オーガニックマーケティングという言葉は、マーケティングのエコシステムからほぼ消え去っています。ソーシャルメディアプラットフォームの成長と、世界中の何十億ものユーザーへの影響こそが、その決定的な理由です。
今日では、ブランドとして消費者を引き付けたいのであれば、マーケティングに費用をかける必要があります。オーガニックな方法でオーディエンスにリーチし、ブランドに誘致することはほぼ不可能になっています。
口コミマーケティングは、視聴者を自然に惹きつけ、関与させる唯一かつ非常に効果的な方法です。
口コミマーケティングの定義
口コミマーケティングとは、ブランドのユーザーが商品やサービス、ブランドに関する体験を友人、家族、同僚などと共有することを奨励する無料のマーケティングです。
ブランドとの活動は、ユーザーによる体験の共有を促します。これは、ユーザーの真の体験に基づく、最も信頼性が高く確実なマーケティング手法です。
それは単に、ブランドのオーディエンスに戦略的に影響を与え、そのブランドについての肯定的な会話を他の人々に自然に広めるという芸術です。
目的は、ブランドに関連し、役立つ議論の材料を聴衆に提供することです。 ブランドイメージの向上.
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口コミマーケティングの利点
口コミ (WOM) マーケティングの注目すべき利点をいくつか挙げました。
1. 無料の広告
口コミマーケティングの重要な点は、広告に一切投資する必要がないことです。これは、ユーザーがあなたのブランドのために自然に生み出す、費用のかからないマーケティングです。
2. ブランドロイヤルティを高める
顧客があなたのブランドが提供するサービスに満足し、満足していれば、彼らだけが口コミマーケティングに貢献します。満足し、満足した顧客はあなたのブランドに対しても忠実になり、長期的にそのブランドに留まるでしょう。
3. オンラインコミュニティ
口コミマーケティングを通じて、優れたオンラインブランドコミュニティを構築できます。ブランドコミュニティのメンバーは、デジタルメディア上でブランドの支持者として活躍することができます。
ここでの口コミマーケティングの欠点は、ブランドに関する否定的な口コミがコミュニティと結果に悪影響を及ぼす可能性があることです。
4. ブランドの社会的証明を構築する
顧客がブランドの支持者になれば、ブランドの信頼性、信頼性、真正性の証明、信用性を築くのに役立ちます。 社会的証明 ブランドとコンバージョンを拡大します。
5. コンバージョンと売上を増やす
最も重要なのは、 電子商取引のコンバージョンを増やす ポジティブな口コミマーケティングを通じて売上向上にも繋がります。つまり、9人中10人が友人や同僚からの推薦を頼りに、オンラインでの購入行動に影響を与えているということになります。
口コミマーケティングとは何か、なぜそれが重要なのか、そして口コミマーケティングがブランドにどのようなメリットをもたらすのかについて見てきました。さあ、これらすべてのメリットと、さらに多くのメリットを実現できる口コミマーケティング戦略を策定しましょう。
口コミマーケティングの重要性
ブランドにとって、ブランドに関する肯定的な口コミは非常に重要です。人々は、特に購入を検討する際、他人の言葉を信頼する傾向があります。 オンライン購入.
