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Stai cercando di costruire un mercato sicuro per il tuo brand? I brand investono molto tempo nello sviluppo di nuovi prodotti e nella strategia di marketing perfetta per promuoverli tra i potenziali clienti. Il progresso tecnologico e l'avvento dei social media hanno reso più facile per i brand interagire con il proprio pubblico.
Ma con così tanti marchi che emergono nel panorama, hai bisogno di qualcosa che attragga il tuo pubblico di riferimento. Per non parlare di come i social media siano diventati un fattore predominante nell'influenzare le decisioni di acquisto dei clienti e nel costruire un'immagine di marca autentica.
Ecco otto strategie efficaci che il tuo brand può utilizzare per creare fiducia e attrarre clienti attraverso i social media.
1. Mantieni la coerenza con la voce del tuo marchio
Se vuoi creare una community su vari social network, assicurati che tutto ciò che condividi sui social media rappresenti il tuo brand e la sua ideologia. I clienti si sono allontanati dal modo in cui descrivi il tuo prodotto o i tuoi servizi e dal tipo di immagini che condividi online.
Devi trovare idee uniche e creative sul tuo marchio per catturare l'attenzione dei clienti. Tuttavia, se sei un marchio affermato con un numero discreto di follower sui social media, allora la coerenza manterrà la reputazione del tuo prodotto.
2. Utilizza contenuti generati dagli utenti
Negli ultimi dieci anni, clienti e visitatori hanno smesso di apprezzare le immagini promozionali o i contenuti creati da professionisti. Invece, vogliono vedere contenuti autentici e persone genuine che utilizzano un prodotto particolare, in quanto ciò assicura il marchio. Quindi i marchi devono incoraggiare gli utenti a condividere le loro esperienze sulle piattaforme dei social media.
A volte, quando sei a metà strada attraverso il paese, puoi ancora #CondividiUnaCoca con tuo padre per le vacanze?@Coca Cola foto.twitter.com/Eyf8XV8R51
— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) Dicembre 3, 2018
Crea un hashtag del marchio o un marketing campagna hashtag e dare alle persone un modo per comunicare con la tua attività o il tuo marchio. Puoi anche sfruttare questo hashtag per creare un feed hashtag live che può essere visualizzato su ogni touchpoint di marketing utilizzando un aggregatore di social network strumento come Taggbox. Ad esempio, Coca-Cola lo ha fatto con la sua campagna #ShareACoke e ha generato enormi contenuti generati dagli utenti sui social media.
Ottieni maggiori vantaggi dai guadagni contenuti generati dagli utenti mediante incorporamento flussi di social media sul sito web della tua azienda o visualizzandoli su uno schermo digitale durante eventi come lanci di prodotti, concerti, conferenze, campagne di marketing in-store e altro ancora. Utilizza il miglior strumento di aggregazione social per estrarre tutti i contenuti generati dagli utenti dei social media e crea un hub social sul tuo sito web aziendale.
Un hub social mantiene il tuo sito web aggiornato e conferisce un aspetto accattivante, così i visitatori possono trascorrere più tempo sul tuo sito web. Incorporandolo nel tuo sito web, puoi incoraggiare i clienti ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Inoltre, riflette la storia di successo del tuo marchio. Puoi provare Taggbox per creare un social wall e raccogliere tutti i feed live dei social media dalle piattaforme dei social media.
Coinvolgiamo i visitatori del tuo sito web
3. Condividi contenuti unici e coinvolgenti
Se vuoi mostrare al tuo pubblico che sei l'iniziatore, pubblica contenuti unici sulle piattaforme dei social media. Non solo indirizza il traffico verso il tuo sito web, ma riflette anche che usi il tuo marchio per condividere idee originali. Mantieni uno schema coerente mantenendo i tuoi contenuti informativi e non promozionali.
Se hai una forte presenza sui social network e pubblichi contenuti ogni giorno per acquisire clienti, allora tieni traccia anche delle loro esigenze.
Non pubblicare contenuti simili e gravi ogni volta perché i punti di vista del pubblico cambiano ogni giorno. Strumenti come sintesi vocale può anche aiutare a riutilizzare i contenuti scritti in formati accattivanti, mantenendo il pubblico intrattenuto e informato sul marchio.
Includi alcune varianti ed elementi divertenti nel tuo strategia di contenuti per intrattenere e mantenere il tuo pubblico coinvolto con il tuo marchio. In questo modo, qualsiasi marchio o azienda può aumentare i propri follower e creare fiducia tra di loro. Inoltre, dà ai clienti l'impressione che tu sia il creatore di contenuti dei tuoi prodotti.
Ad esempio, Wayfair,
Wayfair è una società americana di e-commerce che vende articoli per la casa. Pubblica contenuti coinvolgenti in uno spazio saturo condividendo didascalie di foto interessanti e brevi video, il che aiuta promuovere il coinvolgimento degli utentiInoltre, non seguono uno schema particolare, ma si concentrano su tendenze e argomenti popolari.
