Statistieken en feiten over door gebruikers gegenereerde content (UGC) – 2025

Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) heeft zich ontwikkeld van een 'nice-to-have' marketingmiddel tot een belangrijke groeimotor voor merken wereldwijd.

Van e-commerce en horeca tot onderwijs en NGO's: merken die consequent gebruikmaken van door gebruikers gegenereerde content (UGC) presteren beter dan merken die uitsluitend vertrouwen op door het merk zelf gecreëerde content.

In een tijdperk waarin consumenten advertenties wantrouwen en authenticiteit zoeken, is UGC de krachtigste vorm van sociaal bewijs.

Deze blog verzamelt uitgebreide, door de sector ondersteunde UGC-statistieken over vertrouwen, authenticiteit, invloed op aankopen, impact op conversie, betrokkenheid en platformspecifieke inzichten.

Tekst vs. afbeelding vs. video-UGC: wat presteert het beste?

Niet alle UGC-formaten presteren hetzelfde. Visuele en video-UGC presteren aanzienlijk beter dan tekstcontent op het gebied van betrokkenheid, vertrouwen en conversies.

Video UGC-statistieken

• Door gebruikers gegenereerde video's genereren 6x hogere betrokkenheid dan merkvideo's
• 70% van de generatie Z en 68% van de millennials zegt dat UGC-video's hen helpen nieuwe producten en diensten te ontdekken
• 40% van de consumenten is eerder geneigd een aankoop te doen na het bekijken van een video met een review van een maker
• UGC-videoadvertenties laten 35% hogere kijkpercentages zien vergeleken met gepolijste merkadvertenties
• Productrecensievideo's op YouTube krijgen 3x meer kijktijd dan traditionele advertenties

✅ Het beste voor: advertenties, productpagina's, sociale feeds, landingspagina's
✅ Categorie met de hoogste impact op alle kanalen

Op afbeeldingen gebaseerde UGC-statistieken

• Volgens e-commercemarketeers heeft visuele UGC 81% meer impact dan professioneel gemaakte afbeeldingen.
• UGC-afbeeldingen genereren 28% meer betrokkenheid op sociale platforms zoals Instagram.
• Volgens 33% van de marketeers genereren UGC-afbeeldingen het hoogste klantvertrouwen van alle visuele formaten.
• Websites met afbeeldingen van klanten hebben 90% meer bezoekers op de site.

✅ Het beste voor: productpagina's, galerijen, beoordelingssecties, e-mails
✅ Sterke balans tussen vertrouwen en schaalbaarheid

Tekstgebaseerde UGC (recensies en getuigenissen)

• 92% van de mensen vertrouwt beoordelingen meer dan advertenties.
• 9 op de 10 consumenten vertrouwen op mond-tot-mondreclame.
• Door beoordelingen toe te voegen aan het aankooptraject, stijgt de conversie met 10%.
• Bezoekers die interacteren met geschreven UGC converteren 102.4% hoger dan gemiddeld.

✅ Ideaal voor: gebruikers in de beslissingsfase, prijspagina's en afrekenstromen.
✅ Veel vertrouwen, minder betrokkenheid dan visuele formaten.

UGC en vertrouwen: waarom consumenten andere consumenten geloven

Vertrouwen is de basis van elke aankoopbeslissing en UGC is hierbij doorslaggevend.

• Bijna 92% van de mensen vertrouwt beoordelingen en berichten van gebruikers meer dan advertenties bij het winkelen.
  
• 90% van de consumenten vertrouwt UGC meer dan traditionele reclame.
  
• 60% van de consumenten is van mening dat UGC de meest authentieke vorm van marketingcontent is.
  
• 9 op de 10 consumenten (92%) vertrouwen mond op mond aanbevelingen van vrienden en familie boven alle andere reclame.

Het vertrouwenskloof tussen merkboodschappen en door gebruikers gegenereerde content (UGC) wordt elk jaar groter.

"Mensen kopen geen goederen en diensten. Ze kopen relaties, verhalen en magie." – Seth Godin (Marketinggedachtenleider)

“Consumenten vertrouwen earned media, zoals aanbevelingen van vrienden en familie, boven alle andere vormen van reclame.” – Nielsen (Global Market Research Authority)

“Marketing gaat niet langer over de dingen die je maakt, maar over de verhalen die klanten vertellen.” –Ann Handley (Chief Content Officer, MarketingProfs)

UGC en aankoopinvloed: hoe aankoopbeslissingen worden gevormd

UGC bouwt niet alleen vertrouwen op, maar beïnvloedt ook actief wat mensen kopen.

