Exemplos de engajamento do cliente que você não pode perder em 2025
Você tem um café favorito que vai além de um ótimo café, proporcionando um ambiente aconchegante onde você se sente relaxado? E você vive recomendando as pessoas para irem lá? Bem, você não é apenas cliente deles, mas também um cliente engajado! Descubra mais exemplos de engajamento de clientes em nosso blog.
Um cliente engajado é aquele que vive uma experiência através da sua marca e permanece conectado mesmo depois de comprar seus produtos. Ele é como seu cliente fiel. defensores da marcaÉ por isso que as marcas estão se concentrando em estratégias de engajamento do cliente agora.
Você deve estar se perguntando como eles te cativam. Não é só o sabor do café; é a experiência:
- Baristas oferecendo sorrisos e iniciando conversas.
- Lembrar da sua bebida favorita e tê-la pronta para você.
- Surpreendendo você com brindes.
Existe diferença entre um cliente e um cliente engajado? Vamos explorar alguns exemplos de engajamento do cliente!
Também temos excelentes estratégias pré-planejadas de engajamento do cliente para ajudar a liberar sua criatividade! Prepare-se para uma enxurrada de ideias inspiradoras!
O que é envolvimento do cliente?
O engajamento do cliente, ou estrutura de engajamento do cliente, é o processo de envolver ativamente os clientes em interações e experiências com uma marca para construir relacionamentos duradouros. Ele vai além das transações, promovendo fidelidade e satisfação. Por meio de comunicação eficaz e conteúdo valioso, as empresas podem criar conexões significativas e atender às necessidades dos clientes. Aproveite uma Central de contato em nuvem com IA para permitir acesso aos dados do cliente em tempo real, permitindo interações personalizadas e mais envolventes.
Uma estratégia poderosa para otimizar o engajamento do cliente é a terceirização de marketing. Essa abordagem permite que as empresas recorram a expertise especializada, garantindo que seus esforços de comunicação e conteúdo sejam não apenas eficazes, mas também personalizados para o seu público-alvo, aproveitando as ferramentas de voz do cliente para obter insights mais aprofundados.
O engajamento do cliente aumenta a fidelidade à marca, incentiva a repetição de compras e amplia a defesa do cliente. Usar a plataforma de engajamento do cliente certa pode facilitar o trabalho. Ao otimizar as estratégias de engajamento do cliente com ferramentas como software de helpdesk, as empresas podem melhorar sua presença online, aumentar a satisfação do cliente e, finalmente, impulsionar o crescimento e o sucesso.
Inspire-se com esses exemplos e comece a implementá-los agora mesmo!
Melhores exemplos de envolvimento do cliente
Reunimos alguns exemplos realmente impressionantes de engajamento do cliente que farão você se perguntar: “Por que não pensei nisso antes?!”
Bem, esses 9 exemplos reais de engajamento de clientes de marcas líderes decifraram o código, e estamos prestes a revelar todos os segredos.
1. Lançamento da 4ª temporada de Stranger Things na Netflix
A Netflix não é mais apenas um passatempo favorito; agora é um vício, graças às suas excelentes estratégias de marketing e engajamento do cliente!
De todas as suas estratégias, o exemplo de engajamento do cliente da Netflix sobre o lançamento da quarta temporada de Stranger Things é um excelente exemplo de engajamento cativante do cliente.
Um componente notável desta estratégia foi a introdução de “Uma manhã estranha”, uma série animada criada pelos criadores de Stranger Things. Este spin-off animado serviu como aquecimento para a próxima temporada, imergindo ainda mais os fãs no universo da série e gerando entusiasmo.
Este exemplo de envolvimento do cliente apresenta o compromisso da Netflix não apenas de fornecer bom conteúdo, mas também de entender e envolver seu público-alvo.
2. Reconstrução do Mundo da LEGO
Quem disse que o público-alvo de uma marca de brinquedos precisa ser criança? A LEGO quebrou essa crença e agora todos nós gostamos de brincar com LEGOs, criando criações únicas. O que ajudou a LEGO a reconstruir isso? Foi a campanha deles, chamada #RebuildTheWorld.
