Como o conteúdo gerado pelo usuário pode aumentar a fidelidade à marca no setor de comércio eletrônico

Já se perguntou como um comprador, ao fazer uma compra online, busca ajuda apenas para sentir a aprovação? No setor de e-commerce, essa ajuda é o conteúdo gerado pelo usuário para qualquer usuário.

Sim! Você ouviu direito. UGC não é mais apenas uma boa opção para o setor de comércio eletrônico; agora é uma parte vital e importante do sucesso de qualquer negócio de comércio eletrônico.

A chave para o sucesso no marketing online é uma abordagem centrada no cliente. Isso não significa apenas ouvir as necessidades e os problemas deles, mas também torná-los a voz da sua marca. É aí que o UGC entra em ação.

O UGC é o elo perfeito para preencher a lacuna entre os pregadores da sua marca e aqueles usuários indecisos que abandonam você na página de checkout no último momento. Deixando todos os outros setores de lado, o e-commerce é o mais adequado para pilotar a carruagem do UGC rumo ao sucesso. Afinal, ele sobrevive vendendo online.

Dito isso, nem todo mundo sabe como aproveitar ao máximo o UGC e tudo o que ele tem a oferecer, e é aí que entra este artigo.

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Como o UGC está impulsionando o comércio eletrônico?

Conteúdo gerado pelo usuário (CGU) é um meio poderoso para construir uma marca. Mas também é facilmente mal compreendido e pode ter consequências negativas se não for utilizado estrategicamente. Apesar desse risco, o e-commerce como setor pode realmente fazer maravilhas se o CGU for utilizado corretamente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário está remodelando o setor de comércio eletrônico.

1. Refinando a experiência do cliente

Usar fotos profissionais de bancos de imagens para suas vendas online está ultrapassado. Ninguém mais compra esse truque de marketing. Os compradores estão mais espertos agora. Eles procuram pistas de que o que você está vendendo é real e que o produto tem uma aparência e um toque tão incríveis quanto exibido online.

Ao exibir vídeos e fotos de produtos semelhantes aos do UGC, usados por clientes reais, em seu site de e-commerce, você entrega exatamente o que os compradores desejam. Isso permite que eles visualizem o produto de todas as maneiras possíveis, relacionadas à vida real. O UGC repercute com seus clientes.

2. Construindo Prova Social

O UGC faz pelo seu site de e-commerce exatamente o que uma longa fila faz por qualquer loja física. Faz você pensar que algo bom deve estar lá, com certeza, e isso te faz querer entrar e dar uma olhada no que tem lá.

Do mesmo modo, vídeos UGC e as fotos criam uma tentativa poderosa de garantir ao usuário que você está vendendo algo realmente interessante. Os compradores estão simplesmente curiosos para saber o que os outros consumidores estão falando.

Nessa direção, você pode fazer sua venda social. Incorporando conteúdo comprável no seu site de comércio eletrônico ajuda você a alavancar o conteúdo gerado pelo usuário e permitir que seus clientes tenham uma experiência de compra real, sentados em casa, clicando e navegando pelas postagens de UGC compráveis, levando-os diretamente para a página “Comprar agora”. Plataformas UGC como TaggboxPermitem que você incorpore conteúdo de redes sociais ao seu site de comércio eletrônico e impulsione as vendas.

Veja bem, a psicologia básica por trás do UGC é simples. Em quem você confiaria mais? Em um cliente ou em um site sem rosto? O conteúdo gerado pelo usuário dá um rosto a esse site sem rosto na forma de avaliações e depoimentos de clientes. Exibir o UGC no seu site de e-commerce traz segurança quando se trata de usuários arriscados, impulsivos e iniciantes.

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3. Aproximando o Ponto de Inspiração do Ponto de Venda

A menos que você não esteja vivendo sob as rochas dos tempos pré-históricos, você definitivamente já deve ter se deparado com Postagens de Shoppable ao visitar vários sites de comércio eletrônico. Eles estão por toda parte. Postagens de UGC compráveis são a melhor maneira de aprimorar a experiência geral de comércio eletrônico dos seus usuários quando eles visitam seu site.

As publicações com links para compra permitem aproximar o ponto de venda do ponto de inspiração, evitando confusões ou desistências por parte do cliente. Isso ajuda seus usuários a tomarem decisões de compra mais informadas, aumentando a confiança na sua marca de e-commerce e, consequentemente, a fidelidade. Como resultado, suas vendas online também aumentam.

Taggbox Varejo, um produto de comércio eletrônico da TaggboxPermite incorporar posts com links para compra no seu site de e-commerce e transformar suas interações nas redes sociais em vendas. Isso ajuda a aprimorar a experiência de compra dos seus usuários, garantindo que eles voltem a visitar o seu site de e-commerce.

4. Reorganização do Marketing

Desde o seu nascimento na década de 1990, o conteúdo gerado pelo usuário tem superado constantemente o conteúdo regular, como sessões de fotos pagas, endosso de celebridades, fotos de marcas em estoque, etc. O UGC fornece uma sensação nova e uma nova direção para iniciar um marketing boca a boca sobre sua marca de comércio eletrônico.

