Se suas avaliações do Google não estão aparecendo, o primeiro passo é saber que elas podem não ter sido removidas permanentemente. O Google afirma que as avaliações podem sofrer atrasos enquanto são verificadas, principalmente quando estão sendo analisadas para conformidade com as políticas. As avaliações também podem desaparecer quando o Google determina que violam suas políticas de conteúdo. Fusões recentes de perfis comerciais também podem causar atrasos temporários.
A solução correta depende de O que está faltando e onde?:
- Nenhuma nova avaliação foi publicada ainda → pode ser que ainda esteja em processo de revisão pelo Google.
- Apenas algumas avaliações estão faltando → verifique se elas podem ter acionado as políticas de avaliação do Google.
- As avaliações desapareceram após a fusão de perfis → aguarde o Google processar a fusão.
- Existem avaliações no Google, mas elas não aparecem no seu site → o problema está no seu site. widget do site configuração, não o Perfil Comercial do Google.
- Mesmo após verificar as instruções acima, as avaliações ainda estão faltando → relate o problema ao Suporte do Perfil da Empresa no Google.
Veja como identificar a causa e o que fazer em seguida.
Por que minhas avaliações do Google não estão aparecendo?
O Google identifica diversas situações que podem causar a ausência ou o atraso de avaliações. As mais comuns incluem:
- O Google ainda está processando a avaliação.
- A avaliação foi removida por violar as políticas do Google.
- Seus perfis comerciais foram recentemente mesclados.
- O usuário está utilizando um aplicativo ou software do Google Maps desatualizado.
- A avaliação foi publicada usando conteúdo ou comportamento que o Google considera falso, enganoso ou manipulado.
- As avaliações estão associadas ao perfil comercial errado ou duplicado.
- A avaliação está visível no Google, mas não aparece em sites de terceiros.
Nem todas as avaliações ausentes têm a mesma causa, então comece identificando qual situação se aplica a você.
1. A avaliação ainda está sendo processada.
Uma avaliação não aparece necessariamente imediatamente após o cliente enviá-la.
O Google informa que as avaliações podem ser verificadas antes de serem exibidas publicamente, e esse processo pode levar alguns dias. Durante esse período, o cliente pode ter enviado a avaliação com sucesso, enquanto ela permanece indisponível no seu perfil da empresa.
O que fazer
Se a avaliação foi enviada recentemente:
- Aguarde alguns dias.
- Verifique o perfil da sua empresa tanto na Pesquisa Google quanto no Google Maps.
- Peça ao cliente para confirmar se ele ainda consegue ver a própria avaliação na conta do Google dele.
- Verifique se outras novas avaliações estão aparecendo normalmente.
Se outras avaliações estão sendo publicadas, mas uma avaliação específica está faltando, isso indica que essa avaliação individual foi filtrada ou removida, e não que haja um problema geral com seu perfil.
2. O Google removeu a avaliação por violação das políticas.
Essa é uma das principais razões que o Google apresenta para a falta de avaliações.
As políticas do Google Maps exigem que as avaliações representem experiências genuínas. O Google proíbe engajamento falso, avaliações pagas ou incentivadas, classificações manipuladas, conteúdo publicado por várias contas a pedido de alguém e outras formas de atividade enganosa. O Google usa sistemas automatizados, bem como revisão humana, para detectar conteúdo que viole as políticas.
Por exemplo, o Google afirma que as avaliações podem ser removidas quando envolvem:
- Uma avaliação que não representa uma experiência genuína.
- Avaliações pagas ou incentivadas
- Conteúdo publicado por meio de várias contas a pedido de alguém.
- Manipulação de classificação
- Conteúdo fora de tópico ou enganoso
- Outros conteúdos que violam as políticas do Google Maps.
Se você não tiver certeza se uma avaliação ou seu processo de geração de avaliações atende aos requisitos do Google, revise o que a define. avaliações autênticas do Google e compare seu processo com as políticas atuais do Google.
O que fazer
Antes de presumir que a avaliação foi removida por engano, revise as políticas de conteúdo atuais do Google. Se a avaliação representar claramente uma experiência genuína do cliente e você acreditar que ela foi filtrada ou removida incorretamente, siga o processo de suporte descrito posteriormente neste guia.
Importante: O Google afirma que as avaliações removidas por violação das políticas não serão restauradas.
