Abandono del carrito de compra: por qué y cómo prevenirlo

Imagina esto: un cliente potencial invierte una cantidad considerable de tiempo explorando tus productos. Digamos días o incluso semanas. Justo después de comprar, añade productos al carrito y desaparece antes de finalizar la compra. Es desconcertante. Y eso es exactamente lo que significa el abandono del carrito de compra en el comercio electrónico.

Los estudios demuestran que 70.72% de los carritos de compra en línea no llegan a la caja. Es una cifra que vale la pena mencionar. 

Pero también cabe destacar que muchos de estos carritos abandonados son resultado de un desplazamiento sin sentido por parte del cliente, lo que lo lleva a una etapa de "próxima compra". Estos carritos son irrevocables. 

Sin embargo, muchos de estos carritos se pueden recuperar, lo que permite generar altos ingresos. Estas son las principales razones por las que los compradores abandonan los carritos:

Principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos

Antes de analizar por qué suele producirse el abandono del carrito de compra, comencemos por comprender qué es el abandono del carrito de compra. 

El abandono del carrito es un fenómeno que ocurre cuando los compradores o compradores potenciales visitan el sitio de comercio electrónico de su marca, pasan un tiempo considerable explorando sus productos, agregan productos al carrito y luego abandonan el sitio sin completar el proceso de compra.

Como se mencionó anteriormente, el abandono del carrito de compra suele ocurrir cuando un usuario simplemente navega sin intención de comprar. Sin embargo, existen razones claras y comprobadas por las que los compradores no completan sus compras. Estos factores podrían estar relacionados con usted o con su sitio web. Analicémoslos en detalle:

1. Comparación de compras

Ya sea un producto pequeño o una compra cuantiosa, los clientes de hoy se benefician de un mercado saturado. Tienen opciones para explorar, por lo que naturalmente se inclinan a buscar la mejor oferta. 

Es posible que dejen sus carritos para explorar otras opciones en busca de un mejor precio, características diferentes o un valor mejorado en otro lugar. 

Este comportamiento es como recorrer distintas tiendas de un centro comercial antes de tomar una decisión de compra final, lo que genera muchos carritos abandonados.

2. Proceso de pago tedioso

La gente confía en las tiendas de comercio electrónico por comodidad, pero un proceso de pago tedioso anula esta idea. 

Cuando el proceso de pago es demasiado complejo o requiere demasiados pasos, puede disuadir a los compradores de completar sus compras. 

Demasiados campos obligatorios, como crear una cuenta o vincular tu correo electrónico a tu perfil, pueden complicar el proceso de compra en línea, lo que puede frustrar a los compradores y provocar que abandonen sus carritos. Optimizar el proceso de compra ofreciendo soluciones de pago eficientes en el marketplace puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos.

3. Costos adicionales añadidos u ocultos

No hay nada más desagradable que tener costos ocultos asociados a tus productos. Costos inesperados como gastos de envío, impuestos u otros recargos que solo se hacen evidentes durante el pago pueden provocar el abandono del carrito de compra. 

Las estadísticas indican que casi 48% de los compradores abandonan su carrito de compra debido a los altos costes adicionales añadidos. 

Es similar a descubrir que hay cargos adicionales después de recoger un artículo en una tienda, lo que hace que los compradores reconsideren sus compras.

4. Opciones de pago limitadas

La digitalización es el presente. Se está extendiendo y transformando incluso conceptos como las transacciones. Hay muchísimas nuevas formas de realizar transacciones y los compradores buscan formas cómodas de realizar sus pagos.

Opciones como PayPal, tarjetas de crédito, carritos de débito y billeteras deberían ser inclusivas, ya que los compradores en línea pueden sentirse disuadidos por la falta de opciones de pago convenientes y abandonar los carritos en el último momento.

5. Devoluciones no flexibles

Una política de devoluciones poco flexible puede ser la peor pesadilla de una marca. Una política de devoluciones rígida podría indicar a los clientes que la empresa no confía en la calidad de sus productos. Esta falta de confianza puede generar dudas en el comprador.

