Door gebruikers gegenereerde content en de horeca: een ongelooflijke marketingstrategie

In de horeca draait het vooral om de consument. Het succes van een bedrijf is afhankelijk van de ervaringen en tevredenheid van klanten.

Daarom is het essentieel dat de marketing in de hospitalitybranche zich ook richt op het leveren van waarde en motiverende elementen aan de consument, zodat deze naar uw bedrijf toe komt. 

Laten we dus eens kijken wat hospitality marketing is, hoe Door gebruikers gegenereerde inhoud past in het plaatje en de integratie van UGC met Hospitality marketingcampagnes. 

Hospitality Marketing – De Betekenis

Hospitalitymarketing is het proces waarbij verschillende sectoren van de hospitality-industrie, zoals Toerisme, Hotels, Restaurants, Attractieparken of een ander ervaringsgericht bedrijf promoot zijn producten en diensten bij het publiek.

Marketing richt zich voornamelijk op het creëren en presenteren van aanbiedingen en kenmerken die waardevol zijn voor klanten. De waarde zit hem in de ervaringen en tevredenheid van bestaande klanten met een bedrijf, die kunnen worden ingezet om nieuwe klanten aan te trekken. 

Dat is waar user-generated content een essentiële rol speelt voor de horeca.

Bestaande klanten bevestigen de kwaliteit en waarde van een horecabedrijf op basis van hun ervaring. Bij merkgerichte reclamecampagnes is dat niet mogelijk. 

Door gebruikers gegenereerde content en hospitalitymarketing

UGC, of User-Generated Content, is elke vorm van content die door gebruikers is gecreëerd en gedeeld op digitale platforms. De belangrijkste kenmerken van UGC zijn:

• Gedreven door ideeën, meningen, feedback of ervaringen van klanten
• De meest betrouwbare, betrouwbare en authentieke vorm van inhoud
• Heeft voornamelijk betrekking op een merk of de elementen ervan
• Heeft een grote invloed op het gedrag van andere potentiële consumenten
• Helpt bij merkreputatiebeheer en het stimuleren van de inkomsten

Met deze kenmerken van UGC en de behoefte aan dergelijke attributen in marketingcampagnes voor de horeca, wordt de inhoud van gebruikers de perfecte keuze voor het creëren van een door gebruikers gegenereerde contentmarketing strategie. 

De horeca kan waarschijnlijk het maximale halen voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud Marketing, omdat positieve CGC (Consumer-Generated Content) een aanzienlijke impact heeft op de klantretentie en bovendien nieuwe klanten naar het bedrijf trekt. 

Lees verder - UGC voor modemarketing: een gids om het vertrouwen in uw merk en de verkoop te vergroten

Welke voordelen biedt UGC voor uw bedrijf?

• Mensen hebben de neiging om meer interactie te hebben met de content die door andere klanten wordt gedeeld
• Advertentieprestaties nemen enorm toe met UGC-integratie
• Beïnvloedt het online aankoopgedrag van de klanten
• Verwijzingsmarketing met een positieve merkimago-ontwikkeling
• Gratis kwaliteitscontentcreatie voor uw merk
• Helpt bij verbeterd reputatiebeheer voor uw hotels of restaurants
• Ten slotte genereert het conversies en inkomsten voor uw bedrijf

Mensen creëren steeds vaker content over hun eigen ervaringen in plaats van over de producten die ze kopen. Dit leidt tot de stelling dat de horeca een enorme kans heeft om UGC in hun campagnes te gebruiken. 

Ook lezen - Hoe u UGC kunt gebruiken om uw website te verlichten

Hoe u UGC kunt benutten voor de horeca

1. Verhalen vertellen vanuit het perspectief van de klant

Met door gebruikers gegenereerde content kun je verbluffende merkverhalen vertellen die niet mogelijk zijn met afbeeldingen of video's die door het merk zelf zijn gemaakt. Gebruikers plaatsen veel beelden van hun ervaringen tijdens hun reis, hotelverblijf of tijdens het eten in een restaurant.

Deze UGC kunt u benutten en delen via de sociale profielen van uw merk of zelfs via uw advertenties. Zo kunt u laten zien hoe de bestaande klanten een geweldige ervaring hebben met uw merk.

Hiermee creëert u een overtuigend en boeiend merkverhaal dat helpt bij het aantrekken van klanten en het behalen van resultaten.

2. Bouw een sterke reputatie en loyaliteit op 

Reputatie is een belangrijke motor voor de omzet van elke horecaonderneming, omdat mensen op zoek zijn naar de beste hotels, restaurants of reismogelijkheden met een uitstekende reputatie zodat ze de beste ervaring en waar voor hun geld krijgen. 

De horeca kan dus enorm profiteren van UGC, zoals online reviews, gebruikersfoto's of video's, om een sterke reputatie op te bouwen. Deze reviews en klantfoto's hebben een enorme invloed op de aankoopbeslissingen van potentiële klanten. 

