Pourquoi mes avis Google ne s'affichent-ils pas ? 7 raisons et comment y remédier

Si vos avis Google n'apparaissent pas, sachez tout d'abord qu'ils ne sont peut-être pas définitivement supprimés. Google indique que l'affichage des avis peut être retardé le temps de leur vérification, notamment pour des raisons de conformité à ses règles. Les avis peuvent également disparaître si Google constate qu'ils enfreignent ses règles relatives au contenu. Enfin, les fusions récentes de profils d'établissement peuvent aussi entraîner des retards temporaires.

La solution appropriée dépend de ce qui manque et où:

• Aucun nouvel avis n'est encore apparu → il est peut-être encore en cours de vérification par Google.
• Seules certaines évaluations sont manquantes → vérifiez si elles ont pu déclencher les règles de Google en matière d'évaluation.
• Les avis ont disparu après la fusion des profils → veuillez patienter le temps que Google traite la fusion.
• Des avis existent sur Google mais sont absents de votre site web → le problème vient de votre site. widget de site web configurez-la, et non le profil d'entreprise Google.
• Des avis sont toujours manquants après avoir vérifié les points ci-dessus → signalez les avis manquants à l'assistance Google Business Profile.

Voici comment identifier la cause et les prochaines étapes.

Pourquoi mes avis Google ne s'affichent-ils pas ?

Google identifie plusieurs situations pouvant entraîner l'absence ou le retard d'avis. Les plus courantes sont les suivantes :

1. Google est toujours en train de traiter la demande.
2. L'avis a été supprimé pour violation des règles de Google.
3. Vos profils d'entreprise ont été fusionnés récemment.
4. L'utilisateur utilise une application ou un logiciel Google Maps obsolète.
5. L'avis a été publié en utilisant un contenu ou un comportement que Google considère comme faux, trompeur ou manipulé.
6. Les avis sont associés à un profil d'entreprise erroné ou en double.
7. L'avis est visible sur Google mais n'apparaît pas sur l'affichage d'un site web tiers.

Les raisons des avis manquants ne sont pas toutes les mêmes ; commencez donc par identifier la situation qui vous concerne.

1. L'examen est toujours en cours de traitement.

Un avis n'apparaît pas nécessairement immédiatement après sa soumission par un client.

Google indique que les avis peuvent être vérifiés avant leur publication, et ce processus peut parfois prendre quelques jours. Pendant ce temps, il est possible que le client ait publié son avis sans que celui-ci ne soit visible sur votre fiche d'établissement.

Que faire

Si l'avis a été soumis récemment :

1. Attendez quelques jours.
2. Vérifiez votre profil d'entreprise sur Google Search et Google Maps.
3. Demandez au client de confirmer s'il peut toujours consulter son avis depuis son compte Google.
4. Vérifiez si d'autres nouveaux avis apparaissent normalement.

Si d'autres avis sont publiés mais qu'un avis en particulier manque, cela indique plutôt que cet avis a été filtré ou supprimé plutôt qu'il y a un problème général avec votre profil.

2. Google a supprimé l'avis pour violation de son règlement.

C'est l'une des principales raisons invoquées par Google pour l'absence d'avis.

Les règles de Google Maps exigent que les avis reflètent des expériences authentiques. Google interdit les faux avis, les avis rémunérés ou obtenus par incitation, les notes manipulées, les contenus publiés depuis plusieurs comptes à la demande d'une personne, ainsi que toute autre pratique trompeuse. Google utilise des systèmes automatisés et une vérification humaine pour détecter les contenus enfreignant ces règles.

Par exemple, Google indique que les avis peuvent être supprimés lorsqu'ils concernent :

• Un avis qui ne reflète pas une expérience authentique
• Avis rémunérés ou incitatifs
• Contenu publié via plusieurs comptes à la demande d'une personne
• Manipulation des notes
• Contenu hors sujet ou trompeur
• Tout autre contenu qui enfreint les règles de Google Maps

Si vous n'êtes pas certain qu'un avis ou votre processus de génération d'avis réponde aux exigences de Google, examinez les éléments qui le rendent conforme. Avis Google authentiques et comparez votre processus avec les politiques actuelles de Google.

Que faire

Veuillez consulter les règles de contenu actuelles de Google avant de conclure à une suppression par erreur. Si l'avis reflète clairement une expérience client authentique et que vous pensez qu'il a été filtré ou supprimé par erreur, suivez la procédure d'assistance décrite plus loin dans ce guide.

Important: Google précise que les avis supprimés pour violation de son règlement ne seront pas rétablis.

3. Vous avez récemment fusionné deux profils Google My Business.

Si vous avez récemment fusionné des profils d'entreprise, l'absence d'avis peut être temporaire.

Google indique qu'après la fusion de deux profils d'entreprise, il peut s'écouler quelques jours avant que les avis provenant des deux profils n'apparaissent sur Google Search et Maps.