• 79% van de klanten zegt dat UGC een sterke invloed heeft op hun aankoopbeslissingen
  
• 82% van de mensen overweegt een product te kopen nadat ze een bericht van een vriend of kennis erover hebben gezien
  
• 70% van Gen Z en 68% van de millennials zegt dat UGC-video's hen helpen nieuwe producten en diensten te ontdekken
  
• 40% van de consumenten is eerder geneigd een product te kopen nadat ze een maker een recensie ervan in een video hebben zien schrijven

Impact van UGC en conversie: vertrouwen omzetten in inkomsten

Het meest overtuigende argument voor UGC is de directe impact ervan op conversies en inkomsten.

• UGC levert 29% hogere conversiepercentages op vergeleken met campagnes zonder UGC.
  
• Bezoekers die interacteren met UGC converteren 102.4% meer dan gemiddeld.
  
• Conversies stijgen met 10% wanneer UGC in het online aankooppad verschijnt.
  
• In alle sectoren geldt dat mensen die UGC bekijken, 161% meer converteren dan mensen die dat niet doen.
  
• Door UGC te gebruiken, stijgt de omzet per bezoeker met 154%.
  
• Merken die UGC gebruiken, zien een 20% hogere ROI vergeleken met branded content.

“Vertrouwen is de nieuwe munteenheid in het zakenleven, en authenticiteit is wat het verdient.” – Brian Solis (Digitaal analist en auteur)

Engagement- en prestatiewinsten van UGC

UGC presteert consistent beter dan door merken gecreëerde content op het gebied van engagementstatistieken.

• UGC verhoogt de betrokkenheid bij campagnes met gemiddeld 28%.
  
• Advertenties op basis van UGC genereren vier keer hogere klikfrequenties.
  
• Advertenties met UGC leveren een kostenbesparing op van 50% per klik.
  
• Websites met UGC zorgen ervoor dat bezoekers 90% meer tijd op de site doorbrengen.

UGC op sociale-mediaplatforms

Sociale platforms zijn waar UGC floreert. Elk platform heeft zijn eigen sterke punten, maar één trend is universeel: gebruikers geven de voorkeur aan authentieke content boven merkgerichte berichten.

• 45% van de gebruikers ontvolgt merken op sociale media wanneer berichten te veel zelfpromotie inhouden.
• Merken dat door gebruikers gegenereerde content delen op sociale media zien 28% meer betrokkenheid vergeleken met berichten die door het merk zelf zijn gemaakt.

Instagram UGC-statistieken

Instagram blijft een toonaangevend platform voor visuele UGC en sociale commerce.

• UGC-berichten op Instagram genereren 28% meer betrokkenheid dan merkberichten.
• 70% van de gebruikers is eerder geneigd een aankoop te doen als een product in Instagram UGC verschijnt.
• Instagram leidt productontdekking via UGC met 62%, gevolgd door Facebook met 53% en TikTok met 52%
• 25% van de gebruikers van sociale media kocht in 2024 een product rechtstreeks via Instagram
• Instagram Reels presteerden in 2024 55% beter dan berichten met één afbeelding en 29% beter dan standaardvideo's.

TikTok UGC-statistieken

TikTok is een van de krachtigste UGC-platforms geworden, vooral als het gaat om ontdekking en authenticiteit.

• UGC op TikTok is 22% effectiever dan merkvideo.
• TikTok UGC presteert beter, gevolgd door Facebook-advertenties met 32% en reguliere advertenties met 46%
• UGC is verantwoordelijk voor 60% van de totale betrokkenheid bij het merk TikTok.
• 83% van de TikTok-gebruikers zegt dat UGC merken authentieker maakt.
• Merken die UGC gebruiken, zien een 35% hogere kijkfrequentie.
• UGC is het best presterende TikTok-inhoudstype met 56%, gevolgd door educatieve inhoud met 16% en merkgerelateerde uitdagingen met 13%.
• 90% van de TikTok-gebruikers vertrouwt UGC (2026).

YouTube UGC-statistieken

YouTube blinkt uit in lange, diepgaande content die door gebruikers wordt gegenereerd.

• UGC op YouTube genereert 12x meer impressies en 17x meer engagementen.
• UGC vergroot het merkvertrouwen op YouTube met 68%
• Productrecensie-UGC-video's hebben een 3x langere kijktijd
• Gebruikers vertrouwen aanbevelingen van makers op YouTube 98% vaker dan aanbevelingen op andere platforms.

Branchespecifieke UGC-statistieken

E-commerce

• ~35% gemiddelde stijging in betrokkenheid/conversie wanneer UGC wordt geïmplementeerd op productpagina's, categoriepagina's en betaalde creatieve uitingen.
• Het gebruik van UGC verhoogt de omzet per bezoeker met ~154% (vooral wanneer UGC wordt gebruikt op PDP's en winkelgalerijen).
• Bezoekers die interacteren met UGC converteren ~102.4% hoger dan het sitegemiddelde.