3. Você recentemente uniu dois perfis do Google Meu Negócio.
Se você mesclou recentemente os perfis comerciais, a ausência de avaliações pode ser temporária.
O Google afirma que, após a fusão de perfis comerciais, pode levar alguns dias para que as avaliações de ambos os perfis apareçam na Pesquisa e no Maps do Google.
O Google também explica que, quando dois perfis duplicados são mesclados com sucesso, suas avaliações são combinadas, embora as respostas do proprietário às avaliações possam ser perdidas.
O que fazer
Se as avaliações em falta constavam de um dos perfis antes da fusão:
- Confirme se os perfis representam realmente a mesma empresa.
- Confira o perfil da empresa resultante na Busca e no Maps.
- Dê tempo ao Google para processar a fusão.
- Se as avaliações ainda estiverem faltando após a conclusão da fusão, entre em contato com o Suporte do Perfil Comercial.
Não crie outro perfil comercial só porque suas avaliações estão faltando. O Google recomenda especificamente que as empresas não criem um novo perfil quando mudam de endereço ou de proprietário; o perfil existente deve ser atualizado.
4. O cliente está usando um aplicativo ou software do Google Maps desatualizado.
Às vezes, o problema pode estar do lado do revisor.
O Google observa que os clientes que usam telefones ou softwares mais antigos podem ter problemas para deixar avaliações e recomenda atualizar o aplicativo Google Maps para a versão mais recente.
O que fazer
Se um cliente disser que tentou deixar uma avaliação, mas ela não está aparecendo:
- Peça para eles atualizarem o Google Maps.
- Peça para eles tentarem novamente com a versão atual do aplicativo.
- Peça-lhes que confirmem se a avaliação foi realmente enviada.
- Verifique se a avaliação aparece ao visualizar a empresa a partir de outra conta ou dispositivo.
Isso é particularmente útil quando Um cliente não consegue ver ou publicar sua avaliação., enquanto as avaliações dos seus outros clientes estão aparecendo normalmente.
5. A avaliação pode ter acionado os sistemas de spam ou de engajamento falso do Google.
Os sistemas de avaliação do Google vão além da redação de uma avaliação individual. Suas políticas descrevem o uso de sistemas de aprendizado de máquina e revisores humanos para identificar atividades suspeitas ou que violem as políticas. O Google também pode tomar medidas contra atividades incomuns associadas às contribuições para o Maps.
A política publicada pelo Google proíbe especificamente comportamentos como:
- Pedir às pessoas que publiquem conteúdo que não represente uma experiência genuína.
- Oferecer descontos, produtos gratuitos, serviços ou outros incentivos em troca de avaliações.
- Pagar por avaliações
- Publicar avaliações de várias contas para manipular as classificações.
- Manipulação de avaliações ou atividades de comentários
O que fazer
Analise a forma como você está solicitando avaliações dos clientes.
Uma abordagem segura é pedir a clientes reais que compartilhem uma experiência honesta, sem dizer-lhes qual classificação ou palavras usar e sem oferecer nada em troca da avaliação.
Se você suspeitar que uma avaliação é falsa ou enganosa, em vez de simplesmente ausente, o processo adequado é diferente. As empresas podem Denuncie avaliações falsas ou enganosas do Google. em vez de tentar manipular ou substituir as próprias avaliações.
6. As avaliações estão associadas a um perfil comercial diferente ou duplicado.
Se sua empresa aparece mais de uma vez no Google, os clientes podem estar deixando avaliações em um perfil diferente daquele que você gerencia atualmente.
O Google afirma que as empresas devem ter apenas um Perfil Comercial para cada negócio elegível, e perfis duplicados podem ser removidos da Busca e do Maps.
Isso pode ficar particularmente confuso depois de:
- Movendo-se para um novo local
- Criar outro perfil por engano
- Mudando a forma como a empresa é representada.
- Assumir o controle de um negócio existente
- Gerenciando vários locais
Como verificar
Pesquise sua empresa no Google Maps e verifique se há anúncios duplicados.
Comparar:
- Nome da empresa
- Endereço
- Telefone
- Website
- Contagem de avaliações
- Opiniões
Se dois perfis representam a mesma empresa, o Google oferece um processo para denunciar duplicados e solicitar uma fusão. Quando a fusão é bem-sucedida, as avaliações dos perfis são combinadas.