Esta campanha é um exemplo excepcional de engajamento do cliente que explora efetivamente a conexão emocional das pessoas com a LEGO. Ao promover a criatividade, a imaginação e a brincadeira, a campanha repercute em pessoas de todas as idades, convidando-as a participar da experiência LEGO.
O exemplo de engajamento do cliente aproveita o conteúdo gerado pelo usuário e a hashtag #ReconstruirOMundo para incentivar os clientes a compartilhar suas criações, histórias e ideias, fomentando a comunidade e o engajamento. Essa abordagem interativa transforma os clientes em defensores da marca.
Além disso, a campanha tem como alvo a satisfação de clientes atuais e potenciais, destacando o apelo universal dos produtos LEGO.
A campanha “Rebuild The World” é um exemplo excepcional de engajamento do cliente, pois se concentra em narrativas emocionais, conteúdo gerado pelo usuário e mensagens inclusivas, permitindo que entusiastas de LEGO em todo o mundo cocriem e celebrem o poder da imaginação.
3. Assados no Twitter do Wendy's
As marcas enlouqueceram pensando em campanhas de mídia sociais, criando posts e elaborando estratégias de conteúdo. A sua estratégia de engajamento do cliente precisa ser tão complicada? A Wendy's acha que não.
As piadas e respostas bem-humoradas de Wendy no Twitter se tornaram exemplos lendários de engajamento de conteúdo no mundo da marketing de mídia social.
Sua estratégia de marketing gira em torno de interagir com os clientes de forma lúdica e descontraída. Sua conta no Twitter é conhecida por suas respostas atrevidas e brincadeiras engraçadas com seguidores e concorrentes, o que a torna um bom exemplo de engajamento do cliente.
Essas interações não apenas geram buzz e viralidade, mas também demonstram o comprometimento da Wendy's em construir relacionamentos únicos e memoráveis com seus clientes.
4. Programa de Propostas de Valor do Spotify
As histórias de todos no final do ano são mais ou menos assim:
Graças ao Spotify Wrapped, é como um relatório anual que o Spotify cria para seus usuários, que resume seu ano na música, revelando seus principais artistas, tempo total de audição e muito mais. É uma maneira deliciosa de refletir sobre sua jornada musical.
O foco do Spotify em personalizar a experiência do cliente é um exemplo brilhante de engajamento eficaz com o cliente. Eles dominaram a arte de manter seus usuários fisgados e fiéis, fazendo-os retornar para mais.
Ao aproveitar conteúdo personalizado e relevante com base nas preferências musicais individuais, o Spotify cria uma experiência digital única para cada ouvinte.
Recursos como Discover Weekly e Daily Mixes oferecem playlists personalizadas de acordo com o gosto dos usuários, fazendo com que eles sintam como se tivessem seu próprio DJ pessoal.
Esta abordagem personalizada satisfaz os desejos musicais dos usuários e promove uma conexão mais profunda com a plataforma, o que a torna um excelente exemplo de prova social estratégia de marketing.
5. HMxME
"Adorei sua saia. Onde você a comprou?" Tenho certeza de que você já ouviu isso se compra na H&M. Esta marca não se limita a roupas de alta qualidade e ótimos preços; eles vendem experiências mais do que seus produtos, mantendo contato com seus clientes.
H&M's Campanha #HMxME é um excelente exemplo de marketing eficaz de engajamento do cliente. A campanha incentiva aquisição de clientes para mostrar seu estilo pessoal e escolhas de moda usando a hashtag #HMxME. Ao alavancar conteúdo gerado pelo usuário, a H&M aproveita a influência das mídias sociais para amplificar sua mensagem de marca.
A campanha exibe fotos de clientes em diversas plataformas, incluindo o site da marca, redes sociais e vitrines nas lojas. Essa estratégia de engajamento do cliente também utiliza o poder da prova social, com pessoas reais exibindo seus produtos.
Os looks da H&M inspiram e atraem clientes em potencial. Por meio deste exemplo de engajamento do cliente, a H&M transforma seus clientes em defensores da marca, fortalecendo o vínculo entre a marca e seu público.
6. A história de alegria da BMW
Quando você está na estrada e um carro passa e te faz virar a cabeça, tem que ser um BMW! Em algum momento, este carro foi o presente de Natal mais pedido até pelas crianças. Sabe por quê? A resposta é simples: eles focaram na estratégia de engajamento do cliente! Quer saber como?
