Door gebruikers gegenereerde content: marketing-KPI's voor campagnes met een ROI

Veel merken maken gebruik van door gebruikers gegenereerde content als een solitaire marketingstrategie, omdat 86% vinden UGC de meest effectieve content om de authenticiteit van hun merk te laten zien. Elke succesvolle marketingstrategie begint echter met een doelgerichte aanpak. 

Als marketeer moet je een aantal doelen voor ogen hebben. Zodra je UGC-campagne live is, helpen deze doelen je te begrijpen hoe goed je je marketingblauwdruk hebt uitgewerkt om je doelen te bereiken of om minder/meer te bereiken dan je gestelde doelen.

Maar hoe kom je daarachter? Het wordt allemaal makkelijker als je de ROI van je UGC-campagne berekent. Wanneer je een ROI-gedreven aanpak voor je UGC-marketingcampagnes creëert, wordt het gemakkelijk om het succes van je campagne te berekenen en krijg je inzicht in de gebieden waarop je je moet richten.

Factoren waarmee u rekening moet houden bij het berekenen van de ROI van UGC-campagnes:

• Kosten voor het maken van inhoud
• Omzet besteed aan betaalde sociale advertenties
• Waarde van uw visuele contentbibliotheek
• Kosten per klik (CPC)
• Totale conversies 

Dus, hoe meet je de ROI van je UGC-marketingcampagnes? Hier is je 101-gids voor het meten van het succes en de ROI van je marketingcampagnes met UGC.

De invloed van door gebruikers gegenereerde content op de hedendaagse consument

De consument van vandaag is iemand die transparantie van merken verwacht. Ze negeren flitsende advertenties en marketingtrucs en gaan actief met merken in gesprek. inhoud die door hun medeconsumenten is gemaakt. 

Als marketeer kun je je merk niet langer aan de massa opdringen, en daarom zijn merken steeds meer overgestapt op inbound marketing. 41% van de marketeers bevestigt dat inbound marketing een meetbaar rendement oplevert. Bovendien speelt door gebruikers gegenereerde content een belangrijke rol in de inbound marketingcyclus.

Door gebruikers gegenereerde content heeft de kracht om gebruikers aan te trekken, te inspireren, te betrekken en te overtuigen, zonder opdringerig te zijn. 79% van de consumenten zegt dat door gebruikers gegenereerde content een sterke invloed heeft op hun aankoopbeslissingen.

Wat is dan een indicator voor het succes van contentmarketingcampagnes die door gebruikers worden gegenereerd? Lees verder om meer te weten te komen over de KPI's voor verschillende marketingcontactmomenten.

KPI's voor UGC-campagnes voor verschillende marketingcontactpunten

Vraag je je af hoe je het succes van je user-generated contentcampagne kunt meten? Nou, de KPI's verschillen per marketingtouchpoint. Daarom hebben we besloten om het voor je uit te leggen.

1. KPI's voor UGC-campagnes voor websites

• Bezoektijd website: Dit is de gemiddelde tijdsduur die bezoekers op uw website blijven.
  
• Bouncepercentage (%):Dit kunt u zien door het aantal mensen dat uw website bezocht en die deze meteen weer verliet, te berekenen.

• CTA-klikfrequentie: Aantal klikken dat u ontvangt op uw website-CTA's.

Volgens een onderzoek uit 2021 besteden websitebezoekers 90% meer tijd op websites met door gebruikers gegenereerde content (UGC) galerijen, wat leidt tot een lager bouncepercentage. Zo werkt het. Stamboom Australië verbeterde de prestaties van haar website met de #HOLLYWODselfie-campagne die ze op haar website plaatsten.

2. KPI's voor UGC-campagnes op sociale media

• Profielbezoeken en impressies:Dit geeft het aantal gebruikers van sociale media aan dat uw berichten is tegengekomen en is aangemoedigd om uw sociale profiel te bezoeken.

• Groei van volgers per maand: Het aantal volgers dat u elke maand krijgt wanneer u uw UGC-campagnes start.

• Inhoud opnieuw delen: Het aantal mensen dat uw sociale content interessant genoeg vond om te delen met hun volgers.

• Hashtag-bereikVeel sociale platforms zoals Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest en YouTube bieden je hashtag-inzichten die je vertellen hoeveel mensen je hashtags gebruiken. Dit helpt je de prestaties van je UGC te volgen. hashtagcampagnes op sociale media.

Sociale campagnes die UGC een stijging van 50% in de betrokkenheid zien. Parookaville, een wereldberoemd muziekfestival uit Duitsland, voerde een social media campagne met #dromenkunnennietgeannuleerdworden voor hun concert tijdens de pandemie en zagen een enorme toename in betrokkenheid, profielbezoeken, volgers en meer.