4. Trasmetti in streaming live i tuoi contenuti
Per creare urgenza sul prodotto o sui servizi, trasmetti in streaming live i tuoi contenuti sui social media per attrarre clienti. I contenuti in streaming live sono solo per una durata limitata, il che crea fermento sul recente lancio di un prodotto.
Lo streaming live aumenta la partecipazione del pubblico poiché consente di prendersi del tempo per entrare in contatto con le persone individualmente e aiuta a creare un clima di fiducia.
I follower sulle piattaforme dei social media vogliono unirsi al live streaming per non perdersi qualcosa di importante. Sebbene il live streaming richieda molto impegno e tempo, anche il risultato è enorme. Quando si fa live streaming, soprattutto quando si dà priorità all'interazione in tempo reale, assicurarsi di testare l'URL HLS per evitare buffering, perdita di fotogrammi e un'esperienza frustrante per gli spettatori.
5. Evita di esagerare, sii trasparente
La trasparenza è essenziale per ottenere la fiducia del pubblico, poiché riflette l'ideologia del tuo marchio. Se sei trasparente con i contenuti che pubblichi, ciò riflette il fatto che consideri il tuo marchio un'autorità e non lo usi solo per fare soldi.
Ad esempio, se un follower pubblica un reclamo su un prodotto sulla tua pagina social, potrebbe sembrare giusto eliminare quel post. Tuttavia, se mantieni quel post sulla tua pagina, dimostri che sei aperto alle critiche e onesto con il tuo pubblico.
6. Rimani online e rispondi alle recensioni
Per i marchi, è molto difficile mantenere la propria reputazione online sui social media. Poiché i social media sono una piattaforma in cui i clienti possono connettersi direttamente con i marchi e condividere i loro reclami, dovresti prepararti al feedback negativo perché i reclami sui social media prendono rapidamente piede e tutto il pubblico può vederli. Pertanto, crea una strategia per gestirli: sii onesto, trasparente e non trattare mai negativamente alcun feedback. Se dai risposte appropriate e soddisfacenti al feedback negativo in modo rapido e positivo, puoi creare più fiducia tra i clienti per il tuo marchio.
Gestire il feedback negativo:
- Non discutere con i tuoi clienti sul feedback
- Sii umano con i clienti
- Fornire una soluzione utile e soddisfacente
- Rimani online e rispondi rapidamente
Se il tuo marchio è facilmente accessibile ai tuoi clienti, semplifica i loro compiti. Inoltre, li motiva a condividere le loro domande o reclami, se ne hanno. Infine, incoraggia il pubblico a impegnarsi in una conversazione con il tuo marchio e assicura loro che sei responsabile dei tuoi prodotti, servizi e assistenza clienti.
Quando rispondi ai post dei clienti, assicurati di rivolgerti a loro per nome. Farà capire loro che tieni alle loro recensioni e sarà una ricompensa per loro.
7. Organizza avvisi di concorsi e omaggi
A chi non piace essere premiato? La maggior parte di noi si entusiasma per gli avvisi di contest, soprattutto quando si tratta di uno dei marchi più preferiti. Instagram è diventata una piattaforma popolare per gli avvisi di contest in quanto crea un coinvolgimento enorme tra i suoi follower.
Organizzare omaggi è il modo migliore per creare fiducia tra i tuoi follower e il bello è che non devi investire molto nella promozione del tuo prodotto.
Puoi conoscere le recensioni dei tuoi prodotti tramite un concorso a premi, e questo trasforma i follower in clienti. Tuttavia, ricorda che i premi devono essere autentici, in quanto aumentano l'affidabilità del cliente.
8. Collabora con influencer
I clienti non si fidano più del modello di marketing tradizionale. Ecco perché un cliente prende una decisione di acquisto in base al feedback degli influencer.
Se sei un brand, inizia a costruire un rapporto con influencer che possano promuovere il tuo prodotto e generare un coinvolgimento autentico con i clienti sui social media.
Poiché le decisioni di acquisto dei clienti si basano sulle opinioni degli esperti, molti marchi hanno iniziato a integrare il marketing di influenza nella loro strategia.
Gli influencer si sono già affermati, quindi diventa facile per loro influenzare i clienti e trasformarli in potenziali clienti.
Collaborare con gli influencer è anche conveniente, poiché non devi spendere molti soldi per promuovere il tuo prodotto. Inoltre, gli influencer possono aumentare rapidamente le vendite del tuo marchio e creare fiducia nei clienti.
Conclusione
Secondo il Global Consumer Insights Survey di PwC, c'è stato un cambiamento nel modo in cui i marchi si rapportano con i clienti e rispondono alle loro domande. Hanno contattato 22,000 consumatori in 27 territori in tutto il mondo e hanno chiesto al cliente quali fattori, oltre al prezzo, fossero importanti per loro. Quasi uno su tre ha risposto "fiducia" come elemento essenziale nella scelta di un marchio.
Ottenere la fiducia del tuo pubblico può essere piuttosto complicato. Soprattutto quando vediamo così tanti marchi emergere nello spazio digitale. Qui abbiamo condiviso otto modi infallibili per aumentare l'autenticità del tuo marchio con i social media.
Allora, cosa aspetti? Inizia subito!
