Lees de samengevatte versie met
ChatGPT
verwarring
Gemini
Claude
Grok
Door gebruikers gegenereerde content is er altijd al geweest. Maar pas sinds kort hebben marketeers en bedrijven manieren gevonden om deze content te gebruiken om de klantervaring en de klantreis met merken te verbeteren.
Eén ding is duidelijk: consumenten zoeken tegenwoordig naar recensies of ervaringen uit het echte leven over producten voordat ze deze kopen. Deze ervaringen zijn namelijk de enige betrouwbare informatie voor internetgebruikers.
UGC zorgt voor een gedeelde emotionele connectie tussen consumenten, zelfs als ze elkaar niet eens gedeeltelijk kennen. Hierdoor is het de meest invloedrijke marketingstrategie.
Dus! Laten we de impact van door gebruikers gegenereerde inhoud voordat we ingaan op de manieren waarop u UGC kunt inzetten tijdens de gehele customer journey.
De impact van door gebruikers gegenereerde content
Meer dan 86% Van de bedrijven gebruikt tegenwoordig user-generated content als onderdeel van hun marketingstrategie. Wat betekent dat voor jou? Creëert iemand content voor jouw merk?
UGC is alle content die een klant, cliënt of doelgroep maakt over jouw merk of product. Je kunt het gebruiken om klanten tot merkambassadeurs te maken.
Je kunt mensen vertellen wat je wilt dat ze van je merk vinden, maar de waarheid is dat jij dat niet kunt bepalen. Door je gebruikers, klanten of cliënten over je te laten praten, genereer je positieve reacties. naamsbekendheidSterker nog, 86% van de millennials beschouwt UGC als een goede indicator voor de kwaliteit van een merk.
Een andere reden waarom door gebruikers gegenereerde content zo krachtig is, is dat het meer authentieken authenticiteit bouwt vertrouwen op. 92% van de mensen Vertrouw aanbevelingen van een vriend boven merkcontent, zelfs als beiden hetzelfde zeggen. Dat komt omdat we het gevoel willen hebben dat we de persoon tegenover ons kennen.
Bovenal door gebruikers gegenereerde inhoud bouwt gemeenschapAls mensen willen we die verbondenheid met anderen voelen en we vinden het heerlijk om te ontdekken wat ons verenigt, al is het maar dat we allemaal hetzelfde merk deodorant gebruiken. De krachtigste merken zijn de merken die erin geslaagd zijn een verbonden groep te vormen.
Verhaal tijd:
Bij Starbucks begon het als een grap toen een van de barista's de naam van een klant verkeerd spelde en daarover een bericht op sociale media plaatste. Veel Starbucks-klanten herkenden zich erin en het werd een trend om een foto van de Starbucks-beker met de verkeerd gespelde namen te plaatsen..
En om bij te dragen aan de campagne liet Starbucks de barista's opzettelijk de namen van klanten verkeerd spellen. Dit incident hielp Starbucks met een aanwezigheid op sociale media, merkbekendheid en reclame die het merk zelf nooit had kunnen realiseren.
Nu u de kracht van door gebruikers gegenereerde content begrijpt, voelt u zich vast verleid om het uit te proberen.
Het is tijd om manieren te leren om door gebruikers gegenereerde content te benutten gedurende de gehele customer journey. En zorg ervoor dat het zo impactvol is dat ze terugkomen voor meerdere aankopen.
Bij het benutten van door gebruikers gegenereerde content (UGC) gedurende de hele customer journey kan inzicht in elke stap met behulp van strategische tools van onschatbare waarde zijn. Om een overkoepelend beeld te krijgen en datagestuurde aanpassingen te maken, kunt u: gebruik een customer journey map-sjabloonMet deze methode kunnen merken doelgerichte persona's, contactpunten en potentiële verbeterpunten in de consumentenervaring identificeren.
Waarom is het verbeteren van de customer journey belangrijk?
Het belangrijkste ingrediënt in het succesverhaal van een merk is de klantervaring die ze bieden. Vanaf het moment dat je klant voor het eerst met je merk in aanraking komt tot aan de uiteindelijke aankoop, moet je een goede reden geven waarom ze bij jou terug moeten komen om nog een aankoop te doen en niet bij je concurrent. Neem ook hun vrienden mee.
