インターネットが普及した今日の世界では、ホスピタリティ業界はレストランについて広まっている口コミによって成り立ち、崩壊します。そこでは顧客のレビューや推薦文が重要な役割を果たします。
ビジネスのレビューと情報共有に重点を置いた人気のローカル検索サイトの一つは、 悲鳴。 年に設立 2004 人々が飲食店、歯科医、整備士、美容師などの素晴らしい地元のビジネスを見つけるのを手助けします。Yelp は主にホテルやレストランなどのホスピタリティ業界で利用されています。
その重要性を理解したTaggboxはYelpを統合し、
それはだ ソーシャルフィード Yelpはユーザーにほぼ以上の情報を提供しています 177 万件のレビュー、ユーザーレビューをあなたのサイトに統合する際には素晴らしい情報源となります。 社会の壁 公式ウェブサイト、または受付や応接室のデジタルサイネージに表示される
なぜYelpなのか?
Yelp は毎月 80 万人以上のユニーク ビジターを管理しています。これは、プラットフォームの広大さを示すのに十分です。ほとんどのビジターは、訪れたレストランやホテルに関する体験、雰囲気、料理の味、顧客サービスなどについてレビューを書いています。レストランやホテルのビジネスを成長させるために Yelp を検討すべき理由をいくつかご紹介します。
- コミュニケーションのしやすさ - Yelperはコミュニティとして、レストランやホテルが提供するサービスや料理の質について簡単に交流することができます。これは、情報を広めるためのプラットフォームとして機能します。 口コミマーケティング デジタル世界でのレストランやホテルに関する情報。
- 人々に影響を与える- Yelp で地元の飲食店やホテルを探している人は、決定を下す重要な局面にあります。Yelp は、Yelp レビューを通じて人々に良い影響を与え、あなたのサービスを選んでもらい、おそらく何年も顧客になってもらう機会を提供します。
- 適切な顧客にリーチできます。 Yelpは、同じポジティブな検索をしている人々にあなたの飲食店やホテルを表示します。 Yelpのレビュー 適切な顧客とコンタクトして取引を成立させるのに役立ちます。
- ブランドイメージの創造 - Yelp では、基本的に顧客のレビューがブランド プロファイルを構築します。ただし、Yelp では、料理、店舗の美しい内装、サービスの画像をアップロードしたり、コンテンツを追加したりすることで、好きな方法でブランド イメージを定義することもできます。これにより、ビジネスを好きな方法で、しかも公平に紹介する機会が得られます。
- コミュニティを創る- Yelp は、ブランド名を中心にコミュニティを作るのにも役立ちます。実際、チェックインしてレビューを残すことで、レストランやホテルについて人々が交流を深めることを奨励しています。常連客であれば、レストランやホテルの「公爵」や「公爵夫人」になれる、フレンドリーなコンテストも開催しています。チェックインを促す「マーベリック」などの面白いバッジもあります。
Yelp を活用して社会的信頼を獲得するには?
Yelp は、地元の飲食店やホテル業界の成長に欠かせない基盤です。Yelp で強力なオンライン プレゼンスを確立することは必須です。レストランやホテルは毎日 Yelp を使用してビジネスを拡大しています。
Yelpは、あなたのビジネスについての口コミマーケティングを広めるのに最適な方法です。良いことであれ悪いことであれ。ここでは、Yelpを使って顧客の信頼を獲得し、ブランドイメージを構築する方法についての5つのポイントを紹介します。さらに、効果的な実装 Facebookマーケティングのヒント オンラインでの存在感をさらに高め、より多くの顧客を引き付けることができます。
1. 素晴らしいプロフィールを作成する
Yelp で素晴らしいプロフィールを持つことは、レストランやホテルにとってまず第一にやるべきことです。新規開業の場合は、Yelp で自分の飲食店やホテルを検索し、無料のビジネス ページを取得してください。
それが終わったら、Yelp であなたのビジネスの強力なプロフィールを構築します。地元の競合他社のビジネス プロフィールを調べます (4 つ星から 3 つ星以下まで)。あらゆる種類の競合他社を比較して、トラフィックを引き付けるポイントとトラフィックを遠ざけるポイントを区別してみてください。
プロフィールには、名前、カテゴリ、詳細な住所と電話番号、Web サイトとメニューへのリンク、ビジネスに関する情報、高品質の画像を含む強力なフォトギャラリーなど、あらゆる種類の詳細が含まれている必要があります。