GANT productretourzendingen met 5% verlaagd door gebruik te maken van echte klantinhoud.
Iconisch Londen verhoogde het conversiepercentage met 126% dankzij door gebruikers gegenereerde content.

Gastvrijheid (hotels, reizen en vakantiewoningen)

• ~30% gemiddelde stijging in conversies van boekingsaanvragen wanneer UGC (gastfoto's, beoordelingen, korte clips) wordt gebruikt in vermeldingen en OTA-profielen.
• Reis UGC vergroot het vertrouwen en vergroot de boekingsintentie. Reizigers vertrouwen op foto's en beoordelingen van gasten om kamers, voorzieningen en echte ervaringen te beoordelen.

Onderwijs (universiteiten, EdTech, online cursussen)

• ~20% gemiddelde stijging in conversies van aanvraagtoepassingen wanneer UGC (getuigenissen van studenten, lesfragmenten, succesverhalen) wordt gebruikt.
• UGC verkort de beslissingscyclus door echte studentenresultaten en ervaringen op de campus/in de klas te tonen.

NGO's en non-profitorganisaties

• ~22% gemiddelde stijging in betrokkenheid, donatie-intentie en campagneshares wanneer UGC (verhalen van begunstigden, foto's van vrijwilligers, shoutouts van donoren) wordt gebruikt.
• UGC vergroot het emotionele vertrouwen en de transparantie. Donateursverhalen en de content van begunstigden verhogen de conversie (donaties/aanmeldingen van vrijwilligers).

UGC-prestaties per kanaal: website vs. advertenties vs. e-mail vs. in de winkel

UGC presteert verschillend, afhankelijk van waar het wordt gebruikt. De sterkste merken verspreiden UGC over elk klantcontactpunt.

1. UGC op websites

• UGC verhoogt de conversiepercentages van websites met 29%
• Gebruikers die met UGC interacteren, converteren 161% meer dan gebruikers die dat niet doen
• De omzet per bezoeker stijgt met 154% wanneer UGC wordt weergegeven
• Bezoekers brengen 90% meer tijd door op websites die UGC tonen
• Productpagina's met UGC hebben een hogere toevoegingspercentage aan de winkelwagen en een lager bouncepercentage

2. UGC in advertenties (betaald sociaal en display)

• UGC-advertenties leveren 4x hogere klikfrequenties op
• Advertenties met UGC zorgen voor een 50% lagere kosten per klik
• UGC-advertenties genereren 28% meer betrokkenheid
• UGC presteert 46% beter dan traditionele advertenties op TikTok en 32% beter dan Facebook-advertenties
• UGC-advertenties leveren een 20% hogere ROI op dan door merken gecreëerde advertenties

3. UGC in e-mailmarketing

• E-mails met UGC genereren hogere klikfrequenties, hebben een betere geloofwaardigheid en lagere afmeldpercentages.
• Visuele UGC in promotionele e-mails verhoogt de betrokkenheid met maar liefst 73% (branchenormen)
• E-mails met getuigenissen converteren beter dan e-mails die alleen over producten gaan

4. UGC in fysieke winkels (in de winkel en omnichannel)

• In-store displays met UGC vergroten het aankoopvertrouwen
• Kopers die in de winkel worden blootgesteld aan UGC, hebben meer kans om aankopen te voltooien of duurdere varianten te kopen
• QR-codes die linken naar UGC-galerijen verbeteren de betrokkenheid en de tijd die in de winkel wordt doorgebracht
• Schermen met foto's en video's van echte klanten helpen de vertrouwensband tussen online en offline te versterken

Conclusie:

UGC is niet langer optioneel. Het is een volledige trechter groeimotor die vertrouwen, betrokkenheid, conversies en omzet genereert op alle platforms, in alle sectoren en via alle kanalen.

Door gebruikers gegenereerde content is niet langer slechts een marketingtactiek. Het is een essentiële groeistrategie geworden. Data toont consistent aan dat merken die gebruikmaken van door gebruikers gegenereerde content (UGC) in alle sectoren, op alle platforms en in alle regio's beter presteren dan merken die uitsluitend vertrouwen op door het merk gecreëerde content.

Van sterker vertrouwen en meer betrokkenheid tot meetbare verbeteringen in conversies en omzet: UGC levert resultaten op die traditionele reclame moeilijk kan bereiken. Consumenten geven de voorkeur aan echte mensen, echte ervaringen en echte verhalen. Merken die deze stemmen benadrukken, bouwen diepere banden op en zorgen voor langdurige loyaliteit.

Of u nu een e-commercemerk, dienstverlenend bedrijf, educatieplatform of NGO bent, de mogelijkheden zijn legio. Luister naar uw publiek, stimuleer authentieke deelname en versterk de verhalen van echte klanten.

De toekomst van marketing ligt bij merken die hun klanten namens hen laten spreken.