Gestire la reputazione online è fondamentale per le aziende e grazie a Google Business, può essere fatto con estrema facilità. Google Reviews, essendo una piattaforma di spicco, gioca un ruolo fondamentale nel plasmare la percezione pubblica. Tuttavia, le recensioni inappropriate possono influire negativamente sull'immagine di un'azienda. Pertanto, Google consente a un marchio di segnalare una recensione se ritiene che la recensione sia sospetta o dannosa.
Si prega di notare che Google non consente a un marchio di modificare o eliminare le recensioni Google pubblicate sul proprio profilo. Tuttavia, consente agli utenti di modificare o eliminare una recensione che hanno pubblicato dal proprio profilo per un'azienda. Cerchiamo di capire come si fa.
È possibile eliminare le recensioni di Google?
Come affermato sopra, le aziende non hanno il controllo diretto sull'eliminazione delle recensioni di Google. Tuttavia, possono segnalare le recensioni che violano le norme di Google, ad esempio quelle che contengono incitamento all'odio o che sono fraudolente. In alternativa, possono rispondere alle recensioni di Google professionalmente, affrontando le preoccupazioni e offrendo soluzioni. In caso di violazioni gravi, i marchi possono richiedere l'intervento di Google tramite la piattaforma Google My Business.
Essendo un utente, puoi modificare o eliminare le tue recensioni tramite il tuo account Google. Se hai aggiunto una recensione su un marchio e non ti piace più, puoi rimuoverla facilmente. Puoi anche modificare la recensione per aggiornare gli altri lettori se il tuo problema è stato risolto dal marchio o meno.
Come eliminare una recensione dal tuo profilo Google Business?
Ecco i passaggi che puoi utilizzare per eliminare le recensioni Google che hai pubblicato su un marchio dal tuo Profilo aziendale di Google conto.
- Apri e accedi a Google Maps.
- Tocca il pulsante "Contribuisci"
- Seleziona l'opzione "Visualizza il tuo profilo" tra quelle disponibili.
- Scorri verso il basso e tocca l'opzione "Visualizza tutte le recensioni"
- Trova la recensione che vuoi eliminare o modificare e accanto a quella recensione clicca su “Altro” (tre punti).
- Tocca "Elimina" le recensioni in base alla tua scelta.
- Una volta terminato, la recensione che hai pubblicato non sarà più visibile.
Come eliminare o modificare le recensioni su Google?
Google non consente a un brand di eliminare una recensione pubblicata da un utente per mantenere correttezza e fiducia. Tuttavia, se ritieni che una recensione sia inappropriata, fraudolenta o malevola, puoi segnalarla. Google impiegherà alcuni giorni per esaminarla e deciderà se eliminarla.
Ecco i passaggi per segnalare/segnalare una recensione inappropriata.
- Apri Google Maps e apri il tuo profilo aziendale.
- Vai alla sezione recensioni.
- Cerca la recensione che vuoi segnalare
- Fai clic su Altro (3 punti) e quindi seleziona "Segnala come inappropriato"
Conclusione
Recensione di Google è quasi diventato sinonimo della reputazione online di un marchio. I marchi stanno implementando ogni ultimo metodo possibile per garantire più recensioni positive sul loro profilo aziendale. Tra questi metodi, uno è trovare modi per rimuovere le recensioni negative.
Google non lo consente, ma abbiamo fornito delle alternative per farlo, come segnalare una recensione. Un altro metodo efficace è riconoscere e risolvere la preoccupazione che il recensore negativo ha pubblicato.
Rispondere correttamente a una recensione negativa fa sentire il cliente ascoltato e quindi crea un'immagine migliore. Mostra anche l'impegno del marchio per la soddisfazione del cliente.