UGC kan dus worden ingezet om de reputatie van uw merk te beheren, wat direct bijdraagt aan de loyaliteit van klanten en het verhogen van de omzet. 

3. Ontwikkel merktransformatieust & Betrouwbaarheid 

Met door gebruikers gegenereerde content kunt u vertrouwen, betrouwbaarheid en een gevoel van authenticiteit opbouwen bij consumenten. Dat is niet mogelijk met campagnes die door merken worden gegenereerd. 

Als hospitalitymerk is dit sociale bewijs hard nodig, omdat het het koopgedrag van mensen beïnvloedt. 

Door UGC als onderdeel van uw promotiecampagnes te gebruiken, kunt u laten zien waarom eerdere klanten uw merk vertrouwden en hoe tevreden ze waren. Het helpt bij het aantrekken van nieuwe doelgroepen en het verhogen van de gebruikersbetrokkenheid en conversies met uw bedrijf. 

Bovendien creëert het een positieve verwijzingsmarketing, wat uiteindelijk leidt tot een hogere omzet en een beter merkimago. 

4. Maak gebruikers tot uw merkambassadeurs

Sociale media vormen een bron van kansen voor elk hospitalitymerk. U kunt UGC gebruiken om deze sociale voordelen voor uw merk te benutten. 

Het idee is om maak aangepaste merkhashtags en vraag je klanten om hun ervaringen met je merk te delen op sociale media met behulp van deze hashtags. Zo kun je, wanneer gebruikers content over je merk delen, dit eenvoudig volgen en delen als sociale content voor je merk.

Het beste deel is dat het gebruikers aanmoedigt om meer inhoud te delen, dat het eenvoudig is om UGC te volgen en te verzamelen, en dat er mogelijkheden zijn om de klanttevredenheid te analyseren, sociale promotie via de stem van uw klanten. 

Uw klanten worden ambassadeurs van uw merk. Dat komt door de online community die u opbouwt en de effectieve promotiecampagnes. 

Ook lezen - Handleiding voor door gebruikers gegenereerde videocontent

5. Gepersonaliseerde promoties met grotere effectiviteit

Met toegang tot UGC krijgt u inzicht in welke services en ervaringen individuele gebruikers leuk vinden, wat hun smaak en voorkeuren zijn en krijgt u meer inzicht in het gebruikersgedrag.

Met deze inzichten kunt u een meer gepersonaliseerde marketingstrategie creëren die zich richt op elk individu en die ontwikkeld kan worden. 

Hotels kunnen gepersonaliseerde berichten sturen naar personen die graag in een bepaalde periode op reis gaan. Restaurants kunnen e-mails naar klanten sturen over speciale gerechten die zijn afgestemd op de smaak en voorkeuren van de gebruikers. 

UGC kan zeer effectieve gepersonaliseerde campagnes mogelijk maken, die inspelen op de specifieke behoeften van ieder individu. 

6. Krijg resultaten met authentieke content 

Het uiteindelijke doel van de meeste marketingstrategieën in elke branche is om resultaten te behalen in de vorm van conversies. Dit geldt ook voor de integratie van UGC in marketingcampagnes voor de horeca. 

Mensen hebben de neiging om te kijken wat anderen posten voordat ze naar een bestemming reizen, een hotel boeken, een restaurant zoeken en nog veel meer. Het promoten van UGC vergroot de zichtbaarheid van je merk, wat leidt tot meer verkeer, betrokkenheid en conversies. 

Het grootste voordeel van UGC is dat het de aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloedt. Door de content van gebruikers optimaal te benutten, kunt u de betrokkenheid van gebruikers en de conversie van uw merk stimuleren.

Toon klantverhalen om vertrouwen op te bouwen en conversies te verhogen

Benut UGC optimaal met onze marketingoplossingen voor de horeca

Boek een adviesgesprek Plannen verkennen

Voorbeelden van hoe de horeca UGC inzet

1. airbnb

Airbnb is een online marktplaats die mensen met elkaar verbindt die willen hun woningen verhuren en mensen die op zoek zijn naar accommodatie in dat specifieke gebied. Het is het grootste hospitalitymerk in zijn categorie, met een wereldwijde aanwezigheid en klantenkring. 

Als meest prominente merk richt Airbnb zich vooral op door gebruikers gegenereerde content om te laten zien hoe klanten net als de lokale bevolking avonturen beleven. 

Airbnb integreert de UGC ook met hun ervaringencampagne, waarin ze de lokale ervaringen van reizigers tijdens hun bezoek laten zien. 

De strategie om UGC op hun sociale profielen te benadrukken, is enorm succesvol gebleken. Ze zijn erin geslaagd hun zichtbaarheid, online community, het aantrekken van nieuwe gebruikers en de groei van hun bedrijf te vergroten.

2. Tradewinds Resort

Het is niet altijd nodig om UGC te delen op de sociale profielen van je merk; je kunt de UGC ook naar je online winkel, oftewel je website, brengen. Tradewinds Island Resort uit de Verenigde Staten deed iets soortgelijks in zijn marketingcampagne. 

