Was ist sozialer Beweis?
Social Proof ist ein Phänomen im Zusammenhang mit der Tendenz von Menschen, den Handlungen anderer Menschen zu vertrauen, wenn sie selbst nicht weiter wissen. Es handelt sich um eine Art sozialen Einflusses, der bei der Entscheidungsfindung eine entscheidende Rolle spielt und daher von Marken für ihr Marketing genutzt wird.
Unternehmen nutzen verschiedene Arten von Social Proof wie Bewertungen, Gesamtzahl der Benutzer, Kundenstamm usw., um mehr Kunden zu gewinnen. Ein Social Proof beeinflusst die Entscheidungsfindung eines Benutzers, insbesondere wenn dieser sich über die Situation, in der er sich befindet, nicht sicher ist.
Beispielsweise lesen 95 % der Menschen Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Hier Bewertungen sind der soziale Beweis die der Käufer sucht, bevor er einen Kauf tätigt.
Ein anderer Beispiel für sozialen Beweis ist, wenn Marken die Gesamtzahl der Personen anzeigen, die den Service nutzen. Dies schafft Vertrauen in den Augen der Kunden, da es sicherstellt, dass es sich nicht um ein neues Unternehmen handelt und dass es weiß, was es tut.
Marken verwenden verschiedene Social-Proof-Tools um soziale Beweise zu verwalten und anzuzeigen, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Warum ist sozialer Beweis wichtig?
Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile des Social Proof aufgeführt, die eine Marke für ihr Wachstum nutzen kann.
Vertrauensaufbau
Soziale Beweise helfen einer Marke, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn ein Benutzer sieht, dass andere positive Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben, neigt er dazu, mehr an dessen Qualität zu glauben. Ein Beispiel hierfür ist, dass Leute Bewertungen zu einem Produkt lesen.
Überzeugung und Einfluss
Immer wieder hat sich gezeigt, dass sozialer Nachweis ein wirkungsvolles Instrument zur Beeinflussung von Benutzerentscheidungen ist.
Ob es um die Auswahl eines Restaurants oder einer Unterkunft geht: Menschen lassen sich stets von den Entscheidungen einer großen Menschenmenge oder von jemandem, den sie kennen, beeinflussen.
Auswahlvalidierung
Sozialer Beweis bestätigt die Entscheidungen einer Person, wenn Menschen sehen, dass es andere Menschen gibt, die ähnliche Entscheidungen treffen wie sie. Die Bestätigung der Entscheidung eines Kunden führt zur Bindung und schließlich zur Gewinnung von Loyalität.
Risk Mitigation
Einzelpersonen haben oft das Gefühl, dass sie potenzielle Risiken beim Kauf eines Produkts vermeiden, das sie noch nie zuvor verwendet haben, indem sie sich an den Entscheidungen anderer orientieren. Zu wissen, dass andere das Produkt ebenfalls verwendet haben und damit zufrieden sind, gibt dem Benutzer beim Kauf ein sichereres Gefühl.
Verbesserte Konvertierungen
Im Online-Handel können Social Proofs wie Produktbewertungen, Rezensionen, Kundenstimmen etc. die Conversion-Rate deutlich steigern. Je mehr positive Rezensionen ein Produkt hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass es gekauft wird.
Markenreputation
Wenn ein potenzieller Käufer mehrere positive soziale Beweise für eine Marke sieht, entsteht in seinem Kopf ein guter Online-Ruf. Mehr positive soziale Beweise bedeuten, dass die Marke durchweg qualitativ hochwertige Produkte/Dienstleistungen liefert.
Zeitersparnis
Wenn Käufer Entscheidungen auf der Grundlage bereits getroffener Entscheidungen anderer treffen, spart ihnen das viel Zeit. Anstatt ausführlich über das Produkt oder die Dienstleistung zu recherchieren, können Kunden einfach nach sozialen Beweisen suchen, was ihnen die Entscheidung erleichtert.