Marketing Omnicanale – Vantaggi, Strategia, Tendenze ed Esempi

Il marketing omnicanale è la pratica di promuovere il tuo prodotto e servizio esattamente dove si trova il tuo pubblico di riferimento. Con questa strategia, i marchi analizzano come si comporta il loro pubblico su vari canali e di conseguenza elaborano strategie per i loro contenuti. 

Le statistiche mostrano che le persone interagiscono con circa da sei a otto punti di contatto prima di prendere una decisione. 

Pertanto, fornire costantemente contenuti ai propri utenti è fondamentale per avere un impatto e influenzare le loro preferenze. I brand devono personalizzare i propri contenuti e diffonderli su più canali. 

È qui che entra in gioco il marketing omnicanale nell'intero scenario di marketing. Si tratta di una strategia di marketing orientata ai risultati e incentrata sul cliente, che consente ai brand di interagire con i propri clienti esattamente dove si trovano. Offre inoltre un'esperienza utente coerente, dalla scoperta del prodotto alla conversione. 

Continua a leggere per saperne di più Marketing omnicanale: esempi, strategie, tendenze e impatto sulla crescita del tuo business e sul raggiungimento di un vasto pubblico di potenziali clienti. Iniziamo. 

Che cos'è il marketing multicanale?

È il processo di promozione dei prodotti e dei servizi di un marchio su più canali, piattaforme, dispositivi e punti di contatto di marketing, offrendo un'esperienza utente fluida. 

Con il marketing Omnichannel, i brand diffondono la consapevolezza in modo intelligente per interagire con i propri clienti. Analizzano il comportamento degli utenti e li raggiungono esattamente dove si trovano. Consentendo agli utenti di accedere facilmente al tuo brand. Questo tipo di marketing consiste nel rendersi disponibili e accessibili ovunque si trovi il tuo pubblico di riferimento. 

Il marketing omnicanale consente ai marchi di dare una concorrenza spietata. Gli utenti hanno la possibilità di interagire con il marchio su vari canali, questo approccio garantisce che i marchi raggiungano potenziali clienti di massa su piattaforme pertinenti. 

Alcuni elementi chiave offerti sono contenuti coerenti generati dal marchio, contenuti personalizzati basati sul comportamento del cliente e contenuti generati dagli utenti che influenza i potenziali clienti. Con omnicanale, puoi commercializzare il tuo marchio su diverse piattaforme come la pubblicità offline come cartelloni pubblicitari, banner e pubblicità online come siti Web/applicazioni, social media e molto altro. 

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Hai mai ricevuto un messaggio di testo programmato su un'offerta o uno sconto in corso mentre eri fisicamente presente in negozio? Questo è esattamente ciò che è il marketing omnicanale.

Marketing omnicanale vs marketing multicanale

Spesso si fa confusione tra marketing multicanale e omnicanale. Nel marketing multicanale, l'attenzione principale è rivolta all'azienda e la diffusione di messaggi simili su diverse piattaforme, mentre le strategie omnicanale sono più incentrate sul cliente e inviano messaggi in base al comportamento dell'utente per offrire un'esperienza fluida e integrata. 

Nel marketing multicanale, i marchi si concentrano sulla presentazione di un messaggio costante e generico su vari canali; tuttavia, il marketing omnicanale comprende e analizza prima il comportamento del cliente e fornisce loro informazioni personalizzate e specifiche sul marchio, in linea con il loro comportamento sui vari canali.

Il marketing omnicanale è la pratica di sfruttare le tue campagne di marketing su più piattaforme, canali e dispositivi per promuovere la tua attività a un pubblico dinamico. Offre un'esperienza interattiva fluida e ininterrotta su numerosi obiettivi. 

fattori	Marketing multicanale	Marketing omnicanale
Focus	Incentrato sul marchio	Incentrato sul cliente
Tipo di contenuto	Statico tra i canali	Si adatta al comportamento del cliente
Interazione	Funziona indipendentemente	Funziona insieme a vari canali
Esempi	Apple promuove i propri prodotti online e offline, indipendentemente dal comportamento degli utenti.	Amazon conosce gli acquisti precedenti e mostra annunci di prodotti simili.

Vantaggi del marketing omnicanale

"Esiste un livello di personalizzazione che può essere raggiunto solo dal marketing omnicanale. Quando fornisci questa pertinenza, i clienti rispondono meglio, acquistano di più e tornano più spesso."