Het resort vroeg zijn klanten om de leuke en avontuurlijke momenten te delen die ze hadden beleefd tijdens hun verblijf in de Tradewinds resorts. Vervolgens verzamelden ze deze waardevolle UGC en presenteerden deze. live hashtagfeed op hun website. 

Deze strategie zorgt ervoor dat ze een menselijker merkimago krijgen, dat zich richt op een superieure klantervaring en een persoonlijkheid die zich onderscheidt van de concurrentie. 

3. HelloWorld Australië

HelloWorld Australia, een toonaangevend merk voor reis- en vakantie-ervaringen, creëerde een aanzienlijke impact op de marketingstrategie door UGC in hun campagnes te integrerenHet merk creëerde een #HelloworldRELAY-campagne en maakte daarbij gebruik van openbare touchscreen-displayadvertenties. 

Deze displayadvertenties bevatten interactieve wereldkaarten waarop gebruikers de door gebruikers gegenereerde content konden bekijken die aan verschillende locaties was vastgemaakt. Wanneer ze erop klikten, konden mensen zien wat reizigers van die specifieke locatie postten en hoe ze hun vakantie met HelloWorld doorbrachten.

Deze campagne hielp bij het tonen van de authenticiteit van het merk, de klanttevredenheid, de locaties die zij bedienen en, nog belangrijker, de verbeterde betrokkenheid van de gebruikers bij dit merk. Digitale out-of-home reclame campagne. 

4. Wayback Burgers

Niet alleen de hotel-, reis- of toerisme-industrie, maar ook een van de bekendste horeca-industrieën – Food & Beverages – kan enorm profiteren van de UGC-campagnes omdat hun bedrijf draait om de ervaring, authenticiteit en beleving van de consument. 

Wayback Burgers, een fast-casual restaurantketen uit Connecticut, VS, maakt optimaal gebruik van hun gelukkige en tevreden klanten door middel van hun door gebruikers gegenereerde content marketing strategie. 

De gebruikers delen hun foto's van Wayback-restaurants of van bezorging van eten door Wayback-burgers en plaatsen deze op sociale media met de hashtag #waybackburgers.

Ze hebben een UGC-feed op de homepage van hun website geïnstalleerd die het beste van UGC laat zien rond hun eigen merkhashtag: #waybackburgers. Hiermee kunnen ze de superieure service en het eten dat ze bieden, onder de aandacht brengen, wat hun klanten tevreden en blij maakt.

Moet lezen - Hoe u UGC kunt benutten in een advertentiecampagne op Facebook en Instagram

Taggbox-oplossingen voor UGC & Hospitality Marketing

Zoals we hebben gezien met de voorbeelden over hoe je waardevolle UGC kunt benutten voor elk horecabedrijf en hoe het hen ten goede is gekomen, Het is tijd om te begrijpen hoe Taggbox u kan helpen bij uw complete hospitality-marketingoplossingen met door gebruikers gegenereerde content. 

Taggbox is een UGC-platform, ontdekt en verzamelt UGC van diverse sociale mediaplatforms in één sociale media muurU krijgt de functionaliteit om de feed aan te passen aan uw behoeften en voorkeuren, de kwaliteit van de inhoud te modereren en UGC-rechten beheren.

U kunt deze UGC-feed gebruiken om deze in te sluiten op uw website (zoals Wayback Burgers), weer te geven als digitale bewegwijzering (zoals Helloworld), te gebruiken in e-mailmarketing of om digitale tijdschriften te maken met Taggbox. 

De mogelijkheden om UGC te benutten zijn eindeloos met Taggbox. De implementatie ervan is eenvoudig en probleemloos en stimuleert zo de groei van uw bedrijf. 

Ook lezen - Voorbeeld van een succesvolle UGC-campagne

Conclusie

De horeca is een zeer competitieve sector waarin merken die de beste klantervaringen en waarde voor gebruikers bieden, succesvol zullen zijn en op de lange termijn zullen overleven. 

De strategie om UGC te integreren met hospitality marketing zorgt ervoor dat u een maximaal potentieel klantenbestand bereikt, een enorme merkbekendheid creëert, merkwaarden en klanttevredenheid laat zien, sociaal bewijs opbouwen wat resulteert in meer betrokkenheid en conversies. 

Deze UGC-marketing oplossingen zorgen ervoor dat uw bestaande klanten worden omgezet in ambassadeurs van uw merk, waardoor u uw omzet kunt verhogen en een loyale klantenkring kunt opbouwen.

Omdat de horeca een sector is die zich richt op de consument, is het essentieel dat uw reclame dit ook uitstraalt om maximaal rendement op uw investeringen te behalen. 

Laat de beste ervaring van uw klanten zien

Oplossingen voor door gebruikers gegenereerde contentmarketing voor de horeca

Boek een adviesgesprek Plannen verkennen