Reviews Google is een platform waar gebruikers terechtkunnen als ze meer willen weten over een dienst.

Daarom is het voor Google erg belangrijk om het platform zo authentiek mogelijk te houden en frauduleuze praktijken te vermijden. Een voorbeeld hiervan is Review Gating. 

Laten we eens kijken wat het is en in hoeverre Google het tolereert.

Wat is beoordelingsgating?

Review Gating is een praktijk waarbij een merk alleen beoordelingen van geselecteerde klanten vraagt om zo meer positieve beoordelingen te krijgen.

Merken proberen via verschillende kanalen te achterhalen of de klantervaring goed of slecht is geweest. Vervolgens sturen ze alleen reviewverzoeken naar tevreden klanten.

Is Review Gating illegaal?

Review Gating kan worden beschouwd als fraude, maar is absoluut niet illegaal. Deelname aan Review Gating kan echter leiden tot verwijdering van uw bedrijfsprofiel. De rechtmatigheid van Review Gating hangt ook af van de manier waarop het wordt uitgevoerd.

Het toepassen van Review Gating binnen de regels en wetten is niet illegaal, maar wordt nog steeds als verkeerd beschouwd. Merken moeten dit daarom vermijden om te voorkomen dat ze richtlijnen overtreden en beoordelen.

Voorbeelden van review-gating

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe Review Gating wordt uitgevoerd.

  • Indirect vragen:

Dit is een van de meest voorkomende manieren van review-gate. Merken stellen klanten doorgaans vragen over hun ervaring nadat de transactie is afgerond. Op basis van de reactie van de klant wordt bepaald of de klant een goede of slechte ervaring heeft.

  • Beoordelingsverzoek:

Dit is vergelijkbaar met het eerste voorbeeld, maar de methode die gebruikt wordt om de klantervaring te begrijpen is anders. Het merk stuurt een beoordelingsverzoek naar de klant met de vraag om een beoordeling achter te laten op hun eigen platform.

Deze beoordeling heeft geen impact op iets, maar helpt het merk wel om de ervaring van de klant te begrijpen. 

Op basis van de beoordeling die de klant geeft, beslist het merk of het daadwerkelijk een verzoek tot het indienen van een beoordeling verstuurt.

Waarom is Google tegen review gates?

Google is streng tegen Review Gating, omdat dit kan leiden tot een verkeerde voorstelling van het merk. Een verkeerde voorstelling van diensten via Google Reviews is niet goed voor de reputatie van Google. Daarom is het belangrijk dat Google merken die betrokken zijn bij Review Gating bestraft.

Een andere belangrijke reden waarom Google tegen Review Gating is, is concurrentievervalsing. Google hecht veel waarde aan reviews bij het rangschikken van merken. Als een merk dus meer positieve reviews heeft dan een ander, krijgt het een hogere ranking. 

Review Gating maakt het oneerlijk tegenover het andere merk, omdat ze authentieke beoordelingen hebben geplaatst die mogelijk nog negatievere beoordelingen bevatten.

Wat zijn de risico's van review gating?

Hieronder staan enkele van de grootste risico's die gepaard gaan met Review Gating.

  • Verlies van geloofwaardigheid: Het kan voorkomen dat de klant overal in de beoordelingssectie van een merk positieve recensies ziet en meer tevredenheid wil na het gebruik van de dienst. Dit heeft een negatieve invloed op de geloofwaardigheid van het merk en kan de retentie verminderen.
  • Sancties: Google hanteert strikte richtlijnen tegen Review Gating en als een merk dit toch doet, wordt het op de een of andere manier bestraft. Het overtreden van de richtlijnen van Google kan er ook toe leiden dat het profiel van een merk volledig wordt verwijderd uit Google Bedrijfsprofiel.
  • Juridische gevolgen: Er zijn veel gevallen waarin Review Gating onder de consumentenbeschermings- en reclamewetgeving valt. Overtreding van deze wetgeving kan juridische gevolgen hebben, met als gevolg een aanzienlijk verlies van klanten en merkimago. Onethische praktijken zoals Review Gating leiden ook tot de permanente sluiting van een merk.
  • Gebrek aan verbetering:Als een merk geen negatieve feedback toelaat, zal het nooit kunnen begrijpen waar het tekortschiet.

Een negatieve recensie gaat niet altijd over het aantasten van het imago van een merk. Constructieve kritiek op deze recensies kan een merk helpen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Het erkennen, analyseren en verwerken van een negatieve recensie kan er ook toe leiden dat de recensent behouden blijft.

Wat is de juiste manier voor lokale bedrijven om een beoordeling op Google aan te vragen?

Er zijn verschillende ethische manieren waarop een merk een klant kan vragen een review achter te laten. Hieronder volgen enkele van de meest gebruikte manieren:

  • Vraag het TimleyTiming speelt een belangrijke rol bij het vragen om een beoordeling. Door een klant direct na een transactie om een beoordeling te vragen, vergroot u de kans aanzienlijk dat hij of zij een beoordeling achterlaat.
  • Vraag het beleefd: Wanneer u een klant vraagt om uw bedrijf te beoordelen, is het belangrijk om de juiste toon te hanteren. Merken moeten een vriendelijke en beleefde toon hanteren wanneer ze een klant vragen een beoordeling achter te laten. Door respectvol te zijn bij het vragen om een beoordeling, kunt u een neutrale beoordeling ook omzetten in een positieve.
  • Maak het gemakkelijk: De kans dat een klant een review achterlaat, is direct evenredig met hoe gemakkelijk hij de reviewpagina kan bereiken. Google Reviews biedt directe links die een merk naar de klant kan sturen wanneer deze een review aanvraagt.
  • Gepersonaliseerde aanvraag: Een gepersonaliseerd beoordelingsverzoek met de naam van de klant en wat inhoud van de beoordeling die hij of zij heeft toegevoegd, is altijd nuttig. Er zijn veel voordelen van Google ReviewsKlanten voelen zich erkend en speciaal, wat de reputatie van het merk en de retentie ervan ten goede komt.

Review Gating lijkt in eerste instantie misschien een goed idee, omdat het een snelle manier is om positieve reviews te krijgen zonder illegale activiteiten. Merken moeten echter begrijpen hoe onethisch het is en hoe het hun online aanwezigheid negatief kan beïnvloeden.