これらの事実から、口コミマーケティングが人々に与える影響について理解できるようになります。
- 消費者の70％以上が、口コミが購買決定に影響を与えると述べています（オグルヴィ・カンヌ調査）
- 消費者の92％は、有料マーケティングよりも友人や家族からの推薦を信頼しています（ニールセン）
- 口コミは有料広告の2倍の売上を生み出す
特にソーシャルメディアでは口コミが重要な役割を果たします ソーシャルショッピングの促進成功した ソーシャルコマース ブランドがUGCを通じて売上を伸ばすために活用する戦略。口コミマーケティングについてまだ不安な方は、ぜひ下記をお読みください。
口コミマーケティング戦略を構築するには？
視聴者に何かを紹介したい場合、それは簡単です。そのためのさまざまなチャネルとソリューションがあります。しかし、消費者の間で何かについての会話を誘発するのは途方もない作業です。
当社には、影響力のある口コミ マーケティング戦略を構築するために使用できる素晴らしい口コミ マーケティングのアイデアがいくつかあります。
1. USPを強調する
革新的または魅力的な製品が市場に登場すると、人々はその製品について話し始め、調査を行い、最新情報にアクセスするなどするのを私たちは皆見てきました。
同様に、人々は会話や意見の共有を渇望しているので、トレンドのトピックはどれも人々の話題になります。
ブランドや製品の独自のセールス プロポジションを強調または宣伝することで、これを有利に活用できます。顧客がブランドを体験すると、USP に気付くようになります。
それは、子どもたちを興奮させ、仲間や友人と話し合ったり共有したりするきっかけとなるでしょう。
2. 興味深い「バイラル」キャンペーンを作成する
バイラルマーケティングは誤った概念です。キャンペーンを企画する際に、必ずバイラルになるという前提で計画を立てることはできません。しかし、キャンペーンにバイラル化の可能性を高める要素やトレンドトピックを取り入れることは可能です。
人々が個人的に、またはソーシャル プロフィール上で話題にしている、面白い、刺激的な、トレンドになっている、またはニュース価値のあるトピックは常に存在し、膨大な量の口コミコンテンツを生み出しています。
マーケティングキャンペーンを作成する際、あるいはソーシャルメディアのプロフィールに気軽に投稿する際には、必ずこれらのトレンドトピックを取り入れてください。これらのトピックは、強力な口コミマーケティングに加え、オーディエンスへの露出と貴重なエンゲージメントの向上に役立ちます。
口コミ(WOM)マーケティングの例: GoProの消防士が子猫を救う
3. ビジュアルが口コミを喚起する
ビジュアルは、オフラインチャネルでもソーシャルメディアでも、最も魅力的なコンテンツ形式です。特に動画は、マーケティングの未来を担う存在です。
刺激的でクリエイティブなビジュアル コンテンツを使用すると、膨大な数の視聴者をコンテンツに引き付けることができます。また、コンテンツが興味深いものであるため、人々はそれをどんどん共有するようになります。
それだけでなく、Web サイトやソーシャル プロフィールに素晴らしいコンテンツがあれば、特に UGC による視覚的な鮮やかさが魅力的で、人々はより多くのコンテンツを探したり共有したりするようになり、ブランドに関する肯定的な口コミ マーケティングの促進に役立ちます。
4. 感傷的な物語
すでに述べたように、消費者は自分の体験を他の人と共有します。感情的な体験を生み出すストーリーテリングを通じて消費者の感情に訴えることほど、WOM マーケティングを推進する優れた方法はありません。
消費者は、自分の感情に訴えるキャンペーンに出会うと、可能な限りそれを共有し、話題にします。
ストーリーを伝え、視聴者の感情とつながることができるキャンペーンを作成します。 ソーシャルメディア ポジティブな口コミを生み出し、露出とエンゲージメントの可能性を高めるには、これが最適なチャネルです。
5. ユーザー生成コンテンツを奨励・促進する
ユーザー作成コンテンツ 口コミマーケティングの新たな用語です。デジタルメディアの登場により、UGCは影響力のある口コミとなりました。
ECサイトやソーシャルメディアのプロフィールにポジティブなユーザー生成コンテンツが多ければ多いほど、 ユーザーエンゲージメント と変換。
WOM キャンペーンの一環として、ユーザーにデジタル メディアでアイデア、意見、経験を共有し、ハッシュタグやプロフィールを使用してブランドにタグを付けるよう促します。
次のようなプラットフォームを使用して口コミマーケティングを促進できます。 Taggbox 提供する商取引 ショッピング可能なUGCギャラリー ブランドが自社の Web サイトに公開して信頼を築き、信頼性をアピールし、売上増加を効果的に促進できる顧客レビュー フィードも提供します。
これは、ユーザーの信頼と忠誠心を構築し、同時にコンバージョンを促進する優れた口コミ マーケティング戦略です。
ショッピング可能なUGC – 最高の口コミマーケティング戦略
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6. インフルエンサーを獲得する
インフルエンサー業界は、膨大な視聴者をしっかりと掌握しており、非常に成功し、影響力のある業界です。重要なのは、視聴者がブランドや製品に関するインフルエンサーの言葉を信頼しているということです。
製品カテゴリまたはブランドの業界から主要な影響力を持つ人物を特定し、製品/ブランドについてのレビュー、意見、体験を視聴者に共有するよう依頼できます。
大手ブランドは皆、インフルエンサーを活用しています。特にガジェット業界では顕著です。例えば、Apple、Samsung、Googleといったブランドは、定期的にインフルエンサーにガジェットを提供しています。
信頼できるインフルエンサーがあなたのブランドについて肯定的な言葉を共有することで、コンバージョンや売上などのメリットが大いに得られます。
7. 報酬プログラム
顧客がブランドに求めるものは何でしょうか?
