No mundo atual, onde a internet é intensa, o setor de hospitalidade se desenvolve e se desintegra com base no tipo de informação que se espalha sobre o restaurante, e as avaliações e depoimentos dos clientes desempenham um papel importante nisso.
Um desses sites populares de pesquisa local que se concentra em avaliar empresas e compartilhar informações sobre elas é Yelp. Fundado em 2004 Para ajudar as pessoas a encontrarem ótimos negócios locais, como restaurantes, dentistas, mecânicos, cabeleireiros e muito mais. O Yelp encontra aplicação principalmente no setor de hospitalidade, ou seja, hotéis e restaurantes.
Entendendo sua importância, Taggbox Yelp integrado ao
é feeds sociais como fonte. O Yelp fornece aos seus usuários mais do que quase 177 milhões de avaliações, tornando-se uma ótima fonte quando se trata de integrar avaliações de usuários em seu mural social sendo exibido em seu site oficial ou como sinalização digital em sua recepção ou área de estar
Por que o Yelp?
O Yelp recebe mais de 80 milhões de visitantes únicos todos os meses. Isso é suficiente para demonstrar a vastidão da plataforma. A maioria deles escreve avaliações sobre sua experiência, ambiente, sabor da comida, atendimento ao cliente, etc., em relação aos restaurantes ou hotéis que visita. Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve considerar o Yelp para expandir seus negócios de restaurantes e hotéis.
- Facilidade de comunicação- Os Yelpers, como comunidade, acham muito fácil interagir sobre a qualidade dos serviços ou da comida oferecida por qualquer restaurante ou hotel. Funciona como uma plataforma para divulgar marketing boca a boca sobre seu restaurante ou hotel no mundo digital.
- Influenciar pessoas- Quando alguém procura um restaurante ou hotel em uma localidade no Yelp, está em um momento crucial para tomar uma decisão. O Yelp oferece a oportunidade de influenciar as pessoas de forma positiva por meio de avaliações, fazendo com que elas escolham seus serviços e provavelmente se tornem seus clientes por anos.
- Faz você alcançar o cliente certo- O Yelp mostra seu restaurante ou hotel para pessoas que estão procurando o mesmo e positivo Avaliações do Yelp ajudá-lo a fechar o negócio e alcançar o cliente certo.
- Cria Imagem de Marca- No Yelp, basicamente, as avaliações dos clientes constroem o perfil da sua marca. Mas o Yelp também lhe dá o poder de definir a imagem da sua marca da maneira que você preferir, publicando imagens da sua comida, do belo interior do estabelecimento, dos seus serviços e adicionando seu próprio conteúdo, dando a você a oportunidade de apresentar seu negócio da maneira que preferir, mas de forma justa.
- Cria uma Comunidade- O Yelp também ajuda você a criar uma comunidade em torno da sua marca. Na verdade, ele incentiva as pessoas a interagirem mais sobre o seu restaurante ou hotel, fazendo check-in e deixando avaliações. O Yelp organiza competições amigáveis onde você pode se tornar o "Duque" e a "Duquesa" de um restaurante ou hotel, se for cliente regular. Há também distintivos engraçados como "Maverick" para incentivar check-ins.
Como usar o Yelp para ganhar confiança social?
O Yelp é um pilar essencial para o crescimento de qualquer restaurante local ou hotelaria. Ter uma forte presença online no Yelp é essencial. Restaurantes e hotéis usam o Yelp para expandir seus negócios todos os dias.
O Yelp é uma ótima maneira de divulgar o marketing boca a boca sobre o seu negócio, seja ele bom ou ruim. Aqui está um guia de 5 dicas sobre como usar o Yelp para conquistar a confiança dos clientes e construir a imagem da marca. Além disso, implementar estratégias eficazes Dicas de marketing do Facebook pode melhorar ainda mais sua presença online e atrair mais clientes.
1. Crie um ótimo perfil
Ter um ótimo perfil no Yelp é a primeira e mais importante coisa que qualquer restaurante ou hotel precisa fazer. Se você é novo no ramo, pesquise seu restaurante ou hotel no Yelp e garanta sua página comercial gratuita.
Feito isso, crie um perfil forte para sua empresa no Yelp. Analise os perfis comerciais dos seus concorrentes locais, sejam eles de 4 estrelas, 3 estrelas ou menos. Tente diferenciar os pontos que atraem tráfego ou o afastam, comparando todos os tipos de concorrentes.
Seu perfil deve ter todos os tipos de detalhes, como nome, categoria, endereço detalhado e número de telefone, link para seu site e menu, informações sobre seu negócio e uma galeria de fotos forte com imagens de qualidade.
