Houve um tempo em que o boca a boca era o tipo de marketing mais autêntico e influente. Mas com tudo se tornando digital tão rapidamente e um forte declínio nas habilidades de comunicação, as marcas precisavam de uma alternativa digital para o marketing boca a boca. A melhor que encontraram foi o Google Reviews, uma plataforma lançada pelo maior mecanismo de busca do mundo. Ela permitia que os usuários compartilhassem suas opiniões sobre um produto/serviço online para que todos pudessem ver. Aqui estão algumas estatísticas convincentes sobre as avaliações do Google que mostram a real influência que elas tiveram ao longo dos anos no crescimento da marca.
Também mencionamos por que essas estatísticas de avaliações do Google são importantes para o seu negócio e como você pode aproveitá-las avaliações autênticas do Google.
Estatísticas notáveis de avaliações do Google
Confira estas estatísticas de avaliações do Google:
1) Estatísticas de avaliações do Google relacionadas ao uso e popularidade
- O Google Reviews é a principal plataforma de avaliações de empresas, controlando mais de 83% do total de avaliações escritas online. Em segundo lugar, vem o Yelp.
– Importante para o seu negócio: Isso significa que sua marca tem mais chances de ficar visível se estiver listada no Perfil Comercial do Google entre todas as plataformas locais. - 48% dos clientes leem os resumos das avaliações antes de lerem as avaliações individuais.
- Importante para o seu negócio: Isso implica que é importante gerenciar suas avaliações por estrelas para garantir que elas causem uma boa primeira impressão do seu negócio. Para isso, você precisa garantir mais avaliações positivas. - De acordo com uma pesquisa realizada em 2023, o perfil comercial médio do Google recebe 66 avaliações por local.
- Importante para o seu negócio: Se a sua marca também estiver listada no Google Meu Negócio, você deve buscar obter pelo menos 66 avaliações para se destacar da concorrência. - Filtrar avaliações por palavras-chave ou imagens é considerado útil por 92% dos clientes.
- Importante para o seu negócio: Mesmo que as avaliações publicadas pelos seus clientes não sejam relevantes, você pode usar palavras-chave semelhantes nas suas respostas, tornando importante sua resposta. - Uma pesquisa de avaliações de clientes locais indica que o Google é a plataforma de avaliações mais confiável para clientes em setores como saúde, beleza e bem-estar, entretenimento, imobiliário e serviços profissionais.
- Importante para o seu negócio: Não importa o setor em que você atue, as avaliações positivas do Google podem impactar seu crescimento. Certifique-se de que você peça uma avaliação do Google sempre que você tiver um cliente satisfeito.
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2) Estatísticas do impacto das avaliações do Google nas decisões de compra
Estas são as estatísticas de avaliações do Google para que você entenda o impacto direto que essas avaliações podem ter nas conversões.
- 88% dos clientes confiam nas avaliações do Google tanto quanto na recomendação de alguém que conhecem.
– Importante para o seu negócio: Essa estatística mostra a importância de ter cada vez mais avaliações positivas no seu perfil, pois essa pode ser a primeira coisa que um cliente em potencial verá. - 83% dos clientes leem as avaliações do Google antes de tomar uma decisão de compra.
– Importante para o seu negócio: Tendo isso em mente, você deve exibir as avaliações do Google sempre que possível. Compartilhe-as nas redes sociais ou até mesmo incorpore-as ao seu site usando ferramentas como... Taggbox. - O número de clientes que consideram se envolver com uma empresa que tem uma classificação média de 1 a 2 estrelas é de apenas 13%.
– Importante para o seu negócio: Como mencionado claramente na estatística, você deve se concentrar na satisfação do cliente para evitar uma avaliação com estrelas mais baixas. Suas avaliações devem estar sempre entre 4 e 5 estrelas. - 63% dos consumidores afirmam perder a confiança em uma empresa após lerem avaliações negativas.
– Importante para o seu negócio: Estatísticas de avaliações do Google como essas podem ser assustadoras de ver, mas lembre-se: se receber avaliações negativas, você sempre pode reter o cliente respondendo profissionalmente à avaliação. - 56% dos clientes são atraídos por marcas que respondem às avaliações do Google.
– Importante para o seu negócio: A principal lição disso é que apenas responder às suas avaliações pode aumentar suas conversões. - 59% dos clientes confiam na classificação média por estrelas de uma empresa somente se ela tiver mais de 20 avaliações.
– Importante para o seu negócio: Essas estatísticas de avaliações do Google são principalmente para empresas novas; certifique-se de obter mais de 20 avaliações assim que sua empresa for lançada para obter mais engajamento e conversão.
3) Estatísticas de avaliações do Google relacionadas a SEO e classificação local
Aqui estão algumas das estatísticas de avaliações mais notáveis do Google sobre empresas locais.
- 88% dos clientes são influenciados por avaliações quando procuram por um negócio local.
– Importante para o seu negócio: Se você tem uma empresa local, as avaliações do Google são o que pode diferenciá-lo dos seus concorrentes. - 68% dos clientes só deixam uma avaliação sobre uma empresa local depois de serem solicitados.
– Importante para o seu negócio: Perguntar a um cliente logo após ele ter experimentado seu serviço/produto pode aumentar as chances de ele deixar uma avaliação positiva. - 83% da população dos EUA pesquisa avaliações no Google para descobrir empresas locais.
– Importante para o seu negócio: Marcas locais nos EUA devem ser altamente ativas em seu Perfil Comercial do Google e otimizá-lo para obter o máximo de visibilidade e engajamento. Você também pode exibir um Widget de avaliações do Google no seu site com um crachá de avaliação para maximizar o impacto de suas avaliações positivas. - Um aumento de 5 estrelas pode aumentar a receita do seu negócio local em 20%.
– Importante para o seu negócio: Isso significa que cada estrela e avaliação são importantes. Você deve levar cada avaliação a sério para garantir que sua avaliação geral continue aumentando ou, pelo menos, permaneça a mesma.
4) Críticas falsas
Depois de todas as estatísticas de avaliações positivas do Google, aqui vai uma sobre as falsas.
50% dos clientes afirmam ter visto avaliações no Google que consideravam falsas.
– Importância para sua marca: É importante entender que os clientes podem denunciar avaliações caso as considerem falsas. Portanto, é preciso ter cuidado para não comprar avaliações do Google ou postar eles mesmos os falsos.
Palavras finais
Pronto, agora você conhece algumas das estatísticas mais notáveis sobre avaliações do Google. Você entende o quão valiosas as avaliações do Google podem ser para a sua marca. Portanto, você não deve perder a oportunidade de aumentar as avaliações do Google ou exibi-las em todas as plataformas possíveis. Da próxima vez que estiver pensando em pedir uma avaliação a um cliente depois que ele se associar a você, tenha em mente essas estatísticas valiosas sobre avaliações do Google.
Yuvraj 
Wagisha 
Jennet 
