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Marketing orgânico é um termo que praticamente desapareceu do ecossistema de marketing. O crescimento das plataformas de mídia social e sua influência sobre bilhões de usuários globais são a principal razão por trás disso.
Hoje em dia, como marca, se você quer atrair consumidores, precisa investir em marketing. Alcançar o público organicamente e convidá-lo para sua marca tornou-se quase impossível.
O marketing boca a boca é a única maneira extremamente eficaz de atrair e interagir com seu público organicamente.
Definição de Marketing Boca a Boca
O marketing boca a boca é um marketing gratuito em que os usuários de uma marca são incentivados a compartilhar suas experiências com amigos, familiares, colegas, etc. sobre um produto/serviço ou uma marca.
Suas atividades com uma marca estimulam o compartilhamento de experiências pelos usuários. É a forma mais confiável e crível de marketing, impulsionada pelas experiências autênticas dos usuários.
É simplesmente a arte de influenciar estrategicamente o público de uma marca para espalhar conversas positivas sobre a marca para outras pessoas de forma orgânica.
A ideia é dar ao público algo para discutir que seja relevante para a marca e ajude melhorando a imagem da marca.
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Vantagens do marketing boca a boca
Listamos alguns benefícios do marketing boca a boca (WOM) que podem fazer com que você se concentre nele.
1. Publicidade gratuita
O importante do marketing boca a boca é que você não precisa investir em publicidade. É um marketing totalmente gratuito, gerado organicamente pelos usuários para a sua marca.
2. Desenvolver fidelidade à marca
Se os clientes estiverem felizes e satisfeitos com os serviços prestados pela sua marca, somente eles contribuirão para o marketing boca a boca. Clientes felizes e satisfeitos também se tornarão fiéis à sua marca e permanecerão com ela a longo prazo.
3. Comunidade on-line
Você pode construir uma excelente comunidade de marca online por meio do marketing boca a boca. Esses membros da sua comunidade de marca podem atuar como defensores da sua marca nas mídias digitais.
A desvantagem do marketing boca a boca aqui pode ser que o boca a boca negativo sobre a marca pode causar um impacto adverso na comunidade e nos resultados.
4. Crie a prova social da marca
Quando os clientes se tornam defensores da sua marca, eles ajudam você a construir confiabilidade, credibilidade, comprovação de autenticidade e credibilidade para a sua marca. É crucial ter prova social para expandir sua marca e conversões.
5. Aumente suas conversões e vendas
O mais importante de tudo é que você pode aumentar conversões de comércio eletrônico e vendas por meio de marketing boca a boca positivo. Assim, os fatos comprovam que 9 em cada 10 pessoas recorrem a amigos e colegas em busca de recomendações que influenciem seu comportamento de compra online.
Agora que exploramos o que é marketing boca a boca, por que ele é essencial e como o marketing boca a boca beneficia sua marca, é hora de formular uma estratégia de marketing boca a boca que pode ajudar você a alcançar todos esses e muitos outros benefícios.
Importância do marketing boca a boca
Para uma marca, ter um boca a boca positivo sobre ela é de suma importância. As pessoas tendem a confiar nas palavras de outras pessoas quando estão dispostas a fazer uma compra, especialmente compras online.
Esses fatos lhe darão uma ideia sobre o impacto que o marketing boca a boca tem nas pessoas.
- Mais de 70% dos consumidores mencionam que o boca a boca influencia suas decisões de compra (Estudo da Ogilvy Cannes)
- 92% dos consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares em vez do marketing pago (Nielsen)
- O boca a boca gera duas vezes mais vendas do que anúncios pagos
Especialmente nas redes sociais, o boca a boca desempenha um papel fundamental impulsionando as compras sociais. É um sucesso comércio social estratégia que as marcas utilizam para impulsionar as vendas por meio do CGU. Se você ainda tem dúvidas sobre o marketing boca a boca, aguarde e leia abaixo.
Como criar uma estratégia de marketing boca a boca?
É fácil apresentar algo ao seu público; você tem diversos canais e soluções para isso. Mas desencadear uma conversa sobre algo entre os consumidores é uma tarefa prodigiosa.
