L'influenza dei contenuti generati dagli utenti lungo tutto il percorso del cliente

I contenuti generati dagli utenti sono sempre stati dietro l'angolo. Ma è stato solo fino a poco tempo fa che i marketer e le aziende hanno identificato modi per utilizzare questi contenuti per migliorare l'esperienza dei clienti e il loro percorso con i marchi.

Una cosa è chiara: cercare recensioni o esperienze reali sui prodotti prima di acquistarli è diventato un comportamento abituale dei consumatori, perché queste esperienze sono le uniche entità affidabili per gli utenti di Internet. 

L'UGC crea un legame emotivo condiviso tra i consumatori, anche se non si conoscono nemmeno parzialmente, il che lo rende la più influente tra le strategie di marketing.

Quindi! Cerchiamo di capire l'impatto di contenuto generato dall'utente prima di soffermarci sui modi per sfruttare i contenuti generati dagli utenti lungo tutto il percorso del cliente.

L'impatto dei contenuti generati dagli utenti 

Più di 86% delle aziende oggi usa contenuti generati dagli utenti come parte della propria strategia di marketing. Cosa significa per te? Qualcuno crea contenuti per il tuo marchio? 

Bene, UGC è qualsiasi contenuto che un cliente, un cliente o un membro del pubblico crea sul tuo marchio o sul tuo prodotto. Puoi usarlo e trasformare i clienti in ambasciatori del tuo marchio.  

Potresti dire alla gente cosa vuoi che pensino del tuo marchio, ma la verità è che non sei tu a decidere. Far parlare di te i tuoi utenti, clienti o acquirenti è un modo per generare positività Brand AwarenessInfatti, l'86% dei millennial ritiene che l'UGC sia un buon indicatore della qualità di un brand.

Un altro motivo per cui i contenuti generati dagli utenti sono così potenti è che sembrano più autenticoe autenticità costruisce fiducia. 92% delle persone fidarsi dei consigli di un amico piuttosto che dei contenuti di marca, anche se entrambi dicono la stessa cosa. Questo perché vogliamo provare un senso di familiarità, come se conoscessimo la persona che abbiamo di fronte.

Soprattutto, contenuti generati dagli utenti costruisce comunità. Come esseri umani, vogliamo sentire quella connessione con le altre persone e amiamo trovare ciò che ci unisce, anche se si tratta solo del fatto che usiamo tutti la stessa marca di deodorante. I marchi più potenti sono quelli che sono riusciti a costruire una tribù connessa. 

Ora della favola: 

Con Starbucks, è iniziato come uno scherzo quando uno dei baristi ha scritto male il nome di un cliente, e lo hanno pubblicato sui social media. Molti clienti di Starbucks si sono identificati con lui, ed è diventata una tendenza pubblicare la foto della tazza di Starbucks, con i nomi scritti male.

E per contribuire, Starbucks ha fatto scrivere deliberatamente male ai baristi i nomi dei clienti. Questo incidente ha aiutato Starbucks con una presenza sui social media, una brand awareness e una pubblicità che il marchio stesso non avrebbe mai potuto gestire. 

Bene, ora che hai compreso il potere dei contenuti generati dagli utenti, sarai sicuramente tentato di provarli.

È tempo di padroneggiare i modi per sfruttare i contenuti generati dagli utenti durante il percorso dei tuoi clienti. E renderli così impattanti che continueranno a tornare per più acquisti.

Quando si sfruttano i contenuti generati dagli utenti (UGC) durante il customer journey, comprendere ogni passaggio tramite strumenti strategici può essere prezioso. Per ottenere una visione d'insieme e apportare modifiche basate sui dati, è possibile utilizzare un modello di mappa del percorso del clienteQuesto metodo consente ai marchi di individuare le persone target, i punti di contatto e le potenziali aree di miglioramento nell'esperienza del consumatore.

Perché è importante migliorare il percorso del cliente?

L'ingrediente più significativo nella storia di successo di un marchio è il tipo di esperienza del cliente che ha offerto. Dal momento in cui il tuo cliente interagisce con il tuo marchio per la prima volta fino a quando effettua l'acquisto finale con te, devi fornire una solida ragione per cui deve tornare da te per effettuare un altro acquisto e non andare dal tuo concorrente. Inoltre, porta con sé i suoi amici.

