Marketing boca a boca: una guía para crear una estrategia de marketing boca a boca

El marketing orgánico es un término que prácticamente ha desaparecido del ecosistema del marketing. El auge de las plataformas de redes sociales y su influencia en miles de millones de usuarios globales es la razón fundamental que lo sustenta.

Hoy en día, como marca, si quieres atraer consumidores, necesitas invertir en marketing. Llegar a la audiencia de forma orgánica e invitarla a tu marca se ha vuelto casi imposible.

El marketing de boca en boca es la única forma, y ​​extremadamente efectiva, de atraer e interactuar con su audiencia de forma orgánica.

Definición de marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca es un marketing gratuito en el que se anima a los usuarios de una marca a compartir sus experiencias con sus amigos, familiares, pares, etc. sobre un producto/servicio o una marca.

Sus actividades con una marca fomentan el intercambio de experiencias entre los usuarios. Es la forma de marketing más creíble y confiable, impulsada por las experiencias auténticas de los usuarios.

Es simplemente el arte de influir estratégicamente en la audiencia de una marca para difundir conversaciones positivas sobre la marca a otros seres humanos de forma orgánica.

La idea es dar a la audiencia algo para discutir que sea relevante para la marca y que ayude en Mejorar la imagen de marca.

Ventajas del marketing boca a boca

Hemos enumerado algunos beneficios del marketing de boca en boca (WOM) que pueden hacer que usted se concentre en él. 

1. Publicidad gratuita

Lo más importante del marketing boca a boca es que no es necesario invertir en publicidad. Es marketing totalmente gratuito, generado orgánicamente por los usuarios para tu marca.

2. Desarrollar la lealtad a la marca

Si los clientes están contentos y satisfechos con los servicios de su marca, contribuirán al marketing boca a boca. Los clientes satisfechos también se volverán leales a su marca y permanecerán con ella a largo plazo.

3. Comunidad en línea 

Puedes construir una excelente comunidad de marca online mediante el marketing boca a boca. Estos miembros de tu comunidad pueden actuar como promotores de tu marca en medios digitales.

La desventaja del marketing de boca en boca aquí puede ser que el boca a boca negativo sobre la marca puede causar un impacto adverso en la comunidad y los resultados.

4. Construya la prueba social de la marca

Cuando los clientes se convierten en defensores de su marca, le ayudarán a generar confianza, fiabilidad, autenticidad y credibilidad para su marca. Es crucial tener prueba social para hacer crecer su marca y sus conversiones.

5. Aumente sus conversiones y ventas

Lo más importante de todo es que puedes Aumentar las conversiones de comercio electrónico y ventas mediante marketing boca a boca positivo. Los datos demuestran que 9 de cada 10 personas recurren a sus amigos y colegas en busca de recomendaciones que influyan en su comportamiento de compra en línea.

Ahora que hemos explorado qué es el marketing boca a boca, por qué es esencial y cómo beneficia a tu marca, es hora de formular una estrategia de marketing boca a boca que te ayude a lograr todos estos y muchos más beneficios.

Importancia del marketing boca a boca

Para una marca, contar con una buena reputación es fundamental. La gente tiende a confiar en las opiniones de otros cuando decide comprar, sobre todo si compra por internet.

Estos datos le darán una idea sobre el impacto que tiene el marketing de boca en boca en las personas.

• Más del 70% de los consumidores afirman que el boca a boca influye en sus decisiones de compra (Estudio de Ogilvy Cannes)
• El 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en el marketing pago (Nielsen)
• El boca a boca genera dos veces más ventas que los anuncios pagados

Especialmente en las redes sociales, el boca a boca juega un papel clave. Impulsando las compras socialesEs un éxito comercio social Estrategia que las marcas aprovechan para impulsar las ventas mediante contenido generado por el usuario (CGU). Si aún tienes dudas sobre el marketing boca a boca, espera y lee a continuación.

¿Cómo construir una estrategia de marketing boca a boca?

Es fácil mostrar algo a tu audiencia; tienes diversos canales y soluciones para hacerlo. Pero generar conversación sobre algo entre los consumidores es una tarea titánica.

