Marketing del passaparola: una guida per costruire una strategia di marketing WOM

Il marketing organico è un termine che è quasi scomparso dall'ecosistema del marketing. La crescita delle piattaforme di social media e la loro influenza su miliardi di utenti globali ne sono la ragione cruciale.

Al giorno d'oggi, se si vuole attrarre consumatori, un brand deve pagare per il marketing. Raggiungere il pubblico in modo organico e invitarlo al proprio brand è diventato quasi impossibile.

Il passaparola è l'unico modo estremamente efficace per attrarre e coinvolgere il tuo pubblico in modo organico.

Definizione di marketing del passaparola

Il passaparola è un tipo di marketing gratuito in cui gli utenti di un marchio sono incoraggiati a condividere con amici, familiari, colleghi, ecc. le proprie esperienze su un prodotto/servizio o un marchio.

Le loro attività con un brand stimolano la condivisione dell'esperienza da parte degli utenti. È la forma di marketing più credibile e affidabile, basata sulle esperienze autentiche degli utenti.

Si tratta semplicemente dell'arte di influenzare strategicamente il pubblico di un marchio per diffondere in modo organico conversazioni positive sul marchio ad altri esseri umani.

L'idea è di dare al pubblico qualcosa di cui discutere che sia rilevante per il marchio e che aiuti a migliorare l'immagine del marchio.

Vantaggi del marketing del passaparola

Abbiamo elencato alcuni vantaggi del marketing tramite passaparola (WOM) che possono aiutarti a focalizzare l'attenzione su di esso. 

1. Pubblicità gratuita

L'aspetto più significativo del marketing WOM è che non è necessario investire in pubblicità. Si tratta di marketing completamente gratuito, generato organicamente dagli utenti per il tuo brand.

2. Sviluppare la fedeltà al marchio

Solo se i clienti sono soddisfatti dei servizi offerti dal tuo brand, contribuiranno al passaparola. I clienti soddisfatti e soddisfatti diventeranno fedeli al tuo brand e lo manterranno a lungo termine.

3. Comunità in linea 

Puoi costruire un'eccellente community di brand online attraverso il marketing WOM. I membri della community del tuo brand possono fungere da promotori del tuo brand sui media digitali.

In questo caso, lo svantaggio del marketing basato sul passaparola può essere che il passaparola negativo sul marchio può avere un impatto negativo sulla comunità e sui risultati.

4. Costruisci la prova sociale del marchio

Quando i clienti diventano sostenitori del tuo marchio, ti aiuteranno a costruire affidabilità, affidabilità, prova di autenticità e credibilità per il tuo marchio. È fondamentale avere prova sociale per far crescere il tuo marchio e le conversioni.

5. Aumenta le tue conversioni e vendite

La cosa più importante è che puoi aumentare le conversioni dell'eCommerce e vendite attraverso un marketing WOM positivo. I fatti dimostrano che 9 persone su 10 si rivolgono ad amici e colleghi per una raccomandazione che influenzi il loro comportamento di acquisto online.

Ora che abbiamo esplorato cos'è il marketing WOM, perché è essenziale e come il passaparola possa apportare benefici al tuo brand, è il momento di formulare una strategia di marketing del passaparola che possa aiutarti a ottenere tutti questi e molti altri vantaggi.

L'importanza del passaparola

Per un marchio, avere un passaparola positivo sul marchio è di fondamentale importanza. Le persone tendono a fidarsi delle parole degli altri quando sono disposte a effettuare un acquisto, soprattutto acquisti online.

Questi fatti ti daranno un'idea dell'impatto che il marketing tramite passaparola ha sulle persone.

• Oltre il 70% dei consumatori afferma che il passaparola influenza le loro decisioni di acquisto (studio Ogilvy Cannes)
• Il 92% dei consumatori si fida dei consigli di amici e familiari rispetto al marketing a pagamento (Nielsen)
• Il passaparola genera il doppio delle vendite rispetto agli annunci a pagamento

Soprattutto sui social media, il passaparola gioca un ruolo chiave guidare lo shopping socialeÈ un successo Social Commerce Strategia che i brand sfruttano per incrementare le vendite attraverso gli UGC. Se ancora non sei sicuro del passaparola, continua a leggere.

Come costruire una strategia di marketing basata sul passaparola?

È facile quando vuoi mostrare qualcosa al tuo pubblico; hai diversi canali e soluzioni per farlo. Ma innescare una conversazione su qualcosa tra i consumatori è un'impresa ardua.

