Reseñas de Google que no aparecen: 14 razones y cómo solucionarlas

Si tienes una empresa local, tener reseñas positivas en Google debería ser una de tus principales prioridades. Las reseñas frecuentes en el perfil de tu empresa tienen muchos beneficios, como un mejor SEO, una mejor visibilidad y compromiso con el clientePor lo tanto, puede ser más que frustrante no poder ver tus reseñas de Google.

Sin duda, es desalentador esforzarse por conseguir buenas reseñas y luego descubrir que la reseña no está visible en tu perfil. ¿No quieres saber por qué tu perfil no muestra las reseñas de Google? 

A continuación se presentan algunas de las posibles razones para esto y lo que puede hacer para evitarlo. 

¿Cuál es la política de reseñas de Google?

Google tiene políticas muy simples pero importantes para su plataforma de reseñas Google Reviews. Google quiere asegurarse de que todas las reseñas publicadas allí sean genuinas y provengan de una experiencia personal. 

Para las empresas, Google ha dejado muy claro que no se deben ofrecer incentivos a cambio de reseñas. Las marcas pueden Pedir a los clientes que dejen una reseña pero no le agrada que distribuyan recompensas a quienes lo hacen. 

La violación de la política de Reseñas de Google podría incluir marcas que paguen a personas para que abandonen su sitio. comentarios positivos o agregar reseñas falsas. Esto puede provocar que las reseñas no se publiquen en Google o, en algunos casos, que se elimine tu perfil comercial de Google. 

Hay muchas Beneficios de las reseñas de Google que son auténticas como la improvisación en SEO local, mayor visibilidad y mejora de la credibilidad de la marca, etc.

Existen varios motivos por los que las reseñas de Google pueden no aparecer y es importante solucionar estos problemas para garantizar que otras personas puedan verlas. A continuación, se indican algunos motivos habituales:

Información de listado inexacta 

Uno de los errores más comunes que pueden provocar que las reseñas de Google no aparezcan es que la marca proporcione información inexacta en sus listados. 

Las marcas deben asegurarse de que la información, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, etc., sea precisa y esté actualizada. Si no actualizas la información, Google asumirá que no estás activo o que has introducido deliberadamente información errónea. 

Como arreglar: Las marcas deben actualizar la información de su marca lo antes posible a través de su perfil comercial de Google. Actualizar la información de forma precisa de acuerdo con las mejores prácticas de SEO.

Listados de empresas duplicados 

Ha habido casos en los que una empresa tiene listados duplicados en Perfil de Negocios de GoogleEsto da la impresión de que la marca lo ha hecho para engañar a los clientes, por lo que se eliminan las reseñas de ambos perfiles.

Como arreglar: Google permite a las marcas fusionar dos perfiles duplicados. De esta forma, incluso si has creado dos perfiles similares por error, puedes fusionar tanto los perfiles como las reseñas publicadas en ellos. Puedes encontrar las instrucciones para hacerlo en el administrador de perfiles de tu empresa.

Listados inactivos 

Si tu perfil está inactivo, Google no mostrará tus reseñas. Google supone que un perfil de empresa está inactivo cuando no ha habido actividad en él. Estas actividades pueden incluir la actualización del contenido del perfil o la respuesta a reseñas. Las marcas pueden ver cuándo su perfil se ha marcado como inactivo.

Como arreglar: La mejor manera de solucionar este problema es volver a activar tu perfil de Google Business. Google permite a las marcas reactivar su perfil inactivo siguiendo ciertos pasos. Una vez que reactives tu perfil, asegúrate de mantenerlo activo actualizándolo periódicamente y respondiendo a las reseñas.

Los siguientes pasos se pueden utilizar para reactivar su perfil comercial:

Inicia sesión en tu perfil de Google Business. Para ello, visita google.com/business y haz clic en el botón “Iniciar sesión”.

1. Ve a tu perfil de Google Business

2. Si tu perfil está inactivo, aparecerá un botón de reactivación junto al nombre de tu negocio en la esquina superior izquierda de la pantalla.

3. Ingrese la información de su negocio como nombre, dirección, número de contacto, etc.

4. Verifica tu empresa. Google te enviará un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Ingresa el código para confirmar que eres el propietario de la empresa.

5. Haz clic en el botón “Reactivar” nuevamente. Tu perfil de empresa se reactivará y comenzará a aparecer en los resultados de búsqueda de Google.

Su empresa ha sido incluida recientemente en Google 

Si eres una empresa nueva en Google y has creado recientemente un perfil de empresa en Google, es posible que las reseñas tarden un tiempo en aparecer. Google comprueba la autenticidad de la empresa comprobando si la información proporcionada es correcta o no.

Como arreglar: Si eres nuevo en Google Business Profile, todo lo que tienes que hacer es esperar. Una vez que Google haya verificado toda tu información y haya determinado que es correcta, mostrará las reseñas publicadas en tu perfil.

Reseñas con enlaces y URL 

En algunos casos, Google ha eliminado reseñas que contenían enlaces y URL a otros sitios web. Las marcas suelen utilizar enlaces o URL para promocionar sus servicios al responder a una reseña. Google considera que estas reseñas son engañosas e irrelevantes y, por lo tanto, las considera spam, lo que da lugar a su eliminación. 

Como arreglar: Si has respondido a una reseña con un enlace, puedes editar tu respuesta y eliminar la URL. Si obtener el enlace es importante para que resuelvan el problema que enfrentan, puedes sugerir otros medios. Pídeles a los clientes que se comuniquen contigo en las redes sociales o por correo electrónico, donde puedes enviarles el enlace.