Tenemos algunas ideas increíbles de marketing de boca en boca que puedes usar para crear estrategias de marketing de boca en boca impactantes.

1. Resalte su USP

Todos hemos visto que cada vez que un producto innovador o emocionante llega al mercado, la gente comienza a hablar de él, investiga, accede a actualizaciones y más.

De manera similar, cualquier tema de tendencia se convierte en un tema de conversación para la gente, ya que están ávidas de conversar y compartir opiniones.

Puedes aprovechar esto al destacar o promocionar la propuesta única de venta de tu marca o producto. Cuando los clientes tengan experiencia con tu marca, notarán la USP.

Esto les entusiasmará y les motivará a discutirlo o compartirlo con sus compañeros y amigos.

2. Crea campañas virales interesantes

El marketing viral es un concepto falso; no se puede crear una campaña pensando que se viralizará. Pero sí se pueden integrar elementos y temas de tendencia en la campaña que aumenten las posibilidades de que se viralice.

Siempre hay algún tema gracioso, emocionante, de tendencia o de interés periodístico del que la gente habla personalmente o en sus perfiles sociales, lo que genera una enorme cantidad de contenido WOM.

Al crear una campaña de marketing o simplemente en tus perfiles sociales, integra siempre estos temas de tendencia. Esto te ayudará a ganar visibilidad ante tu audiencia y a generar una interacción invaluable, además del potente marketing boca a boca.

Ejemplo de marketing de boca en boca (WOM): El bombero de GoPro salva a un gatito

3. Los elementos visuales activan el WOM

Los elementos visuales son el formato de contenido más atractivo disponible, ya sea en canales offline o en redes sociales. En especial, los videos son el futuro del marketing.

Usar contenido visual emocionante y creativo puede ayudarte a atraer una audiencia masiva a tu contenido y, como es interesante, la gente lo compartirá cada vez más.

No solo eso, cuando tienes contenido sorprendente en tu sitio web y perfiles sociales, las personas explorarán y compartirán más debido a la vibrante visual atractiva, especialmente con UGC que puede ayudarte a impulsar un marketing WOM positivo sobre tu marca.

4. Narración sentimental

Como se mencionó, los consumidores comparten su experiencia con otros y qué mejor forma de impulsar el marketing WOM que aprovechar los sentimientos de los consumidores a través de una narración que pueda crear una experiencia emocional.

Cuando los consumidores encuentran campañas que apelan a sus sentimientos, las comparten y hablan de ellas siempre que sea posible.

Crea campañas que cuenten una historia y puedan conectar emocionalmente con la audiencia. Redes sociales es el mejor canal para hacerlo para poder generar WOM positivo y posibilidades de exposición y engagement.

5. Fomentar y promover el contenido generado por el usuario

Contenido generado por el usuario Es un término renovado para el marketing boca a boca. Con la llegada de los medios digitales, el contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en un boca a boca impactante.

Cuanto más contenido positivo generado por el usuario tenga en su sitio web de comercio electrónico o en sus perfiles de redes sociales, mayores serán las posibilidades de... compromiso del usuario y conversiones.

Como parte de tu campaña WOM, anima a los usuarios a compartir sus ideas, opiniones y experiencias en los medios digitales y etiqueta a la marca mediante hashtags o perfiles.

Puedes promocionar tu marketing de boca en boca utilizando plataformas como Taggbox Comercio que ofrece Galerías de contenido generado por usuarios que se pueden comprar y feeds de reseñas de clientes que las marcas pueden publicar en su sitio web para generar confianza, mostrar autenticidad e inspirar más ventas con éxito.

Es una excelente estrategia de marketing de boca en boca para generar confianza y lealtad en los usuarios y, al mismo tiempo, impulsar las conversiones.

6. Aprovechar a los influencers

La industria de los influencers es inmensamente exitosa e influyente, con una sólida presencia sobre su enorme audiencia. El aspecto crucial es que la audiencia confía en las palabras de los influencers sobre marcas y productos.

