A influência do conteúdo gerado pelo usuário ao longo da jornada do cliente

Conteúdo gerado pelo usuário sempre esteve presente. Mas foi somente recentemente que profissionais de marketing e empresas identificaram maneiras de utilizá-lo para aprimorar a experiência do cliente e sua jornada com as marcas.

Uma coisa é clara: tornou-se um comportamento do consumidor procurar avaliações ou experiências reais sobre produtos antes de comprá-los, porque essas experiências são as únicas entidades confiáveis para os usuários da internet. 

O UGC cria uma conexão emocional compartilhada entre os consumidores, mesmo que eles não se conheçam nem parcialmente, o que o torna a estratégia de marketing mais influente.

Então! Vamos entender o impacto de conteúdo gerado por usuários antes de nos determos nas maneiras de alavancar o UGC ao longo da jornada do cliente.

O Impacto do Conteúdo Gerado pelo Usuário 

Mais de 86% das empresas hoje usam conteúdo gerado pelo usuário como parte de sua estratégia de marketing. O que isso significa para você? Alguém cria conteúdo para sua marca? 

Bem, UGC é qualquer conteúdo que um cliente, consumidor ou membro do público produz sobre sua marca ou produto. Você pode usá-lo e transformar clientes em embaixadores da sua marca.  

Você pode dizer às pessoas o que quer que elas pensem da sua marca, mas a verdade é que você não decide. Fazer com que seus usuários, clientes ou consumidores falem sobre você é uma forma de gerar impacto positivo. reconhecimento da marca. De fato, 86% dos millennials consideram o UGC um bom indicador da qualidade de uma marca.

Outra razão pela qual o conteúdo gerado pelo usuário é tão poderoso é que ele parece mais autentico , e autenticidade constrói confiança. 92% das pessoas Confie mais nas recomendações de um amigo do que em conteúdo de marca, mesmo que ambos digam a mesma coisa. Isso porque queremos ter a sensação de familiaridade de que conhecemos a pessoa à nossa frente.

Acima de tudo, conteúdo gerado pelo usuário constrói comunidadeComo humanos, queremos sentir essa conexão com outras pessoas e adoramos descobrir o que nos une, mesmo que seja apenas o fato de todos usarmos a mesma marca de desodorante. As marcas mais poderosas são aquelas que conseguiram construir uma tribo conectada. 

Hora da história: 

Com o Starbucks, tudo começou como uma brincadeira quando um dos baristas escreveu errado o nome de um cliente, e eles postaram sobre isso nas redes sociais. Muitos clientes do Starbucks se identificaram, e virou moda postar a foto do copo do Starbucks com os nomes errados..

E para contribuir, a Starbucks fez os baristas escreverem os nomes dos clientes incorretamente de propósito. Esse incidente ajudou a Starbucks a conquistar uma presença nas mídias sociais, reconhecimento da marca e publicidade que a própria marca jamais conseguiria. 

Bem, agora que você entendeu o poder do conteúdo gerado pelo usuário, deve estar tentado a experimentá-lo.

É hora de dominar maneiras de alavancar o conteúdo gerado pelo usuário ao longo da jornada dos seus clientes. E torná-lo tão impactante que eles voltem para comprar novamente.

Ao aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) ao longo da jornada do cliente, compreender cada etapa por meio de ferramentas estratégicas pode ser inestimável. Para obter uma visão geral e fazer ajustes baseados em dados, você pode use um modelo de mapa da jornada do cliente. Este método permite que as marcas identifiquem personas-alvo, pontos de contato e áreas potenciais para melhoria na experiência do consumidor.

Por que melhorar a jornada do cliente é importante?

O ingrediente mais significativo na história de sucesso de uma marca é o tipo de experiência que ela oferece ao cliente. Desde o momento em que seu cliente interage com sua marca pela primeira vez até a compra final, você precisa fornecer um motivo sólido para que ele volte a comprar com você e não com seu concorrente. Além disso, traga os amigos dele com ele.