Temos algumas ideias incríveis de marketing boca a boca que você pode usar para criar estratégias de marketing boca a boca impactantes.
1. Destaque seu USP
Todos nós já vimos que sempre que um produto inovador ou interessante chega ao mercado, as pessoas começam a falar sobre ele, fazem pesquisas, acessam atualizações e muito mais.
Da mesma forma, qualquer tópico de tendência se torna um assunto para as pessoas, pois elas estão sedentas por conversas e compartilhamento de opiniões.
Você pode usar isso a seu favor, destacando ou promovendo a proposta de venda exclusiva da sua marca ou produto. Quando os clientes tiverem experiência com a sua marca e notarem a sua USP.
Isso os entusiasmará e instigará a discutir ou compartilhar o assunto com seus colegas e amigos.
2. Crie campanhas “virais” interessantes
O marketing viral é um conceito falso; você não pode criar uma campanha pensando que ela vai viralizar. Mas o que você pode fazer é integrar elementos e tópicos em alta na sua campanha que aumentem as chances de viralização.
Sempre há algo engraçado, emocionante, tendência ou assunto que vale a pena ser noticiado sobre o qual as pessoas estão falando pessoalmente ou em seus perfis sociais, criando uma quantidade enorme de conteúdo boca a boca.
Ao criar uma campanha de marketing ou simplesmente divulgá-la em seus perfis sociais, sempre integre esses tópicos em alta. Eles ajudarão você a ganhar visibilidade e engajamento inestimável com o público, além de um poderoso marketing boca a boca.
Exemplo de marketing boca a boca (WOM): Bombeiro da GoPro salva um gatinho
3. Os visuais acionam o boca a boca
Os recursos visuais são a forma de conteúdo mais envolvente disponível, seja em canais offline ou redes sociais. Os vídeos, em especial, são o futuro do marketing.
Usar conteúdo visual interessante e criativo pode ajudar você a atrair um grande público para seu conteúdo e, à medida que ele for interessante, as pessoas o compartilharão cada vez mais.
Além disso, quando você tem um conteúdo incrível no seu site e nos seus perfis sociais, as pessoas vão explorar e compartilhar mais devido à vibração visual envolvente, especialmente com UGC, que pode ajudar você a impulsionar um marketing boca a boca positivo sobre sua marca.
4. Narrativa Sentimental
Conforme discutido, os consumidores compartilham suas experiências com outros e qual melhor maneira de impulsionar o marketing boca a boca do que explorar os sentimentos dos consumidores por meio de histórias que podem criar uma experiência emocional.
Quando os consumidores se deparam com campanhas que tocam seus sentimentos, eles as compartilham e falam sobre elas sempre que possível.
Crie campanhas que contem uma história e possam se conectar emocionalmente com o público. Redes sociais é o melhor canal para fazer isso, pois pode gerar boca a boca positivo e possibilidades de exposição e engajamento.
5. Incentive e promova conteúdo gerado pelo usuário
Conteúdo gerado por usuários é um termo reformulado para marketing boca a boca. Com o surgimento das mídias digitais, o UGC se tornou um boca a boca impactante.
Quanto mais conteúdo positivo gerado pelo usuário você tiver em seu site de comércio eletrônico ou perfis de mídia social, maiores serão suas chances de... engajamento do usuário e conversões.
Como parte da sua campanha WOM, incentive os usuários a compartilhar suas ideias, opiniões e experiências nas mídias digitais e marque a marca usando hashtags ou perfis.
Você pode promover seu marketing boca a boca usando uma plataforma como a Taggbox Commerce, que oferece galerias UGC compráveis e feeds de avaliações de clientes que as marcas podem publicar em seus sites para criar confiança, mostrar autenticidade e inspirar mais vendas com sucesso.
É uma excelente estratégia de marketing boca a boca para construir confiança e fidelidade do usuário e, ao mesmo tempo, impulsionar conversões.
UGC comprável – A melhor estratégia de marketing boca a boca
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6. Conquiste influenciadores
A indústria de influenciadores é imensamente bem-sucedida e influente, com forte influência sobre seu enorme público. O aspecto crucial é que o público confie nas palavras dos influenciadores sobre marcas e produtos.
