O que é Estratégia de Marketing de Advocacy: Definição e Exemplos

A mudança do marketing tradicional para a advocacia representa uma mudança de paradigma significativa.

Os usuários estão mais interessados em ver experiências reais de usuários do que conteúdo promocional de marca. 

É por isso que hoje em dia as empresas se concentram em compartilhar experiências de usuários cruas e não filtradas para atrair usuários em potencial. 

Os usuários têm muitas plataformas abertas para compartilhar suas opiniões, e, nossa, eles as utilizam muito bem. Mas cabe às nossas marcas capitalizar esse conteúdo e expandir nossos negócios por meio de defensores. 

Falando em conteúdo dos usuários, você sabia marketing pessoa a pessoa é responsável por 20%-50% das decisões de compra? 

Além disso, a estratégia de marketing de advocacy de uma marca melhora o tempo de permanência no site, reduz as taxas de rejeição e mantém o público engajado. Vamos nos aprofundar nisso, mas primeiro...

O que é Marketing de Defesa do Cliente? – Uma Visão Geral

O marketing de defesa é a estratégia em que as marcas usam o conteúdo de seus usuários atuais para atrair clientes em potencial. 

No marketing de advocacia, as marcas dão toda a sua atenção aos clientes existentes, reaproveitar conteúdo gerado pelo usuário em vários pontos de contato e comercializar seus produtos e serviços com autenticidade. 

Isso pode acontecer da seguinte forma:

• Vídeos de depoimentos
• Avaliações pessoais 
• Recomendação de pares 

Um estudo recente mostra que 88% das pessoas acreditam e valorizam o feedback dos outros antes de comprar o produto. 

É por isso que o marketing de defesa ajuda as marcas a gerar reconhecimento, melhorar o alcance, adquirir clientes e aumentar as taxas de engajamento. 

Tipos de marketing de defesa que todo profissional de marketing deve conhecer.

Defesa do Cliente: Transforme Clientes em Defensores

Quando seus clientes defendem sua marca, seus produtos ou serviços, estamos falando de marketing de defesa do cliente. Isso pode ser feito por meio de depoimentos, avaliações do produto no site ou menções de clientes em suas contas do TikTok, Instagram ou Facebook.

Advocacia dos funcionários; Aproveite os embaixadores internos

Às vezes, os funcionários promovem os produtos ou a marca em que trabalham, o que é defesa do empregado. Aqui, os funcionários trabalham como insiders e dão recomendações de especialistas sobre produtos e serviços ou até mesmo vídeos de depoimentos para educar as pessoas sobre como usar os produtos de forma mais eficaz. 

De acordo com estudos, a defesa dos funcionários resultou em um aumento de 5 vezes no tráfego em direção à marca na qual trabalham. 

Como a estratégia de marketing de advocacy beneficia a mudança no seu cenário de marketing?

Como o marketing de advocacy provou ser eficaz, ele tem o potencial de transformar sua estratégia de marketing de diversas maneiras. No entanto, uma estratégia de marketing de advocacy tem mais a oferecer. 

• O marketing de defesa pode atrair clientes potenciais para sua marca com sucesso.
• 76% dos clientes confiam mais no conteúdo criado por clientes atuais do que no conteúdo da marca.
• A defesa do cliente ajuda a construir confiança entre o público, pois as pessoas acreditam nos defensores da marca.
• O marketing de advocacy é econômico e tem resultados de longo prazo.
• Os defensores criam reconhecimento da marca por meio de seu conteúdo, feedback, depoimentos, etc.
• O conteúdo de defesa pode ser exibido permanentemente nas páginas sociais ou no site da marca, abaixo do produto.

Estratégia de marketing de advocacy: um roteiro eficaz!

Adotar uma estratégia de marketing de advocacy pode mudar o jogo para a sua marca. No entanto, construir uma estratégia eficaz requer planejamento e execução cuidadosos. 

Então, vamos mergulhar nas etapas essenciais que você precisa seguir para construir uma estratégia de marketing de defesa robusta que envolva seus clientes e os capacite a tornem-se defensores da marca.

1. Comece com o básico, conheça seu público primeiro! 

Primeiro, conheça seu público-alvo e suas necessidades específicas. Para causar uma impressão duradoura, é essencial entender as preferências, aspirações e dificuldades dos seus clientes. 

