Comment automatiser les avis Google comme un pro ?
Les marques tentent de trouver des moyens innovants pour obtenir de plus en plus d’avis afin de profiter des avantages qui en découlent.
Obtenir des avis sur Google peut être difficile, mais gérer les avis est une toute autre affaire. Il y a tellement de choses à prendre en compte lors de la gestion des avis Google. Par conséquent, l'automatisation de ces avis peut permettre d'économiser beaucoup de temps et de ressources.
Vous pouvez automatiser divers processus tels que les réponses aux avis, le suivi des avis, l'envoi de demandes d'avis, etc. Voici tout ce que vous devez savoir sur Automatisation des avis Google.
Que sont les avis Google ?
Avis Google est une plateforme d'examen introduit par Google où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences après avoir utilisé un produit ou un service. Un plus grand nombre d'avis profite à une entreprise de plusieurs façons, comme un meilleur classement, le renforcement de la confiance des clients, l'augmentation de la réputation de la marque, etc. Il est très important pour une marque de gérer correctement ces avis pour en tirer le meilleur parti.
Qu'est-ce que Google Review Automation ?
L'automatisation des avis Google est un processus qui consiste à utiliser des outils automatisés pour gérer les avis Google. Ces outils peuvent effectuer des tâches telles que l'envoi de demandes d'avis, la réponse aux avis, la notification lorsque vous recevez un nouvel avis, etc.
Les marques peuvent utiliser ces outils pour divers processus afin de maintenir leur réputation en ligne et interagir avec leurs clients. Voici quelques-uns des processus que Google Review Automation peut gérer.
- Commentaires:Certaines entreprises utilisent des scripts qui automatisent les réponses envoyées aux évaluateurs. Elles peuvent répondre aux avis en fonction de la nature de l'avis. Répondre rapidement aux avis contribue également à accroître la réputation de la marque.
- Suivi des avis:Les outils d'automatisation peuvent également aider une marque à suivre tous les avis publiés. Certains outils peuvent avertir la marque chaque fois qu'un avis est publié sur son profil.
- Reporting et analyse:Les outils automatisés peuvent générer des rapports que la marque peut utiliser pour prendre de futures décisions marketing. Les données recueillies à partir de ces outils peuvent être précieuses pour améliorer les stratégies utilisées et identifier les problèmes potentiels.
Fonction de collecte et d'intégration des avis Google sur le site Web [Mise à jour automatique]
Meilleurs outils d'automatisation des avis Google
1. Boîte à étiquettes:
Tagbox est un Widget d'avis Google réactif utilisé pour simplifier la collecte et la syndication des avis. Les avis recueillis sur cet outil peuvent être affichés sur des fronts marketing tels que les réseaux sociaux, les pages Web et les e-mails. Les avis peuvent être intégrés à toutes les plateformes CMS, plateformes de messagerie, etc.
2. Podium:
Il s'agit d'un outil en ligne qui aide les marques à améliorer leur réputation. Podium permet aux marques de répondre automatiquement aux avis laissés par les clients.
3. Bon travail:
Cet outil d'automatisation abordable et efficace recueille les meilleures notes des clients les plus satisfaits. NiceJob est très simple à utiliser et ne nécessite aucun conseil pour sa mise en place.
4. Oeil d'oiseau :
BirdEye est l'un des outils d'automatisation des avis les plus utilisés au monde. Il est expert dans l'obtention d'informations sur les clients. BirdEye est également utilisé pour se connecter à des clients potentiels via des canaux numériques, ce qui se traduit par un meilleur taux de conversion.
Comment automatiser les avis Google ?
Les processus suivants dans Google Review Management peuvent être automatisés via des outils d'automatisation.
- Choisissez l'outil parfait : Vous devez choisir un outil d'automatisation qui correspond le mieux à votre marque. Il existe divers outils disponibles en ligne que vous pouvez utiliser à cette fin.
- Connectez l'outil à votre compte professionnel:Connectez votre outil à votre compte Google Business. Cette étape vous permet d'accéder aux avis publiés par les clients sur Google.
- Configurer une demande d'évaluation: Demande d'avis La demande au bon moment est très importante car elle augmente les chances que le client laisse un avis. Avec un outil d'automatisation approprié, vous pouvez automatiser le processus d'envoi des demandes d'avis. Vous pouvez personnaliser le message de la demande pour mieux répondre aux attentes de votre public.
- Configurer l’agrégation et la syndication des avis : Une bonne automatisation des évaluations l'outil peut agréger et affichez les avis sur votre tableau de bord. Cela facilite la gestion et l'analyse des avis. Vous pouvez également sélectionner et syndiquer les meilleurs avis sur vos e-mails marketing ou sur les réseaux sociaux en ajouter des avis Google au site Web.
- Configurer la modération de conformité:Les outils d'automatisation sont également souvent utilisés pour modérer les avis et filtrer ceux qui semblent faux ou indésirables. Ces avis peuvent être signalés s'ils ne respectent pas les consignes de Google en matière d'avis.
- Configurer des alertes et des notifications:Les entreprises peuvent configurer des notifications automatiques pour informer chaque fois qu'un client a laissé un avis. Les alertes peuvent être envoyées par courrier, par notifications ou par d'autres canaux de communication.
Remarque : intégrez Google Review sur votre site Web avec le widget Google Reviews. Démarrez un essai gratuit et affichez vos avis Google dès maintenant. Cliquez ci-dessous pour l'essayer gratuitement :
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Pourquoi devez-vous automatiser les avis Google ?
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il est important pour une marque d’automatiser ses avis Google.
- Un gain de temps:Les processus tels que l'analyse des données, la création de rapports et le suivi des avis prennent beaucoup de temps s'ils sont effectués manuellement. services de tests d'automatisation et les outils peuvent réduire considérablement le temps et les efforts requis.