Su empresa ha cambiado de ubicación 

Si aún cambió la ubicación de su negocio y se ha actualizado la nueva dirección, Google tarda un tiempo en verificar la nueva dirección. Hasta que Google intente verificar por completo la nueva dirección, las reseñas publicadas se mantendrán ocultas.

Como arreglar: Las reseñas se ocultarán de acuerdo con la Política de Google si se cambia la ubicación. Lo máximo que puede hacer una marca en una situación como esta es asegurarse de solicitar el cambio de ubicación lo antes posible. Esto minimizará el tiempo durante el cual las reseñas permanecerán ocultas.

Reseñas falsas de Google 

Google ha aclarado repetidamente sus políticas al respecto revisiones falsasTener reseñas falsas o pagadas no solo es malo para tu reputación, sino que también conduce a la eliminación permanente de tu perfil comercial de Google. 

Como arreglar: Solo hay una forma de evitar que se produzca esta situación y es evitar por completo las reseñas falsas. Las marcas deben recompensar a los clientes por dejar una buena reseña, ya que esto también cuenta, ya que Google tampoco lo acepta.

El usuario eliminó la reseña de Google 

Es probable que no puedas ver una reseña porque ya no existe. Los clientes tienen la opción de eliminar reseñas y pueden usarla libremente. Pueden existir varios motivos para que eliminen las reseñas que publicaron. Es posible que ya no estén satisfechos con los servicios de la marca o que su problema se haya resuelto. 

Como arreglar: Una marca no tiene la opción de elegir si el cliente ha decidido eliminar su opinión. Lo máximo que puede hacer es asegurarse de brindar servicios consistentes a sus clientes.

Podría haber un error con Google.

A pesar de ser el gigante de la informática, Google también es propenso a pequeños errores. Uno de estos errores también puede provocar que no puedas leer tus reseñas. En la mayoría de los casos, Google resuelve el problema casi de inmediato. Pero cuando no lo hace, es posible que tengas problemas para ver tus reseñas. 

Como arreglar: Puedes esperar a que Google solucione el problema que se ha producido o también puedes comunicarte con Atención al cliente de Google.

Su negocio aún no está abierto al público 

Lo primero que debes comprobar si no puedes ver tus reseñas es asegurarte de que tu perfil de empresa esté abierto al público. Si no está abierto, las personas no podrán dejar reseñas. Las reseñas ya agregadas tampoco se mostrarán. 

Como arreglar: Los pasos para hacer pública tu cuenta de empresa son muy sencillos. Puedes simplemente seguirlos y hacer que tus reseñas sean visibles para el público.

Los sistemas operativos más antiguos pueden estar causando problemas al dejar una reseña 

Si utiliza sistemas operativos antiguos que están desactualizados, es posible que las reseñas no estén visibles en su perfil comercial. Incluso si las reseñas están visibles, ha habido casos en los que las marcas no pueden acceder a la reseña para responder. 

Como arreglar: Debes actualizar tu sistema operativo para asegurarte de que puedas ver y acceder a las reseñas publicadas en tu página. Actualizar tu sistema operativo también te proporcionará nuevas opciones para administrar tu perfil.

Tus perfiles de Google se han fusionado recientemente 

Si en el pasado tenías un perfil duplicado que fusionaste recientemente, Google ocultará tus reseñas durante un tiempo determinado. Google aprovecha este tiempo para verificar la autenticidad de ambos perfiles fusionados. Una vez que se determina que los perfiles son auténticos, se vuelven a mostrar las reseñas.

Como arreglar: La mejor manera de evitar este problema es evitar tener un perfil duplicado. Además, es probable que las reseñas se oculten cuando se fusionen dos perfiles. Por lo tanto, las marcas deben esperar el tiempo que tarda Google en verificarlas.

Reseña de Google marcada como spam 

Existen varios motivos por los que Google marca una reseña como spam. Entre ellos, se incluyen el hecho de que la reseña sea falsa o paga, que la reseña contenga enlaces o URL, que se encuentren blasfemias en la reseña, etc. Si Google marca una reseña como spam, no será visible en tu perfil de empresa. 

Como arreglar: Ocultar las reseñas spam es bueno para tu propio perfil, ya que hace que parezca más real. Lo mejor que puedes hacer es asegurarte de marcar también las reseñas que consideres ofensivas, spam o falsas para que Google también pueda considerarlas spam.

La cuenta del revisor está inactiva 

Si la reseña se carga desde una cuenta de Google que ya no existe, ya no será visible. Es posible que el usuario haya eliminado su cuenta o que Google la haya eliminado. En ambos casos, su reseña no será visible.

Como arreglar: No se puede hacer nada si el usuario ha eliminado su cuenta.

Conclusión

En conclusión, comprender los detalles de la visibilidad de las reseñas de Google es fundamental para administrar su... reputación onlineCon los conocimientos adquiridos con esta guía y la variedad de soluciones efectivas proporcionadas, ahora tiene las soluciones para abordar y resolver problemas cuando sus reseñas no son correctas.

Al implementar estas estrategias, no solo puede garantizar la visibilidad de sus valiosos comentarios, sino también fortalecer su credibilidad en línea y fomentar la confianza entre los clientes potenciales. Sea proactivo, manténgase informado y deje que su negocio brille con el impacto positivo de las reseñas genuinas de Google.