Esse conhecimento ajuda você a adaptar sua estratégia de marketing de advocacy para criar uma ressonância mais profunda com seu público. Você pode criar uma conexão emocional que vai além do relacionamento transacional.

2. Encontre clientes apaixonados para identificar defensores

Em seguida, identifique os clientes apaixonados pela sua marca e dispostos a defendê-la. Esses defensores da marca são a alma da sua estratégia de marketing de advocacy. 

Eles são aqueles que ajudarão você a amplificar a voz da sua marca e a divulgar seus produtos ou serviços. 

Procure clientes que já tenham uma forte afinidade com sua marca e mostrem sinais de disposição para compartilhar suas experiências com outras pessoas.

3. Cultive seus embaixadores da marca

Interaja com eles, construa relacionamentos e ofereça incentivos que os identifiquem. Depois de identificar os defensores da sua marca, você precisa nutrir o relacionamento. 

Interaja com eles nas redes sociais, responda às avaliações e mostre que você valoriza a lealdade deles. 

Ofereça incentivos como descontos exclusivos, acesso antecipado a produtos ou experiências personalizadas que estejam alinhadas com seus interesses e preferências.

4. Crie defensores por meio de interações prazerosas

Crie uma experiência excepcional para o cliente, personalizada, oportuna e que reflita os valores da sua marca. A chave para criar defensores da marca é proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. 

Garanta que cada interação com sua marca reflita seus valores, comunique sua mensagem e encante seus clientes. 

Personalize sua comunicação, torne-a oportuna e supere as expectativas.

5. Capacite seus defensores para o sucesso

Capacite seus defensores com as ferramentas certas para criar conteúdo, compartilhar experiências e amplificar a voz da sua marca. Forneça aos defensores da sua marca as ferramentas para criar conteúdo, compartilhar experiências e amplificar a voz da sua marca. 

Isso pode incluir hashtags de marca, concursos de conteúdo gerado pelo usuário ou amostras de produtos. Capacite seu público para se tornarem embaixadores entusiasmados da marca, divulgando seus produtos e sua marca por toda parte.

6. Acompanhe o impacto da sua estratégia de marketing de advocacy

Monitore o sucesso da sua estratégia de marketing de advocacy por meio de métricas cruciais, como taxas de engajamento, indicações de clientes e vendas. Para mensurar o impacto da sua estratégia de marketing de advocacy, você precisa monitorar as principais métricas. 

Use ferramentas de análise para monitorar taxas de engajamento, indicações de clientes e vendas. Isso ajuda você a entender o desempenho da sua estratégia e quais ajustes você precisa fazer para otimizar seus resultados.

7. Continue evoluindo sua estratégia para obter resultados ideais

Por fim, refine continuamente sua estratégia de marketing de advocacy para aprimorar seus resultados. Use os insights obtidos com a mensuração do seu sucesso para identificar áreas de melhoria e testar novas táticas. 

A chave para o sucesso é permanecer ágil, ouvir seus clientes e adaptar sua estratégia adequadamente.

Em resumo, uma estratégia de marketing de advocacy pode ser a arma definitiva no seu arsenal de marketing. Siga estes passos para liberar todo o seu potencial e ver sua marca alçar novos voos.

Exemplos de Marketing de Advocacy – As 5 Principais Histórias de Sucesso

1. maçã 

Sem dúvida, a Apple é uma das marcas mais amadas e famosas do mercado.  

Com sua estratégia de lançar novos produtos todo ano, eles mantêm o público alerta enquanto as pessoas esperam impacientemente por seu último produto. 

As pessoas adoram exibir seus produtos Apple, participando assim de estratégias de marketing de defesa do cliente. A marca tira o máximo proveito disso com campanhas como o desafio do iShot no iPhone.

A Apple exibiu todo o conteúdo gerado a partir disso. Isso gerou um burburinho em torno da marca já consolidada. Além disso, atraiu novos clientes e aumentou suas vendas.

2 Starbucks

A Starbucks lançou uma campanha de marketing de advocacy: tuíte um café. Era bem simples, e as pessoas podiam ganhar um vale-presente de US$ 5 mencionando @tweetacoffee e a pessoa a quem desejavam presentear com um café. A campanha foi um sucesso, e as primeiras 100,000 pessoas ganharam um vale-presente por meio dela. 