2. レビューに返信する
顧客レビューの価値を認識し、それに応答します。肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に応答することで、顧客に対して、フィードバックを心から大切にし、顧客体験を向上させるために全力を尽くす姿勢を示すことができます。
Yelp での肯定的なレビューは、サービスの質や料理の質、スタッフの態度に対する社会的証明として大きな意味を持ちます。忘れてはならないのは、プラットフォーム上でのビジネスのオールスター評価にもプラスになるということです。
否定的なレビューは望ましくありませんが、見落としていたビジネスの要素を改善する機会となります。建設的な批判の精神で受け止め、欠点の改善に努めてください。また、否定的なコメントには丁寧に、優しく対処してください。
3. ウェブサイトにYelpレビューウィジェットを埋め込む
顧客レビューは、Yelpでの評価を向上させる以外にも活用できます。最高の顧客レビューをいくつか選び、 ソーシャルハブを通じて公式ウェブサイトに埋め込むこれにより、人々があなたのウェブサイトを訪問するために余分な労力を費やしたときに、他のサイトよりも優位に立つことができます。 タグボックスウィジェット 埋め込み用 Yelp レビューウィジェット ウェブサイトで。
Yelpだけでなく、ポジティブな レビューウィジェット ウェブサイトにレビューを掲載すると、ウェブサイトの UI の鮮やかさとビジネスの社会的信頼度が向上します。また、ウェブサイトでのユーザーの滞在時間も改善されます。これらの顧客レビューを表示することで、ユーザーは最終的に予約や予約の決定を下すようになります。
4. デジタルサイネージにYelpの顧客レビューを表示する
デジタルサイネージは、マルチメディア画像、ビデオ、ウェブページ、ストリーミングメディア、情報を表示するサイネージのサブセグメントです。多くのレストランやホテルは、デジタルサイネージをうまく活用して、顧客からの社会的信頼を生み出しています。 ユーザー生成コンテンツこの技術は顧客体験を向上させ、次のような実用的な目的に役立ちます。 会議室にデジタルサイネージを使用する情報は動的に更新され、視覚的に魅力的なプレゼンテーションを効果的に配信できます。
Yelpの顧客レビューは、デジタルサイネージに表示すれば、レストランやホスピタリティ事業のユーザー生成コンテンツとしても機能します。 ソーシャルメディアの壁 そのために、Yelp をソーシャル ウォール フィードのソースとして追加し、顧客のレビューをデジタル ディスプレイの一部として簡単に表示できます。
Yelp であなたのビジネスに寄せられた顧客レビューを表示すると、社会的信頼が得られ、ソーシャル プロファイルが強化され、他の顧客も Yelp でレビューを投稿するよう促されます。これにより、ビジネスのブランド イメージがさらに強化されます。
Yelpのレビューで信頼を提供する準備はできましたか?
5. Yelpメトリクスを使用する
Yelp は、レストランやホテルのビジネスを改善するための舞台裏の指標についての洞察を得るのに役立ちます。プロフィールが受け取るトラフィックの量や Yelp の検索結果に表示された回数に関する詳細が提供されます。
また、ユーザーの行動を追跡して、ユーザーがYelpであなたのレストランやホテルビジネスにどのように関わっているかを知ることもできます。このすべての情報を使用して、 レストランマーケティングツール、戦略、顧客の好み、それに応じて提供できる価格と割引など。
ウェブサイトのクリック、モバイルチェックイン、プロフィールにアップロードされた写真、特定の期間のビジネスパフォーマンス、Yelp のオーガニック検索、ビジネスへの電話、飲食店やホテルへの道案内のリクエストなど、さまざまな分析情報が得られます。
最終的な思考
Yelp は、ホスピタリティ業界だけでなく、歯科医、小売店、サロン、整備士など、他の多くのビジネスにも応用されています。顧客レビューは、今日最も強力なマーケティング形式です。
顧客のレビューやフィードバックを活用し、強力な UGCマーケティング ウェブサイトやデジタル ディスプレイでソーシャル ウォールを使用する戦略は、社会的信頼を構築するための優れた方法です。
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