Google explique également que lorsque deux profils dupliqués sont fusionnés avec succès, leurs avis sont combinés, même si les réponses des propriétaires aux avis peuvent être perdues.

Que faire

Si les avis manquants figuraient sur l'un des profils avant la fusion :

1. Vérifiez que les profils représentent bien la même entreprise.
2. Consultez le profil d'entreprise qui en résulte sur Search and Maps.
3. Laissez à Google le temps de traiter la fusion.
4. Si des avis sont toujours manquants après la fusion, veuillez contacter l'assistance relative aux profils d'entreprise.

Ne créez pas un nouveau profil d'établissement simplement parce que vos avis sont manquants. Google recommande expressément aux entreprises de ne pas créer de nouveau profil lorsqu'elles déménagent ou changent de propriétaire ; il est généralement préférable de mettre à jour le profil existant.

4. Le client utilise une application ou un logiciel Google Maps obsolète.

Parfois, le problème peut venir du côté du réviseur.

Google signale que les clients utilisant des téléphones ou des logiciels plus anciens peuvent rencontrer des difficultés pour laisser des avis et recommande de mettre à jour l'application Google Maps vers la dernière version.

Que faire

Si un client indique avoir essayé de laisser un avis mais que celui-ci n'apparaît pas :

• Demandez-leur de mettre à jour Google Maps.
• Demandez-leur de réessayer avec la version actuelle de l'application.
• Demandez-leur de confirmer que l'avis a bien été soumis.
• Vérifiez si l'avis apparaît lorsque vous consultez l'établissement depuis un autre compte ou appareil.

C'est particulièrement utile lorsque Un client ne peut ni voir ni publier son avis., alors que les avis de vos autres clients s'affichent normalement.

5. Cette évaluation a peut-être déclenché les systèmes de détection de spam ou de faux engagements de Google.

Le système d'évaluation de Google ne se limite pas au contenu des avis. Ses règles décrivent l'utilisation de systèmes d'apprentissage automatique et d'évaluateurs humains pour identifier les activités suspectes ou non conformes. Google peut également prendre des mesures contre toute activité inhabituelle liée aux contributions à Maps.

La politique publiée de Google interdit spécifiquement des comportements tels que :

• Demander aux gens de publier du contenu qui ne représente pas une expérience authentique
• Offrir des réductions, des produits gratuits, des services ou d'autres avantages en échange d'avis
• Rémunération pour les avis
• Publier des avis depuis plusieurs comptes pour manipuler les notes
• Manipulation des notes ou des avis

Que faire

Examinez la manière dont vous sollicitez les avis de vos clients.

Une approche sûre consiste à demander à de véritables clients de partager une expérience honnête sans leur indiquer la note ou les termes à utiliser et sans leur offrir quoi que ce soit en échange de leur avis.

Si vous soupçonnez qu'un avis est faux ou trompeur plutôt que simplement absent, la procédure à suivre est différente. Les entreprises peuvent Signaler les faux avis Google ou les avis trompeurs plutôt que d'essayer de manipuler ou de remplacer les avis eux-mêmes.

6. Les avis sont associés à un profil d'entreprise différent ou dupliqué

Si votre entreprise apparaît plusieurs fois sur Google, il est possible que les clients laissent des avis sur un profil différent de celui que vous gérez actuellement.

Google indique que les entreprises ne doivent posséder qu'un seul profil d'entreprise pour chaque entreprise éligible, et que les profils en double peuvent être supprimés de la recherche et de Maps.

Cela peut devenir particulièrement déroutant après :

• Déménager vers un nouvel emplacement
• Création accidentelle d'un autre profil
• Changer la façon dont l'entreprise est représentée
• Reprise d'une entreprise existante
• Gestion de plusieurs emplacements

Comment vérifier

Recherchez votre entreprise sur Google Maps et repérez les fiches en double.

Comparez:

• Nom de l'entreprise
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Site Web
• Nombre d'avis
• Retour de nos clients

Si deux profils représentent la même entreprise, Google propose une procédure pour signaler les doublons et demander leur fusion. Une fois la fusion réussie, les avis des deux profils sont combinés.

Si votre entreprise a déménagé, inutile de créer un nouveau profil uniquement pour indiquer la nouvelle adresse. Google précise que, pour les déménagements éligibles, les avis peuvent être transférés automatiquement vers le profil existant.

7. Vos avis Google apparaissent sur Google mais pas sur votre site web.

Il s'agit d'un problème différent, et il est important de ne pas confondre les deux.

Si vous pouvez voir l'avis sur votre profil Google Business ou sur Google Maps, mais pas sur votre site web, Google n'a pas forcément perdu l'avis.

Le problème peut provenir de l'outil ou du widget que vous utilisez pour afficher les avis Google.

Par exemple, un widget de site web peut comporter :

• Un filtre d'avis a été activé.
• Paramètres de modération permettant de masquer certains avis
• Une synchronisation retardée
• Un autre profil Google Business est connecté.
• Filtre par note/date/mot-clé excluant l'avis

Si l'avis est disponible sur Google mais n'apparaît pas sur votre site, vous pouvez intégrer les avis Google sur votre site Web utiliser un widget qui synchronise les avis disponibles depuis votre profil d'entreprise.