Dit zijn de redenen waarom u zich moet richten op het verbeteren van de customer journey:
Nu u weet hoe belangrijk het is om de klantervaring te verbeteren, lees dan verder om te ontdekken hoe UGC u hierbij kan helpen!
Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde content gedurende de hele customer journey
Merkbekendheid met geruststellende UGC
Geloof het of niet, herkenbaarheid en vertrouwdheid zijn waar online consumenten naar op zoek zijn. Je moet deze consumenten iets aantrekkelijks en betrouwbaars bieden. Wat is er nu beter dan een merk leren kennen van anderen?
71% van de consumenten zijn het erover eens dat beoordelingen van klanten ervoor zorgen dat ze liever een product kopen, terwijl 82% van de consumenten vindt dat beoordelingen van gebruikers zeer waardevol zijn.
Leid uw potentiële klanten naar uw merk met authentieke, door gebruikers gegenereerde content die creëert merkbekendheid Zodat ze jou kiezen uit de eindeloze stroom merken zoals die van jou. Je product is misschien niet uniek, maar je content kan wel UGC bevatten.
Er ontstaan zoveel merken in de digitale wereld. Met door gebruikers gegenereerde content kunt u zich onderscheiden in deze golf van concurrentie en een perfecte eerste indruk creëren wanneer uw klanten hun consumentenreis met u beginnen.
Affectieve en effectieve reclame op sociale media
Met affectieve reclame bedoelen we iets dat de harten van klanten raakt en hen in beweging brengt. En met effectieve reclame bedoelen we iets dat resultaatgericht is. User-generated content is een mix van beide.
Veel socialemediaplatforms zoals Facebook en Instagram bieden promotionele functies zoals Facebook-advertenties en Instagram-advertenties. Je kunt door gebruikers gegenereerde content gebruiken om meer klanten bereikenPlaats UGC opnieuw op je Instagram- en Facebook-bedrijfsaccounts en gebruik ze als advertenties.
De promotiefuncties bieden filters waarmee u uw promoties doelgericht kunt maken, zoals leeftijdsgroep, geslacht, demografie of het type merk waarmee ze in contact komen. Zo kunt u de consumenten van uw merk direct bereiken en betrekken, wat bijdraagt aan hun customer journey.
En als uw trouwe klanten merken hoeveel belang u hecht aan de ervaringen van uw consumenten, willen ze ook graag hun steentje bijdragen door meer UGC voor u te creëren.
Boeiende website-ervaring
Tot nu toe heb je merkbekendheid gecreëerd en consumenten aangemoedigd om je website te bezoeken met behulp van authentieke reclamepraktijken met door gebruikers gegenereerde content. Maar de vraag is of ze je website wel aantrekkelijk genoeg vinden, of dat ze er voldoende tijd aan besteden om je merk te verkennen en te begrijpen.
Verbeter de klantreis wanneer ze uw website bezoeken door de aantrekkelijke sociale media-widget op uw websiteSociale media zijn de eerste liefde van elke internetgebruiker. Om ervoor te zorgen dat u ze goed bedient, moet u widgets toevoegen met ingebedde socialmediaberichten van uw klanten.
U kunt zich registreren met de Taggbox-widget waarmee u content voor sociale media kunt verzamelen op basis van een hashtag, gebruikersnaam, vermeldingen, enz. Zodra u dat gedaan hebt, kunt u de moderatiefunctie gebruiken om irrelevante of herhaalde content eruit te filteren. Zo houdt u alleen rijke UGC over, die u kunt insluiten als UGC-widget op uw website.
Vergeet niet dat u uw widget ook kunt verfraaien met filters, lettertypen, thema's en sjablonen van de Taggbox-widget. Zo kunt u UGC naadloos benutten in de customer journey van uw klanten.
Naadloos winkelen met UGC-galerijen
Als je indruk wilt maken op consumenten, moeten je diensten naadloos en gebruiksvriendelijk zijn. We leven in het tijdperk van de Generatie Z, waarin gebruikers de voorkeur geven aan snelheid. Je wilt dus iets dat beter aansluit bij de behoeften van de massa.
Daarom heb je shoppable UGC-galerijen nodig die als een allesomvattend onderdeel van je e-commercewebsite fungeren. Je websitebezoekers hoeven niet langer je hele website te doorzoeken om producten te bekijken of recensies te zoeken.
