Marketing Omnichannel – Benefícios, Estratégia, Tendências e Exemplos

O marketing omnicanal é a prática de promover seu produto ou serviço exatamente onde seu público-alvo está. Com essa estratégia, as marcas analisam o comportamento do seu público em diferentes canais e criam estratégias de conteúdo adequadas. 

As estatísticas mostram que as pessoas interagem com cerca de seis a oito pontos de contato antes de tomar uma decisão. 

Portanto, fornecer conteúdo consistente aos seus usuários é crucial para causar impacto e influenciar suas preferências. As marcas precisam personalizar seu conteúdo e espalhá-lo em vários canais. 

É aqui que o marketing omnicanal entra em todo o cenário de marketing. É uma estratégia de marketing centrada no cliente e orientada para resultados permitindo que as marcas interajam com seus clientes exatamente onde eles estão. Também proporciona uma experiência consistente ao usuário, desde a descoberta do produto até a conversão. 

Continue lendo para aprender mais sobre Marketing omnicanal, seus exemplos, estratégias, tendências e seu impacto no crescimento do seu negócio e no alcance de grandes clientes em potencial. Vamos começar. 

O que é Marketing Omnichannel?

É o processo de promover os produtos e serviços de uma marca em vários canais, plataformas, dispositivos e pontos de contato de marketing, proporcionando uma experiência perfeita ao usuário. 

Com o marketing omnicanal, as marcas disseminam a conscientização de forma inteligente para interagir com seus clientes. Elas analisam o comportamento do usuário e o alcançam exatamente onde ele está, permitindo que os usuários acessem sua marca facilmente. Esse tipo de marketing consiste em se tornar disponível e acessível onde quer que seu público-alvo esteja. 

O marketing omnicanal permite que as marcas criem uma concorrência acirrada. Os usuários têm a opção de interagir com a marca em vários canais. Essa abordagem garante que as marcas alcancem clientes em potencial em massa em plataformas relevantes. 

Alguns elementos-chave oferecidos são conteúdo consistente gerado pela marca, conteúdo personalizado com base no comportamento do cliente e conteúdo gerado pelo usuário que influencia clientes em potencial. Com o omnicanal, você pode divulgar sua marca em diversas plataformas, como publicidade offline, como outdoors, banners, e publicidade online, como sites/aplicativos, mídias sociais e muito mais. 

Sugira leitura – KPIs de marketing de conteúdo gerado pelo usuário

Você já recebeu uma mensagem de texto programada sobre uma oferta ou desconto enquanto estava fisicamente presente na loja? É exatamente isso que o marketing omnicanal é.

Marketing Omnicanal vs. Marketing Multicanal

As pessoas muitas vezes confundem entre marketing multicanal vs. omnicanal. Com marcas de marketing multicanal, o foco principal está na empresa e espalha mensagens semelhantes em várias plataformas, enquanto as estratégias omnicanal são mais centradas no cliente e enviam mensagens de acordo com o comportamento do cliente para proporcionar uma experiência perfeita. 

No marketing multicanal, as marcas se concentram em exibir uma mensagem constante e genérica em vários canais. No entanto, o marketing omnicanal primeiro entende e analisa o comportamento do cliente e fornece a ele informações personalizadas e específicas sobre a marca, que estejam alinhadas com seu comportamento em vários canais.

O marketing omnicanal é a prática de alavancar suas campanhas de marketing em múltiplas plataformas, canais e dispositivos para promover seu negócio para um público dinâmico. Ele oferece uma experiência interativa contínua e ininterrupta para diversos objetivos. 

Benefícios do marketing omnicanal

“Há um nível de personalização que só pode ser alcançado pelo marketing omnicanal. Quando você oferece essa relevância, os clientes respondem melhor, compram mais e voltam com mais frequência.”

Rytis Lauris

O maior benefício do marketing omnicanal é a sua relevância. Ele não é relevante apenas para as marcas, mas também para os clientes. Vejamos alguns benefícios em detalhes. 