Rytis Lauris

Il più grande vantaggio del marketing omnicanale è la sua pertinenza. Non è rilevante solo per i marchi, ma anche per i clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi in dettaglio. 

Coinvolgimento Ace e creazione di relazioni tra brand e utenti

Il marketing omnicanale si concentra sul comportamento individuale su vari dispositivi anziché sulle diverse piattaforme che utilizzano. In questo modo i clienti ottengono un'esperienza di acquisto personalizzata e incentrata sull'utente. Come addetto al marketing, quando presenti il ​​tuo marchio sulla piattaforma giusta al pubblico giusto, sviluppi automaticamente un senso di fiducia all'interno del marchio. focalizzandosi sul cliente piuttosto che il marchio, generano più vendite e migliorano i tassi di fidelizzazione. 

Migliora il valore del marchio 

Sviluppa una strategia integrata e coerente su tutti i tuoi canali online e offline per mettere in risalto l'identità del tuo brand e crearne una reputazione positiva. I brand possono concentrarsi sui bisogni e sui valori fondamentali degli utenti. Dai risalto al potenziale di mercato più ampio in modo coerente con le tue linee guida aziendali. Concentrandoti su ciascun canale, offrirai un valore del brand più completo e rafforzerai la fidelizzazione. 

Semplifica l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

Il marketing omnicanale motiva gli utenti a interagire con il tuo marchio attraverso numerosi touchpoint di marketing. Un semplice strategia di contenuti migliora l'engagement in ogni fase del percorso dell'utente, il che aiuta a generare fatturato. Le statistiche mostrano che gli utenti che interagiscono su più canali risultano essere più preziosi del 30%.

Per esempio, un utente ha trovato il tuo marchio su Google e visita il tuo sito web, ha apprezzato alcuni dei tuoi post su Instagram o ti ha persino seguito. Presentandoti su ogni piattaforma, crei anche fedeltà, poiché i clienti tendono ad acquistare di nuovo da marchi con cui hanno familiarità. Gli utenti ripetuti generano fino al 40% di fatturato, nonostante coprano una porzione più piccola dell'intera base clienti.

Cattura l'attenzione dell'utente 

Monitorando l'interazione degli utenti, i marchi ottengono una migliore comprensione di ciò che i loro clienti stanno cercando. Ciò aiuta a fare un passo avanti e a offrire soluzioni ai problemi dell'utente all'istante. Riconoscere dove e quando il tuo cliente richiede assistenza e come il tuo acquirente si muove tra i vari canali è molto importante. Puoi personalizzare i tuoi dati in base al comportamento del cliente sui vari canali e creare una strategia di marketing mirata per utilizzare le tue spese di marketing in modo ottimizzato.

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Come sviluppare strategie efficaci con il marketing omnicanale?

Questo tipo di marketing è vantaggioso per tutti i tipi di attività. Dalle startup in crescita al rinomato eCommerce, i marketer stanno imparando a conoscere meglio il marketing omnicanale. Un enorme 67% dei marketer ritiene che sia fondamentale per i marchi

Comprendi il tuo pubblico target 

Comprendere il tuo pubblico è una delle parti più importanti del marketing omnicanale. Devi sapere il più possibile sui tuoi clienti e andare oltre curando e analizzando le loro informazioni. E puoi quindi seguire il loro comportamento e rifletterlo sul tuo sito web e altri canali fornendo soluzioni in ogni fase. 

Puoi utilizzare i quiz e sondaggi online per capire cosa desiderano di più i tuoi utenti. Riconoscere le loro preferenze può aiutarti a offrire loro un'esperienza di acquisto migliore e più fluida.

Concentrarsi sulla segmentazione del pubblico

Puoi segmentare il tuo pubblico in base a:

Comportamento: Con quale frequenza effettuano acquisti, quando è stata l'ultima volta che hanno acquistato qualcosa dal tuo marchio e in quale posizione si trovano nel percorso del cliente. 

Dati utente: Dati demografici, posizione geografica, età, sesso, preferenze, spese, reddito e altre informazioni raccolte nel tempo.

Modalità di interazione: Come interagiscono con il brand, quali canali utilizzano e quale dispositivo è per loro più importante? 