48% van de consumenten beweert Dat door gebruikers gegenereerde content een geweldige manier is om nieuwe producten te ontdekken. Ze kunnen al uw producten eenvoudig bekijken in de UGC-galerij, die is gevuld met content van uw klanten en is geïntegreerd op uw website.
Bovendien zijn deze shoppable UGC-galerijen voorzien van producttags; websitebezoekers kunnen erop klikken om direct een aankoop te doen, wat het aankooptraject verkort. Dit verbetert de klantervaring en moedigt hen aan om terug te komen.
Gebruik e-mailmarketing
E-mails maken met door gebruikers gegenereerde inhoudDoor gebruikers gegenereerde content zorgt voor een 73% hogere klikfrequentie op e-mails. Stuur rijke en authentieke e-mails met UGC naar klanten op uw lijst. Vergroot de kans dat uw klanten tijdens hun customer journey met uw merk interacteren, waardoor u meer mogelijkheden krijgt om door gebruikers gegenereerde content te benutten.
Tot 80% van de reviews is afkomstig van vervolgmails waarin klanten worden aangespoord hun aankopen te beoordelen. Het versturen van e-mails is een beleefdere en attentere manier om klanten om feedback te vragen, in plaats van hen agressief berichten of pop-ups op de website te sturen die hun dagelijkse digitale activiteiten verstoren.
Je kunt ook kortingscodes toevoegen waar klanten gebruik van kunnen maken nadat ze een beoordeling hebben gegeven. Dit maakt het proces voor hen lonend en zorgt ervoor dat ze in de toekomst opnieuw een aankoop doen.
Wanneer u vooral de tijd neemt om uw klanten te vragen naar hun ervaringen met uw merk en u deze beoordelingen gebruikt in uw marketingcampagnes, voelen uw klanten zich speciaal en beseffen ze hoe belangrijk ze voor u zijn. Dit zorgt voor een perfecte afsluiting van hun klantreis en is feitelijk het begin van de loyaliteit van klanten voor uw merk.
Succesverhaal over door gebruikers gegenereerde content:
Eureka Street Furniture: Koopbare Instagram- en UGC-galerijen
Eureka Street Furniture is een Australisch merk dat woonaccessoires en meubilering betaalbaar maakt voor iedereen. Maar voor een online meubelwinkel is het niet eenvoudig om het vertrouwen van klanten te winnen en hen een idee te geven van hoe de meubels in hun huis zouden staan of hun interieur perfect zouden aanvullen.
Toen kwamen de Shoppable Instagram- en UGC-galerijen van Taggbox Commerce in beeld en gaven het unieke kleuren.
Met Taggshop verzamelde Eureka Street Furniture door gebruikers gegenereerde berichten van Instagram met behulp van hashtags en vermeldingen en tagde producten aan de UGC-berichten. Vervolgens publiceerden ze deze Shoppable UGC-galerij als een nieuwe landingspagina genaamd Inspiration. Ze publiceerden ook een andere Shoppable Instagram.
Eureka Street genereerde 2000 maandelijkse klikken op shoppable posts/CTA's, 500 weergaven van de homepagegalerij en 260 interacties met posts. Beide shoppable afbeeldingsgalerijen genereerden 15% meer conversies en een 78% hogere gebruikersbetrokkenheid.
Het conversiepercentage van Shoppable UGC Inspiration Gallery bedraagt 12%, wat aanzienlijk hoger is dan het gemiddelde in de sector.
Ook lezen - Handleiding voor door gebruikers gegenereerde videocontent
Conclusie
Een goede customer journey is niet langer een legpuzzel, want door gebruikers gegenereerde content is het grootste puzzelstukje dat op zichzelf een perfect beeld van de customer journey kan creëren.
Door gebruikers gegenereerde content kent veel ontdekte en onontdekte voordelen. Het is de ultieme strategie die merken dwingt om hun marketingplannen 180 graden te veranderen.
We zijn nu aan het einde van dit blog gekomen. Hierin heb je meer kunnen lezen over de impact van door gebruikers gegenereerde content en hoe je deze kunt inzetten in de customer journey om hun ervaring te verbeteren en hen om te zetten in loyale klanten.
Vergeet niet dat het succes van een merk wordt gemeten aan het aantal herhaalde bezoeken van tevreden klanten en niet aan het aantal nieuwe klanten.