- Pertinence :: La cohérence est toujours un bon indicateur de la réputation d'une marque. Les outils d'automatisation peuvent aider la marque à répondre de manière cohérente aux avis, à envoyer des demandes d'avis et à collecter des données. Le fait d'avoir de la cohérence dans le traitement des avis rationalise l'ensemble du processus, le rendant plus efficace.
- Gestion de la réputation:Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour améliorer leur réputation en ligne sur le marché. Répondre de manière uniforme et opportune aux avis et recueillir des données pour comprendre comment satisfaire les clients montre l'engagement de la marque à servir ses clients.
- Avantage concurrentiel:Les entreprises qui peuvent analyser leurs avis via des outils d'automatisation peuvent obtenir des informations précieuses. Grâce à ces informations, les marques peuvent créer des stratégies marketing pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
Pourquoi les entreprises multi-sites doivent-elles automatiser les avis Google ?
Les entreprises multisites peuvent tirer des avantages considérables de l'automatisation des avis Google. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est essentiel pour ces entreprises d'opter pour l'automatisation des avis Google :
- Gestion efficace:La gestion des avis sur plusieurs sites peut s'avérer une tâche ardue. L'automatisation du processus simplifie la gestion des avis sur l'ensemble des sites. Elle permet de gagner du temps et de s'assurer qu'aucun avis ne passe inaperçu.
- Cohérence: L'automatisation des avis garantit que la marque envoie et gère activement les demandes d'avis de manière régulière. Cela se traduit par une présence en ligne et une réputation cohérentes pour l'ensemble de l'entreprise, ce qui est essentiel pour maintenir la confiance et la crédibilité.
- Réponses rapides:Les outils automatisés permettent des réponses rapides et opportunes aux commentaires positifs et des avis négatifs. Cela démontre l'engagement de l'entreprise envers la satisfaction de la clientèle, en diffusant potentiellement les commentaires négatifs et en améliorant l'expérience client.
- Aperçus et analyses:L'automatisation peut regrouper et analyser les avis provenant de différents endroits, fournissant ainsi des informations précieuses. Ces informations aident à comprendre le sentiment des clients, à identifier les problèmes courants et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client.
- Impact du référencement local:Une présence en ligne active avec un nombre substantiel d'avis authentiques peut avoir un impact positif sur la SEO local des entreprises multi-sitesCela permet d’attirer davantage de clients potentiels, car les entreprises apparaissent plus haut dans les résultats de recherche.
Avantages et inconvénients de l'automatisation de vos avis Google
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| L'automatisation rationalise les différents processus impliqués dans la gestion des avis. Ces processus peuvent impliquer le suivi de la nature des avis et la réponse rapide aux nouveaux avis. | Manque de personnalisation : même après avoir personnalisé les avis selon leur nature, il n’est pas très difficile de faire la différence entre une réponse humaine et une réponse automatisée. |
| Les réponses automatisées et les demandes de révision garantissent que les processus fonctionnent avec une approche cohérente. | Il peut arriver que les outils d'automatisation ne parviennent pas à comprendre la nature exacte de l'avis reçu. Envoyer des réponses non pertinentes à un client le perturbe et peut avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque. |
| L'automatisation des avis permet des réponses rapides, ce qui montre que l'entreprise s'engage à satisfaire ses clients. La marque répond aux commentaires des internautes permet au client de se sentir écouté. | Les réponses automatisées ne répondent pas toujours efficacement aux problèmes soulevés par les utilisateurs dans leurs avis. La réponse envoyée par les outils d'automatisation peut comprendre la nature des avis, mais elle peut ne pas être appropriée. |
| Les informations fournies par les outils d'automatisation, telles que les rapports et les analyses, peuvent s'avérer précieuses pour développer de nouvelles stratégies marketing. Ces informations peuvent être utilisées pour obtenir un avantage concurrentiel et aider à identifier les risques et menaces potentiels pour votre entreprise. | S'appuyer fortement sur des outils d'automatisation peut vous empêcher de comprendre l'expérience client réelle. Par conséquent, il peut être utile d'obtenir des commentaires utiles. |
| L'échelle à laquelle la gestion des avis peut être effectuée en moins de temps augmente considérablement avec les outils d'automatisation. Une évolutivité accrue permet également à la marque d'atteindre davantage de clients potentiels, ce qui peut augmenter le trafic. | L'automatisation des réponses peut s'avérer difficile si votre marque opère dans différents pays, car les avis peuvent être rédigés dans différentes langues. Les outils peuvent ne pas comprendre la langue dans laquelle les avis sont publiés, ce qui complique la tâche de l'outil pour y répondre. |
| Grâce à l’automatisation, les avis peuvent également être classés en fonction des notes Google et de la nature globale de l’avis. | Le coût d’installation et d’utilisation de certains outils d’automatisation peut être très élevé, ce qui rend difficile leur utilisation pour les petites marques. |
| Vous pouvez personnaliser vos réponses automatiques en fonction de la nature de l'avis. Vous pouvez commencer par remercier si l'avis est positif et par reconnaître et vous excuser si l'avis est négatif. | Même pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus, la maintenance d'un outil d'automatisation des évaluations peut s'avérer très complexe. Le réglage fin de l'outil pour garantir des réponses efficaces peut prendre beaucoup de temps et peut se retourner contre vous s'il n'est pas effectué correctement. |
Emballer!
Maintenant que nous avons compris les différents aspects de l'automatisation des avis Google, vous pouvez décider quelle partie de la gestion des avis vous souhaitez automatiser. Vous devez peser le pour et le contre avant de prendre une décision.
