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Cos'è il Social Commerce? Una rivoluzione nello shopping? O forse una strategia di marketing sui social media avanzata? O forse il ponte tra consumatori e brand di e-commerce.
Ogni brand, ogni esperto di social media e ogni esperto di e-commerce ha la sua opinione unica su "Cos'è il social commerce?"
Il social e-commerce è una soluzione piuttosto diversificata che integra le caratteristiche dei social media e delle soluzioni di e-commerce.
I marchi e le aziende stanno ancora cercando di capire in cosa consiste il social commerce e come sfruttarlo nelle loro campagne di marketing.
Questa guida rapida ma dettagliata delinea la vera essenza del social commerce. La sua storia e le principali statistiche di mercato.
Che cos'è il commercio sociale?
In parole povere, il social commerce significa acquistare e vendere prodotti o servizi attraverso piattaforme e contenuti dei social media.
Definizioni di Social Commerce
Alcune delle definizioni più diffuse di social commerce da diverse prospettive.
Definisce Investopedia si intende l'uso di siti di social media networking come Facebook, Instagram, Twitter, ecc., per vendere prodotti e servizi.
Definizione di G2 la descrive come l'atto di vendere prodotti o servizi attraverso i canali dei social media, sia che ciò avvenga tramite post, commenti, chatbot, forum o qualsiasi altro mezzo.
SmartInsights lo menziona come una soluzione che offre ai marchi l'opportunità di creare un'esperienza di e-commerce fluida direttamente all'interno dei canali social più popolari.
Queste definizioni dimostrano collettivamente che il social commerce è la combinazione di piattaforme di social media e funzionalità di e-commerce per vendere prodotti e servizi che generano più vendite e una migliore esperienza di acquisto.
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Storia del commercio sociale
Sebbene non vi siano prove precise di quando sia stata implementata la prima campagna di commercio sui social media, questo concetto è nato in diversi casi.
Come nei primi anni 2000, Yahoo! lanciò una "Shoposphere Pick List" per evidenziare i prodotti più popolari tra il pubblico. L'esempio più noto è stato poi quello di Facebook che lanciò annunci sponsorizzati per la promozione dei brand.
Successivamente, Facebook ha introdotto i post shoppable, dove gli utenti potevano acquistare direttamente i prodotti. In seguito, si è esteso al Marketplace di Facebook, competendo con piattaforme come Amazon ed eBay.
Poi arriva l'esempio più popolare nella storia del commercio sociale: Shoppable Instagram.
Instagram acquistabile è stata la soluzione di e-commerce sui social media più di tendenza e di successo fino ad oggi. Marchi leader come H&M, Nike, ecc. sono ottimi esempi di social commerce che partecipano attivamente alle vendite sui social media.
Seguendo l'esempio di queste piattaforme social, anche Pinterest e Snapchat hanno introdotto funzionalità di acquisto che consentono agli utenti di acquistare prodotti direttamente dalle piattaforme social.
Statistiche del commercio sociale
Ecco alcune importanti statistiche sul commercio sociale che ti aiuteranno a comprendere l'influenza e l'impatto del commercio sulle piattaforme social.
- Ci sono 4.2 miliardi di utenti attivi sui social media: più della metà della popolazione mondiale.
- 60% delle persone afferma di scoprire prodotti su Instagram
- 30% degli acquirenti online sono favorevoli a effettuare acquisti sui social media
- 81% degli acquirenti cerca prodotti su Instagram e Facebook; il 48% degli utenti di Pinterest dà priorità allo shopping su questi social.
- Quasi 90% degli utenti di Pinterest cercano ispirazione per gli acquisti, ovvero circa 225 milioni di persone.
- About 90% degli utenti legge le recensioni prima di acquistare; i social media sono pieni di recensioni visive e UGC visivi.
- Il mercato dovrebbe raggiungere $ 600 +miliardi nei prossimi 5 anni.
Espansione dei canali di marketing
Al giorno d'oggi, una tendenza in crescita è l'espansione dell'e-commerce sui social media e su altri canali di marketing come e-mail, annunci sui social media, cartellonistica in negozio, ecc.
Strumenti di social commerce come Taggbox stanno aiutando i marchi a portare l'e-commerce sui social media sui loro siti web.
Con una piattaforma di e-commerce social, i marchi possono raccogliere contenuti dai social media (inclusi UGC), taggare i prodotti per rendere questi contenuti acquistabili e quindi pubblicare queste gallerie di social media acquistabili sul sito web per generare traffico, ispirazione, prova sociale e, soprattutto, migliorare le conversioni di e-commerce.