Ecco i motivi per cui dovresti concentrarti sul miglioramento del customer journey:

Ora che conosci l'importanza di migliorare l'esperienza dei clienti, continua a leggere per scoprire come l'UGC può aiutarti a raggiungere questo obiettivo!

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti durante tutto il percorso del cliente

Consapevolezza del marchio con UGC confortante

Che ci crediate o no, la riconoscibilità e la familiarità sono ciò che i consumatori online cercano. Devi fornire a questi consumatori qualcosa di attraente e affidabile. Cosa c'è di meglio che imparare qualcosa su un marchio dai pari?

71% di consumatori concordano sul fatto che le recensioni dei clienti li rendano più propensi ad acquistare un prodotto, mentre l'82% dei consumatori ritiene le recensioni generate dagli utenti estremamente preziose.

Guida i tuoi potenziali clienti verso il tuo marchio con contenuti autentici generati dagli utenti che crea consapevolezza del marchio In modo che ti scelgano tra l'infinita gamma di marchi come il tuo. Il tuo prodotto potrebbe non essere unico, ma i tuoi contenuti possono esserlo con gli UGC.

Con così tanti marchi che stanno emergendo nello spazio digitale, i contenuti generati dagli utenti ti consentiranno di distinguerti in questa ondata di concorrenza e di creare la prima impressione perfetta quando i tuoi clienti inizieranno il loro percorso di acquisto con te.

Pubblicità Affettiva ed Efficace sui Social Media

Quando parliamo di pubblicità affettiva, intendiamo qualcosa che tocca il cuore dei clienti e li commuove. E quando parliamo di pubblicità efficace, intendiamo qualcosa che è orientato ai risultati. I contenuti generati dagli utenti sono un mix di entrambi.  

Molte piattaforme di social media come Facebook e Instagram offrono funzionalità promozionali come annunci di Facebook e annunci di Instagram. Puoi utilizzare contenuti generati dagli utenti per raggiungere più clientiRipubblica i contenuti generati dagli utenti sui tuoi account aziendali Instagram e Facebook e usali come annunci.

Le funzionalità promozionali forniscono filtri che puoi usare per rendere le tue promozioni specifiche per il target, come fascia d'età, genere, dati demografici o il tipo di brand con cui interagiscono. Ti aiuterà a raggiungere direttamente i consumatori del tuo brand e a coinvolgerli, contribuendo al loro customer journey. 

Non solo, quando i tuoi clienti più fedeli scopriranno quanta importanza dai alle esperienze dei tuoi consumatori, vorranno contribuire creando più UGC per te.

Esperienza coinvolgente del sito web

Finora, hai creato consapevolezza del marchio e incoraggiato i consumatori a visitare il tuo sito Web utilizzando pratiche pubblicitarie autentiche con contenuti generati dagli utenti. Ma la vera questione è se troveranno il tuo sito Web abbastanza coinvolgente o se gli daranno abbastanza tempo per esplorare e comprendere il tuo marchio.

Migliora il percorso dei tuoi clienti quando visitano il tuo sito web incorporando l'aspetto coinvolgente widget social media sul tuo sito web. I social media sono il primo amore di ogni utente di Internet. Per assicurarti di servirli bene, devi includere widget con post sui social media incorporati creati dai tuoi clienti. 

Puoi registrarti con il widget Taggbox che offre una funzionalità per raccogliere contenuti dai social media tramite hashtag, handle, menzioni, ecc. Una volta fatto, puoi usare la sua funzione di moderazione per filtrare i contenuti irrilevanti o ripetuti, in modo da avere solo UGC di qualità, pronti per essere incorporati come widget UGC nel tuo sito web. 

Da non dimenticare che puoi anche abbellire il tuo widget con filtri, font, temi e modelli forniti dal widget Taggbox per sfruttare al meglio i contenuti generati dagli utenti nel percorso dei tuoi clienti.

Shopping senza interruzioni con le gallerie UGC 

Se vuoi impressionare i consumatori, i tuoi servizi devono essere fluidi e user-friendly. Siamo nell'era della Gen-Z, dove gli utenti preferiscono che le cose siano più veloci, quindi vuoi qualcosa che sia più compatibile con le masse. 

Ecco perché hai bisogno di gallerie UGC acquistabili, che funzionino come un elemento unico del tuo sito e-commerce. I visitatori del tuo sito non dovranno più visitare l'intero sito per esplorare i prodotti o cercare recensioni. 

