Waarom worden mijn Google-recensies niet weergegeven? 7 redenen en hoe je ze kunt oplossen

Als uw Google-recensies niet worden weergegeven, is het belangrijk om te weten dat de recensie mogelijk niet permanent is verwijderd. Google geeft aan dat recensies vertraagd kunnen worden terwijl ze worden gecontroleerd, met name wanneer ze worden beoordeeld op naleving van het beleid. Recensies kunnen ook verdwijnen als Google vaststelt dat ze in strijd zijn met het contentbeleid. Recente samenvoegingen van bedrijfsprofielen kunnen eveneens tijdelijke vertragingen veroorzaken.

De juiste oplossing hangt af van Wat ontbreekt er en waar?:

• Er is nog geen nieuwe recensie verschenen → deze bevindt zich mogelijk nog in het beoordelingsproces van Google.
• Er ontbreken slechts enkele beoordelingen → controleer of deze mogelijk in strijd zijn met het beoordelingsbeleid van Google.
• Recensies verdwenen na het samenvoegen van profielen → geef Google de tijd om de samenvoeging te verwerken.
• Er zijn wel recensies op Google, maar ze ontbreken op uw website → het probleem ligt bij uw website. websitewidget instellingen, niet het bedrijfsprofiel van Google.
• Als er na het controleren van bovenstaande nog steeds beoordelingen ontbreken, → meld de ontbrekende beoordelingen dan aan de ondersteuning van Google Bedrijfsprofielen.

Hieronder lees je hoe je de oorzaak kunt achterhalen en wat je vervolgens moet doen.

Waarom worden mijn Google-recensies niet weergegeven?

Google noemt verschillende situaties die ertoe kunnen leiden dat reviews ontbreken of vertraagd worden weergegeven. De meest voorkomende zijn:

1. Google is de beoordeling nog aan het verwerken.
2. De recensie is verwijderd omdat deze in strijd was met het beleid van Google.
3. Uw bedrijfsprofielen zijn onlangs samengevoegd.
4. De recensent gebruikt een verouderde Google Maps-app of -software.
5. De recensie is geplaatst met behulp van inhoud of gedrag dat Google als nep, misleidend of gemanipuleerd beschouwt.
6. De beoordelingen zijn gekoppeld aan een onjuist of dubbel bedrijfsprofiel.
7. De recensie is zichtbaar op Google, maar wordt niet weergegeven op websites van derden.

Niet elke ontbrekende beoordeling heeft dezelfde oorzaak, dus begin met vast te stellen welke situatie op jou van toepassing is.

1. De beoordeling wordt nog verwerkt.

Een beoordeling verschijnt niet per se direct nadat een klant deze heeft ingediend.

Google geeft aan dat beoordelingen mogelijk worden gecontroleerd voordat ze openbaar verschijnen, en dat dit proces soms een paar dagen kan duren. Gedurende die periode kan de klant de beoordeling al succesvol hebben ingediend, terwijl deze nog niet beschikbaar is op uw bedrijfsprofiel.

Wat te doen

Als de beoordeling recent is ingediend:

1. Wacht een paar dagen.
2. Controleer uw bedrijfsprofiel op zowel Google Zoeken als Google Maps.
3. Vraag de klant te bevestigen of hij/zij de recensie nog steeds kan bekijken via zijn/haar eigen Google-account.
4. Controleer of andere nieuwe recensies normaal verschijnen.

Als er wel andere recensies worden gepubliceerd, maar één specifieke recensie ontbreekt, wijst dat er eerder op dat die individuele recensie is gefilterd of verwijderd, dan dat er een algemeen probleem is met je profiel.

2. Google heeft de recensie verwijderd vanwege een beleidsschending.

Dit is een van de belangrijkste redenen die Google geeft voor het ontbreken van recensies.

Het beleid van Google Maps vereist dat beoordelingen een weergave zijn van echte ervaringen. Google verbiedt nepbetrokkenheid, betaalde of gestimuleerde beoordelingen, gemanipuleerde beoordelingen, content die op verzoek van iemand via meerdere accounts is geplaatst en andere vormen van misleidende activiteiten. Google gebruikt zowel geautomatiseerde systemen als handmatige controle om content te detecteren die in strijd is met het beleid.