Com isso, a empresa não apenas criou mais reconhecimento de marca, mas também identificou seus clientes em potencial com a ajuda de seus clientes fiéis. 

Portanto, por meio da defesa da marca, você pode conquistar mais clientes em potencial que levarão suas campanhas ao sucesso e aumentarão a lucratividade a longo prazo.

 3 Tesla

A Tesla emprega uma estratégia de marketing de defesa da marca utilizando seus clientes. Muito sabiamente, eles usaram essa técnica pedindo aos seus clientes que divulgassem sua satisfação com a Tesla.

Eles incorporaram pacotes de indicação por meio dos quais seus clientes atuais e os novos clientes que trouxerem podem ganhar até US$ 1000 de desconto no novo pedido. 

A marca não parou por aí e criou desafios novos e aprimorados por meio dos quais conseguiu executar mais campanhas de marketing de defesa.

Conclusão: motivar seus clientes pode ajudar você a gerar conteúdo UGC e de influenciadores, o que resulta em reconhecimento da marca.

4. Gap

A Gap é uma marca de roupas consolidada e vem construindo sua reputação globalmente ao longo do tempo. A marca lançou uma campanha na qual oferecia aos seus clientes favoritos uma oferta: 50% de desconto em compras de US$ 50 em um único dia. 

Surpreendentemente, o público recebeu muito bem, e a campanha foi um sucesso, com a marca realizando 543 vendas por minuto antes mesmo do meio-dia do lançamento. A empresa obteve um aumento de receita de US$ 11 milhões.

Isso criou um burburinho no público sobre a marca e fez maravilhas na geração de marketing de defesa do cliente, pois as pessoas assumiram a responsabilidade de informar outras pessoas sobre a oferta por meio de suas plataformas de mídia social. 

5 Coca Cola

A Coca-Cola iniciou uma campanha mundial que os conectou com seus clientes por meio de um vínculo mais direto. 

Compartilhe uma Coca-Cola - A marca substituiu o logotipo tradicional das garrafas por "compartilhe uma Coca-Cola...". No espaço, eles escreveram os 150 nomes mais comuns. Isso foi fácil e intrigante o suficiente para incentivar as pessoas a começarem. 

Com o tempo, a campanha se espalhou e o número de pessoas incentivadas aumentou, resultando em mais votos para adicionar novos nomes à garrafa.

Conclusão: às vezes, adicionar um bônus para obter retorno é desnecessário. Assim como a Coca-Cola, você pode fazer seus clientes se sentirem importantes, motivando-os o suficiente para gerar mais vendas e receita, produzindo excelentes resultados em sua estratégia de marketing de advocacy.

Veja como a Taggbox se encaixa nos próximos passos do marketing de defesa da sua marca

Depois de todo o esforço e trabalho duro que você colocou na campanha, é necessário aprender a gerenciar todo o conteúdo que foi gerado. 

Profissionais de marketing de advocacia de sucesso campanhas de marketing maximizar seus benefícios com a ajuda de Plataformas UGC para reaproveitar todo o conteúdo gerado e não apenas coletá-lo e armazená-lo. 

Taggbox é uma dessas plataformas que pode ajudar efetivamente sua marca a partir de mais de 20 fontes. Você pode reutilizar UGC e marketing influenciador de acordo com suas necessidades em qualquer ponto de contato publicitário. Você pode divulgar sua marca onde quer que seu público esteja, desde sites e telas digitais até anúncios em redes sociais e e-mail.

Resumindo 

Espero que este blog tenha lhe ensinado o que é marketing de advocacy, sua eficácia e como você pode criar estratégias em torno dele. 

Com a ajuda dos exemplos de marcas fornecidos acima, você pode aprender melhor sobre marketing de defesa do cliente e como você pode se beneficiar dele assim como os outros. 

Você atrai defensores automaticamente quando sua marca busca melhorar e oferecer o melhor. 

Pesquisas mostram que 67% dos consumidores estão mais propensos a comprar porque viram o produto em seus feeds de mídia social. 

Veja como empresas de sucesso viraram o jogo usando estratégias de marketing de defesa de marca. Agora é a sua vez de brilhar e se tornar uma delas.