UGC para marcas de venda direta ao consumidor: um guia de relacionamento entre marca e cliente

As marcas D2C são aquelas que vendem seus produtos com o nome da sua marca e não por meio de nenhum outro site ou loja de varejo.

Se compararmos o D2C com o varejo tradicional, a cadeia de suprimentos é muito mais curta. O produto é fabricado pela marca e anunciado por meio dos canais de marketing onde os consumidores fazem compras diretas. 

Um varejista tradicional, por outro lado, tem que passar por processos maiores ameaças à cadeia de abastecimento. Começando pelo fabricante, passando pelo atacadista, pelo distribuidor, pelo varejista e, finalmente, pelo consumidor. 

Muitas marcas estão gradualmente migrando para o fenômeno D2C, à medida que criam melhores relacionamentos individuais com os clientes e se concentram mais nas experiências do cliente. Isso se tornou possível principalmente devido ao sucesso das mídias sociais e da crescimento no número de usuários de mídia social. 61% das marcas D2C alcançar a maioria de seus clientes por meio das mídias sociais. 

Nesse cenário, a entrega de última milha desempenha um papel crucial para garantir que o relacionamento direto entre as marcas D2C e os clientes permaneça harmonioso. A etapa final do processo de entrega é fundamental para a satisfação do cliente, pois garante que o produto chegue ao comprador de forma rápida e eficiente. Com um sistema simplificado última milha logísticaAs marcas D2C podem melhorar a experiência geral do cliente, complementando seus esforços de marketing personalizados.

Agora, se estamos falando sobre relacionamentos com clientes e mídias sociais, então estamos falando sobre a próxima melhor coisa conteúdo gerado pelo usuário torna-se uma necessidade. Surge então a pergunta: como o UGC pode desempenhar um papel de liderança no marketing D2C? Vamos descobrir!

Como o UGC pode desempenhar um papel de liderança no marketing D2C?

O conteúdo gerado pelo usuário é criado por consumidores comuns que compartilham suas experiências genuínas com uma marca. Agora, com o surgimento de mais marcas D2C para criar relacionamentos diretos com os clientes, torna-se vital expandir a incorporação de conteúdo gerado pelo usuário nos canais de marketing. 

Isso ocorre porque o conteúdo gerado por usuários (UGC) evoca as emoções dos consumidores. Eles o consideram relevante, inspirador, intrigante e muito mais influente do que o conteúdo de marca. 87% das marcas usam o UGC para compartilhar conteúdo autêntico com seu público, pois acreditam que isso as ajuda a aumentar sua credibilidade.

O conteúdo gerado pelo usuário assume diferentes formatos. Pode ser uma avaliação de um cliente, um microblog, uma publicação em uma rede social ou um vídeo sobre a experiência do usuário. Qualquer coisa gerada por um consumidor descrevendo sua experiência com uma marca se torna conteúdo gerado pelo usuário. 

A melhor parte é que as marcas de venda direta ao consumidor podem facilmente redirecioná-lo para seus canais de consumo quando adquirem os direitos de UGC para construir laços mais fortes com os clientes e aproveitar muito mais benefícios.

Continue lendo para conhecer alguns deles.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário para marcas D2C

Conteúdo gerado pelo usuário pode ser incorporado a todo e qualquer funil de marketing de marcas com foco direto no consumidor, trazendo inúmeros benefícios. Vamos descobrir alguns dos mais promissores.

Torne seu conteúdo diversificado

Incorporar conteúdo gerado pelo usuário aos seus canais de marketing ajuda a criar campanhas de destaque. O conteúdo gerado pelo usuário vem de diferentes pessoas, cada uma com sua própria maneira de se expressar. 

Enquanto seus concorrentes estão ocupados criando campanhas de marca retocadas e retocadas com Photoshop, você oferece aos consumidores comuns algo único. Com o UGC, você pode esperar conteúdo diferente de cada um dos seus clientes, trazendo diversidade às suas campanhas.

Inspire clientes em potencial e aumente as conversões 

Quando você é uma marca de venda direta ao consumidor, aumentar as conversões é seu objetivo final. O funil de marketing, em última análise, se resume ao número de vendas geradas. 

Quando seus clientes em potencial encontram conteúdo gerado pelo usuário em seus canais digitais, isso gera confiança e eles veem seus produtos em ação. Eles se identificam mais com eles. Além disso, quando veem pessoas como eles usando seus produtos, eles também se inspiram para experimentar seus produtos, ajudando você a ampliar sua taxa de conversão.

Promova a defesa da marca e a fidelidade do cliente

Como proprietário de uma marca D2C, ao utilizar conteúdo gerado pelo usuário em suas estratégias de marketing, você destaca os depoimentos positivos e a defesa da marca por parte dos seus clientes. Isso demonstra a confiança e a credibilidade que eles têm na sua marca.