Puede identificar a los influenciadores clave de la categoría de su producto o la industria de su marca y pedirles que compartan sus reseñas, opiniones y experiencias sobre los productos/marca con su audiencia.

Todas las grandes marcas recurren a influencers, especialmente en la industria de los gadgets. Por ejemplo, marcas como Apple, Samsung y Google ofrecen sus gadgets a influencers con regularidad.

Los influencers creíbles que comparten palabras positivas sobre tu marca pueden ayudarte enormemente con beneficios como conversiones y ventas.

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7. Programa de recompensas 

¿Qué es lo que los clientes aman de las marcas? 

• Regalos
• Ofertas
• sorteos
• Descuentos
• Cupones
• Recompensas y puntos

Cuando las marcas ofrecen algo a los consumidores como recompensa, estos se sienten recompensados ​​y gratificados, lo que los anima a compartir con otros ese sentimiento especial.

Puede asociarse con compartir contenido generado por el usuario, lo que ayudará a tu marca a ganar más visibilidad y reconocimiento. Además, se puede construir una excelente imagen de marca mediante el marketing boca a boca con clientes satisfechos.

Ejemplos de campañas de marketing WOM exitosas

1. Zapatillas Reebok CrossFit

Debes haber oído hablar de la palabra "CrossFit" como una forma de ejercicio antes de que Reebok presentara su nueva gama de zapatos CrossFit, que eran un activo para que los atletas mejoraran su rendimiento.

Pero la pregunta es, ¿qué llevó a Reebok a pasar de ser una empresa básica de calzado deportivo a un gran nombre en la industria de las actividades deportivas?

¡El marketing boca a boca lo hizo todo!

Reebok presentó esta gama al público de un nicho de mercado específico, es decir, los atletas, junto con un mensaje específico que era algo así como: "compra estos zapatos y desafíate a ti mismo para aumentar tu rendimiento".

Los comentarios de los atletas que usaron los zapatos durante las actividades fueron emocionantes y funcionaron como boca a boca para que la marca impulsara las ventas.

2. Netflix

Al rastrear los intereses de los espectadores y comprender lo que les gusta ver y lo que capta su atención durante mucho tiempo, Netflix no solo comenzó a recomendar programas a sus espectadores, sino que también comenzó a crear nuevos programas que pueden ver con inmenso interés.

Reconoció y utilizó el término “Binge Watching” al crear la serie original de Netflix que evocaba los sentimientos de sus espectadores y la promocionó con la ayuda de sus influencers.

Netflix utilizó las reseñas de sus espectadores en redes sociales para despertar el interés en otras series. Además, mostró el entusiasmo de sus espectadores por la próxima serie para atraer nuevos clientes y expandirse globalmente.

3. El reto del cubo de hielo para la ELA

Una de las campañas de marketing de WOM más famosas fue el Ice Bucket Challenge de 2014 para la ELA (esclerosis lateral amiotrófica). Fue una campaña de recaudación de fondos, presentada en forma de desafío que animaba a la gente a llenar un balde con agua helada.

Los asistentes debían capturar el momento en imágenes y videos y subirlos a redes sociales. Además, se les pidió que nominaran a sus amigos y familiares para que participaran en el evento.

Esta campaña obtuvo su fama con la publicidad boca a boca, tanto que incluso celebridades participaron en este desafío y nominaron a sus amigos.

Este reto ayudó a la organización a recaudar una enorme cantidad de fondos, que ascendieron a 115 millones de dólares en un período de 8 semanas.

El futuro del boca a boca 

En última instancia, el éxito de su campaña de marketing WOM depende de las experiencias e intenciones de los consumidores.

Por lo tanto, su objetivo debe ser brindar una excelente experiencia al consumidor a través del máximo de puntos de contacto que satisfagan las necesidades y requisitos de los consumidores.

Lo que convierte a una empresa en una MARCA es cuando sus clientes están dispuestos a asumir la credibilidad y la responsabilidad de sus productos/servicios. Ahí es cuando surge la magia del marketing boca a boca.

Tenga un enfoque centrado en el consumidor y sus clientes construirán su marca por usted.