alle aziende di non creare un nuovo profilo quando cambiano sede o proprietà; in genere, è sufficiente aggiornare il profilo esistente.

4. Il cliente utilizza un'app o un software di Google Maps obsoleto

A volte il problema può risiedere nel recensore.

Google segnala che i clienti che utilizzano telefoni o software meno recenti potrebbero avere difficoltà a lasciare recensioni e consiglia di aggiornare l'app Google Maps all'ultima versione.

Cosa fare

Se un cliente afferma di aver provato a lasciare una recensione ma questa non viene visualizzata:

• Chiedi loro di aggiornare Google Maps.
• Chiedi loro di riprovare utilizzando la versione più recente dell'app.
• Chiedi loro di confermare che la recensione sia stata effettivamente inviata.
• Controlla se la recensione viene visualizzata quando visualizzi l'attività da un altro account o dispositivo.

Ciò è particolarmente utile quando un cliente non può visualizzare o pubblicare la propria recensione, mentre le recensioni degli altri tuoi clienti vengono visualizzate normalmente.

5. La recensione potrebbe aver attivato i sistemi antispam o di interazione falsa di Google

I sistemi di revisione di Google vanno oltre il semplice contenuto delle singole recensioni. Le sue norme descrivono l'utilizzo di sistemi di apprendimento automatico e di revisori umani per identificare attività sospette o che violano le norme. Google può anche intervenire contro attività insolite associate ai contributi su Maps.

Le norme pubblicate da Google vietano espressamente comportamenti quali:

• Chiedere alle persone di pubblicare contenuti che non rappresentano un'esperienza autentica
• Offrire sconti, prodotti gratuiti, servizi o altri incentivi per le recensioni
• Pagare per le recensioni
• Pubblicare recensioni da più account per manipolare le valutazioni
• Manipolazione delle valutazioni o dell'attività di recensione

Cosa fare

Rivedi le modalità con cui chiedi ai clienti di lasciare recensioni.

Un approccio sicuro consiste nel chiedere a clienti reali di condividere un'esperienza sincera senza suggerire loro quale valutazione o formulazione utilizzare e senza offrire nulla in cambio della recensione.

Se sospetti che una recensione sia falsa o fuorviante anziché semplicemente mancante, la procedura appropriata è diversa. Le aziende possono Segnala le recensioni false o fuorvianti su Google piuttosto che tentare di manipolare o sostituire le recensioni stesse.

6. Le recensioni sono associate a un profilo aziendale diverso o duplicato

Se la tua attività compare più di una volta su Google, è possibile che i clienti stiano lasciando recensioni su un profilo diverso da quello che gestisci attualmente.

Google afferma che le aziende dovrebbero avere un solo profilo aziendale per ogni attività idonea e che i profili duplicati possono essere rimossi da Ricerca e Maps.

La situazione può diventare particolarmente confusa dopo:

• Ti stai trasferendo
• Creazione accidentale di un altro profilo
• Cambiare il modo in cui l'azienda viene rappresentata
• Rilevare un'attività esistente
• Gestione di più sedi

Come controllare

Cerca la tua attività su Google Maps e verifica la presenza di annunci duplicati.

Confronta:

• Ragione sociale
• Indirizzo
• Numero di telefono
• Sito web
• Conteggio delle recensioni
• Opinioni dei clienti

Se due profili rappresentano la stessa attività, Google offre una procedura per segnalare i duplicati e richiedere l'unione dei profili. In caso di unione riuscita, le recensioni dei due profili vengono combinate.

Se la tua attività si è trasferita, non creare un nuovo profilo solo per indicare il nuovo indirizzo. Google afferma che, per i trasferimenti idonei, le recensioni possono essere trasferite automaticamente al profilo esistente.

7. Le tue recensioni di Google vengono visualizzate su Google ma non sul tuo sito web.

Si tratta di un problema diverso, ed è importante non confondere i due.

Se riesci a visualizzare la recensione sul tuo profilo Google Business o su Google Maps ma non riesci a visualizzarla sul tuo sito web, Google non ha necessariamente perso la revisione.

Il problema potrebbe risiedere nello strumento o nel widget che utilizzi per visualizzare le recensioni di Google.

Ad esempio, un widget di un sito web può avere:

• È stato attivato un filtro di revisione
• Impostazioni di moderazione che nascondono determinate recensioni
• Una sincronizzazione ritardata
• Un profilo Google Business diverso collegato
• Un filtro per valutazione/data/parola chiave che esclude la recensione

Se la recensione è disponibile su Google ma non appare sul tuo sito, puoi incorpora le recensioni di Google sul tuo sito web utilizzando un widget che sincronizza le recensioni disponibili dal profilo della tua attività.