Abbiamo alcune fantastiche idee di marketing basato sul passaparola che puoi utilizzare per creare strategie di marketing basate sul passaparola di grande impatto.

1. Metti in evidenza il tuo USP

Abbiamo visto tutti che ogni volta che un prodotto innovativo o entusiasmante arriva sul mercato, le persone iniziano a parlarne, fanno ricerche, accedono agli aggiornamenti e altro ancora.

Allo stesso modo, qualsiasi argomento di tendenza diventa argomento di conversazione per le persone, che hanno fame di conversazioni e di condivisione di opinioni.

Puoi sfruttare questo vantaggio evidenziando o promuovendo la proposta di vendita unica del tuo brand o prodotto. Quando i clienti avranno esperienza con il tuo brand, ne noteranno la USP.

Li entusiasmerà e li stimolerà a discuterne o a condividerlo con i loro coetanei e amici.

2. Crea campagne “virali” interessanti

Il marketing virale è un concetto fittizio; non puoi creare una campagna pensando che diventerà virale. Ma puoi integrare elementi e argomenti di tendenza nella tua campagna che ne aumentino le probabilità.

C'è sempre qualcosa di divertente, emozionante, di tendenza o degno di nota di cui le persone parlano personalmente o sui loro profili social, creando un'enorme quantità di contenuti WOM.

Durante la creazione di una campagna di marketing o semplicemente sui tuoi profili social, integra sempre questi argomenti di tendenza. Ti aiuteranno a ottenere visibilità presso il pubblico e a ottenere il suo prezioso coinvolgimento, oltre a un potente passaparola.

Esempio di marketing tramite passaparola (WOM): Il pompiere della GoPro salva un gattino

3. Le immagini attivano il WOM

Le immagini sono la forma di contenuto più coinvolgente disponibile, sia sui canali offline che sui social media. Soprattutto i video, sono il futuro del marketing.

Utilizzare contenuti visivi accattivanti e creativi può aiutarti ad attrarre un vasto pubblico verso i tuoi contenuti e, poiché sono interessanti, le persone li condivideranno sempre di più.

Non solo, quando hai contenuti straordinari sul tuo sito web e sui tuoi profili social, le persone saranno più propense a esplorarli e condividerli, grazie alla vivacità visiva coinvolgente, soprattutto con gli UGC, che possono aiutarti a generare un marketing WOM positivo sul tuo brand.

4. Narrazione sentimentale

Come già detto, i consumatori condividono la loro esperienza con gli altri e quale modo migliore per promuovere il marketing WOM se non quello di sfruttare i sentimenti dei consumatori attraverso una narrazione in grado di creare un'esperienza emozionale?

Quando i consumatori si imbattono in campagne che toccano i loro sentimenti, le condividono e ne parlano ogni volta che è possibile.

Crea campagne che raccontino una storia e che possano coinvolgere emotivamente il pubblico. Social Media è il canale migliore per generare un WOM positivo e possibilità di visibilità e coinvolgimento.

5. Incoraggiare e promuovere i contenuti generati dagli utenti

Contenuto generato dall'utente è un termine rivisitato per il marketing WOM. Con l'avvento dei media digitali, l'UGC è diventato un passaparola di grande impatto.

Più contenuti positivi generati dagli utenti sono presenti sul tuo sito di e-commerce o sui tuoi profili social, maggiori sono le probabilità di... coinvolgimento dell'utente e conversioni.

Come parte della tua campagna WOM, incoraggia gli utenti a condividere le loro idee, opinioni ed esperienze sui media digitali e tagga il marchio utilizzando hashtag o profili.

Puoi promuovere il tuo passaparola utilizzando una piattaforma come Taggbox Commerce che offre gallerie UGC acquistabili e feed di recensioni dei clienti che i marchi possono pubblicare sui propri siti Web per creare fiducia, mostrare autenticità e ispirare più vendite con successo.

Si tratta di un'eccellente strategia di marketing basata sul passaparola per creare fiducia e lealtà negli utenti e, allo stesso tempo, generare conversioni.

6. Raccogliere gli influencer

Il settore degli influencer è un settore di enorme successo e influenza, con una forte presa sul suo vasto pubblico. L'aspetto cruciale è che il pubblico si fidi delle parole degli influencer su marchi e prodotti.