Se sua empresa mudou de endereço, não crie um novo perfil apenas para representar o novo endereço. O Google afirma que, para mudanças de endereço elegíveis, as avaliações podem ser transferidas automaticamente para o perfil existente.
7. Suas avaliações do Google estão aparecendo no Google, mas não no seu site.
Este é um problema diferente — e é importante não confundir os dois.
Se você consegue ver a avaliação no seu perfil do Google Meu Negócio ou no Google Maps, mas não consegue vê-la no seu site, O Google não perdeu necessariamente a avaliação..
O problema pode estar na ferramenta ou widget que você usa para exibir as avaliações do Google.
Por exemplo, um widget de um site pode ter:
- Um filtro de avaliações foi ativado.
- Configurações de moderação que ocultam determinadas avaliações.
- Uma sincronização atrasada
- Um perfil diferente do Google Business foi conectado.
- Um filtro de classificação/data/palavra-chave que exclui a avaliação.
Se a avaliação estiver disponível no Google, mas não estiver aparecendo no seu site, você pode incorpore avaliações do Google em seu site Utilizando um widget que sincroniza as avaliações disponíveis no perfil da sua empresa.
Para empresas que avaliam por que as avaliações de clientes são úteis além de simplesmente preencher uma seção da página, é importante entender o Benefícios de exibir avaliações de clientes em seu site Também pode ajudar a determinar onde as avaliações devem aparecer na jornada do cliente.
A distinção é simples:
| Problema | Onde solucionar problemas |
| A avaliação não está visível na Busca do Google nem no Google Maps. | Perfil de negócios do Google |
| A avaliação foi removida pelo Google. | Políticas/Suporte do Google |
| As avaliações estão divididas entre perfis duplicados. | Perfil de negócios do Google |
| A avaliação está visível no Google, mas não aparece no seu site. | Configuração do seu widget/exibição de avaliações |
| Apenas algumas avaliações são ocultadas do seu site. | Filtros de widgets ou configurações de moderação |
Como denunciar ao Google uma avaliação ausente
Se uma avaliação deveria estar visível, mas não está, prepare as informações relevantes antes de entrar em contato com o suporte.
As orientações do Google para o seu Perfil Empresarial recomendam incluir detalhes como o seu ID do perfil comercial e, quando disponíveis, capturas de tela das avaliações ausentes.
Você pode usar o Suporte para perfil comercial do Google Processo para reportar o problema.
Ao descrever o problema, inclua:
- ID do seu perfil comercial
- O número aproximado de avaliações ausentes
- Os nomes dos revisores
- Quando você percebeu pela primeira vez que faltavam avaliações?
- Ainda estão sendo publicadas novas avaliações?
- Capturas de tela ou outras evidências que você tenha disponíveis.
- Qualquer informação sobre casos de suporte anteriores relacionados ao problema.
As orientações da Comunidade do Perfil Empresarial do Google recomendam especificamente identificar o problema como “Resenha Ausente” / “Avaliação ausente” ao usar o fluxo de suporte.
Uma descrição simples de suporte que você pode usar
Diversas avaliações de clientes desapareceram do meu perfil do Google Meu Negócio. As avaliações estavam visíveis anteriormente/foram enviadas recentemente, mas não aparecem mais na Busca do Google nem no Maps. Meu ID do perfil do meu negócio é [ID]. Aproximadamente [número] avaliações estão faltando. Os autores das avaliações afetadas são [nomes]. Anexei capturas de tela quando disponíveis. Por favor, verifique se essas avaliações foram removidas ou se ainda estão sendo processadas.
Mantenha a descrição factual. Evite presumir que o Google cometeu um erro antes que a avaliação seja investigada.
O que não fazer quando faltam avaliações do Google
Quando as avaliações desaparecem, pode ser tentador tentar várias soluções alternativas. Algumas delas podem, no entanto, dificultar o diagnóstico do problema.
Não crie um novo perfil comercial.
Se o problema for a falta de uma avaliação, criar outro perfil não resolve a questão principal. O Google afirma que as empresas não devem criar novos perfis devido a uma mudança de localização, e perfis duplicados podem gerar problemas adicionais na gestão de avaliações.
Não pague aos clientes para que façam avaliações.
O Google proíbe explicitamente avaliações incentivadas, incluindo o oferecimento de pagamento, descontos ou produtos ou serviços gratuitos em troca de avaliações.