Aumente o engajamento e construa relacionamentos entre marca e usuário

O marketing omnicanal concentra-se no comportamento individual em vários dispositivos, em vez das diferentes plataformas que utilizam. Desta forma os clientes obtêm uma experiência de compra personalizada e centrada no usuárioComo profissional de marketing, ao apresentar sua marca na plataforma certa para o público certo, você automaticamente desenvolve um senso de confiança na marca. com foco no cliente em vez da marca, eles geram mais vendas e melhoram as taxas de retenção. 

Aumenta o valor da marca 

Desenvolver uma estratégia unificada e integrada em todos os seus canais online e offline Para destacar a identidade da sua marca e criar uma reputação positiva para ela. As marcas podem se concentrar nas principais necessidades e valores do usuário. Enfatize o cliente potencial de forma mais ampla, de acordo com as diretrizes do seu negócio. Ao focar em cada canal, você fornece um valor de marca mais abrangente e aumenta a fidelidade. 

Facilita a aquisição e retenção de clientes

O marketing omnicanal motiva os usuários a interagir com sua marca em diversos pontos de contato de marketing. Uma abordagem simples estratégia de conteúdo Aumenta o engajamento em todas as etapas da jornada do usuário, o que ajuda a gerar receita. Estatísticas mostram que usuários que interagem em vários canais se tornam 30% mais valiosos.

Por exemplo, nos Um usuário encontrou sua marca no Google e visitou seu site, curtiu algumas de suas postagens no Instagram ou até mesmo seguiu você. Ao se destacar em todas as plataformas, você também constrói fidelidade, pois os clientes tendem a comprar novamente de marcas com as quais já estão familiarizados. Usuários recorrentes geram até 40% da receita, apesar de representarem uma parcela menor de toda a base de clientes.

Chame a atenção do usuário 

Ao monitorar o engajamento do usuário, as marcas conseguem entender melhor o que seus clientes buscam. Isso ajuda a antecipar-se e oferecer soluções para os problemas do usuário instantaneamente. Reconhecer onde e quando seu cliente precisa de assistência e como ele transita pelos diferentes canais é muito importante. Você pode personalizar seus dados com base no comportamento do cliente em diferentes canais e criar uma estratégia de marketing direcionada para otimizar seus gastos com marketing.

Leia também - Estratégias de envolvimento do cliente

Como criar estratégias eficazes com marketing omnicanal?

Este tipo de marketing é benéfico para todos os tipos de negócios. De startups em crescimento a e-commerces renomados, os profissionais de marketing estão conhecendo melhor o marketing omnicanal. Impressionantes 67% dos profissionais de marketing acreditam que ele é crucial para as marcas.

Entenda seu público-alvo 

Entender seu público é uma das partes mais importantes do marketing omnicanal. Você precisa saber o máximo possível sobre seus clientes e ir além, selecionando e analisando suas informações. Você pode então acompanhar o comportamento deles e refletir isso em seu site e outros canais, oferecendo soluções em todas as etapas. 

Você pode utilizar questionários e pesquisas on-line Para entender o que seus usuários mais desejam. Reconhecer as preferências deles pode ajudar você a oferecer uma experiência de compra melhor e mais fluida.

Foco na segmentação de público

Você pode segmentar seu público com base em:

comportamento: Com que frequência eles fazem compras, quando foi a última vez que compraram algo da sua marca e onde eles estão na jornada do cliente. 

Dados do usuário: Dados demográficos, localização, idade, sexo, preferências, despesas, renda e outras informações que você coletou ao longo do tempo.

Formas de interação: Como eles se envolvem com a marca, quais canais eles usam e qual dispositivo é mais importante para eles? 

Você pode desenvolver diferentes conteúdos para diferentes segmentos e apresentá-los de acordo. Você pode mensurar qual cliente realiza qual ação e fornecer conteúdo relevante. Isso permitirá que eles se conectem com sua marca em todas as etapas da jornada de compra e promovam a fidelidade.

