Avaliações do Google não aparecem – 14 motivos e como corrigir

Se você possui um negócio local, ter avaliações positivas no Google deve ser uma das suas principais prioridades. Avaliações frequentes no perfil da sua empresa trazem muitos benefícios, incluindo SEO aprimorado, maior visibilidade e o envolvimento do cliente. Por isso, pode ser mais do que frustrante quando você não consegue ver suas avaliações no Google.

É certamente desanimador se esforçar para garantir boas avaliações apenas para descobrir que a avaliação não está visível no seu perfil. Você não quer saber por que seu perfil não mostra as avaliações do Google? 

Abaixo estão algumas das prováveis razões para isso e o que você pode fazer para evitá-lo. 

Qual é a política de comentários do Google?

O Google tem políticas muito simples, porém importantes, para sua plataforma de avaliações, o Google Reviews. O Google quer garantir que todas as avaliações publicadas lá sejam genuínas e baseadas em experiências pessoais. 

Para as empresas, o Google deixou bem claro que incentivos não devem ser oferecidos em troca de avaliações. As marcas estão autorizadas a peça aos clientes que deixem uma avaliação mas não gosta que eles distribuam recompensas para aqueles que o fazem. 

Violar a política de avaliações do Google pode incluir marcas que pagam pessoas para sair comentários positivos ou adicionar avaliações falsas. Isso pode fazer com que as avaliações não sejam publicadas no Google ou, em alguns casos, a remoção do seu Perfil Comercial do Google. 

Há muitos benefícios das avaliações do Google que são autênticos como a improvisação em local de SEO, maior visibilidade e melhor credibilidade da marca, etc.

Há vários motivos pelos quais as avaliações do Google podem não aparecer, e é importante lidar com esses problemas para garantir que suas avaliações sejam visíveis para outras pessoas. Aqui estão alguns motivos comuns:

Informações de listagem imprecisas 

Um dos erros mais comuns que podem fazer com que as avaliações do Google não apareçam é a marca fornecer informações de listagem imprecisas. 

As marcas devem garantir que informações como nome, endereço, número de telefone, etc., estejam corretas e atualizadas. A falta de atualização das informações faz com que o Google presuma que você não está ativo ou que inseriu informações incorretas deliberadamente. 

Como consertar: As marcas devem atualizar suas informações de marca o mais rápido possível por meio do Perfil da Empresa no Google. Atualizando informações precisas de acordo com as melhores práticas de SEO.

Listagens comerciais duplicadas 

Houve casos em que uma empresa possui listagens duplicadas em Perfil de negócios do GoogleIsso dá a impressão de que a marca agiu dessa forma para enganar os clientes. Consequentemente, as avaliações de ambos os perfis foram removidas.

Como consertar: O Google permite que marcas mesclem dois perfis duplicados. Portanto, mesmo que você tenha criado dois perfis semelhantes por engano, é possível mesclar os perfis e as avaliações publicadas neles. Você pode encontrar as instruções para fazer isso no gerenciador de perfis comerciais.

Listagens inativas 

Se o seu perfil estiver inativo, o Google não exibirá suas avaliações. O Google considera um Perfil Comercial inativo quando não há atividade nele. Essas atividades podem incluir atualizar o conteúdo do perfil ou responder a avaliações. As marcas podem ver quando seus perfis foram marcados como inativos.

Como consertar: A melhor maneira de corrigir esse problema é reativar seu Perfil Comercial do Google. O Google permite que as marcas reativem seus perfis inativos seguindo determinados passos. Após reativar seu perfil, certifique-se de mantê-lo ativo, atualizando-o regularmente e respondendo às avaliações.

As etapas a seguir podem ser usadas para reativar seu Perfil Comercial:

Faça login no seu Perfil Comercial do Google. Para isso, acesse google.com/business e clique no botão "Fazer login".

1. Acesse seu perfil comercial do Google

2. Se o seu perfil estiver inativo, um botão de reativação aparecerá ao lado do nome da sua empresa no canto superior esquerdo da tela.

3. Insira suas informações comerciais, como nome, endereço, número de contato, etc.

4. Verifique sua empresa. O Google enviará um código de verificação por e-mail ou mensagem de texto. Digite o código para confirmar que você é o proprietário da empresa.

5. Clique no botão "Reativar" novamente. Seu perfil comercial será reativado e começará a aparecer nos resultados de busca do Google.

Sua empresa foi listada recentemente no Google 

Se você é uma nova empresa no Google e criou recentemente um Perfil Comercial, pode demorar um pouco para que as avaliações apareçam. O Google verifica a autenticidade da empresa verificando se as informações fornecidas estão corretas ou não.

Como consertar: Se você é novo no Perfil Comercial do Google, basta esperar. Assim que o Google verificar todas as suas informações e constar que estão corretas, ele mostrará as avaliações publicadas no seu perfil.

Avaliações com links e URLs 

Houve casos em que o Google removeu avaliações contendo links e URLs para outros sites. As marcas costumam usar links ou URLs para promover seus serviços ao responder a uma avaliação. O Google considera essas avaliações enganosas e irrelevantes e, portanto, as considera spam, resultando na remoção delas. 