I marchi stanno integrando post social con possibilità di acquisto nelle loro campagne e-mail per il retargeting e utilizzando gallerie di pagine prodotto per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
È giunto il momento di scoprire in che modo il commercio sociale può apportare benefici alla tua attività/marchio e conquistare una fetta di questa enorme e crescente quota di mercato.
Come si è evoluto il social commerce?
Il social commerce si è evoluto da semplice concetto a vero e proprio modo di fare shopping nel 2023. Ma l'evoluzione non si ferma qui. Si sta trasformando per diventare una parte essenziale del mondo dell'e-commerce in tutti i settori.
Scopriamo nel dettaglio come si è evoluto:
1. Gallerie di social media con possibilità di acquisto
Le immagini sono una parte importante del social commerce. Indipendentemente dalla piattaforma social, se le immagini non sono abbastanza coinvolgenti da catturare l'attenzione dei clienti, l'attività potrebbe non generare alcun fatturato.
Tuttavia, non tutti i marchi possono iniziare a vendere sui social media. I giganti dell'e-commerce hanno migliaia di prodotti e stili e hanno bisogno di categorizzarli per creare un'esperienza di acquisto migliore per i loro clienti.
È qui che entrano in gioco le gallerie social con possibilità di acquisto. Integrando gallerie con possibilità di acquisto nella homepage o nelle pagine prodotto di un sito di e-commerce, le aziende possono sfruttare la potenza dei contenuti social coinvolgenti sul proprio sito di e-commerce.
2. Email acquistabili
L'abbandono del carrello è un problema importante per le aziende di e-commerce in tutti i settori. Le ricerche dimostrano che i clienti abbandonano più carrelli rispetto agli acquisti che effettuano.
Per minimizzare questo problema, le aziende utilizzano diverse tecniche di marketing, come l'email marketing. Tuttavia, per distinguersi davvero e convincere i clienti a completare i loro acquisti, i marchi di e-commerce stanno integrando email acquistabili nella loro strategia.
Grazie alle email con possibilità di acquisto, i marchi possono integrare post con possibilità di acquisto all'interno dell'email e consentire agli utenti di acquistare i prodotti direttamente.
3. Commercio video
I comportamenti dei consumatori stanno cambiando radicalmente e le aziende non hanno altra scelta che adattare di conseguenza i propri metodi di vendita. A partire dalla sostituzione di contenuti preimpostati generati dai brand con immagini accattivanti generate dagli utenti, fino ad arrivare a contenuti video che stanno prendendo il sopravvento.
Non solo, molte aziende di e-commerce utilizzano contenuti video in diretta per vendere e promuovere prodotti e servizi a un pubblico in tempo reale. Questa pratica consente ai clienti di vedere i prodotti in azione, interagire con essi e acquistarli in tempo reale. Oggigiorno, la maggior parte delle aziende utilizza traduttori video per tradurre i video dei propri prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.
4. Annunci social acquistabili
Un'altra strategia che sostiene l'evoluzione dell'e-commerce sui social è l'introduzione di annunci pubblicitari acquistabili sui social. Annunci social acquistabili rappresentano una potente tattica di marketing per le aziende di e-commerce che vogliono sfruttare la vasta base di utenti e il coinvolgimento sulle piattaforme dei social media per le vendite dirette.
Gli annunci social shoppable offrono inoltre un'esperienza di acquisto semplificata per gli utenti e si rivolgono alle generazioni più giovani, consentendo al contempo alla pubblicità di raggiungere un pubblico altamente mirato. Sono altamente efficaci perché combinano il potenziale della pubblicità tradizionale con l'aspetto social.
Quali saranno le tendenze future del social commerce per le aziende di e-commerce?
Come sappiamo, per definizione, il social commerce è una forma di commercio che utilizza "elementi social" per acquistare e vendere prodotti. Ciò include l'integrazione di contenuti dei social media, principalmente contenuti generati dagli utenti come video acquistabili, immagini acquistabilio storie acquistabili per presentare i prodotti.
Il futuro del social commerce è destinato a rivoluzionare le aziende di e-commerce, con diverse tendenze chiave che dovrebbero plasmare il panorama. Approfondiamo alcune aree specifiche:
1. Esperienze di shopping dal vivo
Una buona customer experience offre alle aziende un potenziale inestimabile per fidelizzare i clienti. Sebbene lo shopping online offra numerosi vantaggi, l'esperienza di acquisto risulta ancora meno immersiva rispetto allo shopping al dettaglio. L'integrazione di esperienze di acquisto dal vivo può ridurre al minimo questo divario e consentire ai clienti di interagire con i brand in tempo reale, effettuare acquisti e amplificare ulteriormente la portata e l'impatto di queste esperienze.