Além disso, ele evoca as emoções dos seus clientes e cria um senso de comunidade entre eles. Eles se tornam seus clientes fiéis, sempre prontos para criar conteúdo gerado por usuários (UGC) para você e recomendar sua marca a amigos e parentes. 

Crie Prova Social Entre os Clientes

A prova social é um efeito cascata que afeta as atividades sociais dos usuários quando eles veem várias pessoas seguindo um padrão social. Quando uma marca D2C alavanca conteúdo gerado pelo usuário por meio de seus pontos de contato com o consumidor, os clientes veem seus pares como o rosto da marca. 

Aumente sua influência e instale provas sociais em seu público para criar UGC para a marca, dando à marca D2C mais UGC para usar em campanhas de marketing.

Da Escuta Social ao Produto Ideal

O marketing de marca D2C tem como foco o cliente e o atendimento às suas necessidades. Se uma marca DXNUMXC deseja ser a escolha ideal de seus clientes, o monitoramento social se torna essencial. As marcas costumam usar o monitoramento social para entender sua reputação social ou o que os consumidores têm a dizer sobre seus produtos e serviços. 

Agora, aproveitar o conteúdo gerado por usuários (UGC) em suas estratégias de marketing D2C dá aos seus clientes o poder de expressar mais sobre sua marca. Isso oferece mais conteúdo gerado por usuários (UGC) que você pode utilizar para monitorar sua marca nas redes sociais e fazer melhorias para atender às necessidades dos seus clientes.

Melhores práticas de UGC para marcas D2C

Aqui estão algumas práticas recomendadas de UGC instigantes para marcas D2C que você não pode perder!

Peça sempre avaliações!

Mais opiniões dos clientes significaria um maior alcance para sua marca. Há muitas maneiras de incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços. Você pode enviar e-mails com o link de avaliação do produto para seus clientes assim que eles fizerem compras com sua marca. 

Você pode até oferecer opções de upload de avaliações nas suas páginas de produtos para que os clientes publiquem suas avaliações e conteúdo visual UGC. Isso aumentaria o número de avaliações de clientes para sua marca. Além disso, aumentaria o engajamento do usuário, o crescimento da marca e o máximo de conversões.

Planejar campanhas de amostragem de produtos

Todos nós amamos coisas grátis! Tornou-se uma estratégia comum entre marcas D2C planejar campanhas de amostragem de produtos para enviar amostras grátis a clientes em potencial. Isso não só ajuda as marcas D2C a fortalecer o relacionamento com os clientes e construir confiança, como também incentiva os destinatários das amostras de produtos a criar um UGC para a marca.

Certifique-se de enviar amostras de produtos apenas para consumidores interessados na sua marca ou que já experimentaram seus produtos. Você pode pedir que compartilhem suas experiências nas redes sociais ou enviar um link de avaliação para que eles compartilhem suas experiências. As amostras de produtos certamente os incentivarão a avaliar você.

Executando campanhas de hashtag

Corrida campanhas de hashtag ou concursos são a estratégia mais comum para marcas gerarem conteúdo gerado por usuários (UGC) de seu público. Muitas marcas D2C já estão aderindo a eles para expandir sua presença nas mídias sociais e adquirir mais conteúdo gerado por usuários (UGC). Você pode fazer o mesmo. Certifique-se de escolher uma hashtag exclusiva ou de marca. 

Tenha diretrizes sobre o tipo de conteúdo que você deseja que os participantes gerem e anuncie prêmios para os vencedores. Você pode buscar todo o conteúdo criado pelos participantes usando um ferramenta agregadora de mídia socialApós a coleta, você pode criar e incorporar o widget da campanha de hashtag no seu site. É uma ótima estratégia para levar sua campanha de hashtag além das mídias sociais e expandir seu alcance.

Sua campanha de hashtag agora está acessível ao seu público digital. Você pode oferecer o novo recurso do widget Taggbox, "SnapUp", ao público do seu site. Eles podem participar diretamente da campanha de hashtag, enviando o conteúdo sem precisar se conectar a nenhuma plataforma de mídia social, tornando seu concurso de hashtag uma campanha digital em vez de se limitar a uma campanha de mídia social.

Agregar UGC de plataformas sociais

Como mais da metade das marcas D2C interagem com seus clientes e potenciais clientes nas mídias sociais, elas se tornam o local ideal para agregação de conteúdo gerado por usuários (UGC). Como marca D2C, você precisa identificar onde o maior número de seu público-alvo e clientes se socializa e torná-lo sua plataforma de mídia social principal.