Como consertar: Se você respondeu a uma avaliação com um link, pode editá-la e remover o URL. Se obter o link for importante para que eles resolvam o problema, você pode sugerir outros meios. Peça aos clientes que entrem em contato com você nas redes sociais ou por e-mail, para onde você pode enviar o link.

Sua empresa mudou de local 

Se você mudou a localização do seu negócio e tiver atualizado o novo endereço, o Google levará algum tempo para verificá-lo. Até que o Google tente verificar completamente o novo endereço, as avaliações publicadas permanecerão ocultas.

Como consertar: De acordo com a Política do Google, as avaliações serão ocultadas caso o local seja alterado. O máximo que uma marca pode fazer em tal situação é garantir que solicite a alteração de local o mais rápido possível. Isso minimizará o tempo durante o qual as avaliações ficarão ocultas.

Avaliações falsas do Google 

O Google esclareceu repetidamente suas políticas em torno avaliações falsas. Ter avaliações falsas ou avaliações pagas não só é ruim para sua reputação, mas também leva à remoção permanente do seu Perfil Comercial do Google. 

Como consertar: Só há uma maneira de garantir que essa situação não aconteça: evitar completamente avaliações falsas. As marcas devem recompensar os clientes por deixarem uma boa avaliação, pois isso também conta, já que não é aceito pelo Google.

O usuário excluiu a avaliação do Google 

Provavelmente, você não consegue ver uma avaliação porque ela não existe mais. Os clientes têm a opção de excluir avaliações e podem usá-la livremente. Pode haver vários motivos para eles excluírem as avaliações que publicaram. Eles podem não estar mais satisfeitos com os serviços da marca ou podem ter o problema resolvido. 

Como consertar: Uma marca não tem opção de escolha se o cliente decidiu excluir sua avaliação. O máximo que ela pode fazer é garantir que forneça serviços consistentes aos seus clientes.

Pode haver um bug no Google.

Mesmo sendo o gigante da TI, o Google também está sujeito a pequenos bugs e erros. Um desses bugs também pode fazer com que você não consiga ler suas avaliações. Na maioria dos casos, o Google resolve o problema quase imediatamente. Mas, quando isso não acontece, você pode ter dificuldades para visualizar suas avaliações. 

Como consertar: Você pode esperar que o Google corrija a falha que ocorreu ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Google.

Seu negócio ainda não está aberto ao público 

A primeira coisa que você deve verificar se não consegue ver suas avaliações é garantir que seu Perfil Comercial esteja aberto ao público. Se não estiver, as pessoas não poderão deixar avaliações. As avaliações já adicionadas também não serão exibidas. 

Como consertar: Os passos para tornar sua conta comercial pública são muito fáceis. Basta segui-los e tornar suas avaliações visíveis ao público.

Sistemas operacionais mais antigos podem estar causando problemas ao deixar uma avaliação 

Se você estiver usando sistemas operacionais mais antigos e desatualizados, as avaliações podem não estar visíveis no seu perfil comercial. Mesmo que as avaliações estejam visíveis, houve casos em que as marcas não conseguiram acessá-las para responder. 

Como consertar: Você precisa atualizar seu sistema operacional para garantir que possa ver e acessar as avaliações publicadas em sua página. Atualizar seu sistema operacional também oferecerá novas opções para gerenciar seu perfil.

Seus perfis do Google foram mesclados recentemente 

Se você tinha um perfil duplicado no passado e o uniu recentemente, o Google oculta suas avaliações por um período específico. O Google leva esse tempo para verificar a autenticidade de ambos os perfis unidos. Assim que os perfis forem considerados autênticos, as avaliações serão exibidas novamente.

Como consertar: Evitar ter um perfil duplicado é a melhor maneira de evitar esse problema. Além disso, as avaliações certamente serão ocultadas quando dois perfis forem mesclados. Portanto, as marcas devem aguardar o tempo de verificação do Google.

Avaliação do Google marcada como spam 

Existem vários motivos pelos quais o Google marca uma avaliação como spam. Esses motivos incluem a descoberta de que a avaliação é falsa/paga, a avaliação contém links ou URLs, palavrões encontrados na avaliação, etc. Se uma avaliação for marcada como spam pelo Google, ela não será visível no seu perfil comercial. 

Como consertar: Ocultar avaliações de spam é bom para o seu perfil, pois o torna mais autêntico. O melhor a fazer é garantir que você também esteja sinalizando as avaliações consideradas ofensivas, spam ou falsas para que o Google também as considere spam.

A conta do revisor está inativa 

Se a avaliação for enviada de uma conta do Google que não existe mais, ela não estará mais visível. O usuário pode ter excluído a conta ou ela pode ter sido removida pelo próprio Google. Em ambos os casos, a avaliação não estará visível.

Como consertar: Não há nada que possa ser feito se o usuário tiver excluído sua conta.

Conclusão

Concluindo, entender os detalhes da visibilidade das avaliações do Google é crucial para gerenciar suas reputação online. Com os insights obtidos neste guia e a variedade de soluções eficazes fornecidas, agora você tem as soluções para navegar e resolver problemas quando suas avaliações não forem adequadas.

Ao implementar essas estratégias, você não só garante a visibilidade do seu feedback valioso, como também fortalece sua credibilidade online, fomentando a confiança entre clientes em potencial. Mantenha-se proativo, mantenha-se informado e deixe sua empresa brilhar com o impacto positivo das avaliações genuínas do Google.