Google geeft bijvoorbeeld aan dat recensies verwijderd kunnen worden als ze betrekking hebben op:

• Een recensie die geen weergave is van een echte ervaring.
• Betaalde of gestimuleerde recensies
• Inhoud die op verzoek van iemand via meerdere accounts is geplaatst.
• Beoordelingsmanipulatie
• Niet-relevante of misleidende inhoud
• Andere content die in strijd is met het beleid van Google Maps.

Als je niet zeker weet of een review of je reviewgeneratieproces aan de eisen van Google voldoet, bekijk dan wat er wel of niet aan de eisen van Google moet voldoen. authentieke Google-recensies en vergelijk uw werkwijze met het huidige beleid van Google.

Wat te doen

Raadpleeg het huidige contentbeleid van Google voordat u ervan uitgaat dat de recensie per ongeluk is verwijderd. Als de recensie duidelijk een echte klantervaring weergeeft en u denkt dat deze onterecht is gefilterd of verwijderd, ga dan verder met de ondersteuningsprocedure die verderop in deze handleiding wordt beschreven.

Belangrijk: Google geeft aan dat reviews die vanwege schending van het beleid zijn verwijderd, niet zullen worden hersteld.

3. Je hebt onlangs twee Google Bedrijfsprofielen samengevoegd

Als u onlangs bedrijfsprofielen hebt samengevoegd, kunnen ontbrekende beoordelingen tijdelijk zijn.

Google geeft aan dat het na het samenvoegen van bedrijfsprofielen een paar dagen kan duren voordat recensies van beide profielen in Google Zoeken en Maps verschijnen.

Google legt ook uit dat wanneer twee identieke profielen succesvol worden samengevoegd, hun recensies worden gecombineerd, hoewel reacties van de eigenaar op recensies mogelijk verloren gaan.

Wat te doen

Als de ontbrekende beoordelingen vóór de samenvoeging op een van de profielen stonden:

1. Controleer of de profielen daadwerkelijk hetzelfde bedrijf vertegenwoordigen.
2. Bekijk het resulterende bedrijfsprofiel in de zoekresultaten en op Google Maps.
3. Geef Google de tijd om de samenvoeging te verwerken.
4. Als er na de samenvoeging nog steeds beoordelingen ontbreken, neem dan contact op met de ondersteuning voor bedrijfsprofielen.

Maak geen nieuw bedrijfsprofiel aan alleen omdat uw recensies ontbreken. Google adviseert bedrijven specifiek om geen nieuw profiel aan te maken wanneer ze verhuizen of van eigenaar veranderen; het bestaande profiel moet doorgaans worden bijgewerkt.

4. De klant gebruikt een verouderde Google Maps-app of -software.

Soms ligt het probleem aan de kant van de recensent.

Google merkt op dat klanten met oudere telefoons of software problemen kunnen ondervinden bij het plaatsen van recensies en raadt aan de Google Maps-app bij te werken naar de nieuwste versie.

Wat te doen

Als een klant aangeeft dat hij of zij een recensie heeft willen achterlaten, maar dat deze niet verschijnt:

• Vraag hen om Google Maps bij te werken.
• Laat ze het opnieuw proberen met de huidige versie van de app.
• Vraag hen te bevestigen dat de beoordeling daadwerkelijk is ingediend.
• Controleer of de recensie wel verschijnt wanneer u het bedrijf bekijkt vanaf een ander account of apparaat.

Dit is met name handig wanneer Een klant kan zijn of haar recensie niet zien of publiceren.terwijl de beoordelingen van uw andere klanten wel normaal worden weergegeven.

5. De recensie heeft mogelijk de spamfilters of systemen voor valse interacties van Google geactiveerd.

Het beoordelingssysteem van Google kijkt verder dan de bewoordingen van een individuele beoordeling. Het beleid beschrijft het gebruik van machine learning-systemen en menselijke beoordelaars om verdachte of beleidsovertredende activiteiten te identificeren. Google kan ook actie ondernemen tegen ongebruikelijke activiteiten die verband houden met bijdragen aan Maps.

Het gepubliceerde beleid van Google verbiedt specifiek gedrag zoals:

• Mensen vragen om content te plaatsen die geen authentieke ervaring weergeeft.
• Het aanbieden van kortingen, gratis producten, diensten of andere incentives voor recensies.
• Betalen voor recensies
• Recensies plaatsen vanaf meerdere accounts om beoordelingen te manipuleren.
• Het manipuleren van beoordelingen of recensieactiviteit

Wat te doen

Bekijk hoe je klanten om beoordelingen vraagt.