Puoi identificare gli influencer chiave della categoria dei tuoi prodotti o del settore del tuo marchio e chiedere loro di condividere con il loro pubblico recensioni, opinioni ed esperienze sui prodotti/marchio.

Tutti i grandi marchi si avvalgono di influencer, soprattutto nel settore dei gadget. Ad esempio, marchi come Apple, Samsung e Google forniscono regolarmente i loro gadget agli influencer.

Gli influencer credibili che condividono parole positive sul tuo marchio possono aiutarti enormemente con vantaggi come conversioni e vendite.

Per ulteriori informazioni: Strategie efficaci di marketing su Instagram per le piccole imprese

7. Programma premi 

Cosa amano i clienti dei marchi? 

• Regali
• Offerte
• giveaways
• sconti
• Buoni e offerte promozionali
• Premi e punti

Quando i marchi offrono qualcosa ai consumatori come ricompensa, questi si sentono ricompensati e gratificati, il che li incoraggia a condividere con gli altri questa sensazione speciale.

Può essere associato alla condivisione di contenuti generati dagli utenti, che aiuteranno il tuo brand ad aumentare la visibilità e la notorietà. Inoltre, un'eccellente immagine del brand può essere costruita attraverso il marketing WOM grazie ai clienti soddisfatti.

Esempi di campagne di marketing WOM di successo

1. Scarpe Reebok CrossFit

Probabilmente avrete sentito parlare di "CrossFit" come forma di esercizio prima che Reebok presentasse la sua nuova gamma di scarpe CrossFit, che hanno rappresentato una risorsa per gli atleti per migliorare le loro prestazioni.

Ma la domanda è: cosa ha portato Reebok a crescere da un'azienda produttrice di semplici scarpe da fitness a un grande nome nel settore delle attività sportive?

Il passaparola ha fatto tutto!

Reebok ha presentato questa gamma a un pubblico di nicchia, quello degli atleti, con un messaggio specifico del tipo: "acquista queste scarpe e mettiti alla prova per migliorare le tue prestazioni".

Il feedback degli atleti che hanno indossato le scarpe durante le attività è stato entusiasmante e ha funzionato come un passaparola per il marchio, favorendo le vendite.

2. Netflix

Monitorando gli interessi degli spettatori e capendo cosa amano guardare e cosa cattura a lungo la loro attenzione, Netflix non solo ha iniziato a consigliare programmi ai suoi spettatori, ma ha anche iniziato a crearne di nuovi che possono essere guardati con immenso interesse.

Ha riconosciuto e utilizzato il termine "Binge Watching" creando la serie originale Netflix che evocava i sentimenti dei suoi spettatori e la promuoveva con l'aiuto dei suoi influencer.

Netflix ha sfruttato le recensioni dei suoi spettatori sui social media per suscitare interesse negli altri. Inoltre, ha mostrato l'entusiasmo degli spettatori per la serie in uscita per acquisire nuovi clienti e crescere a livello globale.

3. Sfida del secchio di ghiaccio ALS

Una delle campagne di marketing WOM più famose è stata l'ALS (sclerosi laterale amiotrofica) Ice Bucket Challenge del 2014. Si trattava di una campagna di raccolta fondi, presentata sotto forma di una sfida che incoraggiava le persone a versare un secchio pieno di acqua ghiacciata.

I partecipanti dovevano immortalare il momento con immagini e video e caricarli sui social media. Inoltre, è stato chiesto loro di nominare amici e familiari per partecipare all'evento.

Questa campagna ha acquisito così tanta notorietà grazie al passaparola che anche le celebrità hanno partecipato alla sfida e hanno nominato i loro amici.

Questa sfida ha aiutato l'organizzazione a raccogliere un'enorme quantità di fondi che ammontavano a 115 milioni di dollari in un periodo di 8 settimane.

Il futuro del passaparola 

In definitiva, il successo della tua campagna di marketing WOM dipende dalle esperienze e dalle intenzioni dei consumatori.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di offrire un'esperienza eccellente al consumatore attraverso il maggior numero possibile di punti di contatto che soddisfino le esigenze e i requisiti dei consumatori.

Ciò che trasforma un'azienda in un BRAND è quando i suoi clienti sono disposti ad assumersi la credibilità e la responsabilità dei suoi prodotti/servizi. È allora che si innesca la magia del passaparola.

Adotta un approccio incentrato sul consumatore: saranno i clienti a costruire il tuo marchio per te.