Escolha um agregador de mídias sociais para buscar todas as postagens, como fotos ou vídeos, criadas pelos seus clientes. Este UGC (Undergrowth Content Group) permitirá que seus clientes compartilhem suas experiências reais com a sua marca, permitindo que você mostre seus produtos em ação em um cenário realista, trazendo credibilidade à sua campanha.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário para marcas D2C

51% dos consumidores Consideramos vital receber uma experiência personalizada por meio dos diversos canais digitais da marca. O conteúdo gerado pelo usuário tem o poder de adicionar aquele toque de personalização às campanhas de marketing das marcas D2C. Vamos ver como.

Palavras honestas do seu cliente

Avaliações e depoimentos de clientes são a forma mais comum de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para marcas que vendem diretamente ao consumidor. Essas marcas já trabalham diretamente com seu público consumidor. 

É provável que recebam uma boa quantidade de avaliações de clientes. Se você é uma marca D2C, pode divulgar esse conteúdo gerado pelo usuário em canais como sites, campanhas de e-mail, páginas de produtos, etc., para ganhar a confiança dos seus clientes em potencial, incentivar mais avaliações de clientes e impulsionar as vendas. 

A forma visual do conteúdo gerado pelo usuário

É comum que consumidores compartilhem suas experiências com marcas nas redes sociais por meio de vídeos, fotos, tweets, etc. Isso representa uma ótima oportunidade para obter UGC visual de plataformas como Instagram, Tiktok, Snapchat e outras, criadas pelo seu público. 

Mais de 85% dos consumidores Procure conteúdo visual de consumidores existentes antes de tomar decisões de compra. Com o UGC Visual, você pode exibir seus produtos em um espaço de estilo de vida dos seus clientes, inspirando-os e alavancando melhores conversões.

Interações do cliente em torno de marcas D2C

Como uma marca de contato direto com o cliente, seus clientes provavelmente interagem com você ou com outras pessoas ao seu redor diariamente. Pode ser um fórum de perguntas e respostas onde seus clientes interagem entre si, criando uma comunidade de marca, ou enviando mensagens diretas nas redes sociais, compartilhando suas experiências ou dúvidas sobre sua marca. 

Além disso, os comentários deles nas suas postagens nas redes sociais são uma forma de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você pode reutilizar para destacar a presença da sua marca, atrair clientes em potencial e expandir a comunidade da sua marca.

Marcas D2C que incorporam estratégias de marketing UGC

Campanha de Selfies Caninas da Pedigree Austrália

A Pedigree Austrália iniciou sua campanha de selfies com cães, incentivando os amantes de cães a tirarem selfies. Eles criaram um aplicativo de selfies com cães para incentivar os clientes a postar selfies com seus cães nas redes sociais com a hashtag #HOLLYWOODselfie. O objetivo era conscientizar sobre a saúde bucal dos cães. 

Pedigree Austrália, com a ajuda de Caixa de tags, adicionou um widget UGC em seu site que exibia o feed de hashtag ao vivo da #HOLLYWODselfie exibindo selfies de cachorros. O resultado? Aumentou o entusiasmo dos usuários, que tiraram selfies com seus amigos peludos e as postaram em grande número. Além disso, a ferramenta agregadora de mídias sociais da Taggbox ajudou a aumentar o alcance de SEO, melhorar as conversões e melhorar o ROI para a Pedigree Austrália.

Dune London apresenta UGC para páginas de produtos e marketing por e-mail

A Dune London é uma marca de calçados de luxo com venda direta ao consumidor. Eles decidiram incorporar conteúdo gerado por usuários e criado por influenciadores em suas páginas de produtos. A ideia era oferecer uma fonte de inspiração para que seu público tomasse melhores decisões de compra. Os resultados? Em duas semanas, a Dune London viu um aumento de 82% nas vendas, à medida que os compradores começaram a interagir com o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas páginas de produtos da marca.

Observando os resultados, a Dune London aproveitou o UGC em suas campanhas de e-mail na forma de uma "Galeria do Seu Estilo". Eles observaram um aumento de 55% nas taxas de cliques após a incorporação. No geral, a marca D2C viu um aumento de 28% na taxa de conversão entre os consumidores que interagem com o UGC durante as compras. Em relação ao valor médio dos pedidos, eles cresceram 17% nos últimos meses.

Palavra Final

Aproveitar conteúdo gerado pelo usuário em campanhas de marketing para marcas com vendas diretas ao consumidor é a estratégia de marketing mais óbvia. Se você ainda não fez isso, então, francamente, meu caro, você está perdendo muita coisa.

Isso porque as marcas D2C priorizam os clientes e querem se tornar a escolha ideal deles. Nada supera o conteúdo gerado pelo usuário se as marcas quiserem transformar esse objetivo em realidade. 

Com o UGC, as marcas D2C participam das conversas com os clientes, criam provas sociais, aprimoram experiências de compra e impulsionam as conversões. Precisa de mais informações?