Een veilige aanpak is om echte klanten te vragen hun eerlijke ervaring te delen, zonder hen te vertellen welke beoordeling of bewoording ze moeten gebruiken en zonder iets aan te bieden in ruil voor de recensie.

Als je vermoedt dat een recensie nep of misleidend is in plaats van simpelweg te ontbreken, is de juiste procedure anders. Bedrijven kunnen Meld nep- of misleidende Google-recensies. in plaats van te proberen de recensies zelf te manipuleren of te vervangen.

6. De beoordelingen zijn gekoppeld aan een ander of dubbel bedrijfsprofiel.

Als uw bedrijf meer dan eens in Google verschijnt, is het mogelijk dat klanten beoordelingen achterlaten op een ander profiel dan het profiel dat u momenteel beheert.

Volgens Google mogen bedrijven slechts één bedrijfsprofiel per in aanmerking komend bedrijf hebben, en dubbele profielen kunnen worden verwijderd uit Zoeken en Maps.

Dit kan vooral verwarrend worden na:

• Verhuizen naar een nieuwe locatie
• Per ongeluk een ander profiel aangemaakt
• De manier waarop het bedrijf wordt gepresenteerd, veranderen.
• Het overnemen van een bestaand bedrijf
• Meerdere locaties beheren

Hoe te controleren

Zoek uw bedrijf op Google Maps en kijk of er dubbele vermeldingen zijn.

Vergelijken:

• Bedrijfsnaam
• Adres
• Vul hier uw telefoonnummer in
• Website
• Aantal beoordelingen
• Klantenbeoordelingen

Als twee profielen hetzelfde bedrijf vertegenwoordigen, biedt Google een procedure om duplicaten te melden en een samenvoeging aan te vragen. Wanneer een samenvoeging succesvol is, worden de beoordelingen van de profielen gecombineerd.

Als uw bedrijf is verhuisd, maak dan geen nieuw profiel aan alleen voor het nieuwe adres. Google geeft aan dat bij een verhuizing die hiervoor in aanmerking komt, beoordelingen automatisch naar het bestaande profiel kunnen worden overgezet.

7. Uw Google-recensies worden wel weergegeven op Google, maar niet op uw website.

Dit is een ander probleem, en het is belangrijk om de twee niet met elkaar te verwarren.

Als je de recensie wel kunt zien op je Google Bedrijfsprofiel of Google Maps, maar niet op je website, Google is de beoordeling niet per se kwijtgeraakt..

Het probleem ligt mogelijk bij de tool of widget die u gebruikt om Google-recensies weer te geven.

Een website-widget kan bijvoorbeeld het volgende bevatten:

• Een beoordelingsfilter ingeschakeld
• Moderatie-instellingen waarmee bepaalde recensies verborgen kunnen worden.
• Een vertraagde synchronisatie
• Een ander Google Bedrijfsprofiel gekoppeld
• Een filter voor beoordelingen/datums/trefwoorden, waarbij de recensie wordt uitgesloten.

Als de recensie wel op Google staat, maar niet op uw website verschijnt, kunt u Google-recensies op uw website insluiten Door gebruik te maken van een widget die beschikbare beoordelingen synchroniseert vanuit uw bedrijfsprofiel.

Voor bedrijven die onderzoeken waarom klantrecensies nuttig zijn, verder dan alleen het vullen van een pagina, is het belangrijk om te begrijpen waarom klantrecensies... voordelen van het weergeven van klantrecensies op uw website Dit kan ook helpen bepalen waar reviews in het klanttraject moeten verschijnen.

Het onderscheid is eenvoudig:

Hoe meld je een ontbrekende Google-recensie aan Google?

Als een beoordeling zichtbaar zou moeten zijn maar dat niet is, verzamel dan de relevante informatie voordat u contact opneemt met de supportafdeling.

De richtlijnen van Google voor bedrijfsprofielen raden aan om details zoals uw naam en adres op te nemen. Bedrijfsprofiel-ID en, indien beschikbaar, schermafbeeldingen van de ontbrekende recensies.

U kunt gebruik maken van de Ondersteuning voor Google Bedrijfsprofielen procedure om het probleem te melden.