Il 48% dei consumatori afferma che il contenuto generato dagli utenti è un ottimo metodo per scoprire nuovi prodotti. Possono semplicemente esplorare tutti i tuoi prodotti nella galleria UGC, dotata di contenuti creati dai tuoi clienti e incorporati nel tuo sito web. 

Non solo, queste gallerie UGC acquistabili sono dotate di tag prodotto; i visitatori del sito web possono cliccarci sopra per effettuare acquisti diretti, accorciando il percorso di acquisto. Ciò migliora l'esperienza del cliente e lo incoraggia a visitare di nuovo il sito.

Utilizza l'email marketing

Crea email con contenuti generati dagli utenti. I contenuti generati dagli utenti determinano un aumento del 73% nei tassi di clic sulle e-mail. Invia e-mail ricche e autentiche con UGC ai clienti presenti nella tua lista. Aumenta le possibilità di interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio mentre sono nel loro customer journey, offrendoti maggiori possibilità di sfruttare i contenuti generati dagli utenti mentre ci sono.

Fino all'80% delle recensioni provengono da email di follow-up che esortano gli acquirenti a recensire i propri acquisti. Inviare email è un modo più cortese e premuroso per chiedere ai clienti di fornire il proprio feedback, piuttosto che inviare loro messaggi aggressivi o pop-up del sito Web che interrompono le loro attività digitali quotidiane. 

Puoi anche aggiungere codici sconto di cui i clienti possono avvalersi una volta che hanno lasciato la loro recensione. Rende il processo gratificante per loro e sblocca un acquisto futuro da parte loro.

Soprattutto, quando ti prendi del tempo per chiedere ai tuoi clienti di raccontarti la loro esperienza con il tuo marchio e utilizzi queste recensioni nelle tue campagne di marketing, i tuoi clienti si sentiranno speciali e capiranno quanto siano importanti per te, dando la conclusione perfetta al loro percorso di acquisto che rappresenta in realtà l'inizio della fedeltà dei clienti al tuo marchio.

Caso di successo dei contenuti generati dagli utenti:

Eureka Street Furniture: gallerie Instagram e UGC acquistabili 

Eureka Street Furniture è un marchio australiano che rende l'arredamento e la decorazione della casa accessibili a tutti. Tuttavia, per un negozio di mobili online, non è facile ottenere la fiducia dei clienti e dare loro l'idea di come i mobili starebbero nella loro casa o come si adatterebbero perfettamente alla loro casa.

Ed è qui che sono entrate in gioco le gallerie Shoppable Instagram e UGC di Taggbox Commerce, che hanno dato vita a colori unici. 

Con Taggshop, Eureka Street Furniture ha curato i post generati dagli utenti su Instagram utilizzando hashtag e menzioni, taggando i prodotti nei post UGC e pubblicando poi questa galleria UGC Shoppable come nuova landing page chiamata Inspiration. Hanno anche pubblicato un'altra galleria Shoppable. Alimentazione instagram.

Eureka Street ha registrato 2000 clic mensili su post/CTA acquistabili, 500 visualizzazioni sulla galleria della Homepage e 260 interazioni con i post. Entrambe le gallerie di immagini acquistabili hanno ricevuto il 15% in più di conversioni e un tasso di interazione degli utenti più alto del 78%. 

Il tasso di conversione di Shoppable UGC Inspiration Gallery è del 12%, ovvero molto più alto della media del settore. 

Leggi anche - Guida ai contenuti video generati dagli utenti

Conclusione

Un buon percorso del cliente non è più un puzzle: i contenuti generati dagli utenti rappresentano il pezzo più grande del puzzle, in grado di creare da soli un quadro perfetto del percorso del cliente. 

I contenuti generati dagli utenti presentano numerosi vantaggi, scoperti e non ancora scoperti, e rappresentano la strategia definitiva che ha costretto i marchi a cambiare di 180 gradi i loro piani di marketing.

Siamo giunti alla fine di questo blog, in cui hai scoperto l'impatto dei contenuti generati dagli utenti e come puoi sfruttarli nel percorso del cliente per migliorare la sua esperienza e convertirli in tuoi fedeli clienti. 

Ricorda che il successo di un marchio si misura in base al numero di visite multiple di clienti soddisfatti e non in base al numero di nuovi clienti.

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti nel percorso del cliente

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