3. UGC-campagne-KPI's voor e-mailcampagnes

• Doorklikpercentages voor e-mail: Dit is het aantal mensen dat op de links op uw website heeft geklikt. UGC-e-mailcampagne vergeleken met degenen die de e-mail openden.

• Conversion Rate OptimizationVeel merken sturen geautomatiseerde e-mails naar hun klanten over verlaten winkelwagentjes. In combinatie met UGC hebben merken een 30% hogere conversie gerealiseerd.

• Afmeldingspercentage: Het aantal e-mailontvangers dat zich heeft afgemeld voor uw e-maillijst.

Gebruikersgegenereerde content (UGC) zorgt voor een stijging van 73% in de doorklikratio van e-mails. Toen Amazfit bijvoorbeeld UGC in hun e-mails begon te gebruiken, steeg hun doorklikratio met gemiddeld 8 procent.

4. KPI's voor UGC-campagnes voor sociale advertenties

• Profielbezoeken: Het aantal mensen dat uw sociale advertentie heeft gezien en op uw profiel heeft geklikt om meer over uw merk te weten te komen.

• Aantal CTA-klikken: Elke sociale advertentie wordt geleverd met een CTA. Voor e-commerce kan het 'Nu kopen' zijn, voor apps kan het 'Nu installeren' zijn. CTA-kliks zijn een belangrijke KPI om het succes van een advertentie aan te geven. UGC in uw sociale advertenties.

• Conversie & Verkoop:Van het aantal mensen dat tot uw doelgroep behoort, worden alle mensen die tot uw klantenkring behoren, door deze KPI beïnvloed.

Toyota heeft de betrokkenheid bij Facebook-advertenties met 440% vergroot door gebruik te maken van UGC met de lancering van De straat voelen – een wereldwijde campagne die de beste straatartiesten ter wereld in het zonnetje zet en viert.

5. KPI's voor UGC-campagnes voor e-commerce

• Omrekeningskoers: (het aantal conversies/het totale aantal bezoekers) x 100. Als een e-commercewinkel bijvoorbeeld 2000 bezoekers per maand ontvangt en 1500 verkopen heeft, is het conversiepercentage (1500/2000) x 100 = 75%.

• Aantal verlaten winkelwagentjes25% van de gebruikers verlaat een verlaten wagen wanneer ze een merk niet betrouwbaar vinden. Het integreren van vertrouwenwekkende, door gebruikers gegenereerde content kan je geloofwaardigheid vergroten en het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen.

• Doorklikpercentage van CTA's: Aantal klikken dat u op uw CTA's ontvangt

• Verlooppercentage: Het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode geen zaken meer doet met een bedrijf. Dit kan worden berekend met:

Klantenverloop:

(Klanten begin van de maand – Klanten einde van de maand) / Klanten begin van de maand; Voorbeeld: (600-450)/600 = 25%

Eureka Street Furniture behaalde maandelijks 2 extra klikken, een omzetstijging van 15% en een toename van 78% in de betrokkenheid op hun webshop sinds de integratie van shoppable Instagram en UGC-galerijen.

6. KPI's voor UGC-campagnes voor digitale displays

• Betrokkenheidspercentage/gebruikersresponspercentage: Als het om digitale displays gaat, kan engagement rate een overkoepelende term zijn voor veel dingen. Het varieert afhankelijk van wat u op uw display laat zien en hoe uw publiek daarop reageert. Het kan een QR-code zijn, uw webpagina's, UGC Wall, enzovoort.

• Verworven klanten:Dit is het aantal klanten dat u heeft weten te verwerven door uw producten te presenteren. UGC op uw digitale displays.

• Gemeenschapsgebouw: Aantal leden van het publiek dat is beïnvloed om UGC voor jouw community te maken.

UGC bevordert communityvorming. Wanneer je door gebruikers gegenereerde content op een digitaal scherm laat zien, creëert dit sociaal bewijs onder de kijkers, wat hen aanmoedigt om UGC voor je te maken. Bijvoorbeeld: Etihad Arena UGC met hefboomwerking Social Wall naar hun ruimte via grote LCD's en Pillar Wraps en ontvingen naar schatting 84,140 interacties op sociale media en 1054 door gebruikers gegenereerde content verzameld binnen twee dagen. 

Belangrijkste factoren die het succes van UGC-marketing aangeven

Hier hebben we enkele belangrijke factoren uiteengezet die het succes van je user-generated contentmarketingcampagne bepalen. Uiteraard kun je rekening houden met veel aspecten die verschillen per merk en die de unieke doelen van elk merk bepalen; deze factoren helpen de toon te zetten.

