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¿Intentas construir un mercado seguro para tu marca? Las marcas invierten mucho tiempo en desarrollar nuevos productos y la estrategia de marketing perfecta para promocionarlos entre sus clientes potenciales. Los avances tecnológicos y la aparición de las redes sociales han facilitado que las marcas interactúen con su público.
Pero con tantas marcas que están surgiendo en el panorama, es necesario tener algo que atraiga a su público objetivo. Sin mencionar que las redes sociales se han convertido en un factor predominante a la hora de influir en las decisiones de compra de los clientes y construir una imagen de marca auténtica.
Aquí hay ocho estrategias efectivas que su marca puede utilizar para generar confianza y atraer clientes a través de las redes sociales.
1. Mantén la coherencia con la voz de tu marca
Si desea crear una comunidad en varias redes sociales, asegúrese de que todo lo que comparta en ellas represente su marca y su ideología. Los clientes han cambiado mucho en cuanto a cómo describe su producto o sus servicios y qué tipo de imágenes comparte en línea.
Debes tener ideas originales y creativas sobre tu marca para captar la atención de los clientes. Sin embargo, si eres una marca consolidada con una cantidad considerable de seguidores en las redes sociales, la coherencia mantendrá la reputación de tu producto.
2. Utilice contenido generado por el usuario
En la última década, los clientes y visitantes han dejado de valorar las imágenes promocionales o el contenido creado por profesionales. En cambio, quieren ver contenido auténtico y personas reales que utilicen un producto en particular, ya que esto garantiza la marca. Por eso, las marcas deben alentar a los usuarios a compartir sus experiencias en las plataformas de redes sociales.
A veces, cuando estás al otro lado del país, todavía puedes... #ComparteUnaCoca ¿Con tu papá para las vacaciones?@Coca foto.twitter.com/Eyf8XV8R51
-Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 de diciembre de 2018
Crea un hashtag de marca o de marketing campaña hashtag y brindar a las personas una forma de comunicarse con su empresa o marca. También puede aprovechar este hashtag para crear un feed de hashtags en vivo que se pueda mostrar en cada punto de contacto de marketing mediante un agregador de redes sociales Herramienta como Taggbox. Por ejemplo, Coca-Cola lo hizo con su campaña #ShareACoke y generó una gran cantidad de contenido generado por los usuarios en las redes sociales.
Obtenga más beneficios de lo ganado contenido generado por el usuario incrustando transmisiones de redes sociales en el sitio web de su empresa o mostrándolos en una pantalla digital durante eventos como lanzamientos de productos, conciertos, conferencias, campañas de marketing en tiendas y más. Utilice la mejor herramienta de agregación social para extraer todo el contenido generado por los usuarios de las redes sociales y Crea un centro social en el sitio web de tu empresa.
Un centro social mantiene actualizado su sitio web y le da un aspecto atractivo para que los visitantes puedan pasar más tiempo en él. Al integrarlo en su sitio web, puede alentar a los clientes a comprar su producto o servicio. Además, refleja la historia de éxito de su marca. Puede probar Taggbox para crear un muro social y recopilar todos los feeds de redes sociales en vivo de las plataformas de redes sociales.
Involucremos a los visitantes de su sitio web
3. Comparte contenido único y atractivo
Si quieres demostrarle a tu audiencia que eres el iniciador, publica contenido único en las plataformas de redes sociales. No solo genera tráfico a tu sitio web, sino que también refleja que usas tu marca para compartir ideas originales. Mantén un patrón consistente y haz que tu contenido sea informativo y no promocional.
Si tienes una presencia poderosa en las redes sociales y publicas contenido diariamente para generar clientes, entonces también debes realizar un seguimiento de sus necesidades.
No publiques contenido similar y severo cada vez porque los puntos de vista de las audiencias cambian a diario. Herramientas como texto a voz También puede ayudar a reutilizar el contenido escrito en formatos atractivos, manteniendo a su audiencia entretenida e informada sobre la marca.
Incluye algunas variaciones y elementos divertidos en tu contenido de la estrategia para entretener y mantener a su audiencia comprometida con su marca. De esta manera, cualquier marca o empresa puede aumentar su número de seguidores y generar confianza entre ellos. Además, les da a los clientes la impresión de que usted es el creador de contenido de sus productos.
Por ejemplo, Wayfair,
Wayfair es una empresa de comercio electrónico estadounidense que vende artículos para el hogar. Publican contenido atractivo en un espacio saturado al compartir títulos de fotos interesantes y videos cortos, lo que ayuda Promover la participación del usuarioAdemás, no se ciñen a un patrón particular, sino que se centran en tendencias y temas populares.
4. Transmite en vivo tu contenido
Para generar urgencia sobre el producto o los servicios, transmita en vivo su contenido en las redes sociales para atraer clientes. El contenido transmitido en vivo solo tiene una duración limitada, lo que genera entusiasmo sobre el lanzamiento reciente de un producto.