Los compradores valoran un proceso de devolución sin complicaciones. Y esta falta de flexibilidad podría incitarlos a optar por un competidor que ofrezca un proceso de devolución más flexible, lo que podría provocar el abandono de carritos de compra.

6. Falta de confianza

La confianza es esencial en cualquier transacción. Especialmente cuando se trata de... eCommerce Compras. Dado que los usuarios no pueden ver ni juzgar físicamente los productos, buscan pruebas sociales para ganar confianza en sus decisiones de compra. 

Si un sitio web parece inseguro o sospechoso, carece de opiniones de clientes o tiene una política de privacidad de datos poco clara, los compradores pueden sentirse incómodos al compartir su información de pago, lo que finalmente conduce a un carrito de compras abandonado.

Comprar no es un destino, es un viaje. Los clientes deben experimentar un proceso fluido. En esta sección, hemos analizado por qué sus clientes podrían estar dejando sus compras incompletas. Pero lo importante es cómo las empresas pueden recuperar o incluso evitar por completo estos carritos abandonados.  

Vamos a entenderlo mejor y en detalle.

La psicología detrás del abandono del carrito de compra

Comprar no se trata solo de realizar una compra. También es una inversión y un compromiso. Los clientes quieren sentirse seguros y confiados con sus compras, por lo que es crucial que su proceso de compra sea lo más fluido y confiable posible. 

Comprender la psicología detrás del abandono puede arrojar luz sobre por qué los clientes potenciales abandonan sus carritos. 

Diversos motivos pueden contribuir a este comportamiento del cliente, entre ellos, la falta de confianza en la marca, una conexión emocional faltante con el producto o una falta de confianza en la compra. 

Es fundamental implementar estrategias efectivas que ayuden a las empresas a prevenir esto. Veamos algunas estrategias.

Recuperación de carritos de compra abandonados: estrategias para evitar el abandono del carrito de compra

Antes de analizar estrategias para prevenir el abandono del carrito de compras, entendamos qué es la recuperación del abandono del carrito de compras y su alcance para aumentar los ingresos de una empresa. 

La recuperación del abandono del carrito de compra se refiere a las estrategias y técnicas que utilizan las empresas para volver a interactuar con los clientes que han agregado productos a sus carritos de compra en línea pero no han completado el proceso de pago. 

Las estadísticas sugieren que las prácticas de recuperación de carritos abandonados pueden generar un aumento del 20% en las ventas en línea. 

El abandono del carrito de compra es común en el comercio electrónico. Aquí tienes algunas estrategias para reducirlo:

1. Mejorar el rendimiento del sitio y el tiempo de carga

Una interfaz web fluida y rápida es una gran ventaja para los clientes. Esto incluye garantizar tiempos de carga rápidos mediante la optimización de imágenes, técnicas de almacenamiento en caché y minimizar el tiempo de inactividad del servidor dedicado.

Esto no solo evita la frustración y el abandono, sino que un sitio web rápido también contribuye a aumentar el AOV, ya que un sitio web con buen rendimiento permite que los clientes se sientan más conectados y comprometidos.

2. Trabaja en la optimización móvil

Las estadísticas muestran que más del 81% de los abandonos de carritos de compra se producen al usar teléfonos móviles. Cabe destacar que optimizar la experiencia del usuario para dispositivos móviles no solo es una ventaja adicional para el comercio electrónico; es fundamental. 

Con el creciente número de compradores que utilizan dispositivos móviles, es fundamental priorizar la optimización móvil. Cree un diseño responsivo que se adapte perfectamente a diferentes tamaños de pantalla. Simplifique la navegación en pantallas táctiles, asegurándose de que los botones y enlaces sean fáciles de tocar, e incorpore opciones de pago optimizadas para dispositivos móviles que mejoren la experiencia del usuario en pantallas más pequeñas.

3. Invierta en marketing por correo electrónico y redireccione a sus clientes

Fidelizar a los clientes puede parecer sencillo, pero con la gran variedad de opciones disponibles en el mercado, puede ser un desafío. A menudo, los compradores ni siquiera recuerdan los artículos que estaban considerando, que quedaron intactos en sus carritos virtuales. 
Esto hace que sea crucial aprovechar el poder de Email marketing Para recuperar carritos abandonados. Organice campañas de correo electrónico con un sistema integrado. feed comprable Esto no solo recuerda a los clientes los artículos que no han comprado, sino que también les permite comprarlos directamente con facilidad. Personaliza estos correos electrónicos incluyendo los artículos que quedaron en el carrito y sugiriendo productos similares. Ofrece incentivos como descuentos o envío gratuito para animar a los clientes a volver y a completar sus compras.