Lagere kosten voor het maken van inhoud

B2B-marketeers besteden 39% van hun marketingbudget aan content. Dit budget gaat voornamelijk naar contentcreatie, met name bij SaaS-marketingstrategieën. Je moet investeren in professionele fotografen, modellen, contentmakers en meer om vrijwel dagelijks content van de grond af aan te creëren.

Raad eens? Je kunt al deze stappen overslaan met door gebruikers gegenereerde content, direct contact opnemen met de UGC-eigenaren van je merk voor de rechten en hun content in je marketing integreren. UGC heeft bewezen dat merken tijd en geld besparen.

Een omnichannel-aanwezigheid creëren

Bij user-generated contentmarketing draait alles om het hergebruiken van content. Je kunt de rijke content die je klanten hebben gecreëerd, hergebruiken op elk marketingcontactpunt. Het stelt je in staat om een omnichannel aanwezigheid, of het nu gaat om e-mails, webpagina's, sociale media, advertenties, digitale displays, etc.

Dat is de kracht van door gebruikers gegenereerde content. Het is bewezen effectief en effectief voor merken om een impactvolle alomtegenwoordigheid te creëren, waardoor de stem van hun klanten centraal staat. Het draait allemaal om het verder brengen van door gebruikers gegenereerde content (UGC) buiten sociale media en het verhogen van de ROI.

Prospects winnen door transparantie

Millennials zeggen dat ze informatie die via UGC (User Generated Content) binnenkomt 50% meer vertrouwen dan informatie uit andere media. Dat komt omdat door gebruikers gegenereerde content de eerlijke en transparante stem is van klanten die al de nodige ervaringen met merken hebben opgedaan.

Met door gebruikers gegenereerde content kunnen merken de aandacht van potentiële klanten trekken en hun vertrouwen winnen. Dit komt doordat de content die ze aanbieden veel betrouwbaarder en unieker is dan die van de concurrentie, waardoor ze zich onderscheiden. 

Het opbouwen van diepere merk-klantrelaties

Het creëren van marketingcampagnes die worden aangestuurd door door gebruikers gegenereerde content bevordert community-opbouw en klantloyaliteit. Door gebruikers gegenereerde content werkt als sociaal bewijs, wat betekent dat iedereen die met je in contact komt, UGC-campagne voelt zich verbonden met uw merk. Dit vergroot de kans dat ze voor u kiezen boven uw concurrenten.

En dat is nog niet alles: als uw klanten zien hoe u hen in het zonnetje zet, worden ze enthousiast over uw merk. De kans is dan groter dat ze uw merk aanbevelen aan hun netwerk, waardoor ze ambassadeurs van uw merk worden.

Meer inkomsten genereren

Het inzetten van UGC-marketing blijkt merken meer omzet op te leveren. Dat komt omdat conversie weliswaar het uiteindelijke doel blijft, maar het gaat niet langer alleen om verkopen. Het is een marketingmix van gebruikersbetrokkenheid, vertrouwen, klantbehoud en meer. En dit alles wordt veel beter haalbaar met marketing via door gebruikers gegenereerde content.

Authenticiteit spreekt consumenten aan en inspireert hen tot kopen. 79% van de mensen zegt dat UGC een grote invloed heeft op hun aankoopbeslissingen. Deze statistiek spreekt boekdelen, omdat consumenten nu de voorkeur geven aan een echt menselijk geluid boven een perfect geformuleerde merkboodschap. 

Klantretentiepercentage

Het succes van een merk wordt niet afgemeten aan het aantal nieuwe klanten dat het heeft binnengehaald, maar aan het aantal bestaande klanten dat steeds terugkomt en meerdere aankopen doet. Daarbij spelen veel factoren een rol, zoals de klantenservice die je aanbiedt, de kwaliteit van je producten, je merkimago en meer.

Wanneer user-generated content gedurende de gehele customer journey wordt ingezet, kan dit alles gemakkelijk haalbaar lijken. Vanaf het moment dat de klant met je merk in aanraking komt tot het moment dat hij of zij de uiteindelijke aankoop doet, en zelfs daarna, om het gesprek gaande te houden, kan user-generated content een enorme rol spelen in klantbehoud.

En daarmee is het afgelopen!

Nu u weet wat de UGC-campagne voor verschillende marketingcontactpunten inhoudt en wat de belangrijkste factoren zijn die het succes van UGC-marketing bepalen, is de vraag: hoe kunt u UGC in de praktijk brengen? Demo boeken Neem vandaag nog contact op met onze UGC-experts!