Não peça aos clientes que manipulem suas avaliações.
Você pode Peça aos clientes que forneçam avaliações genuínas do Google.Mas o Google proíbe conteúdo que incentive experiências que não sejam genuínas e proíbe a manipulação de avaliações.
Não presuma que toda avaliação ausente seja um bug do Google.
Uma avaliação pode ser atrasada, removida por motivos de política, afetada por uma fusão de perfis ou associada a um perfil diferente. Verifique a situação antes de decidir o que deu errado.
Como Taggbox Isso se encaixa no problema das avaliações do Google.
Taggbox Não controla quais avaliações o Google publica no seu perfil da empresa.
Se o Google removeu uma avaliação ou não a tornou pública, um widget de site não pode restaurá-la no Google.
O quê Taggbox posso te ajudar Exibir as avaliações do Google que estão disponíveis. em seu site.
O Taggbox Widgets de avaliações do Google pode:
- Sincronize automaticamente novas avaliações do Google.
- Filtre e modere avaliações por classificação, palavra-chave ou data.
- Personalize layouts, cores, temas e opções de exibição.
- Exibir avaliações de perfis comerciais do Google
- Suporte a múltiplas localizações
- Fornecer análises de widgets para impressões e cliques.
- Publique avaliações por meio de integrações de sites sem código.
Incorpore isto: https://youtu.be/WL0eu64_TJ4
Isto faz Taggbox relevante após a resolução do problema de revisão por parte do Google ou quando o seu problema real é que as avaliações não estão aparecendo no seu site. Assim que suas avaliações estiverem disponíveis, você também pode Gerencie suas avaliações do Google Para acompanhar o feedback recebido e responder adequadamente.
Por exemplo, se uma avaliação de cliente estiver visível no Google Maps, mas não aparecer na seção de avaliações do seu site, o próximo passo é investigar o feed de avaliações do seu site em vez de reportar a avaliação como ausente ao Google.
Perguntas frequentes
Por que minha avaliação no Google desapareceu depois de já estar visível?
Uma avaliação pode desaparecer se o Google determinar posteriormente que ela viola suas políticas de conteúdo. Ela também pode desaparecer temporariamente após uma alteração no perfil da empresa, como uma fusão.
Por que meu cliente consegue ver a avaliação dele, mas eu não?
A avaliação pode ainda estar sendo verificada pelo Google, ou pode haver um problema de visibilidade ou específico do perfil. Peça ao cliente para confirmar se a avaliação está visível publicamente e verifique a mesma ficha da empresa na Busca e no Maps do Google.
Por que apenas algumas das minhas avaliações do Google estão faltando?
O Google avalia as avaliações individualmente, portanto, uma avaliação pode ser atrasada ou removida enquanto outras permanecem visíveis. Verifique as avaliações ausentes para identificar possíveis problemas com as políticas, em vez de presumir que todo o perfil da empresa foi afetado.
Como posso descobrir se o Google removeu minha avaliação?
Verifique se o autor da avaliação ainda consegue vê-la e se ela aparece no perfil comercial correto. Caso continue desaparecida, entre em contato com o Suporte do Google Meu Negócio, informando seu ID do perfil e enviando capturas de tela ou outras evidências.
O que devo fazer se o Google remover uma avaliação genuína de um cliente?
Primeiro, verifique se a avaliação representa uma experiência genuína do cliente e não viola as políticas de conteúdo do Google. Se você acredita que ela foi removida indevidamente, denuncie a avaliação ausente por meio do Suporte do Perfil da Empresa no Google.
Por que minhas avaliações do Google desapareceram depois que alterei ou mesclei meu perfil comercial?
O Google informa que as avaliações podem levar alguns dias para aparecer após a fusão dos perfis comerciais. Evite criar outro perfil enquanto aguarda, pois listagens duplicadas podem gerar problemas adicionais no gerenciamento de avaliações.
O que posso fazer se minhas avaliações do Google estiverem no Google, mas não aparecerem no meu site?
Verifique se o widget de avaliações do seu site está conectado ao perfil comercial correto e se filtros, configurações de moderação ou sincronização estão impedindo a exibição das avaliações. Um widget do Google Reviews pode sincronizar as avaliações disponíveis do Google com o seu site.
Upendra 
Yuvraj 
Wagisha 