Campanha “História de Alegria” da BMW, lançado em 2010, focado no envolvimento do cliente ao capturar e celebrar a conexão emocional entre os proprietários de BMW e seus veículos.
A campanha usou técnicas de narrativa para criar narrativas atraentes que ressoassem com o público-alvo, estabelecendo um vínculo emocional.
A BMW foi além da publicidade tradicional ao envolver os clientes em narrativas, incentivando-os a compartilhar suas histórias e experiências pessoais por meio de diversos canais. Essa abordagem fortaleceu o relacionamento entre marca e cliente, promoveu um senso de comunidade e transformou clientes satisfeitos em defensores da marca, impulsionando o marketing boca a boca e a fidelidade do cliente. É por isso que é um exemplo épico de engajamento do cliente.
7. Programa Beauty Insider da Sephora
Com que frequência compramos maquiagem? Um pouco demais quando se trata da Sephora! Vamos ver por quê.
O programa Beauty Insider da Sephora apresenta uma estratégia de marketing notável, com foco na experiência digital do cliente. Oferece aos clientes benefícios e recompensas exclusivos, atraindo-os para uma comunidade próspera.
Ao fornecer um sistema em níveis onde os membros podem passar de Insider para VIB (Very Important Beauty Insider) e, finalmente, para o status Rouge, a Sephora cria uma sensação de realização e progressão para seus clientes.
O programa é um dos grandes exemplos de engajamento do cliente, pois se concentra em recomendações personalizadas, acesso a produtos de edição limitada, acesso antecipado a vendas e eventos exclusivos.
O sucesso do programa está na criação de uma conexão emocional sólida com os clientes, transformando-os em defensores da marca que participam ativamente dos fóruns online, avaliações de produtos e campanhas de mídia social da Sephora.
Então, se você quer que seus clientes voltem sempre, anote este exemplo de estratégia de engajamento do cliente da Sephora, ele vai funcionar!
8. Aplicativo Nike+ da Nike
Num piscar de olhos, a Nike se transformou de uma marca de roupas esportivas em uma referência em esportes e fitness, com o aplicativo Nike+ focado em o envolvimento do cliente.
A estratégia de marketing da Nike para o aplicativo Nike+ é o próximo nível em termos de engajamento de clientes.
Eles mudaram as coisas e foram além do marketing tradicional. Combinaram tecnologia, monitoramento de condicionamento físico e recursos personalizados em um único pacote. É isso que os qualifica para serem um exemplo bem-sucedido de engajamento do cliente.
Eles criaram uma ponte entre sua marca e os clientes. O aplicativo permite que os usuários monitorem seus treinos, definam metas e recebam recomendações personalizadas.
Além disso, você pode se conectar com uma equipe de pessoas que compartilham seu amor pela Nike. E não é algo que acontece apenas uma vez. A Nike quer estar ao seu lado na sua jornada fitness, fornecendo as ferramentas e o suporte para você alcançar seus objetivos.
Este aplicativo é um exemplo bem-sucedido de engajamento do cliente, pois mostra que a Nike se preocupa em construir uma conexão real com seus clientes, indo muito além de apenas vender produtos.
9. Conteúdo gerado pelo usuário da Glossier
Não adoramos quando nosso trabalho é publicado em algum lugar ou nossas conquistas são exibidas? Bem, a Glossier sabe disso muito bem, pois sua estratégia de engajamento do cliente depende fortemente de conteúdo gerado pelo usuário, o que significa que eles não precisam criar nenhum conteúdo longo.
Eles apenas republicam o conteúdo criado pelos clientes engajados. É um excelente exemplo de engajamento do cliente. Quer experimentar isso na sua marca também? Vamos ajudá-lo!
A Glossier se tornou mestre na utilização de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) como elemento central de sua estratégia de marketing. A marca incentiva e destaca ativamente o conteúdo criado por sua comunidade dedicada, resultando em uma experiência de marca única e impactante.
Por meio de plataformas de mídia social, a Glossier cultivou uma rede fiel de clientes que compartilham de bom grado suas experiências autênticas com os produtos da marca.
