La gestion de la réputation en ligne est primordiale pour les entreprises et grâce à Google Business, cela peut être fait en toute simplicité. Google Reviews, en tant que plateforme de premier plan, joue un rôle essentiel dans la perception du public. Cependant, des avis inappropriés peuvent nuire à l'image d'une entreprise. Par conséquent, Google permet à une marque de signaler un avis si elle le trouve suspect ou malveillant.
Veuillez noter que Google n'autorise pas une marque à modifier ou supprimer les avis Google publiés sur son profil. Cependant, il permet aux utilisateurs de modifier ou de supprimer un avis qu'ils ont publié sur leur profil pour une entreprise. Voyons comment cela se fait.
Pouvez-vous supprimer les avis Google ?
Comme indiqué ci-dessus, les entreprises n'ont pas de contrôle direct sur la suppression des avis Google. Cependant, elles peuvent signaler les avis qui enfreignent les règles de Google, par exemple s'ils contiennent des propos haineux ou sont frauduleux. En guise d'alternative, elles peuvent répondre aux avis Google de manière professionnelle, en répondant aux préoccupations et en proposant des solutions. En cas de violations flagrantes, les marques peuvent demander l'intervention de Google via la plateforme Google My Business.
En tant qu'utilisateur, vous pouvez modifier ou supprimer vos avis via votre compte Google. Si vous avez ajouté un avis sur une marque et que vous n'êtes plus en phase avec elle, vous pouvez facilement le supprimer. Vous pouvez également modifier l'avis pour informer les autres lecteurs si votre problème est résolu par la marque ou non.
Comment supprimer un avis de votre profil Google Business ?
Voici les étapes que vous pouvez utiliser pour supprimer les avis Google que vous avez publiés sur une marque de votre Profil Google Business compte.
- Ouvrez et connectez-vous à Google Maps.
- Appuyez sur le bouton « Contribuer »
- Sélectionnez l’option « Afficher votre profil » parmi celles disponibles.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur l’option « Voir tous les avis »
- Recherchez l’avis que vous souhaitez supprimer ou modifier et à côté de cet avis, cliquez sur « Plus » (trois points).
- Appuyez sur « Supprimer » les avis selon votre choix.
- Et lorsque vous aurez terminé, l’avis que vous avez publié ne sera plus visible.
Comment supprimer ou modifier des avis sur Google ?
Google n'autorise pas une marque à supprimer un avis publié par un utilisateur afin de préserver l'équité et la confiance. Cependant, si vous trouvez qu'un avis est inapproprié, frauduleux ou malveillant, vous pouvez le signaler. Google prendra quelques jours pour l'examiner et décidera s'il doit être supprimé.
Voici les étapes à suivre pour signaler/signaler un avis de manière inappropriée.
- Ouvrez Google Maps et ouvrez votre profil d'entreprise.
- Accédez à la section des avis.
- Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler
- Cliquez sur Plus (3 points), puis choisissez « Signaler comme inapproprié »
Pour aller plus loin
Avis Google est presque devenu synonyme de la réputation en ligne d'une marque. Les marques mettent en œuvre toutes les méthodes possibles pour garantir davantage d'avis positifs sur leur profil d'entreprise. Parmi ces méthodes, l'une consiste à trouver des moyens de supprimer les avis négatifs.
Google ne l'autorise pas, mais nous avons fourni des alternatives pour cela, comme signaler un avis. Une autre méthode efficace consiste à reconnaître et à résoudre le problème émis par l'auteur de l'avis négatif.
Répondre correctement à un avis négatif permet au client de se sentir écouté et donc de créer une meilleure image. Cela montre également l'engagement de la marque envers la satisfaction du client.