2. Responda às avaliações
Reconheça o valor das avaliações dos clientes e responda a elas. Ao responder às avaliações positivas e negativas, você demonstra aos seus clientes que se importa genuinamente com o feedback deles e que faria de tudo para melhorar a experiência deles.
Avaliações positivas no Yelp acrescentam uma quantidade enorme de prova social à qualidade dos seus serviços, à qualidade da comida ou ao comportamento dos funcionários. Sem esquecer que elas contribuem para a classificação de estrelas do seu negócio na plataforma.
Embora avaliações negativas sejam indesejadas, elas representam uma oportunidade para você aprimorar aqueles aspectos do seu negócio que você pode ter ignorado. Aceite-as com espírito de crítica construtiva e trabalhe para melhorar essas deficiências. Além disso, trate os comentários negativos com educação e gentileza.
3. Incorpore o widget de avaliações do Yelp em seu site
As avaliações dos clientes podem ser aproveitadas para mais do que apenas melhorar sua classificação no Yelp. Você pode selecionar algumas das melhores avaliações de clientes e incorpore-os em seu site oficial por meio de um hub social. Isso lhe dá uma vantagem sobre os outros quando as pessoas se esforçam mais para visitar seu site. Você pode tentar Taggbox widget para incorporar Widget de avaliação do Yelp no site.
Não apenas no Yelp, mas integrando o positivo widget de revisão A exibição dessas avaliações de clientes no seu site também ajuda a aumentar a vibração da interface do usuário e a confiança social da sua empresa. Além disso, melhora o tempo de permanência dos usuários no seu site. Exibir essas avaliações de clientes leva seus usuários a fazerem a reserva final ou a tomarem a decisão final de reservar.
4. Exiba avaliações de clientes do Yelp na sinalização digital
Sinalização Digital, um subsegmento da sinalização que exibe imagens multimídia, vídeos, páginas da web, streaming de mídia e informações. Muitos restaurantes e hotéis empregam com sucesso a sinalização digital para gerar confiança social entre seus clientes, exibindo conteúdo gerado pelo usuárioEssa tecnologia aprimora a experiência do cliente e serve a propósitos práticos, como o uso de sinalização digital em salas de conferência, onde as informações podem ser atualizadas dinamicamente e apresentações visualmente atraentes podem ser realizadas com eficácia.
As avaliações de clientes no Yelp também funcionam como conteúdo gerado pelo usuário para o seu restaurante ou estabelecimento de hospitalidade, se exibidas em sinalização digital. Você pode contratar um parede de redes sociais Para esse propósito, você pode adicionar o Yelp como fonte para os feeds do seu mural social e exibir facilmente as avaliações dos clientes como parte da sua exibição digital.
Exibir avaliações de clientes do Yelp sobre sua empresa lhe garante confiança social, fortalece seu perfil social e incentiva outros clientes a darem avaliações no Yelp. Isso fortalece ainda mais a imagem da sua marca.
Pronto para entregar confiança com avaliações do Yelp
5. Use as métricas do Yelp
O Yelp ajuda você a obter insights sobre métricas de bastidores para aprimorar seus negócios de restaurantes e hotéis. Ele fornece detalhes sobre a quantidade de tráfego que seu perfil recebe ou quantas vezes você apareceu nos resultados de pesquisa do Yelp.
Isso também permite rastrear as ações dos usuários, o que possibilita saber como eles interagem com seu restaurante ou hotel no Yelp. Você pode usar todas essas informações para definir suas ferramentas de marketing para o restaurante, sua estratégia, as preferências dos seus clientes, os preços e os descontos que você pode oferecer de acordo com as necessidades deles.
Você obtém insights como cliques em sites, check-ins em dispositivos móveis, fotos carregadas em seu perfil, desempenho do seu negócio em um período específico, pesquisas orgânicas no Yelp, ligações para sua empresa, solicitações de direção para seu restaurante ou hotel e muito mais.
Pensamento final
Não apenas no setor de hospitalidade, o Yelp também encontra aplicação em outros negócios, como dentistas, lojas de varejo, salões de beleza, mecânicos e muitos outros. As avaliações de clientes são a forma mais poderosa de marketing hoje em dia.
Utilizar avaliações e feedbacks de clientes e criar uma estratégia de marketing de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) robusta, com um mural social em seu site ou display digital, é uma ótima maneira de construir confiança nas redes sociais.
Karoline Miles 
Rajat Chauhan 