Ao ampliar esse UGC em vários canais, a Glossier efetivamente transforma seus clientes em embaixadores da marca, impulsionando recomendações entre pares e promovendo inclusão e identificação.
Essa abordagem aumenta a visibilidade da marca, gera confiança e fortalece o vínculo entre a Glossier e seus clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e reconhecidos.
Ao reconhecer e celebrar a criatividade e a individualidade de seus clientes, a Glossier criou com sucesso uma conversa dinâmica e bidirecional em seus esforços de marketing.
Dicas para implementar estratégias de engajamento do cliente
Certo, como prometemos, aqui vai uma coisinha para você! Analisamos todos os exemplos bem-sucedidos de engajamento do cliente e selecionamos os que funcionam melhor e são comuns a todos eles.
Fizemos isso para facilitar para você entender e usar as melhores estratégias de engajamento do cliente!
- Personalize interações e mensagens com base nas preferências e necessidades individuais do cliente.
- Utilize vários canais, como mídias sociais, e-mails de acompanhamento, chatbots, software de base de conhecimento, helpdesk e software de portal de autoatendimento, para interagir com os clientes.
- Ouça ativamente o feedback dos clientes e aborde suas preocupações imediatamente.
- Produza comunicação ativa com o cliente por meio de atualizações regulares, boletins informativos e campanhas direcionadas.
- Para construir confiança e lealdade, forneça produtos ou serviços consistentes e de alta qualidade.
- Pratique a transparência e a autenticidade em todas as interações para estabelecer credibilidade. Mantenha-se informado sobre potenciais Mídia Adversa riscos é essencial para manter a transparência e a credibilidade de longo prazo com os clientes.
- Crie um programa de fidelidade de clientes para recompensar e incentivar negócios recorrentes; um cartão de fidelidade de cafeteria é um bom exemplo, destacando a eficácia de tais programas.
- Aproveite dados e análises para obter insights sobre o comportamento e as preferências do cliente.
- Incentive e facilite avaliações e depoimentos de clientes para mostrar experiências positivas.
- Promova uma cultura centrada no cliente em toda a organização para aumentar a satisfação do cliente.
Melhores práticas para engajamento do cliente:
- Mantenha uma voz e um tom de marca consistentes em todos os pontos de contato com o cliente.
- Monitore e meça continuamente a eficácia de suas estratégias de engajamento do cliente.
- Atualize e adapte regularmente suas estratégias com base no feedback dos clientes e nas tendências de mercado.
- Entenda o comprador atendimento ao cliente expectativas e adotar estratégias que as apoiem desde o início atendimento ao cliente fase até experiências pós-compra.
- Treine e capacite seus representantes de atendimento ao cliente para oferecer experiências excepcionais.
- Terceirização de suporte por chat ao vivo sistema implementando clique para ligar funcionalidade, ou um sistema telefônico empresarial robusto para resolução rápida de problemas.
O que evitar durante o engajamento do cliente:
- A automatização excessiva das interações com os clientes pode levar a experiências impessoais.
- Estar muito focado em vendas e negligenciar a construção de relacionamentos genuínos.
- Ignorar o feedback do cliente ou não abordar as preocupações prontamente.
- Tratar o envolvimento do cliente como um esforço único e não como um processo contínuo.
- Negligenciar a importância da privacidade e segurança dos dados nas interações com os clientes.
Ao implementar essas estratégias, seguir as melhores práticas e evitar armadilhas comuns, você pode interagir efetivamente com seus clientes, promover a fidelidade e impulsionar o crescimento do negócio.
Conclusão
Para resumir, exploramos alguns exemplos excepcionais de engajamento do cliente que deixarão você impressionado.
Vimos como empresas de primeira linha como Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier e LEGO encantaram seus clientes e construíram conexões fortes com eles.
De campanhas criativas de marketing a experiências personalizadas e conteúdo gerado pelo usuário, essas empresas estabeleceram altos padrões de engajamento do cliente.
Também discutimos alguns exemplos práticos de estratégias de engajamento do cliente, sem esquecer algumas práticas recomendadas seguidas pelas principais marcas para engajamento do cliente e alguns erros comuns a serem evitados durante o mesmo.
Seguindo essas diretrizes, você pode envolver seus clientes de forma eficaz, promover a fidelidade e levar seu negócio a novos patamares.