Desenvolva um site responsivo 

Sites responsivos são essenciais hoje em dia, já que a maioria das pessoas usa smartphones e tablets para pesquisar e coletar informações sobre produtos. Seu primeiro contato com o usuário provavelmente será por meio de um smartphone. Para proporcionar uma experiência fluida e ininterrupta, aplicativos e sites responsivos são essenciais para evitar taxas de rejeição, já que as pessoas não esperam mais de três segundos para uma página carregar. Ter um profissional empresa de web design a bordo pode ajudar você a criar sites fáceis de usar e visualmente atraentes que atendam à crescente base de usuários móveis.

Conteúdo de fácil leitura, layout vibrante, páginas interativas e navegação fácil entre elas são os fatores que contribuem para um site/aplicativo responsivo e interativo. Todas as plataformas e mídias precisam funcionar sem esforço e ter um fluxo consistente. Criando projeto ágil pode ajudá-lo a fornecer um melhor experiência do usuário e tornar a experiência de compra tranquila. 

Ofereça conteúdo valioso

Valorize o tempo do seu cliente e ofereça conteúdo aceitável. Analise como seu cliente está interagindo com a marca. Que tipo de perguntas ele faz e o que mais o atrai para a sua marca? Identifique as dificuldades dele e ofereça soluções fáceis. 

Oferecer conteúdo consistente mantém seu público animado e desperta a curiosidade. Seu tom, linguagem e estrutura precisam ser únicos, semelhantes e consistentes para que sua marca se destaque e seja identificável. Seus clientes não devem sentir que estão tendo experiências diferentes em canais diferentes, como mídias sociais, sites ou promoções offline.

Tendências emergentes de marketing omnicanal

Para tornar seus esforços mais eficazes e melhorar sua satisfação do cliente Entender as tendências atuais é muito importante. Para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) em marketing e otimizar sua estratégia, vamos conhecer algumas tendências em detalhes.

Integre a experiência online e offline 

Muitas vezes, percebe-se que as pessoas pesquisam online com a intenção de retirar o produto diretamente na loja para evitar taxas de transporte e entrega. Elas também esperam entrega sob demanda. O que é entrega sob demanda? É quando as empresas atendem aos pedidos assim que eles são feitos. Cerca de 70% dos usuários americanos esperam um "Pedido pronto" ou "Notificação “Pronto para entrega” em até 2 horas após a compra. Por isso, as marcas criaram soluções como fazer o pedido online e retirar na loja. Utilizando a Aplicativo superior para entrega mais rápida pode ajudar as empresas a atender a essas expectativas de entrega sob demanda de forma eficiente.

Concentre-se na sua marca em vez do canal 

Mantenha o foco principal na marca, e não no canal. Os clientes precisam de conteúdo unificado em todos os canais para desenvolver um senso de confiança na marca. Independentemente do ponto de contato que você almeja, mantenha seu conteúdo focado na marca. As empresas garantem o fornecimento de informações consistentes e relevantes em todos os lugares, o que lhes dá uma vantagem em termos de retenção e fidelização de clientes. 

Forneça interação independentemente do canal

Os usuários geralmente iniciam sua pesquisa em um dispositivo e encerram sua jornada em outro. Não é possível monitorar a atividade deles em vários dispositivos. Garantir que você entenda o comportamento do usuário e forneça conteúdo relevante pode ser útil para aumentar as taxas de conversão e otimizar suas ações de marketing. Como sabemos, a maioria das pessoas usa dispositivos diferentes, e você pode desenvolver conteúdo fluido para que o cliente identifique sua marca facilmente. 

Alcance clientes em potencial em massa 

Se o seu conteúdo for visualizado por usuários em múltiplas plataformas, isso cria uma sensação de familiaridade com a sua marca entre eles. Disponibilizar sua marca para um público em massa garante um melhor engajamento do consumidor. Pessoas que visitam seu site mais de uma vez, mesmo em diferentes dispositivos, têm uma chance maior de conversão.