Aqui estão os motivos pelos quais você deve se concentrar em melhorar a jornada do cliente:

Agora que você sabe a importância de melhorar a experiência do cliente, continue lendo para saber como o UGC pode ajudar você a conseguir isso!

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário em toda a jornada do cliente

Conscientização da marca com UGC reconfortante

Acredite ou não, identificação e familiaridade são o que os consumidores online buscam. Você precisa oferecer a esses consumidores algo atraente e confiável. O que pode ser melhor do que aprender sobre uma marca com seus pares?

71% dos consumidores concordam que as avaliações dos clientes os deixam mais confortáveis na compra de um produto, enquanto 82% dos consumidores consideram as avaliações geradas pelos usuários extremamente valiosas.

Direcione seus clientes potenciais para sua marca com conteúdo autêntico gerado pelo usuário que cria reconhecimento de marca para que escolham você entre o infinito conjunto de marcas como a sua. Seu produto pode não ser único, mas seu conteúdo pode ser com UGC.

Com tantas marcas surgindo no espaço digital, o conteúdo gerado pelo usuário permitirá que você se destaque nessa onda de competição e crie uma primeira impressão perfeita quando seus clientes começarem a jornada de consumo com você.

Publicidade Afetiva e Eficaz nas Mídias Sociais

Quando falamos em publicidade afetiva, queremos dizer algo que toca o coração dos clientes e os comove. E quando falamos em publicidade eficaz, queremos dizer algo que visa resultados. O conteúdo gerado pelo usuário é uma mistura de ambos.  

Muitas plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, oferecem recursos promocionais, como anúncios no Facebook e no Instagram. Você pode utilizar conteúdo gerado pelo usuário para alcançar mais clientes. Publique novamente o UGC nas suas contas comerciais do Instagram e do Facebook e use-os como anúncios.

Os recursos promocionais oferecem filtros que você pode usar para personalizar suas promoções com base em públicos-alvo específicos, como faixa etária, gênero, dados demográficos ou o tipo de marca com a qual a marca interage. Isso ajudará você a alcançar diretamente os consumidores da sua marca e engajá-los, contribuindo para a jornada do cliente. 

Além disso, quando seus clientes fiéis souberem quanta importância você dá às experiências dos seus consumidores, eles vão querer contribuir criando mais UGC para você.

Experiência envolvente no site

Até agora, você criou reconhecimento de marca e incentivou os consumidores a visitarem seu site usando práticas de publicidade autênticas com conteúdo gerado pelo usuário. Mas a questão é se eles acharão seu site envolvente o suficiente ou se dedicarão tempo suficiente para explorar e entender sua marca.

Melhore a jornada dos seus clientes quando eles visitam seu site incorporando o envolvente widget de mídia social em seu siteAs mídias sociais são o primeiro amor de todo usuário da internet. Para garantir um bom atendimento, você precisa incluir widgets com postagens de mídia social criadas por seus clientes. 

Você pode se inscrever no widget Taggbox, que fornece um recurso para coletar conteúdo de mídia social usando uma hashtag, identificador, menções, etc. Uma vez feito isso, você pode usar seu recurso de moderação para filtrar o conteúdo irrelevante ou repetido, de modo que você fique apenas com algum UGC rico, pronto para incorporar como um widget UGC em seu site. 

Não se esqueça de que você também pode embelezar seu widget com filtros, fontes, temas e modelos fornecidos pelo widget Taggbox para aproveitar perfeitamente o UGC na jornada de seus clientes.

Compras sem complicações com galerias UGC 

Se você quer impressionar os consumidores, seus serviços precisam ser integrados e fáceis de usar. Estamos na era da Geração Z, em que os usuários preferem que as coisas sejam mais rápidas, então você precisa de algo mais compatível com as massas. 

É por isso que você precisa de galerias de UGC compráveis que funcionem como um aspecto completo do seu site de e-commerce. Os visitantes do seu site não precisam mais navegar por todo o site para explorar produtos ou procurar avaliações. 