2. Integrazione della Realtà Aumentata
L'integrazione della realtà aumentata è un altro trend sociale futuro che cambierà radicalmente il modo in cui le persone vivono lo shopping online. La realtà aumentata nell'e-commerce accoglierà funzionalità come la prova virtuale dei prodotti e una migliore visualizzazione dei prodotti, consentendo ai clienti di effettuare acquisti più consapevoli. Questo è particolarmente rilevante in settori dell'e-commerce come la moda e la bellezza, dove gli utenti hanno bisogno di supporto nelle decisioni di acquisto.
3. Integrazione della realtà virtuale
La realtà virtuale è una tecnologia avanzata e un trend sociale futuro con un grande potenziale. Le aziende possono migliorare ulteriormente le proprie strategie social integrando la realtà virtuale nella propria UX, creando ambienti di shopping virtuali in cui i clienti possono navigare tra negozi virtuali, ispezionare i prodotti in dettaglio e persino simulare l'esperienza di acquisto fisica. La realtà virtuale potrebbe avere un impatto particolare in settori come quello immobiliare o dell'arredamento, consentendo agli utenti di visitare immobili o visualizzare virtualmente la disposizione dei mobili nelle proprie case.
4. Tecnologia Blockchain
Un'altra previsione sui trend futuri riguarda l'ascesa della tecnologia blockchain, che aiuterà le aziende di e-commerce a infondere fiducia nei consumatori. Si prevede che la tecnologia blockchain porterà trasparenza, una migliore phishing Rilevamento, sicurezza e tracciabilità delle transazioni social. Questo aiuterà i clienti a sentirsi più sicuri e protetti durante le transazioni, con conseguenti maggiori ricavi e minori abbandoni del carrello.
5. Assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale si è dimostrata di grande valore come strumento di supporto clienti nel settore dell'e-commerce. Le funzionalità di assistenza vocale e chatbot basate sull'intelligenza artificiale hanno offerto un valido aiuto alle aziende. Nel prossimo futuro, si prevede una continua integrazione di chatbot e assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per fornire supporto in tempo reale, rispondere alle domande dei clienti e offrire consigli personalizzati.
Con la continua crescita ed evoluzione del commercio sociale, queste tendenze sono destinate a potenziare ulteriormente questa strategia, consentendo alle aziende di e-commerce di migliorare l'esperienza di acquisto in modo da generare profitti diretti.
Tuttavia, anche tra queste tendenze, l'integrazione della realtà aumentata e della realtà virtuale nel commercio sociale si distingue come la strategia suprema.
Scopriamo di più su di loro.
Integrazione di AR e VR nel Social Commerce
Tre fattori importanti definiscono la portata di qualsiasi nuova tecnologia:
- È pratico da usare.
- Se esiste una domanda esistente sul mercato.
- Il problema che sta risolvendo.
Quando parliamo di realtà aumentata e realtà virtuale nel panorama sociale, tutti questi punti sono in primo piano. AR e VR sono tecnologie già esistenti che diversi settori stanno già utilizzando e sfruttando per ottenere un grande valore.
Ora parleremo in dettaglio di entrambe le tecnologie.
1. Realtà aumentata nel commercio sociale
Il futuro del social commerce è ricco di tecnologie entusiasmanti, tra cui la realtà aumentata. Secondo una ricerca di Deloitte, il 60% degli acquirenti a livello globale (e il 50% in Europa) è interessato a esperienze di acquisto basate sulla realtà aumentata.
Questo perché la realtà aumentata consente agli utenti di visualizzare i prodotti in contesti reali attraverso i loro dispositivi. Questo si traduce in funzionalità come la prova virtuale per i settori dell'abbigliamento e dei beni di consumo, consentendo agli utenti di vedere come stanno i prodotti su di sé prima di acquistarli.
2. La realtà virtuale nel commercio sociale
Quando si parla di realtà virtuale, il mondo della vendita al dettaglio sta già facendo grandi progressi, consentendo ai clienti di visualizzare i prodotti nel modo più realistico possibile. Statisticamente, si prevede che il mercato globale della realtà virtuale raggiungerà $87 miliardi entro il 2030.