Per le aziende che valutano perché le recensioni dei clienti sono utili oltre al semplice riempimento di una sezione della pagina, comprendere il vantaggi della visualizzazione delle recensioni dei clienti sul tuo sito web possono anche aiutare a determinare dove dovrebbero apparire le recensioni nel percorso del cliente.

La distinzione è semplice:

Come segnalare a Google una recensione mancante

Se una recensione dovrebbe essere visibile ma non lo è, preparate le informazioni pertinenti prima di contattare l'assistenza.

Le linee guida del profilo aziendale di Google raccomandano di includere dettagli come il tuo ID del profilo aziendale e, ove disponibili, screenshot delle recensioni mancanti.

È possibile utilizzare il Assistenza per il profilo aziendale di Google procedura per segnalare il problema.

Nel descrivere il problema, includi:

• ID del tuo profilo aziendale
• Numero approssimativo di recensioni mancanti
• I nomi dei revisori
• Quando hai notato per la prima volta che mancavano le recensioni
• Se vengono ancora pubblicate nuove recensioni
• Screenshot o altre prove a tua disposizione
• Qualsiasi informazione relativa a precedenti richieste di assistenza riguardanti il ​​problema

Le linee guida della community del profilo aziendale di Google raccomandano specificamente di identificare il problema come “Recensione mancante” / “Recensione mancante” quando si utilizza il flusso di supporto.

Una semplice descrizione di supporto che puoi utilizzare

Mancano diverse recensioni dei clienti dal mio profilo Google My Business. Le recensioni erano precedentemente visibili o sono state inviate di recente, ma ora non compaiono più su Google Ricerca o Maps. L'ID del mio profilo aziendale è [ID]. Mancano circa [numero] recensioni. Gli autori delle recensioni interessate sono [nomi]. Ho allegato degli screenshot laddove disponibili. Vi prego di verificare se queste recensioni sono state rimosse o se sono ancora in fase di elaborazione.

La descrizione deve essere veritiera. Evita di presumere che Google abbia commesso un errore prima che la recensione sia stata esaminata.

Cosa non fare quando mancano le recensioni di Google

Quando le recensioni scompaiono, può essere allettante provare diverse soluzioni alternative. Alcune di queste, tuttavia, possono rendere più difficile la diagnosi del problema.

Non creare un nuovo profilo aziendale

Se il problema è la mancanza di una recensione, la creazione di un altro profilo non risolve la questione di fondo. Google afferma che le aziende non dovrebbero creare nuovi profili a causa di un cambio di sede, e i profili duplicati possono creare ulteriori problemi nella gestione delle recensioni.

Non pagare i clienti per le recensioni

Google vieta esplicitamente le recensioni incentivate, tra cui l'offerta di pagamenti, sconti o beni o servizi gratuiti in cambio di recensioni.

Non chiedere ai clienti di manipolare le loro valutazioni

Puoi osservare le chiedi ai clienti di lasciare recensioni Google autenticheGoogle, tuttavia, vieta di promuovere contenuti che non rappresentano un'esperienza autentica e proibisce la manipolazione delle valutazioni.

Non dare per scontato che ogni recensione mancante sia un bug di Google.

Una revisione potrebbe essere ritardata, rimossa per motivi di policy, influenzata da un'unione di profili o associata a un profilo diverso. Verifica la situazione prima di stabilire cosa sia andato storto.

Come Taggbox Si adatta al problema delle recensioni di Google

Taggbox Google non controlla quali recensioni pubblica sul tuo profilo aziendale.

Se Google ha rimosso una recensione o non l'ha resa pubblica, un widget di un sito web non può ripristinarla su Google.

Che Taggbox quello che posso fare è aiutarti visualizza le recensioni di Google disponibili sul tuo sito web.

Migliori Taggbox Widget di recensioni di Google può:

• Sincronizza automaticamente le nuove recensioni di Google
• Filtra e modera le recensioni in base a valutazione, parola chiave o data.
• Personalizza layout, colori, temi e opzioni di visualizzazione.
• Mostra le recensioni dai profili Google My Business.
• Supporto per più sedi
• Fornire analisi del widget per impressioni e clic
• Pubblica recensioni tramite integrazioni web senza codice

Incorpora questo: https://youtu.be/WL0eu64_TJ4

Quello fa Taggbox pertinente dopo che il problema di revisione da parte di Google sarà risolto oppure quando il tuo problema effettivo è che le recensioni non vengono visualizzate sul tuo sito web. Una volta che le tue recensioni sono disponibili, puoi anche Gestisci le tue recensioni Google Per tenere traccia dei feedback in arrivo e rispondere in modo appropriato.

Ad esempio, se una recensione di un cliente è visibile su Google Maps ma non compare nella sezione recensioni del tuo sito web, il passo successivo è esaminare il feed delle recensioni del tuo sito web anziché segnalare la recensione come mancante a Google.