Puoi sviluppare contenuti diversi per vari segmenti e mostrarli di conseguenza. Puoi misurare quale cliente esegue quale azione e fornirgli contenuti pertinenti. Ciò consentirà loro di connettersi con il tuo marchio in ogni fase del loro percorso di acquisto e promuovere la fedeltà.

Sviluppa un sito web responsivo 

I siti Web responsive sono imperativi al giorno d'oggi, poiché la maggior parte delle persone utilizza smartphone e tablet per la ricerca e la raccolta di informazioni sui prodotti. Il primo contatto con l'utente avviene probabilmente tramite uno smartphone. Per fornire un'esperienza fluida e ininterrotta, le applicazioni e i siti Web responsive sono un must per evitare tassi di rimbalzo, poiché le persone non aspettano più di tre secondi per il caricamento di una pagina Web. Avere un professionista società di web design on board può aiutarti a creare siti web intuitivi e visivamente accattivanti, pensati per la crescente base di utenti mobili.

Contenuti di facile lettura, layout accattivante, pagine web interattive e una navigazione intuitiva tra le pagine sono gli elementi che contribuiscono a rendere un sito web/app reattivo e interattivo. Tutte le piattaforme e i dispositivi devono funzionare senza intoppi e garantire un flusso coerente. Creare un design responsivo può aiutarti a offrire una migliore esperienza utente e a rendere più agevole il processo di acquisto. 

Offri contenuti di valore

Dai valore al tempo del tuo cliente e offrigli contenuti ammissibili. Analizza il modo in cui il tuo cliente interagisce con il brand. Che tipo di domande sta ponendo e cosa lo attrae di più del tuo brand? Scopri i suoi punti deboli e offrigli soluzioni semplici. 

Fornire contenuti coerenti mantiene il tuo pubblico eccitato e stimola la curiosità. Il tuo tono, linguaggio e struttura devono avere unicità, somiglianza e coerenza per far risaltare e identificare il tuo marchio. I tuoi clienti non dovrebbero avere la sensazione di avere esperienze diverse su canali diversi come social media, siti web o promozioni offline.

Tendenze emergenti del marketing omnicanale

Per rendere i tuoi sforzi più efficaci e migliorare il tuo soddisfazione del cliente comprendere le tendenze attuali è molto importante. Per massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) del marketing e ottimizzare la tua strategia, riconosciamo alcune tendenze in dettaglio.

Integrare l'esperienza online e offline 

Sempre più spesso, si nota che le persone cercano online con l'intenzione di ritirare il prodotto direttamente dal negozio per evitare spese di trasporto e consegna. Si aspettano anche la consegna su richiesta. Cos'è la consegna su richiesta? È quando le aziende evadono gli ordini non appena vengono effettuati. Circa il 70% degli utenti americani si aspetta un "Ordine pronto" o "Notifica "In consegna" entro 2 ore dall'acquisto. Per questo motivo, i marchi hanno ideato soluzioni come l'ordinazione online e il ritiro in negozio. L'utilizzo dell'app Upper per consegne più rapide può aiutare le aziende a soddisfare in modo efficiente queste aspettative di consegna su richiesta.

Concentrati sul tuo marchio invece che sul canale 

Concentrati principalmente sul brand anziché sul canale. I clienti richiedono contenuti unificati su tutti i canali per sviluppare un senso di fiducia nel brand. Indipendentemente dal touchpoint a cui miri, concentra i tuoi contenuti sul brand. Le aziende assicurano di fornire informazioni coerenti e pertinenti ovunque, il che fornisce loro un vantaggio verso la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. 

Fornire interazione indipendentemente dal canale

Gli utenti solitamente iniziano la loro ricerca su un dispositivo e terminano il loro percorso su un altro dispositivo. Non è possibile tenere traccia della loro attività su vari dispositivi. Assicurarti di comprendere il comportamento dell'utente e fornirgli contenuti pertinenti può essere utile per i tassi di conversione e per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing. Come sappiamo, la maggior parte delle persone utilizza dispositivi diversi e puoi sviluppare contenuti fluidi in modo che il cliente possa identificare facilmente il tuo marchio. 