4. Mantenga los cargos adicionales (si los hay) transparentes

Otra estrategia eficaz para reducir el abandono de carritos es eliminar los cargos adicionales u ocultos. Esto desanima mucho a los usuarios y es una de las principales causas del abandono de carritos. 

Ofrecer envío gratuito o mostrar claramente todos los costos adicionales por adelantado, ya sea para productos impresos a pedido u otros, ayuda a generar confianza y reduce la probabilidad de que los clientes abandonen sus carritos.
Cuando los clientes se sienten informados sobre el costo total, es más probable que compren, sabiendo que no habrá sorpresas desagradables.

5. Ofrecer un proceso de pago sencillo

Una pregunta: ¿cómo te sentirías, como cliente, si una marca obligara a crear una cuenta? Es demasiado trabajo y te sentirías limitado.

 Simplificar el proceso de pago reduce la fricción y fomenta la finalización. Agilice los pasos necesarios para finalizar una compra. Considere ofrecer opciones de pago como invitado para quienes no desean crear una cuenta. Mostrar indicadores de progreso ayuda a los usuarios a visualizar el proceso de finalización, manteniéndolos interesados.

6. Trabajar en la construcción de la confianza en la marca

Crear una tienda en la que la gente confíe es una manera fácil de aumentar la cantidad de personas que le compran y el monto que gastan. Integrar al cliente comentarios y calificaciones y las publicaciones que han realizado (contenido generado por el usuario) en su sitio web. 

Estos demuestran que tu marca es confiable y hacen que los clientes se sientan seguros al comprar contigo. Esto les ayuda a confiar más en ti y reduce la probabilidad de que abandonen el carrito sin comprar nada.

Mediante la implementación de estas estrategias efectivas, las empresas pueden reconectar con éxito con los clientes que han abandonado sus carritos de compra, lo que genera un crecimiento sustancial de sus ingresos. Sin embargo, hay una estrategia poderosa que a menudo se pasa por alto: aprovechar el poder del contenido generado por el usuario.

Pase lo que pase, cada marca tiene algún UGC preexistente de su marca en forma de reseñas, testimonios, videos o imágenes, y las marcas pueden reutilizar este contenido para disminuir sus carritos abandonados.

Contenido generado por el usuario para reducir el abandono del carrito de compras

Contenido generado por el usuario Desempeña un papel fundamental a la hora de frenar el abandono del carrito de compras al infundir confianza y autenticidad en los compradores potenciales de sus productos. 

Cuando los clientes encuentran contenido generado por el usuario (CGU), como reseñas, testimonios, imágenes y vídeos de compradores que ya han comprado y disfrutado de los productos, se reducen las dudas. Genera una sensación de seguridad, reduciendo así cualquier inquietud que puedan tener sobre la compra. 

Además, las marcas que han integrado galerías comprables El contenido generado por el usuario (CGU) en sus sitios web ha experimentado mejores ventas gracias a una experiencia de compra más fluida. Por lo tanto, es justo decir que el CGU refuerza el valor del producto y establece una conexión entre la marca y sus clientes, mejorando la experiencia de compra. 

Al incorporar UGC estratégicamente, las empresas humanizan sus ofertas y crean un entorno atractivo, reduciendo significativamente las tasas de abandono del carrito.

Conclusión

En el panorama actual del comercio electrónico, donde abundan las opciones y las decisiones se toman con solo unos clics, es fundamental construir una tienda confiable. Como hemos visto, la clave para reducir el abandono del carrito de compra y aumentar las tasas de conversión va de la mano. 

Al seguir estrategias para mejorar su negocio y transformarlo en una marca centrada en el cliente, puede lograr un alto crecimiento y mayores ingresos. Además, puede construir un negocio que destaque en el abarrotado mercado en línea.