Veja, é simples. As pessoas confiam em pessoas, não em logotipos. Hoje em dia, as avaliações de produtos no YouTube também são uma prática de marketing em alta. Influenciadores do YouTube com muitos seguidores fazem avaliações honestas e realistas sobre produtos em seus vídeos, e as pessoas realmente acreditam neles. Ter seu produto avaliado no YouTube por um influenciador pode realmente inspirar os usuários a tomarem a decisão final de compra a seu favor.

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5. Aumentando as conversões

Now let’s talk about some numbers. Conversion rates are business-specific. User-generated content not only creates an impact on the minds of the users but also show results with hiking eCommerce conversion rates.

O conteúdo gerado pelo usuário dá aquele empurrãozinho extra aos clientes em potencial e os incentiva a agir e efetuar a compra. O conteúdo gerado pelo usuário tem esse fator de segurança associado.

Muitos compradores consideram o UGC extremamente útil e realmente útil na hora de tomar uma decisão de compra. Se você ainda não está convencido, considere as seguintes estatísticas:

Pesquisas mostram que quando uma marca usa imagens e vídeos gerados pelo usuário em vez de fotos de marca armazenadas, ela experimenta uma redução de 25% aumentar conversões de comércio eletrônico.

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6. Aprimorando o SEO

Se você ainda está cético quanto ao uso de conteúdo gerado pelo usuário em seu site de e-commerce, conhecer os benefícios de SEO dessa prática pode ser o fator decisivo. Sites que exibem conteúdo gerado pelo usuário apresentam um aumento de 20% nas visitas recorrentes e um aumento de 90% no tempo gasto nos sites.

Não é incrível!

Os mecanismos de busca detectam conteúdo gerado naturalmente pelos clientes, sem jargões de marketing, como o UGC. Ele é rico em termos de palavras-chave que os usuários geralmente usam ao pesquisar ou comprar um produto online.

O conteúdo gerado pelo usuário ajuda você a diferenciar sua página de milhares de outras páginas que vendem o mesmo produto. UGC para SEO ajuda a alcançar uma classificação de pesquisa mais alta.

Isso ajuda você a alcançar uma classificação de pesquisa mais alta.

7. Melhorando o engajamento nas mídias sociais

No mundo atual, dominado pelas mídias sociais, ver para crer é fundamental. Quando se trata de vendas online, as plataformas de mídia social são a melhor maneira de divulgar a qualidade do seu produto e, se isso for feito por usuários reais, nada supera esse tipo de marketing. As mídias sociais são a plataforma para compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Gigantes das mídias sociais, como o Facebook e outras empresas, estão constantemente atualizando seus algoritmos para priorizar o conteúdo gerado pelo usuário, diminuindo, assim, a visibilidade do conteúdo de marca. Nesse cenário, o conteúdo gerado pelo usuário acaba gerando o engajamento nas mídias sociais necessário para o crescimento de qualquer negócio de e-commerce.

Para aumentar o engajamento nas mídias sociais e o crescimento do seu e-commerce, você pode pedir aos seus clientes fiéis que compartilhem suas experiências em seus perfis sociais com suas menções e hashtags. Ou você pode repassar o conteúdo compartilhado pelo seu usuário, incentivando outros a fazerem o mesmo. Você também pode optar pelo marketing de influência. É uma ótima maneira de divulgar o seu e-commerce e aumentar o engajamento do site.

Você poderia empregar um hub social no site do seu negócio de comércio eletrônico buscar conteúdo gerado pelo usuário em várias plataformas de mídia social, como Facebook, YouTube, Pinterest, Instagram, etc. É uma ótima maneira de aumentar o engajamento do usuário e o tempo de permanência do visitante em seu site.

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8. Reduzindo custos

Bem, esse é o caso do UGC. Você não compra. Ele está disponível gratuitamente. Você não paga aos compradores para preservar a autenticidade do conteúdo. Tudo o que você pode fazer é pedir que eles compartilhem o feedback, se gostarem. E então é livre o usuário para postar ou não uma imagem, um vídeo, um feedback ou um depoimento sobre seus produtos servindo como UGC. Tudo o que você precisa fazer é gerenciar suas mídias sociais para promover esse UGC.

O UGC é uma maneira econômica de direcionar o público dos seus usuários para o marketing do seu e-commerce. É barato e elimina a responsabilidade entre centralizar a imagem da marca e localizar o conteúdo. Não há necessidade de investir rios de dinheiro em sessões de fotos caras quando os usuários estão dispostos a contribuir com um conteúdo mais autêntico.

Considerações finais da análise do Fortune Dragon

O marketing de conteúdo gerado pelo usuário é uma mina de ouro para empresas de comércio eletrônico. Interagir com comentários, feedbacks e conteúdo dos clientes, como imagens e vídeos, é uma ótima maneira de humanizar seu e-commerce. Isso permite que você dê ao seu e-commerce a voz dos seus clientes, e nada os conectaria melhor à sua marca.

Então não deixe o UGC passar por você assim tão fácil - aproveite ao máximo!