Raggiungi potenziali clienti di massa 

Se il tuo contenuto viene visualizzato dagli utenti su più piattaforme, crea un senso di familiarità con il tuo marchio negli utenti. Rendere il tuo marchio disponibile a potenziali clienti di massa garantisce un migliore coinvolgimento dei consumatori. Le persone che visitano il tuo sito Web più di una volta, anche con dispositivi diversi, hanno maggiori possibilità di conversione.

I 5 migliori esempi di marketing omnicanale

Ecco i 5 migliori esempi di marchi che hanno adottato il marketing omnicanale e ne hanno studiato i numerosi vantaggi, come l'aumento del coinvolgimento e delle conversioni.

Starbucks 

L'app mobile di Starbucks ha una strategia di marketing stellare. Come se l'app dei premi non fosse abbastanza, Starbucks l'ha incorporata nella sua strategia omnicanale ed è uno dei migliori esempi fino ad oggi. Una volta che ti registri sull'app, ricevi una carta premio gratuita che può essere utilizzata per effettuare acquisti. Hai la possibilità di ricaricare la carta tramite smartphone, sito Web, app o visitando il negozio. Offrendo comodità ai clienti e migliorando le loro esperienze.

Nordstrom

Molti marchi sono emersi durante il lockdown, uno di questi è Nordstrom. Con le sue incredibili strategie omnicanale hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Hanno reso facile per i suoi utenti acquistare direttamente da Instagram. Nordstrom ha anche avviato "The Nordy Club" dove le persone raccolgono punti fedeltà dopo l'acquisto, indipendentemente dal canale che utilizzano. I membri possono monitorare la loro attività da qualsiasi luogo, acquistare qualsiasi cosa ovunque e in qualsiasi momento e raccogliere più punti e premi. Con tali strategie, questo marchio ha dimostrato la coesistenza del marketing online e offline. 

Nike

Il successo di Nike è salito alle stelle con le sue strategie omnicanale. L'app Nike si distingue e fornisce al marchio una vera storia di successo. I clienti possono navigare, prenotare articoli e acquistarli offline. Gli utenti possono scansionare i codici QR per recuperare i loro prodotti e vedere i consigli dei clienti esistenti. L'app Nike consente inoltre agli utenti di sbloccare offerte esclusive e accedere a nuovi prodotti. Dal suo lancio nel 2018, l'app Nike ha avuto più di 250 milioni di download, il che la rende una delle strategie perfette per il marketing omnicanale.  

Walgreens

Proprio come altri marchi, anche Walgreens usa la sua app come fonte di spicco per il marketing omnicanale. La sua app consente ai clienti di controllare e aggiornare le loro prescrizioni senza la seccatura di andare in farmacia. Puoi impostare promemoria e contattare l'assistenza clienti 24 ore su 7, 2021 giorni su XNUMX. Questa app non è stata sviluppata con lo scopo di fornire un'esperienza cliente squisita, ma per far risparmiare tempo ai clienti e contribuire a eliminare contatti personali non necessari. Questa è una strategia semplice ma efficace che ha fatto ottenere a Walgreens il premio Retailer of the Year XNUMX. 

Net-a-porter

Hanno esplorato diversi orizzonti della strategia omnicanale, integrando non solo app per dispositivi mobili, ma anche email marketing e retargeting pubblicitario. L'app consente agli utenti di condividere immagini dei prodotti e riconosce prodotti simili nel loro catalogo per consigliarli. La strategia di email marketing prevede il follow-up delle attività del negozio. Con le sue inserzioni pubblicitarie, Net-a-Porter attira i visitatori che hanno abbandonato il sito senza effettuare un acquisto. Li ripropone su altre piattaforme per indirizzarli al sito web. Il marketing omnicanale ha portato il valore medio degli ordini a 400 dollari, il più alto tra tutti i negozi online, superando colossi come Amazon. 

Punti chiave

Abbiamo discusso il cosa, il dove e il come del marketing omnicanale in questo blog. I marchi possono fornire contenuti di qualità su più piattaforme per fornire un'esperienza utente unificata. Non solo promuove coinvolgimento, conversioni e vendite, ma aiuta anche con la consapevolezza del marchio e migliora la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. 

Una strategia efficace non si costruisce semplicemente, ma si migliora costantemente. Tenendo traccia del customer journey, puoi modellare la tua strategia per fornire informazioni rilevanti ai tuoi clienti e aiutarli a prendere una decisione informata ottimizzando la tua campagna.