Beschrijf het probleem als volgt:

• Uw bedrijfsprofiel-ID
• Het geschatte aantal ontbrekende beoordelingen
• De namen van de recensenten
• Toen je voor het eerst merkte dat de recensies ontbraken
• Of er nog steeds nieuwe recensies worden gepubliceerd.
• Screenshots of ander bewijsmateriaal dat u beschikbaar hebt
• Eventuele eerdere informatie over supportaanvragen met betrekking tot dit probleem.

De richtlijnen van Google Business Profile Community bevelen specifiek aan om het probleem als volgt te identificeren: “Ontbrekende beoordeling” / “Recensie ontbreekt” bij gebruik van de ondersteuningsflow.

Een eenvoudige beschrijving van de ondersteuning die u kunt gebruiken

Er ontbreken diverse klantrecensies in mijn Google Bedrijfsprofiel. De recensies waren voorheen wel zichtbaar / zijn recent ingediend, maar ze verschijnen nu niet meer in Google Zoeken of Maps. Mijn bedrijfsprofiel-ID is [ID]. Er ontbreken ongeveer [aantal] recensies. De betreffende recensenten zijn [namen]. Ik heb waar mogelijk schermafbeeldingen bijgevoegd. Kunt u controleren of deze recensies zijn verwijderd of nog worden verwerkt?

Houd de beschrijving feitelijk. Ga er niet van uit dat Google een fout heeft gemaakt voordat de recensie is onderzocht.

Wat je vooral niet moet doen als er geen Google-recensies zijn.

Wanneer reviews verdwijnen, kan de verleiding groot zijn om verschillende oplossingen te proberen. Sommige daarvan maken het probleem echter juist moeilijker te diagnosticeren.

Maak geen nieuw bedrijfsprofiel aan.

Als het probleem een ​​ontbrekende recensie is, lost het aanmaken van een nieuw profiel het onderliggende probleem niet op. Google zegt dat bedrijven geen nieuwe profielen moeten aanmaken vanwege een locatieverandering, en dubbele profielen kunnen extra problemen met recensiebeheer veroorzaken.

Betaal klanten niet voor recensies.

Google verbiedt uitdrukkelijk reviews waarvoor een beloning wordt aangeboden, zoals betalingen, kortingen of gratis producten of diensten in ruil voor een review.

Vraag klanten niet om hun beoordelingen te manipuleren.

Je kan Vraag klanten om authentieke Google-recensies.Maar Google verbiedt het promoten van content die geen authentieke ervaring weergeeft en verbiedt het manipuleren van beoordelingen.

Ga er niet van uit dat elke ontbrekende recensie een bug van Google is.

Een beoordeling kan vertraagd worden, om beleidsredenen worden verwijderd, beïnvloed worden door een profielsamenvoeging of gekoppeld zijn aan een ander profiel. Controleer de situatie voordat u besluit wat er mis is gegaan.

Hoe Taggbox Past in het Google Reviews-probleem.

Taggbox Google heeft geen controle over welke recensies op uw bedrijfsprofiel worden gepubliceerd.

Als Google een recensie heeft verwijderd of niet openbaar heeft gemaakt, kan een website-widget deze niet herstellen naar Google.

Wat Taggbox Het enige wat ik kan doen is je helpen. Toon de beschikbare Google-recensies op uw website.

De Taggbox Google Reviews-widgets kan:

• Nieuwe Google-recensies automatisch synchroniseren
• Filter en modereer recensies op basis van beoordeling, trefwoord of datum.
• Pas de lay-out, kleuren, thema's en weergaveopties aan.
• Toon beoordelingen van Google Bedrijfsprofielen
• Ondersteuning voor meerdere locaties
• Lever widgetanalyses voor vertoningen en klikken.
• Publiceer recensies via website-integraties zonder programmeerkennis.

Sluit dit in: https://youtu.be/WL0eu64_TJ4

Dat maakt Taggbox relevante nadat het beoordelingsprobleem aan de Google-kant is opgelost Of wanneer het probleem is dat er geen recensies op je website verschijnen. Zodra je recensies beschikbaar zijn, kun je ze ook weergeven. Beheer je Google-recensies Om binnenkomende feedback bij te houden en er op passende wijze op te reageren.

Als een klantrecensie bijvoorbeeld wel zichtbaar is op Google Maps, maar niet in het recensiegedeelte van uw website verschijnt, is de volgende stap om de recensiefeed van uw website te onderzoeken in plaats van de recensie als ontbrekend aan Google te melden.