Simile alla realtà aumentata, la realtà virtuale (VR) può offrire esperienze virtuali avanzate di prova prima dell'acquisto. Gli utenti possono creare avatar realistici per provare abiti o accessori, offrendo un'esperienza di acquisto altamente immersiva e personalizzata. Questa esperienza di acquisto altamente immersiva può aiutare le aziende di e-commerce a distinguersi dalla concorrenza e a presentare la propria offerta in modo più dinamico.
L'integrazione di Realtà Aumentata e Realtà Virtuale nel social commerce migliora l'esperienza di acquisto complessiva offrendo funzionalità interattive, immersive e personalizzate. Queste tecnologie hanno il potenziale per rivoluzionare il modo in cui gli utenti scoprono, interagiscono e acquistano prodotti nel panorama in continua evoluzione del commercio online.
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Ascesa del Social Commerce e i migliori strumenti di Social Commerce
L'ascesa del panorama social rappresenta un cambiamento radicale nel modo in cui le persone interagiscono con lo shopping online. Ecco alcuni strumenti emergenti di social commerce che sono perfettamente in linea con le prospettive del prossimo futuro.
1. Yopo
Yotop è uno strumento di social commerce di eccellenza che si distingue nell'ampio panorama del social commerce offrendo funzionalità di acquisto uniche. Concentrandosi su contenuti di marketing visivo come immagini, video, foto taggate e storie, Yotop rafforza la credibilità del brand offrendo alle aziende una piattaforma per incrementare le vendite, migliorare l'identità del marchio e creare fiducia integrando questi contenuti visivi nei touchpoint del loro e-commerce.
2. Pixlee TurnTo
Pixlee TurnTo è un attore chiave nel panorama social e nell'integrazione con l'e-commerce. Specializzata nell'utilizzo impeccabile delle foto generate dagli utenti, Pixlee consente ai brand di aumentare il coinvolgimento e le vendite integrando contenuti visivi autentici nella loro presenza online e consentendo ai consumatori di acquistare direttamente dai contenuti.
3. Casella tag
Taggbox è uno strumento di social commerce di alto livello, pensato appositamente per le aziende di e-commerce che desiderano incrementare la propria crescita attraverso contenuti social autentici e coinvolgenti. La piattaforma ha la capacità di raccogliere e curare i contenuti dei social media e trasformarli in contenuti accattivanti. gallerie acquistabiliCon Taggbox, i brand possono integrare le loro gallerie di shopping in touchpoint come email, home page e pagine prodotto. Non è tutto. Taggbox consente inoltre ai suoi utenti di creare un link di shopping nella biografia per indirizzare il pubblico sui social media al loro sito di e-commerce.
4. Bazaarvoice
Bazaarvoice è uno strumento leader per il social commerce che offre funzionalità come la possibilità di acquistare il look, gallerie social accessibili, recensioni e valutazioni. Non c'è funzionalità che Bazaarvoice non offra. È una suite completa di strumenti social e offre alle aziende di e-commerce l'opportunità di migliorare la propria credibilità, incrementare i ricavi e creare fiducia attraverso i contenuti social.
5. Salsa
Sauce è un altro popolare strumento di social commerce che promette di migliorare significativamente il percorso d'acquisto. Questo strumento è riconosciuto per le sue funzionalità di shopping in tempo reale, consentendo ai brand di vendere prodotti attraverso contenuti social in tempo reale. Questa piattaforma dinamica consente un coinvolgimento diretto con il pubblico, creando un'esperienza interattiva e immersiva che va oltre il tradizionale shopping online.
Gli strumenti sopra menzionati offrono alcune delle funzionalità più straordinarie per le aziende di e-commerce. A quanto pare, migliaia di aziende hanno dichiarato di utilizzare piattaforme di social commerce per migliorare e realizzare le proprie strategie.
Conclusione:
Il social commerce ha trasformato l'esperienza di acquisto integrando l'e-commerce con le piattaforme dei social media. La sua evoluzione da semplici esposizioni di prodotti a post interattivi e acquistabili ha aperto nuove opportunità per le aziende di raggiungere e coinvolgere i clienti. Con l'avvento di strumenti e funzionalità avanzate, come le partnership con influencer e gli acquisti in-app, il futuro del social commerce appare promettente. Con il continuo evolversi del comportamento dei consumatori verso esperienze di acquisto fluide e interattive, le aziende che accoglieranno questi cambiamenti saranno ben posizionate per il successo nel crescente mercato digitale.