Você pode identificar os principais influenciadores da categoria do seu produto ou do setor da sua marca e pedir que eles compartilhem suas avaliações, opiniões e experiências sobre os produtos/marcas com seu público.
Todas as grandes marcas utilizam influenciadores, especialmente a indústria de gadgets. Por exemplo, marcas como Apple, Samsung e Google fornecem seus gadgets a influenciadores regularmente.
Influenciadores confiáveis que compartilham palavras positivas sobre sua marca podem ajudar muito com benefícios como conversões e vendas.
Saiba mais: Estratégias eficazes de marketing no Instagram para pequenas empresas
7. Programa de recompensas
O que os clientes adoram nas marcas?
- Presentes
- Promoções
- Doações
- Descontos
- Cupons
- Recompensas e Pontos
Quando as marcas oferecem algo aos consumidores como recompensa, os consumidores se sentem recompensados e gratificados, o que os encoraja a compartilhar com os outros esse sentimento especial.
Pode estar associado ao compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário, o que ajudará sua marca a obter mais exposição e reconhecimento. Além disso, uma excelente imagem de marca pode ser construída por meio do marketing boca a boca (WOM) por clientes satisfeitos.
Exemplos de campanhas de marketing boca a boca bem-sucedidas
1. Tênis Reebok CrossFit
Você já deve ter ouvido falar da palavra "CrossFit" como uma forma de exercício antes da Reebok lançar sua nova linha de calçados CrossFit, que eram um recurso valioso para os atletas melhorarem seu desempenho.
Mas a questão é: o que levou a Reebok a passar de uma empresa de calçados básicos para um grande nome no setor de atividades esportivas?
O marketing boca a boca fez tudo!
A Reebok apresentou essa linha ao público do nicho de mercado conquistado, ou seja, atletas, junto com uma mensagem específica que era algo como: "compre esses tênis e desafie-se a aumentar seu desempenho".
O feedback dos atletas que usaram os calçados durante as atividades foi emocionante e funcionou como propaganda boca a boca para a marca impulsionar as vendas.
2. Netflix
Ao monitorar o interesse dos espectadores e entender o que eles gostam de assistir e o que prende sua atenção por muito tempo, a Netflix não só começou a recomendar programas aos seus espectadores, mas também a criar novos programas que podem ser assistidos por eles com imenso interesse.
Ela reconheceu e utilizou o termo “binge watching” ao criar a série original da Netflix que evocou os sentimentos de seus espectadores e a promoveu com a ajuda de seus influenciadores.
A Netflix usou as avaliações de seus espectadores nas redes sociais para despertar o interesse de outras pessoas. Além disso, demonstrou o entusiasmo dos espectadores com a próxima série para conquistar novos clientes e crescer globalmente.
3. Desafio do Balde de Gelo para ELA
Uma das campanhas de marketing mais famosas do WOM foi o Desafio do Balde de Gelo para ELA (Esclerose Lateral Amiotrófica), de 2014. Foi uma campanha de arrecadação de fundos, apresentada na forma de um desafio que incentivava as pessoas a despejarem um balde cheio de água gelada.
Os participantes tiveram que registrar o momento em imagens e vídeos e publicá-los nas redes sociais. Além disso, foram convidados a indicar amigos e familiares para participar do evento.
Essa campanha ganhou fama graças à propaganda boca a boca, tanto que até celebridades participaram do desafio e indicaram seus amigos.
Este desafio ajudou a organização a angariar uma enorme quantia de fundos que ascendeu a US$ 115 milhões em um período de 8 semanas.
O futuro do boca a boca
Em última análise, o sucesso da sua campanha de marketing boca a boca depende das experiências e intenções dos consumidores.
Portanto, seu objetivo deve ser proporcionar uma excelente experiência ao consumidor por meio do máximo de pontos de contato que atendam às necessidades e exigências dos consumidores.
O que transforma uma empresa em uma MARCA é quando seus clientes estão dispostos a assumir credibilidade e responsabilidade por seus produtos/serviços. É aí que a mágica do marketing boca a boca acontece.
Tenha uma abordagem focada no consumidor e seus clientes construirão sua marca para você.