Pour les entreprises qui cherchent à comprendre l'utilité des avis clients au-delà du simple fait de remplir une section de page, il est essentiel de comprendre avantages de l'affichage des avis clients sur votre site web peut également aider à déterminer où les avis doivent apparaître dans le parcours client.

La distinction est simple :

Comment signaler à Google un avis manquant

Si un avis devrait être visible mais ne l'est pas, préparez les informations pertinentes avant de contacter le support.

Les instructions de Google concernant le profil d'entreprise recommandent d'inclure des informations telles que votre ID du profil d'entreprise et, le cas échéant, des captures d'écran des avis manquants.

Vous pouvez utiliser le Assistance pour les profils d'entreprise Google procédure pour signaler le problème.

Lors de la description du problème, veuillez inclure :

• Votre identifiant de profil d'entreprise
• Nombre approximatif d'avis manquants
• Les noms des réviseurs
• Lorsque vous avez remarqué pour la première fois que les avis étaient manquants
• La publication de nouvelles critiques est-elle toujours en cours ?
• Captures d'écran ou autres preuves dont vous disposez
• Toute information relative aux demandes d'assistance précédentes concernant ce problème

Les conseils de la communauté Google Business Profile recommandent spécifiquement d'identifier le problème comme « Critique manquante » / « Avis manquant » lors de l'utilisation du flux de support.

Une description simple du support que vous pouvez utiliser

Plusieurs avis clients sont manquants sur ma fiche Google My Business. Ces avis étaient visibles auparavant/ont été publiés récemment, mais ils n'apparaissent plus dans les résultats de recherche Google ni sur Google Maps. Mon identifiant de fiche d'établissement est [ID]. Environ [nombre] avis sont manquants. Les auteurs des avis concernés sont [noms]. J'ai joint des captures d'écran lorsque cela était possible. Veuillez vérifier si ces avis ont été supprimés ou s'ils sont encore en cours de traitement.

Rédigez une description factuelle. Évitez de présumer que Google a commis une erreur avant que l'avis n'ait été examiné.

Que ne pas faire en cas d'absence d'avis Google

Lorsque les avis disparaissent, la tentation est grande d'essayer diverses solutions de contournement. Certaines peuvent toutefois compliquer le diagnostic.

Ne créez pas de nouveau profil d'entreprise

Si le problème est lié à l'absence d'avis, la création d'un nouveau profil ne résout pas le problème de fond. Google indique que les entreprises ne doivent pas créer de nouveaux profils suite à un changement d'adresse, et les profils dupliqués peuvent engendrer des problèmes supplémentaires de gestion des avis.

Ne payez pas vos clients pour des avis.

Google interdit explicitement les avis incités, notamment en offrant un paiement, des réductions ou des biens ou services gratuits en échange d'avis.

Ne demandez pas aux clients de manipuler leurs évaluations.

Vous pouvez Demandez à vos clients de laisser de véritables avis Google.Mais Google interdit la promotion de contenus qui ne reflètent pas une expérience authentique et interdit la manipulation des notes.

Ne présumez pas que chaque avis manquant est un bug de Google.

Une évaluation peut être retardée, supprimée pour des raisons de politique interne, affectée par une fusion de profils ou associée à un autre profil. Veuillez vérifier la situation avant de conclure à un problème.

Comment Taggbox Cela s'inscrit dans le problème des avis Google

Taggbox Google ne contrôle pas les avis qu'il publie sur votre fiche d'établissement.

Si Google a supprimé un avis ou ne l'a pas rendu public, un widget de site web ne peut pas le rétablir auprès de Google.

Organisateur Ce que Taggbox Ce que je peux faire, c'est vous aider. afficher les avis Google disponibles sur votre site web.

Le Taggbox Widgets d'avis Google pouvez:

• Synchronisation automatique des nouveaux avis Google
• Filtrer et modérer les avis par note, mot-clé ou date
• Personnalisez les mises en page, les couleurs, les thèmes et les options d'affichage
• Afficher les avis provenant des profils Google Business
• Prise en charge de plusieurs sites
• Fournir des analyses de widget pour les impressions et les clics
• Publier des avis via des intégrations de site web sans code

Intégrez ceci : https://youtu.be/WL0eu64_TJ4

Qui fait Taggbox pertinent une fois le problème de révision côté Google résolu ou lorsque votre problème est que les avis n'apparaissent pas sur votre site web. Une fois vos avis disponibles, vous pouvez également Gérez vos avis Google pour suivre les commentaires reçus et y répondre de manière appropriée.

Par exemple, si un avis client est visible sur Google Maps mais n'apparaît pas dans la section avis de votre site web, l'étape suivante consiste à examiner le flux d'avis de votre site web plutôt que de signaler l'avis comme manquant à Google.