利用消费者生成内容 (CGC) 提升企业销售额的 3 种方法

用户生成内容的力量早已为人所知。消费者生成内容营销是一种无需耗费大量精力进行头脑风暴，就能为企业带来丰硕成果，并有效降低营销和社交成本的有效方法。我们的团队筛选出了三种品牌可以利用用户生成媒体提升销售额的切实可行的方法。

巧妙利用用户生成内容评论和评分:

网购者普遍存在较高的购买焦虑。当消费者在全新的网站购物时，这种焦虑感会更加强烈。如今，消费者更倾向于相信其他买家的评价和评分，而不是品牌精心策划的营销活动。

如今，商家努力宣传产品的功能或优势，远不如来自“真实”买家的可靠、诚实的在线评论或推荐更能说服消费者。

在此，企业必须利用消费者生成的内容，在购物者浏览网站时向他们展示这些内容，以产生持久的影响并最终实现转化。

这里的关键细节在于如何“使用”此类用户生成的媒体，无论是在整个网站还是其他领域。

如何在网站上使用用户生成内容（UGC），有什么建议吗？

用户生成的媒体可以采用评论、评分、照片、视频或问答等形式。

要了解如何巧妙运用这些功能，一个经典的例子就是电商巨头亚马逊的网站。亚马逊已成功地将所有这些功能应用到其产品页面上，从而充分利用用户生成内容的力量来提高转化率。

评论和评分 用户生成内容营销是一种常见的营销方式。在电子商务平台上使用用户生成内容可以…… 提高电子商务销售额 如今，分享产品照片已成为一种值得信赖的最佳实践。以往顾客提供的产品照片可以让消费者看到产品在非专业摄影棚或未经过度修图的“真实”样貌。顾客通常会分享产品的放大视图，并通过短视频、图片演示、问答环节中关于产品使用和外观的实用解答，或通过评论中的详细解释来展示产品的使用方法。

用户生成内容能立即帮助买家解决购物疑虑。除了在产品页面上使用用户生成内容外，您还可以使用 推广邮件中的用户生成内容社交媒体广告（Facebook、Instagram 或 YouTube 广告）、谷歌和必应广告等，因为这些广告可以确保更高的点击率。

消费者生成内容营销具有双重好处——既能让现有客户感到他们的意见和反馈受到重视，又能传达真实性，并在潜在客户中建立信任，最终提高转化率。

赋予您的现有客户向新客户推介产品的能力。让您的老客户成为品牌拥护者，向新买家传递产品的真实性和品质。

1. 展示并妥善处理负面用户生成内容

顾客并非只会分享正面的用户生成内容。很多时候，顾客也会留下关于服务差、发货延迟、产品质量低劣等负面反馈。品牌必须始终重视这些负面评价，并提供令顾客满意的答复。这表明品牌承认自身错误，理解问题的根源，并承诺改进，力求下次提供更好的服务。

从长远来看，妥善处理负面用户生成内容对企业发展至关重要。你肯定不想成为一个回避展示网络批评意见的品牌。务必展示这些评论，因为它们体现了品牌的诚实透明，以及改进的意愿。

报告显示，30% 的顾客在看到品牌改进后会再次光顾。回复负面评价也能创造与顾客对话的机会，并向潜在顾客表明您是一个重视顾客的品牌。利用用户生成内容 店内营销 营销活动是提高用户信任度和最终提升销量的绝佳方式！

2. 充分利用问答区、评论区和留言区。

这一点概括了如何保持对话持续进行的一些方法。巧妙运用用户生成内容 (UGC) 营销的一个有效方法是，合理利用网站的问答版块或社交媒体个人资料、消息等的评论区。

品牌还可以向顾客征集产品创意、营销活动和竞赛创意。这不仅能产生用户原创内容 (UGC)，还能帮助品牌降低寻找新创意的成本。此外，品牌还可以直接向顾客征求意见，并根据他们的需求，设计出新的产品、增加新功能等等。

当顾客反馈产品疑问和购物过程中遇到的痛点时，品牌必须做出回应。首先，这可以消除顾客的疑虑，并有望促成交易。其次，这可以引发讨论，如果其他在线购物者也遇到类似的产品问题，或许还能吸引他们的关注。

品牌必须快速响应客户咨询，这体现了优质的客户服务和品牌的“响应迅速”的形象。创建客户门户可以集中管理客户咨询，从而实现及时回复，并展现品牌致力于提供周到高效支持的承诺。

这个问题可以由客户服务/社交团队回答，也可以向同一产品的以前买家提问（亚马逊也这样做），以创造社区购物体验。

用户生成内容营销（UGC）的概念对品牌大有裨益，它能节省数字营销预算，降低成本，并为设计竞赛、活动、产品功能和服务提供新思路。分享UGC能够催生更多UGC，构建品牌社群，并提升品牌与客户关系的价值。