La transmisión en vivo aumenta la participación de la audiencia, ya que le permite tomarse el tiempo para conectarse con las personas uno a uno y le ayuda a generar confianza.
Los seguidores de las plataformas de redes sociales quieren unirse a la transmisión en vivo para no perderse algo importante. Si bien la transmisión en vivo requiere mucho esfuerzo y tiempo, el resultado también es enorme. Al transmitir en vivo, especialmente cuando se prioriza la interacción en tiempo real, asegúrese de probar la URL de HLS para evitar el almacenamiento en búfer, la pérdida de fotogramas y una experiencia frustrante para los espectadores.
5. Evite exagerar, sea transparente
La transparencia es esencial para ganar la confianza de la audiencia, ya que refleja la ideología de tu marca. Si eres transparente con el contenido que publicas, refleja que consideras a tu marca como una autoridad y que no la utilizas solo para ganar dinero.
Por ejemplo, si un seguidor publica una queja sobre un producto en tu página de redes sociales, puede parecer correcto eliminar esa publicación. Sin embargo, si mantienes esa publicación en tu página, demuestras que estás abierto a las críticas y eres honesto con tu audiencia.
6. Manténgase en línea y responda a las reseñas
Para las marcas, es muy difícil mantener su reputación online en las redes sociales. Dado que las redes sociales son una plataforma en la que los clientes pueden conectarse directamente con las marcas y compartir sus quejas, debe prepararse para recibir comentarios negativos, ya que las quejas en las redes sociales ganan impulso rápidamente y todo el público puede verlas. Por lo tanto, cree una estrategia para lidiar con ellas: sea honesto, transparente y nunca trate negativamente ningún comentario. Si da respuestas adecuadas y satisfactorias a los comentarios negativos de manera rápida y positiva, puede generar más confianza entre los clientes hacia su marca.
Gestionar los comentarios negativos:
- No discutas con tus clientes sobre los comentarios
- Sea humano con los clientes
- Proporcionar una solución útil y satisfactoria.
- Manténgase en línea y respóndales rápidamente.
Si tu marca es fácilmente accesible para tus clientes, les simplificarás las tareas. Además, los motivará a compartir sus consultas o quejas, si las tienen. Por último, animará a la audiencia a entablar una conversación con tu marca y les garantizará que eres responsable de tus productos, servicios y atención al cliente.
Al responder a las publicaciones de los clientes, asegúrate de dirigirte a ellos por su nombre. Esto les demuestra que te importan sus opiniones y será una recompensa para ellos.
7. Organiza alertas de concursos y sorteos
¿A quién no le gusta recibir una recompensa? A la mayoría de nosotros nos entusiasman las alertas de concursos, especialmente cuando se trata de una de las marcas más preferidas. Instagram se ha convertido en una plataforma popular para las alertas de concursos, ya que genera una interacción masiva entre sus seguidores.
Organizar sorteos es la mejor manera de generar confianza entre tus seguidores, y lo mejor es que no necesitas invertir mucho en la promoción de tu producto.
Puedes conocer las opiniones de tus productos mediante concursos de regalos, lo que convierte a tus seguidores en clientes. Sin embargo, recuerda que los regalos deben ser genuinos, ya que aumentan la confianza de los clientes.
8. Colabora con personas influyentes
Los clientes ya no confían en el modelo de marketing tradicional. Por eso, toman decisiones de compra basándose en los comentarios de los influencers.
Si eres una marca, comienza a construir una relación con personas influyentes que puedan promocionar tu producto y generar un compromiso auténtico con los clientes en las redes sociales.
Debido a que la decisión de compra del cliente depende de la opinión de expertos, muchas marcas han comenzado a implementar el marketing de influencia en su estrategia.
Los influencers ya se han establecido, por lo que les resulta fácil influir en los clientes y convertirlos en clientes potenciales.
Colaborar con influencers también es rentable, ya que no es necesario gastar mucho dinero en promocionar el producto. Además, los influencers pueden aumentar rápidamente las ventas de la marca y generar confianza entre los clientes.
Conclusión
Según la encuesta Global Consumer Insights Survey de PwC, se ha producido un cambio en la forma en que las marcas tratan con los clientes y responden a sus consultas. Se contactó a 22,000 consumidores en 27 territorios de todo el mundo y se les preguntó qué factores, además del precio, eran importantes para ellos. Casi uno de cada tres respondió que la "confianza" era un elemento esencial a la hora de elegir una marca.
Ganarse la confianza de la audiencia puede ser bastante complicado, especialmente cuando vemos que surgen tantas marcas en el espacio digital. Aquí compartimos ocho formas infalibles de aumentar la autenticidad de su marca con las redes sociales.
Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Empieza ya!