48% dos consumidores afirmam O conteúdo gerado pelos usuários é um ótimo método para eles descobrirem novos produtos. Eles podem simplesmente explorar todos os seus produtos na galeria UGC, equipada com conteúdo criado pelos seus clientes e incorporado ao seu site. 

Além disso, essas galerias de UGC compráveis vêm com tags de produtos; os visitantes do site podem clicar nelas para fazer compras diretas, encurtando o caminho de compra. Isso aprimora a experiência do cliente e o incentiva a visitar novamente.

Utilize o E-mail Marketing

Crie e-mails com conteúdo gerado pelo usuárioConteúdo gerado pelo usuário gera um aumento de 73% nas taxas de cliques em e-mails. Envie e-mails ricos e autênticos com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para os clientes da sua lista. Aumente a chance de seus clientes interagirem com sua marca durante a jornada do cliente, oferecendo a você mais possibilidades de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário enquanto eles estão nessa jornada.

Até 80% das avaliações são originadas de e-mails de acompanhamento incentivando os compradores a avaliarem suas compras. Enviar e-mails é uma maneira mais educada e atenciosa de pedir feedback aos clientes, em vez de enviar mensagens agressivas ou pop-ups em sites que interrompem suas atividades digitais diárias. 

Você também pode adicionar códigos de desconto que os clientes podem aproveitar após avaliarem o produto. Isso torna o processo gratificante para eles e garante uma compra futura.

Acima de tudo, quando você dedica um tempo para perguntar aos seus clientes sobre a experiência deles com sua marca e usa essas avaliações em suas campanhas de marketing, seus clientes se sentem especiais e percebem a importância que eles têm para você, dando o final perfeito para a jornada do cliente, que é, na verdade, o início da fidelidade dos clientes à sua marca.

História de sucesso de conteúdo gerado pelo usuário:

Eureka Street Furniture: galerias compráveis no Instagram e UGC 

A Eureka Street Furniture é uma marca australiana que torna a decoração e o mobiliário acessíveis a todos. Mas, para uma loja de móveis online, não é fácil conquistar a confiança dos clientes e dar-lhes uma ideia de como os móveis ficariam em suas casas ou complementariam perfeitamente o ambiente.

Foi aí que as galerias Shoppable Instagram e UGC da Taggbox Commerce entraram em cena e deram algumas cores únicas. 

Com a Taggshop, a Eureka Street Furniture selecionou posts gerados por usuários do Instagram usando hashtags e menções, e marcou produtos nas postagens de UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) e, em seguida, publicou esta galeria de UGC Comprável como uma nova landing page chamada Inspiração. Eles também publicaram outra página Comprável Instagram.

A Eureka Street registrou 2000 cliques mensais em postagens/CTAs compráveis, 500 mil visualizações na galeria da página inicial e 260 mil engajamentos nas postagens. Ambas as galerias de imagens compráveis receberam 15% mais conversões e uma taxa de engajamento do usuário 78% maior. 

A taxa de conversão da Shoppable UGC Inspiration Gallery é de 12%, o que é muito maior do que a média do setor. 

Leia também - Guia de conteúdo de vídeo gerado pelo usuário

Conclusão

Uma boa jornada do cliente não é mais um quebra-cabeça, pois o conteúdo gerado pelo usuário surgiu como a maior peça do quebra-cabeça que pode criar uma imagem perfeita da jornada do cliente por si só. 

O conteúdo gerado pelo usuário tem muitos benefícios descobertos e não descobertos, tornando-se a estratégia definitiva que forçou as marcas a darem uma guinada de 180 graus em seus planos de marketing.

Chegamos ao final deste blog, onde você conheceu o impacto do conteúdo gerado pelo usuário e como você pode aproveitá-lo na jornada do cliente para melhorar sua experiência e convertê-lo em seus ativos fiéis. 

Lembre-se, o sucesso de uma marca é medido pelo número de visitas de clientes satisfeitos e não pelo número de novos clientes.

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário na jornada do cliente

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