- ギフト商品について
- オファー
- プレゼント
- 割引
- クーポン
- 報酬とポイント
ブランドが消費者に報酬として何かを提供すると、消費者は報酬と満足を感じ、その特別な気持ちを他の人と共有したくなります。
ユーザー生成コンテンツの共有と連携することで、ブランドの露出と認知度を高めることができます。また、満足した顧客による口コミマーケティングを通じて、優れたブランドイメージを構築することも可能です。
成功した口コミマーケティングキャンペーンの例
1. リーボック クロスフィット シューズ
リーボックがアスリートのパフォーマンス向上に役立つクロスフィット シューズの新シリーズを発表する前から、エクササイズの一形態として「クロスフィット」という言葉を聞いたことがあるはずです。
しかし、疑問なのは、リーボックが基本的なフィットネスシューズの会社からアスリート活動の業界の大手企業へと成長したきっかけは何だったのか、ということです。
口コミマーケティングで全て成功しました!
リーボックは、このシリーズを、アスリートなど特定分野の顧客に向けて、「このシューズを買って、パフォーマンス向上に挑戦しましょう」といった具体的なメッセージとともに紹介しました。
活動中にシューズを履いたアスリートからのフィードバックは刺激的で、ブランドの口コミとして売上を伸ばす役割を果たしました。
2 Netflix
視聴者の興味を追跡し、視聴者が何を好んで視聴し、何が長く注目されるかを理解することにより、Netflix は視聴者に番組を推奨するだけでなく、視聴者が非常に興味を持って視聴できる新しい番組の制作も開始しました。
同社は「ビンジウォッチング」という言葉を認識し、それを活用して視聴者の感情を呼び起こすNetflixオリジナルシリーズを制作し、インフルエンサーの協力を得て宣伝しました。
Netflixは、視聴者によるソーシャルメディアでのレビューを活用して、他の視聴者の関心を高めました。また、視聴者が今後のシリーズに抱く期待感をアピールすることで、新規顧客を獲得し、グローバル展開を図りました。
3. ALSアイスバケツチャレンジ
最も有名な口コミマーケティング キャンペーンの 2014 つは、XNUMX 年の ALS (筋萎縮性側索硬化症) アイス バケツ チャレンジです。これは、バケツいっぱいの氷水をかけることを人々に奨励するチャレンジの形式で行われた募金キャンペーンでした。
参加者は、その瞬間を写真や動画で撮影し、ソーシャルメディアにアップロードする必要がありました。さらに、イベントに参加する友人や家族を推薦することも求められました。
このキャンペーンは口コミ広告で有名になり、有名人もこのチャレンジに参加し、友人を指名しました。
このチャレンジにより、組織は多額の資金を調達することができ、 115週間で8億XNUMX万ドル.
口コミの未来
結局のところ、WOM マーケティング キャンペーンの成功は、消費者の経験と意図にかかっています。
したがって、あなたの目標は、消費者のニーズと要件を満たす最大限のタッチポイントを通じて、優れた消費者体験を提供することです。
ビジネスをブランドに変えるには、顧客がその製品やサービスに対して信頼と責任を抱くことが必要です。口コミマーケティングの魔法が発揮されるのは、まさにそのときです。
消費者中心のアプローチをとれば、顧客があなたのブランドを構築してくれるでしょう。