Os 5 principais exemplos de marketing omnicanal

Aqui estão os 5 principais exemplos perfeitos de marcas que incorporaram o marketing omnicanal e estudaram muitos benefícios, como aumento de engajamento e conversões.

Starbucks 

O aplicativo móvel do Starbucks tem uma estratégia de marketing excepcional. Como se o aplicativo de recompensas não bastasse, o Starbucks o incorporou à sua estratégia omnicanal e é um dos melhores exemplos até hoje. Ao se cadastrar no aplicativo, você recebe um cartão de recompensas gratuito que pode ser usado para fazer compras. Você tem a opção de recarregar o cartão pelo smartphone, site, aplicativo ou visitando a loja. Proporcionando conveniência aos clientes e melhorando suas experiências.

Nordstrom

Muitas marcas surgiram durante o lockdown, e uma delas é a Nordstrom. Com suas incríveis estratégias omnicanal, a marca ganhou popularidade nos últimos anos. Ela facilitou a compra direta do Instagram para seus usuários. A Nordstrom também lançou o "The Nordy Club", onde as pessoas acumulam pontos de fidelidade após a compra, independentemente do canal utilizado. Os membros podem acompanhar suas atividades de qualquer lugar, comprar qualquer coisa em qualquer lugar a qualquer hora e acumular mais pontos e recompensas. Com essas estratégias, a marca comprovou a coexistência do marketing online e offline. 

Nike

O sucesso da Nike disparou com suas estratégias omnicanal. O aplicativo Nike se destaca e oferece à marca uma história de sucesso real. Os clientes podem navegar, reservar itens e comprá-los offline. Os usuários podem escanear códigos QR para buscar seus produtos e ver recomendações de clientes existentes. O aplicativo Nike também permite que os usuários desbloqueiem ofertas exclusivas e acessem novos produtos. Desde o seu lançamento em 2018, o aplicativo Nike teve mais de 250 milhões de downloads, tornando-se uma das estratégias perfeitas para marketing omnicanal.  

Walgreens

Assim como outras marcas, a Walgreens também utiliza seu aplicativo como uma importante fonte de marketing omnicanal. O aplicativo permite que seus clientes verifiquem e atualizem suas receitas sem o incômodo de ir à farmácia. Você pode definir lembretes e entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este aplicativo não foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar uma experiência requintada ao cliente, mas sim de economizar tempo e ajudar a eliminar o contato pessoal desnecessário. Esta é uma estratégia simples, porém eficaz, que rendeu à Walgreens o prêmio de Varejista do Ano de 2021. 

net-a-porter

Eles exploraram diversos horizontes da estratégia omnicanal, incorporando não apenas aplicativos móveis, mas também e-mail marketing e retargeting de anúncios. O aplicativo permite que os usuários compartilhem imagens de produtos e reconheçam um produto semelhante em seus inventário para recomendá-lo aos seus usuários. A estratégia de e-mail marketing envolve o acompanhamento das atividades da loja. Com seus anúncios, a Net-a-Porter atrai visitantes que saíram sem comprar. Eles os redirecionam para outras plataformas para atraí-los ao seu site. O marketing omnicanal aumenta o valor do pedido para US$ 400, o valor mais alto entre todas as lojas online, superando grandes empresas como a Amazon. 

Principais lições

Neste blog, discutimos o quê, onde e como do marketing omnicanal. As marcas podem entregar conteúdo de qualidade em diversas plataformas para proporcionar uma experiência unificada ao usuário. Isso não apenas promove engajamento, conversões e vendas, mas também contribui para o reconhecimento da marca e aumenta a retenção e a fidelidade do cliente. 

Uma estratégia eficaz não se constrói apenas, mas se aprimora constantemente. Ao acompanhar a jornada do cliente, você pode moldar sua estratégia para fornecer informações relevantes aos seus clientes e ajudá-los a tomar decisões informadas para otimizar sua campanha.